Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Классификация конфликтных стратегийСодержание книги
Поиск на нашем сайте
В основе классификации конфликтных стратегий лежат следующие основания; 1) характер действий (наступательные, оборонительные и нейтральные); 2) степень активности в их осуществлении (активные - пассивные, инициирующие - ответные); 3) направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя). Избранная стратегия (генеральная линия) реализуется через конкретные тактики. Тактика поведения - совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Выделяются следующие виды тактик воздействия на оппонента: 1) жесткие: а) тактика захвата и удержания объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален); б) тактика физического насилия (уничтожение материальных ценностей, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т.п.); в) тактика психологического насилия (оскорбления, грубость, негативная личностная оценка, клевета, обман, дезинформация, унижение и т.п.); г) тактика давления (предъявление требований, приказов, компромата, угрозы, шантаж); 2) нейтральные: а) тактика демонстративных действий (привлечение внимания к своей персоне путем публичного высказывания жалоб на состояние здоровья, невыход на работу, демонстрация суицидальных действий и т.п.); б) санкционирование (воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения нагрузки, отказ от выполнения требований и т.д.); в) тактика коалиций (образование союзов, увеличение групп с целью повышения своего ранга в конфликте); 3) мягкие: а) тактика фиксации своей позиции (использование логики! фактов для подтверждения своей позиции в форме высказываемых суждений, предложений, критики и т.п.); б) тактика сделок (взаимный обмен благами, обещаниями| уступками, извинениями). в) тактика дружелюбия (подчеркивание общего, выражение готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи и т.п.). Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением - с другой, выступают образы конфликтной ситуации - своеобразные идеальные карты. которые включают следующие элементы: 1) представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.); 2) представления участников конфликта о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.); 3) представления каждого из участников относительно того, как его воспринимает оппонент; 4) представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт. Почему необходим анализ образов конфликтной ситуации? Это определяется двумя обстоятельствами: 1.именно субъективная картина конфликта, а не реальность противоречия сама по себе непосредственно определяет конфликтное поведение; 2.существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта. Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, и наоборот. Искажение конфликтной ситуации может принимать следующие формы: 1) искажение всей ситуации в целом. Ситуация упрощается, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходят фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т.д.; 2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. Выражается например, в приписывании себе социально одобряемых мотивов, а оппоненту - мотивов низменных, подлых; 3) искажение восприятия действий, высказываний, поступков. Фиксируется в следующих высказываниях по отношению к себе; «я все делаю правильно», «я вынужден так делать», «он сам виноват, что вынудил меня так сделать», «все так делают»; по отношению к оппоненту: «он делает все мне во вред», «он специально так поступил» и т.п.; 4) искажение восприятия личностных качеств. Здесь срабатывает эффект поиска соринки в глазу другого, преуменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника. Выделяют пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: 1) сотрудничество - попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда: а) есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций; б) можно найти в разногласиях компенсирующие элементы; в) нужно разрабатывать различные варианты решений; г) конструктивно удается решать возникающие противоречия; д) стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта; 2) конкуренция, соперничество - бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции, наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда: а)есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции и средства ее защиты; б)конфликт затрагивает область принципов и убеждений; в)оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления; г)отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями; д) в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей. Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций; 3) уклонение, игнорирование - попытка выйти из конфликта, уклониться от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если: а) источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь; б) конфликтующие стороны могут разобратъся без вашего вмешательства; в) есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации и все разрешится само собой; г) конфликт никак не влияет на производственные проблемы; д) вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи. Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту; 4) приспособление - стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если: а) есть желание разрешить конфликт любой ценой; б) конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы; г) налицо готовность пойти на односторонние уступки; д) отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда игра не стоит свеч); 5) компромисс - решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда: а) аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны; б) необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени; в) стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы; г) путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты. Компромисс не исключает возобновления конфликта, возможно, в иной форме. Таким образом, любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода: 1) полное или частичное подчинение другого; 2) компромисс; 3) прерывание конфликтных действий; 4) интеграцию.
|
||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-13; просмотров: 278; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.144.15.34 (0.009 с.) |