Третья причина: добиться того, чтобы другие хотели с вами сотрудничать

Эта задача самая сложная. Предыдущие причины связаны с вашей деятельностью. Эта причина основана на том, какой у вас характер.

Когда же вы складываете вместе характеры всех людей, которые работают в вашей организации, то в результате получаете организацию, которая имеет свой характер и шкалу ценностей. Ценности и характер любой организации представляют собой отражение ценностей и характера всех людей, которые в ней работают. Не имеет значения, что гласят настенные плакаты в вашей фирме. Я был во многих организациях, где были развешены плакаты, демонстрирующие, как сотрудники компании относятся к своим клиентам. Проблема заключалась в том, что работники этих организаций не были проинформированы о политике фирмы. Клиенты ведь сотрудничают не с организациями, они сотрудничают с людьми, которые там работают. Вот откуда нужно начинать, если вы желаете внедрить определенную политику в отношении к вашим клиентам.

Вам когда-нибудь приходилось обновлять ваше водительское удостоверение? Или менять номерной знак на вашем авто? Готов поспорить, у вас был горький опыт общения с организациями, оказывающими подобные услуги. Сама атмосфера офиса сразу дает знать об этом. Все организации кричат о своем отношении к клиентам. Возможно, это не так заметно в государственных организациях, но там тоже можно наблюдать такую политику.

Так что оцените свою фирму. Какие чувства по отношению к вам и вашей организации испытывают ваши клиенты? Чувствуют ли они, что вы действительно заботитесь о них? Или же понимают, что вы - очередной малоприятный тип, с которым временно приходится мириться. Это действительно зависит от вас.

 

НЕСКОЛЬКО КОРОТКИХ УРОКОВ, КАСАЮЩИХСЯ РАБОТЫ

 

Когда вы работаете - работайте! Когда вы развлекаетесь, то развлекайтесь в полную меру! Не смешивайте одно с другим. Это только испортит работу и развлечение. Это особенно важно, когда вы работаете дома. Найдите способ уединиться. У меня есть домашний офис. Сегодня многие люди имеют домашний офис (к сожалению), в результате они выполняют совсем мало работы. Вы должны быть в состоянии отстраниться ото всех домашних забот и сконцентрироваться на работе. Более того, вы должны быть в состоянии отстраниться от работы и уделить время личной жизни. Некоторым людям это дается с трудом.

Пусть ваше рабочее место будет предназначено только для работы. Не нужно есть за рабочим столом или класть туда какие-то личные вещи. Если на рабочем месте есть дверь, закройте ее. Если ее нет, поставьте ее! Отделите свое рабочее место от тех мест, где вы привыкли отдыхать, расслабляться и развлекаться.

Заработайте хорошую репутацию. У вас есть репутация. Может быть, вы не хотели зарабатывать репутацию или не ожидали, что она у вас появится, но она есть. Вы можете быть известны как шутник, человек с дурным запахом изо рта или потаскушка, и, к сожалению, не имеет значения, насколько это соответствует действительности. Это ваша репутация. Я предлагаю вам создать репутацию до того, как о ней позаботятся другие. Я также предлагаю вам создать себе репутацию человека, который умеет работать.

У меня репутация ублюдка. Могу вас заверить, она заслуженная. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сохранить ее. Однако репутация человека, с которым трудно работать, пришла ко мне не потому, что я лгу, веду себя нечестно, делаю работу некачественно, опаздываю, веду себя невежливо или ленюсь. Я заработал эту репутацию потому, что я делаю то, что пообещал, когда пообещал и отказываюсь жертвовать качеством или этикой по какой бы то ни было причине. Я не буду опаздывать и не потерплю, если кто-то другой опоздает. Я не буду лгать и не потерплю лжи от других. Я делаю все, что в моих силах, чтобы сделать работу качественно, и ожидаю, что другие будут поступать так же. Именно это делает меня человеком, с которым трудно работать. У меня есть стандарт, которому я стараюсь соответствовать, и ожидаю того же от других. Именно поэтому меня называют ублюдком. Но уж лучше заработать репутацию за хорошие дела, чем за плохие.

Сначала выполняйте трудные задачи. Помните, будучи маленьким ребенком, вы должны были съесть то, что лежало на вашей тарелке? Если вы были умным ребенком, то сначала съедали броколли, а макароны с сыром оставляли на потом. Этот же принцип применим и к работе.

Сначала сделайте самую неприятную работу. Не откладывайте ее на потом. Просто сделайте ее, уберите со своего пути и приступайте к тому, что вы любите.

Оставайтесь сосредоточенным. Выполняйте одну работу до тех пор, пока не закончите ее. Выберите самое важное дело, которое нужно сделать сегодня. Затем сделайте его. Даже если некоторые маловажные дела останутся недоделанными, вы будете знать, что сделали нечто важное. Сконцентрируйтесь на важных делах, а маловажные делайте с некоторой долей небрежности. У людей не бывает проблем, когда они делают действительно важные вещи. Важные дела приносят важные результаты, а нас оценивают как раз по качеству результатов, а не по качеству деятельности.

Если вы перестали получать удовольствие, увольтесь. Я говорил об этом в главе 7, но считаю необходимым напомнить еще раз. Если вы откровенно ненавидите свою работу, то либо научитесь снова любить ее, либо смените. Невозможно стать профессионалом в деле, которое не доставляет вам удовольствия.

 

НЕСКОЛЬКО УРОКОВ О БИЗНЕСЕ

 

Не ставьте цель стать самым дешевым. Поставьте цель стать лучшим. Люди, которые обращают внимание только на цену, - это не лучшие клиенты. Компании, которые делают ставку на низкую цену, редко производят качественный продукт. Каждый может предложить вам продукт на пару центов дешевле. И любая компания может снизить цену. Но когда вы снижаете цену, вы снижаете кое-что еще: качество товара, обслуживания, а также вашу целостность. Не нужно недооценивать готовность клиента заплатить немного больше, чтобы получить немного больше. Спокойствие ума, уверенность, удовлетворенность, а также гордость от обладания стоят тех денег, которые многие люди готовы заплатить.

Относитесь к людям лучше, чем вы хотите, чтобы относились к вам.

Золотое правило ошибочно. Мало относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Относитесь к ним лучше. Ваш уровень ожиданий может быть довольно низким. Мой уровень ожиданий, когда я сотрудничаю с людьми, довольно низкий. Например, когда в ресторане мне подают еду, то для меня это уже праздник. Таким образом, вы можете быть готовы принять более низкое качество услуг, чем ваш клиент. Не стоит судить о том, чего хотят другие, по тому, чего хотите вы сами. Стремитесь дать больше, чем от вас ожидают. Будьте доброжелательнее, чем от вас ожидают. Обслуживайте людей лучше, чем от вас ожидают. Удивляйте людей, относясь к ним лучше, чем они от вас ожидают.

Вы не можете заключить хороший договор с плохим человеком. Это важный момент. Я пытался заключить хороший договор с плохим человеком, и из этого ничего не вышло. Плохие люди становятся плохими, потому что они совершают плохие поступки. Не нужно становиться жертвой собственных ожиданий, надеясь стать единственным, кто заключит хороший контракт. И если вы попытались, но обожглись, то это вина ваша, а не других людей. Однажды я хотел продать дом одному человеку, и когда мы подписывали контракт, у меня появилось дурное предчувствие. Он производил впечатление человека льстивого. Но я очень сильно хотел продать дом. Как вы догадались, сделка провалилась, я потерял деньги и был очень недоволен собой. Я извлек пару полезных уроков. Первый: нужно доверять своей интуиции. Если у вас странное предчувствие, откажитесь от своей затеи. Второй: змея всегда попытается вас ужалить. Не вините змею - такова ее природа. Вините себя за то, что пожелачи к ней приблизиться.

Друзья и родственники должны платить сполна. Когда я занимался продажей телефонов, один мой друг попросил установить телефон в его офисе. Я назначил цену и, поскольку это был мой друг, предложил ему скидку. Он вежливо отказался, заявив, что хочет заплатить реальную цену. Я спросил его, почему он отказывается, а он мне объяснил, что, выплачивая всю сумму, он покупает себе право пожаловаться, если его что-то не устроит. Если же он купит со скидкой, то уже не сможет жаловаться. Я понял этот важный урок. Кстати, вы можете использовать его, когда будете работать с друзьями или членами семьи. Скажите им, что вы хотите оставить за ними право пожаловаться на продукт или услугу, запрашивая реальную цену.

Самый важный урок в работе и бизнесе. Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали сделать. Никаких исключений. Никаких попыток спихнуть ответственность на кого-то другого. Просто держите свое слово. Точка. Будьте таким человеком, которому ваши сотрудники и клиенты могут доверять во всех случаях без исключения.

Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали это сделать.

 

 

ГЛАВА 22

 

У ВАС МАЛО ВРЕМЕНИ

 

"У меня просто нет времени!"

Ну, хоть в одном мы с вами сошлись. Времени не так уж много. И сдается мне, что с каждым днем его становится все меньше. Я - жертва времени, равно как и вы. Мне нужно больше времени, ведь так много нужно сделать.

Что же делать, что делать? Я скажу вам, что делать. Сходите на семинар по управлению временем. Или купите органайзер и всегда носите его с собой, чтобы постоянно составлять график и планировать каждый момент вашей жизни. И ждите, что это вам поможет. Конечно, как бы не так!

Управление временем - это пустая его трата.

Когда я это говорю, мои коллеги, которые проводят семинары по управлению временем, расстраиваются. Они ошибочно полагают, что могут научить вас управлять временем. Временем невозможно управлять. Так что оставьте свои попытки. Это приведет вас к разочарованию. Забудьте о таком понятии, как нехватка времени. Вы ничего не можете сделать, чтобы у вас появилось его больше, так что хватит пытаться. Это что-то новенькое, не так ли?

Вместо того чтобы думать, сколько у вас времени, сколько его вам не хватает, сколько его вам на самом деле надо, подумайте лучше о своих приоритетах. Проблема заключается не в нехватке времени, а в неверно выбранных приоритетах. Когда вы выберете самое важное дело, которое вам нужно сделать, время позаботится о себе само.

Если бы я пришел к вам в гости, открыл двери гаража и заглянул в ваш захламленный гараж, вы бы, вероятно, как и большинство людей, сказали, что как раз собирались там прибраться, но были очень заняты. Это вранье. Вы вовсе не были заняты. Вы не убрали в своем гараже потому, что это не было для вас приоритетом. Если бы это было для вас приоритетом, то вы бы нашли время, чтобы разгрести там весь хлам. Мы всегда находим время, чтобы сделать то, что для нас важно. С другой стороны, то, что мы не считаем важным, мы легко откладываем на потом.

Эта идея применима к каждой сфере вашей жизни. Если бы я дал вам книгу, которая бы помогла вам стать более успешным, богатым и счастливым, вы бы прочли ее? Если вы будете честны, то вашим ответом будет "да". Но знаете ли вы, зачем вы читаете эту книгу? Вы читаете ее, потому что вам нечем больше заняться? Нет. Вы читаете ее, потому что это для вас является приоритетом. Фактически, вы избрали своими приоритетами успех, счастье и процветание и теперь делаете что-то для их достижения.

Забавно, как вы, будучи таким занятым человеком - а я прекрасно знаю, что вы человек занятой, - нашли время, чтобы прочесть эту книгу. Многие люди утверждают, что хотят быть более успешными, счастливыми и богатыми, но не могут найти времени, чтобы прочесть эту книгу. Даже если они ее и купят, то все равно не прочтут. Ни эту, ни какую-либо другую. И у них будет прекрасная отговорка: им просто не хватило времени. Почему? Потому что успех, счастье и богатство - не приоритеты для них. Их приоритет - днями сидеть перед телевизором. Они нашли время для того, чтобы посмотреть телевизор, но не для того, чтобы прочесть книгу. И они еще удивляются, почему удача не на их стороне. Просто успех для них - не приоритет.

Вы слишком заняты, чтобы убрать в гараже? Чтобы поиграть со своими детьми? Чтобы прочесть книгу? Чтобы позвонить матери? Чтобы сходить в кино или в ресторан со своей второй половинкой? А если бы я позвонил вам и предложил сыграть в гольф на лучшем поле в городе, причем бесплатно? Вы были бы слишком заняты? Если бы вы были любителем гольфа, вы бы нашли для этого время. Вы бы нашли время, потому что это было бы для вас приоритетом.

 

ВЫБЕРИТЕ ПРИОРИТЕТЫ

 

Есть ли в вашей жизни такие дела, которые просто необходимо сделать, которые вы действительно хотите сделать, но у вас не находилось для них времени? Признайтесь себе в том, что вы никогда не сделаете эти дела, пока они не станут для вас приоритетами. Подумайте, что для вас действительно важно. Другими словами, выберите приоритеты.

Это ваше здоровье? Если это так, то вы будете об этом помнить и делать то, что делает вас здоровее: питаться правильно и заниматься спортом. Ничто вам не сможет помешать. Ни ваша работа, ни любимое телешоу, ни любая другая отговорка. У вас будет достаточно времени, чтобы стать здоровым, потому что вы найдете для этого время.

Может, ваш приоритет - проводить больше времени со своей семьей? Если это так, то вы будете об этом помнить, и у вас найдется время для ваших близких. Ничто вам не помешает.

Посмотрим правде в глаза. Вполне естественно, что иногда нам не хочется выбирать никакие приоритеты. Например, иногда нет желания забирать детей из садика, встречаться с сантехником и выполнять кучу других обязанностей. Я лучше вытерплю избиение, чем встречу с сантехником. Они всегда опаздывают и никогда не звонят, чтобы предупредить об этом. Обычно они приходят во второй раз, потому что не могут сделать все как следует в первый. Все это выводит меня из себя! Тем не менее, жизнь требует, чтобы время от времени я делал это. Вы с этим сталкивались? Придется смириться. Здесь нет никаких других советов. Просто смиритесь и сделайте все, чтобы выполнить эту работу.

В жизни много обязанностей. С этим ничего нельзя поделать. Они есть у меня, они есть у вас - дела, от которых мы не в восторге, но которые необходимо делать. Добро пожаловать в жизнь. Вопрос в том, как сделать все это, чтобы у вас еще осталось время на то, что вы хотите делать.

Просто перестаньте говорить, что вам не хватает времени. Времени достаточно. Настал момент позаботиться обо всех тех глупых делах, которые необходимо выполнить. Кстати, дело вовсе не в этих глупых делах, которые якобы мешают вам заниматься важными делами. Дело в том, что вы позволили всему этому заполонить вашу жизнь, не выбрав приоритеты.

У вас есть достаточно времени, чтобы сделать то, что действительно важно для вас. Не нужно отчаиваться. Да, время летит быстро, и когда мы становимся старше, оно летит еще быстрее. Но у вас никогда не будет достаточно времени, чтобы переделать абсолютно все дела. Однако у вас есть достаточно времени для действительно важных дел. И если вы очень захотите, то обязательно найдете для этого время.

 

НЕ СМОТРИТЕ НА ЧАСЫ

 

Я люблю наручные часы. У меня их несколько штук. Но я думаю о них скорее как об украшениях, а не как о часах. Дело в том, что когда мне стукнуло 50, я уже не мог разглядеть точное время на циферблате, не говоря уже о маленьком окошечке с датой на часах. Это просто смешно! Самая главная причина, по которой я не обращаю внимания на часы, заключается в том, чему учил меня мой отец, когда я рос. Он часто говорил мне: "Мы носим часы не для того, чтобы узнать время, а чтобы узнать, что еще не время". И он был прав! Вас когда-нибудь по-настоящему интересовало, который час? А теперь подождите, не отвечайте слишком быстро. Не начинайте кричать: "Конечно, интересовало! У меня назначены встречи, есть много дел, планов, людей, с которыми я должен увидеться!" Подумаешь, у всех нас много дел. То, насколько вы заняты, не впечатляет ни меня, ни кого-то другого. Так что подождите и дайте мне объяснить. Вы смотрите на часы, чтобы узнать, пришло ли время для встречи, или узнать, что вам еще не время выходить на встречу? Готов поспорить, вы выберете последнее. Нас не интересует время, нас интересует не-время. Еще не время идти обедать. Еще не время отправляться в аэропорт. Еще не время ложиться спать. Еще не время идти на работу.

И если еще не время делать все это, то, вероятно, время делать что-то другое. Это то, чего вы на самом деле хотите, так? Время сделать что-то другое. Время, чтобы выпить еще чашечку кофе. Время, чтобы отдохнуть немного дольше. Время, чтобы сделать то, что вам хочется, вместо того, что надо.

Так сколько же времени? Как раз время, чтобы сделать самое важное дело, которое должно быть сделано.

Когда самое важное дело сделано, ничто другое уже не имеет особого значения.

 

 

ГЛАВА 23

 

УСПЕХ - ЭТО БАЛАНС

 

Много лет назад я нашел свое собственное определение успеха: успех - это когда вы являетесь тем, чем вы можете быть, не жертвуя ничем другим в вашей жизни. Это определение основано на балансе. Нет смысла быть лучшим в мире продавцом и иметь плохое здоровье. Нет ничего более печального, чем сколотить целое состояние, но принести в жертву свою семью на пути к финансовому успеху. Никогда не жертвуйте одной сферой ради другой. По-моему, Том Хопкинс однажды сказал: "Быть богатым и больным - глупо".

Несмотря на то, что я - приверженец баланса, я так же реалистично отношусь к балансу и к достижению успеха в разных сферах жизни. Чтобы достичь баланса, вы сначала должны почувствовать дисбаланс. Другими словами, если вы банкрот и нуждаетесь в деньгах, то вам нужно почувствовать дисбаланс, чтобы потом достичь баланса. Вероятнее всего, у вас нет возможности расслабиться, вы не можете уделить достаточно времени своей семье. Вы должны работать. Я вас понимаю. Я даже могу это оправдать. Некоторое время. Но ненадолго. В какой-то момент вам все же нужно снова обратить внимание на все остальные сферы жизни. Когда мы фокусируемся на работе, то теряем перспективу и страдают все остальные аспекты нашей жизни. Со временем мы привыкаем к тому, что редко видим наших детей, не играем с ними, мы привыкаем оставлять без внимания свою физическую форму. И прежде чем вы осознаете это, у вас испортятся отношения с семьей, вы обнаружите, что вы больны, и тогда вы почувствуете себя усталым, одиноким и старым. Да, вы богаты, и у вас большой офис, но какова цена этого? Будьте осторожны. Трудитесь усердно, но не настолько усердно, чтобы потерять свою жизнь.

Верно и обратное. Радуйтесь жизни. Но не забывайтесь настолько, чтобы лишиться средств к существованию. Баланс - это ключ. Представьте себе свою жизнь в виде колеса со спицами. Каждая спица - это какая-то сфера вашей жизни: здоровье, интеллект, духовность, взаимоотношения с людьми, финансовое положение, карьера, семья, веселье и игра, время для уединения, друзья и гражданский долг. Представив себе это, ответьте на вопрос: легко ли вам ехать? Все ли спицы касаются дороги с одинаковой частотой? А может, некоторые из них расположены несимметрично?

Интенсивный рост в одной области подразумевает, что другой области вы будете уделять немного меньше внимания. Но ключевое слово здесь немного. Не забрасывайте полностью одну сферу жизни ради того, чтобы преуспеть в другой. Люди, которые так поступают, а я уверен, что вы знаете несколько таких субъектов, обычно ограниченные и скучные, а их жизнь уныла и безрадостна. Они предали самих себя, тех, кто рядом с ними, а также весь окружающий их мир, потому что не живут полной жизнью.

 

 

ГЛАВА 24

 

ПЕРЕСТАНЬТЕ НАДЕЯТЬСЯ

 

Всю жизнь вы слышали рассказы о том, как хорошо иметь надежду. Вам говорили, что надежда - это единственное, что остается, когда вы сталкиваетесь с кризисом. Я считаю, что надеяться на что-то - это пустая трата времени. Да, да, слышу: я снова богохульствую! То, что я только что сказал, противоречит вашим святым убеждениям, не так ли? Но я не отступлюсь от своего мнения. Я призываю вас отказаться от надежды. Надежда не принесла вам ничего хорошего.

Надежда подразумевает, что вы желаете, чтобы что-то произошло именно так, как вы того хотите, но это запросто может и не произойти. Надежда основана на неуверенности.

 

ИМЕЙТЕ ВЕРУ, А НЕ НАДЕЖДУ

 

Вера основана на абсолютной уверенности. Вера - это знание. Вы ни капли не сомневаетесь в том, что вы знаете, и можете рассчитывать на это. Я знаю, что завтра взойдет солнце. Я верю в это. Я знаю, что Бог есть и что Он хочет всего наилучшего для меня: здоровья, процветания, успеха и счастья. Я в это верю и могу на это рассчитывать.

Эта уверенность дает мне смелость действовать. Я готов действовать в любой ситуации, если у меня присутствует уверенность. Я колеблюсь, когда у меня есть сомнения. Готов поспорить, что вы ведете себя так же. Так что забудьте о надежде и сомнениях, выбирайте веру и уверенность, а затем смело действуйте.

 

 

ГЛАВА 25