Проектування комунікацій на підприємстві

 

Органіграма – це структура управління організацією, яка зображена наступним чином.

Топограми відображають явища у просторі.

 

 

 

1- двері, 2- вікно, 3-крісло, 4- стіл, 5- журнальний столик,

6,7- крісла, 8-книжкова шафа, 9,10 – крісла, 11- вазонок, 12- ваза з квітами.

 

 

 

Хронограми характеризують зміну явищ у часі.

Рис.8. Обсяг збуту за 2006-2007 роки

Діаграми відображають кількісні співвідношення

Рис. 9. Збут підприємства за 2007 рік

Таблиця 12

Комунікації в організації

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікації	Приклади використання інформації при різних видах комунікації	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1) За сферою охоплення
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Це обмін інформацією між організацією і зовнішнім середовищем (споживачі, конкуренти, держава)	Заступник директора з маркетинг повідомляє директора фірми про те, що споживачі ознайомились з товаром через рекламу	У даному випадку застосовують такі види документів як: сертифікат якості товару, патент, торгову марку
2) Організаційні
- між рівнями, підрозділами та працівниками	Це обмін інформацією, яка стосується підлеглих і сповіщає	Начальник планово-виробничого відділу повідомляє начальників	Застосовують такі документи: звіт про збут продукції і
- від вищих рівнів управління до нижчих	про поточні завдання, зміну технології, роботи, нові пріоритети	торгових точок про обсяг продажу і спортивного одягу, який планується	товари за минулі роки, плани продажу спортивного одягу за поточний рік

Продовження таблиці 12

- від нижчих рівнів управління до вищих	Найчастіше надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію	З відділу аудиту надходить інформація про помилки, які є у річному бухгалтерському звіті	Використовують річний звіт, бухгалтерський облік
- між різними підрозділами	Інформацією обмінюються однакові рівні управління (цехи, відділи)	Торгові точки №1-5 звіряють кількість проданої спортивного одягу і отриманого прибутку	При співставленні результатів використовують такі документи, як: касові чеки, звіти про обсяги продажу
- між окремими працівниками	Обмінюються інформацією про діяльність одного підрозділу та іншого	Працівники відділу реклами обмінюються ідеями щодо проведення рекламної кампанії	У даному випадку використовують такі документи, як: звіти про проведення рекламних кампаній у минулих роках
- між менеджером і його робочою групою	Це обмін інформацією, яка стосується лише найближчого оточення керівника	Керівник фірми повідомляє своїм заступникам про тимчасову хворобу, яка спричинить його відсутність. Видає накази щодо керівництва фірмою	Використовують такі документи: розпорядження, накази, звіти про виконання рішень
2) За способом виникнення
- неформальні	Інформація розповсюджується шляхом розповсюдження чуток	Працівники фінансово-економічного відділу повідомляють один одного про те, що їх керівник нібито їде у довгострокове відрядження за кордон	У даному випадку документів не використовується
- формальні	Передається офіційна інформація	Директор видав розпорядження про підвищення ефективності контролю	Розпорядження директора
3) За способом здійснення
- вербальні	Комунікації словами	Повідомлення директору про порушення дисципліни водієм Василенком М.В.	Не має
- невербальні	Комунікації жестами, позами, мімікою	Жести директора для заспокоєння працівників	Не має

 

 

 

 

Рис.10. Графічна модель комунікаційного процесу ТзДВ

 

6. Формування механізмів управління групами працівників в організації

Таблиця 13

Особливості формальних і неформальних груп працівників ТзДВ

Види формальних груп	Склад	Характеристика зв’язків	Мотиви виникнення	Заходи з підвищення ефективності
Планово-економічний відділ	Складається із професіоналів у сфері фінансів	Зв’язки виникли під дією співпраці працівників	Група виникла під керівництвом директора, щоб досягти цілей організації	До заходів з підвищення ефективності може відноситися підвищення кваліфікації працівників, створити більш міцні дружні зв’язки
Відділ зовнішньоекономічної співпраці	Складається з працівників відділу	Зв’язки виникли із спільною роботою, завданнями	Керівник створив відділ, щоб він виконував роботу, яка пов’язана із зовнішньою діяльністю фірми	Щоб підвищити роботу працівників потрібно застосувати додатквоу матеріальну винагаороду
Відділ маркетингу	Складається з працівників відділу	Зв’язки характеризуються міцністю і дружністю	Відділ створений, щоб вести контроль за торгівельною діяльністю	Щоб підвищити ефективність роботи відділу потрібно більш швидко оперувати інформацією
Бухгалтерія	Складається з працівників відділу	Зв’язки характеризуються міцністю і дружністю	Відділ створений щоб вести бухгалтерський облік	Щоб підвищити ефективність роботи відділу потрібно більш швидко оперувати інформацією
Відділ торгівлі	Складається з працівників відділу	Зв’язки характеризуються міцністю і дружністю	Керівник створив відділ, щоб він проводив політику, яка стосується збуту і постачання і спортивного одягу	Щоб підвищити ефективність роботи відділу потрібно більш швидко оперувати інформацією
Відділ маркетингу	Складається з працівників відділу	Зв’язки характеризуються міцністю і дружністю	Створений для розробки рекламних кампаній	Для підвищення ефективності потрібно збільшити матеріальне заохочення
Продавці	Складається з працівників супермаркету	Професійні	Створені для реалізації і спортивного одягу	Підвищення ефективності роботи вимагає матеріального стимулювання
Комітет, який створили бухгалтерія і планово-економічний відділ *	Складається із працівників бухгалтерії і планово-економічного відділу	Професійні	Створений для вирішення питання, яке стосується подальшого фінансування організації	Щоб підвищити ефективність потрібно збільшити обсяг інформації, яка стосується даного питання
Види неформальних груп: 1. нумізмати, 2. любителі пива, 3. радіоклуб, 4. рибалки, 5. мисливці, 6. собаководи*, 7. філателісти*	До складу можуть входити всі бажаючі	Характеризуються дружелюбністю, цікавістю	Створені не під керівництвом директора фірми для задоволення вторинних потреб	Щоб підвищити ефективність роботи неформальних груп потрібно забезпечити всім працівникам певний вільний час, покращити матеріальний стан робочих

* раціональні та очікувані формальні та неформальні організації.