Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ і НАУКИ, молоді та спорту УКРАЇНИ

Бердянський державний педагогічний університет

Факультет економіки та управління

 

Кафедра менеджменту готельного, курортного та туристичного сервісу

 

 

Завдання

до виконання самостійної роботи

З курсу «Організація праці менеджера»

студентами освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»

Напряму підготовки 0306 «Менеджмент і адміністрування»

спеціальності «Менеджмент організацій»
та «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності»

 

Бердянськ – 2012

ТЕСТИ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ ЗНАНЬ

Тест за темою №1 «Особливості управлінської праці»

1. Вид суспільної праці. Основним завданням якого є забезпечення цілеспрямованої, скоординованої діяльності як окремих учасників спільного процесу, так і трудових колективів в цілому, являє собою:

1.1 адміністраторську працю;

1.2 операторську працю;

1.3 управлінську працю;

1.4 евристичну працю.

2. Керівники, які займаються щоденними операціями та діями. Що необхідні для забезпечення ефективної роботи підприємства, належать до:

2.1 менеджерів управлінського рівня;

2.2 менеджерів технічного рівня;

2.3 адміністрації;

2.4 менеджерів інституціонального рівня.

3. Діяльність яких менеджерів характеризується масштабністю і складністю, пріоритетом стратегічної і перспективної діяльності, найбільш тісними зв’язками із зовнішнім середовищем, розмаїтістю прийнятих рішень, напруженим темпом роботи:

3.1 менеджерів середнього рівня управління;

3.2 менеджерів нижчої ланки управління;

3.3 менеджерів вищої ланки управління;

3.4 керівників структурних підрозділів.

4. Менеджер виконує наступні функції:

4.1 адміністраторську. Стратегічну. Експертно-консультативну, представницьку;

4.2 виховну, психотерапевтичну, комунікативно-регулюючу. Інноваційну. Дисциплінарну;

4.3 ваш варіант відповіді.

5. Предметом управлінської праці є:

5.1 відносини людей в процесі управління;

5.2 засоби організаційної і обчислювальної техніки;

5.3 інформація;

5.4 ваш варіант відповіді.

6. Продуктом управлінської праці є:

6.1 координація спільної діяльності робітників в організації;

6.2 відносини людей в процесі управління;

6.3 управлінський вплив. Що активізує роботу людей в організації;

6.4 управлінське рішення;

6.5 праця людей в організації.

7. Менеджер розробляє кадрову політику, виконуючи функцію:

7.1 планування;

7.2 організації;

7.3 адміністраторську;

7.4 стратегічну.

8. Рівень виконання стратегічних завдань складає 10%, тактичних завдань 25%, оперативних завдань 65% у діяльності:

8.1 менеджерів середнього рівня управління;

8.2 менеджерів нижчої ланки управління;

8.3 менеджерів вищої ланки управління;

8.4 керівника підприємства.

9. Головний керівник, лідер, сполучна ланка – це:

9.1 міжособисті ролі менеджера;

9.2 ролі, пов’язані з прийняттям рішень;

9.3 інформаційні ролі;

9.4 соціальні ролі менеджера.

10. Менеджер вишукує можливості у межах самої організації та за її межами, розробляє проекти змін, контролює розробку проектів, виконуючи роль:

10.1 представника;

10.2 головного керівника;

10.3 сполучної ланки;

10.4 підприємця.

11. Принцип єдиної моралі; єдність слова і справи; використання фундаментальних законів соціального навчання людей; адаптація працівників до колективу; культура внутрішньо-організаційних відносин; створення і підтримка у колективі позитивних традицій, складають основу:

11.1 психотерапевтичної функції менеджера;

11.2 виховні функції менеджера;

11.3 адміністраторської функції менеджера;

11.4 дисциплінарної функції менеджера.

12. Менеджер представляє свій колектив на різних рівнях внутрішньо-організаційної вертикалі і горизонталі, а також у взаєминах із зовнішнім середовищем, виконуючи функцію:

12.1 адміністраторську;

12.2 представницьку;

12.3 комунікативно-регулюючу;

12.4 дисциплінарну.

 

13. Керівник, або фахівець, який займає постійну посаду та має повноваження в області прийняття рішень з конкретних видів діяльності підприємства – це:

13.1 менеджер вищої ланки;

13.2 адміністратор;

13.3 бізнесмен;

13.4 менеджер.

 

14. Менеджери, які зайняті управлінням і координацією у межах організації; узгоджують різноманітні форми діяльності та зусилля різних підрозділів організації – це:

14.1 менеджери управлінського рівня;

14.2 менеджери технічного рівня;

14.3 адміністрація;

14.4 менеджери інституціонального рівня.

 

15. Виділяють наступні категорії менеджерів:

15.1 менеджери із закупівлі; менеджери зі збуту; менеджери з реклами; менеджери із ЗЕД;

15.2 менеджери, що виконують стратегічні завдання; менеджери, що виконують тактичні завдання; менеджери, що виконують оперативні завдання.

15.3 менеджери інституціонального рівня; менеджери тактичного рівня; менеджери технічного рівня;

15.4 менеджери нижчої ланки управління; менеджери середнього рівня управління; менеджери вищого рівня управління.

16. Засобами управлінської праці є:

16.1 інформація;

16.2 відносини людей в процесі управління;

16.3 засоби організаційної обчислювальної техніки;

16.4 управлінський вплив.

17. Визначення цілей організації і створення умов для їх досягнення, координація спільної діяльності робітників в організації, являють собою:

17.1 мету управлінської праці;

17.2 об’єкт управлінської праці;

17.3 предмет управлінської праці;

17.4 характеристики управлінської праці.

18. Рівень виконання стратегічних завдань складає 25%, тактичних завдань 50%, оперативних завдань 25%, у діяльності:

18.1 менеджерів середнього рівня управління;

18.2 менеджерів нижчої ланки управління;

18.3 менеджерів вищої ланки управління;

18.4 керівника підприємства.

19. Менеджер виконує свої повноваження для забезпечення руху системи відповідно до цілей організації, а також реалізує усі функції управління, здійснюючи функцію:

19.1 представницьку;

19.2 адміністраторську;

19.3 комунікативно-регулюючу;

19.4 експертно-консультативну.

20. Забезпечення загального керівництва процесами функціонування і розвитку системи управління і виконання своїх функцій по відношенню до об’єкту управління складають:

20.1 зміст діяльності адміністрації;

20.2 специфіку діяльності менеджерів технічного рівня;

20.3 особливості праці менеджерів середнього рівня управління;

20.4 сутність праці менеджера.

21. Підприємець, той, що ліквідує перешкоди; той, що розподіляє ресурси; ведучий переговори – це:

21.1 міжособисті ролі менеджера;

21.2 ролі, пов’язані з прийняттям рішень;

21.3 інформаційні ролі;

21.4 соціальні ролі менеджера.

22. Менеджер є відповідальним за мотивацію та активізацію підлеглих, за набір, підготовку працівників і пов’язані з цим обов’язки, виконуючи роль:

22.1 представника;

22.2 головного керівника;

22.3 лідера;

22.4 підприємця.

23. Передання менеджером окремим підлеглим деяких своїх прав і відповідальності, що стосуються виконання тих чи інших завдань, – це:

23.1 основа адміністраторської функції;

23.2 аспект комунікативно-регулюючої функції менеджера;

23.3 напрямок реалізації представницької функції менеджера;

23.4 делегування повноважень.

24. Найняття на роботу, орієнтація, функціонування, індивідуальна оцінка, особиста безпека, дисципліна – це:

24.1 напрямки здійснення виховної функції менеджера;

24.2 аспекти реалізації дисциплінарної функції менеджера;

24.3 сфери комунікації взаємної адміністрації організації з персоналом;

24.4 області реалізації адміністраторської функції менеджера.

Тест за темою №4 «Планування особистої роботи менеджера»

1. Процес встановлення особистих цілей м менеджера передбачає:

1.1 визначення цілей, аналіз можливостей досягнення поставлених цілей, уточнення і конкретне формування цілей;

1.2 встановлення довго-, середньо- і короткострокових цілей;

1.3 визначення цілей, аналіз своїх сильних і слабих сторін, які можуть полегшувати або ускладнювати досягнення цілей, а також відповідність між цілями і наявними ресурсами;

1.4 розробку плану особистої роботи на день, тиждень, місяць.

 

2. Процес розробки плану особистої праці менеджера передбачає:

2.1 складання переліку робіт, які необхідно виконати у плановому періоді, визначення резерву часу, складання плану;

2.2 складання переліку робіт, які необхідно виконати у плановому періоді; визначення витрат часу на виконання окремих робіт; визначення резерву часу;

2.3 визначення фонду робочого часу планового періоду; контроль (якщо часу замало, слід переглянути перелік робіт); складання плану; внесення змін під час реалізації;

2.4 ваш варіант відповіді.

 

3. При плануванні робочого дня для непередбачених справ менеджеру слід резервувати:

3.1 40% робочого часу;

3.2 30% робочого часу;

3.3 20% робочого часу;

3.4 10% робочого часу.

 

4. В першу чергу менеджеру слід планувати справи:

4.1 з фіксованим терміном виконання;

4.2 ті, що вимагають значних витрат часу;

4.3 неприємні справи, відкладання яких на потім небажано;

4.4 ваш варіант відповіді.

 

5. Прийняття рішення про те, яким із завдань слід надати першочергового, а яким другочергового значення, означає:

5.1 встановлення цілей;

5.2 планування діяльності;

5.3 оперативне планування роботи;

5.4 визначення пріоритетності справ.

 

6. Співвідношення між плановим і резервом має становити:

6.1 60/40;

6.2 50/50;

6.3 80/20;

6.4 70/30.

 

7. 20% витрат праці на дійсно важливі проблеми забезпечують 80% результату – це сутність:

7.1 методу Ейзенхауєра;

7.2 методу АБВ-аналізу;

7.3 принципу Паретто;

7.4 аналітичних методів вибору пріоритетних справ менеджера.

 

8. Принцип делегування доцільно використовувати у таких ситуаціях:

8.1 керівник бачить і розуміє, що підлеглий може виконати певну роботу краще;

8.2 при визначенні цілей діяльності підприємства;

8.3 керівник намагається сприяти зростанню професійної майстерності підлеглих;

8.4 ваш варіант відповіді.

 

9. Не підлягають делегуванню такі функції і напрями діяльності керівника:

9.1 встановлення цілей, прийняття рішень, контроль результатів, перспективне планування;

9.2 керівництво робітниками;

9.3 рішення щодо концепції маркетингу;

9.4 ваш варіант відповіді.

 

10. До факторів, що перешкоджають активному делегуванню повноважень не належать:

10.1 недовіра до підлеглих;

10.2 недооцінка здібностей підлеглих;

10.3 використання керівником демократичного стилю керівника;

10.4 бажання керівника самому брати участь у розв’язанні всіх конфліктів і виробничих проблем.

 

11. Визначення цілей, аналіз можливостей досягнення поставлених цілей, уточнення і конкретне формулювання цілей – це:

11.1 зміст процедури виробу пріоритетності справ менеджера;

11.2 етапи процесу встановлення особистих цілей менеджера;

11.3 зміст процесу планування особистої праці менеджера;

11.4 етапи розробки короткострокових планів.

 

12. Робочий час керівника можна поділити на три частини з таким розподілом часу:

12.1 роботи великої важливості, що входять у службові обов’язки і їх не можна доручити іншим – 60%; невідкладні роботи – 20%; роботи, що мають другорядне значення – 20%;

12.2 заплановані справи – 60%; резерв часу на непередбачені роботи – 20%; резерв часу на творчу діяльність керівника – 20%;

12.3 роботи за власною ініціативою – 20%; роботи з ініціативи підлеглих – 20%; роботи з ініціативи зверху – 60%;

12.4 заплановані справи – 50%; резерв часу на непередбачені роботи – 25%; резерв часу на творчу діяльність керівника – 25%.

 

13. План роботи менеджера, які деталізують середньострокові плани, являють собою:

13.1 плани з фіксованим терміном виконання;

13.2 короткострокові плани;

13.3 довгострокові плани;

13.4 квартальні плани.

 

14. Вибір пріоритетних справ може здійснюватися за допомогою:

14.1 аналітичних та дослідницьких методів;

14.2 принципу Паретто, методу АБВ-аналізу, методу Ейзенхауєра;

14.3 розрахункових та прогностичних методів;

14.4 хронометражу, фотографії робочого часу.

 

Тематика рефератів

 

1. Роль управлінської праці в реалізації мети організації.

2. Аналіз процесу управлінської праці в організації.

3. Особливості управлінської праці в організаціях сфери послуг.

4. Аналіз специфіки праці основних категорій менеджерів.

5. Управлінські ролі менеджера в організаціях сфери послуг.

6. Аналіз якостей, необхідних сучасному менеджеру.

7. Наукова організація праці на сучасному підприємстві.

8. Реалізація завдань наукової організації праці в організації сфери послуг.

9. Способи реалізації принципів наукової організації праці.

10. Оплата і стимулювання праці як напрямок наукової організації управлінської праці.

11. Розподіл і кооперація праці як напрямок наукової організації управлінської праці.

12. Технічне забезпечення і механізація праці як напрямок наукової організації праці.

13. Нормування праці як напрямок наукової організації праці.

14. Сприятливий режим і умови праці – напрямок наукової організації праці.

15. Реалізація вимог до організації робочого місця менеджера в організації.

16. Розробка комплексного плану раціональної організації праці менеджера.

17. Основні види розподілу та кооперації управлінської праці на підприємстві.

18. Аналіз особливостей розподілу функцій серед управлінського персоналу організації.

19. Розпорядча діяльність менеджера в організації сфери послуг.

20. Аналіз типів комунікативної поведінки керівників організації.

21. Комунікаційний-інформаційний аспект розпорядчої діяльності менеджера.

22. Роль планування особистої діяльності менеджера на сучасному підприємстві.

23. Способи визначення пріоритетності справ менеджера.

24. Делегування повноважень керівника організації.

25. Роль та суть нормування управлінської праці у сучасній організації.

26. Застосування методів нормування управлінської праці в організації.

27. Облік та аналіз робочого часу менеджера на сучасному підприємстві.

28. Реалізація принципів обліку робочого часу менеджера в організації.

29. Застосування методів аналізу робочого часу менеджера на сучасному підприємстві.

30. Аналіз втрат часу в діяльності менеджера в організації.

31. Сучасні заходи щодо організації робочого місця менеджера.

32. Управлінські документи організації: сутність і види.

33. Особливості організаційно-розпорядчої документації в організаціях сфери послуг.

34. Особливості адміністративного етикету в організаціях сфери послуг.

35. Особливості документів з особового складу організації.

36. Форми діловодства в організації сфери послуг.

37. Раціональна організація документообігу на підприємстві.

38. Основні напрямки удосконалення діловодства і документообігу в організаціях сфери послуг.

39. Особливості роботи з документами власного архіву керівника.

40. Методи контролю за станом документаційного забезпечення управління.

41. Проведення нарад, засідань, зборів в організації.

42. Телеконференція як новий тип комунікацій.

43. Особливості ділових контактів менеджерів організацій сфери послуг.

44. Технологія проведення ділових переговорів у сучасних організаціях.

45. Реалізація правил прийому відвідувачів менеджером в організації сфери послуг.

46. Проведення ділової бесіди менеджером в організації сфери послуг.

47. Техніка контактів менеджера з підлеглим в організації сфери послуг.

48. Взаємодія керівника і секретаря-референта в організації сфери послуг.

49. Етикет ділових контактів менеджера в організації сфери послуг.

50. Проведення наради методами: «Мозкова атака» та «нарада без наради» (на прикладі організації сфери послуг).

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ і НАУКИ, молоді та спорту УКРАЇНИ