Тема 2. 3. Невербальні особливості професійної комунікації (2 год. )

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: оволодіння способами вираження своїх емоцій (як позитивних, так і негативних); формування й розвиток, здібностей прогнозувати поведінку іншого, передбачати свій вплив на нього; розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; розвиток умінь розумітися в людях: здатність швидко і правильно оцінити їхні психологічні особливості, сильні та слабкі сторони.

Діагностичний етап

1. Тест «Про що говорять Вам міміка і жести?»

Інформаційний етап

2. Роль жестів у діловому спілкуванні

3. Постава як засіб невербального спілкування

4. Передавання інформації мімікою

5. Невербальне спілкування у ділових ситуаціях

6. Невербальні особливості міжкультурної комунікації.

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

2. Назвіть чотири види відстаней між людьми. Розкажіть про кожен із видів. Що впливає на вибір людиною певної відстані від свого співрозмовника?

3. Які є системи невербальних засобів спілкування?

4. Які невербальні сигнали відносять до вроджених?

5. Назвіть фактори, які впливають на перше враження про людину.

6. Наведіть приклади застосування засобів невербального спілкування у ділових стосунках.

7. Який взаємозв'язок існує між почуттями та жестикуляцією?

8. Підготуйте повідомлення на тему "Значення міміки людини".

9. Дайте тлумачення невербальної поведінки людини в такому прикладі. Людина сидить під час бесіди, схрестивши руки на грудях, заклавши ногу на ногу. Долонь не було видно майже зовсім. Погляд зустрічається зі співбесідником 1/3 часу. Відповіді супроводжуються потиранням повіки та дотиком до носа.

10. Як можна проінтерпретувати ці жести — як відкриті чи закриті: людина при діловій розмові — піджак розстібнутий, ноги розпрямлені, руки не схрещені перед собою, вільно сидить на стільці, погляд вперед, наявний візуальний контакт?

Література: 1,2, 3, 6, 7, 13, 14, 17, 21, 24

 

Тема 2.4. Етика ділового спілкування (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи організована Ви людина?»

2. Діагностична вправа. Під час ділової бесіди задзвонив телефон. Дії господаря кабінету?

3. Діагностична вправа. Екскурсовод зайшов в автобус, відрекомендувався і почав екскурсію. Під час екскурсії водій демонстрував неповагу до екскурсовода. Разом вони працюють вперше. Які можуть бути причини?

Інформаційний етап

1. Мовна культура та культура спілкування як складові загальної культури особистості.

2. Правила службового етикету

3. Етикет телефонної розмови

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Як ви розумієте поняття культура людського спілкування?

2. Що означає поняття культура спілкування в широкому й вузькому розуміннях?

3. Які компоненти створюють високий рівень культури? Чому?

4. Опишіть психологічні основи спілкування в туристичній фірмі.

5. Охарактеризуйте комунікативну компетентність представника туристичної фірми та її роль в ефективній і безконфліктній взаємодії з клієнтом.

6. Як проявляються основні функції спілкування в системі "туроператор - турист". Проілюструйте прикладами.

7. Ситуаційна вправа

Увесь день Ви безуспішно намагалися зв'язатися по телефону з розташованою в іншій області філією туристичної фірми, яку очолюєте. Як­що розмова з керівництвом філії не відбудеться, для вашого підпри­ємства неминучі значні збитки. Прийшовши наступного дня на роботу, ви доручили секретарю спробувати налагодити телефонний контакт з філією.

Якщо секретар зможе додзвонитися, ви:

а) Не відрекомендувавшись, негайно розпочнете розмову з люди­ною, яка підніме слухавку.

б) Попередите секретаря, щоб він розшукав по телефону потрібного вам працівника, сказав йому, хто з ним хоче розмовляти і ознайомив із суттю справи.

в) Відрекомендуєтеся самі й запитаєте, з ким розмовляєте. Якщо це буде потрібна вам людина, з'ясуєте з нею необхідні питання, якщо ні — попросите до телефону необхідного вам працівника.

г) Докорятимете співрозмовнику за вчорашню відсутність телефонного зв'язку, що може стати причиною збитків для вашого підприємства. Потім ознайомите з суттю справи й сформулюєте необхідні завдання.

Література: 2, 4, 5, 7, 10, 11, 18, 21, 23, 25

 

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: розвиток комунікативних навичок, які зміцнюють соціальні зв'язки; розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи вмієте Ви вести ділове обговорення»

2. Тест «Чи є у Вас здібності стати керівником»

Інформаційний етап

1. Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем

2. Правила поведінки підлеглих та керівників

3. Мистецтво перемовин

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. У чому особливості поведінки під час ділової бесіди?

2. Як підготуватися до співбесіди з роботодавцем?

3. Переконайте роботодавця у своїх здібностях щодо виконання визначеного кола обов’язків.

4. Визначте загальні організаційні принципи, дотримання яких є передумовою ефективних контактів між керівником і підлеглими.

5. Від чого залежить ступінь довіри до підлеглого та надання йому самостійності при вирішенні службових питань?

6. За яких умов потрібна усна детальна інформація керівнику про виконане завдання?

7. Яких основних правил повинен дотримуватись керівник, критикуючи підлеглого?

8. Ситуаційна вправа. Молодий працівник місяць працює в колективі. Під час бесіди з керівником сказав: «Не можу сказати, чому, але я не почуваюся повноправним членом колективу. Всі приємні люди, але я почуваюся чужим серед них. Може, це надумане мною? Не знаю…»

Варіанти відповідей:

– Чому б Вам не зробити щось приємне колегам?

– Вам здається, що група Вас не сприймає?

– Ви гадаєте, що Вас мають вважати своїм?

Проаналізуйте комунікативну ситуацію і ставлення керівника до підлеглого в кожній з них.

9. Ситуаційна вправа. Співробітник сказав керівникові, який недавно працює на посаді: «Я давно працюю і не пам’ятаю випадків, щоб мене змушували переробляти звіт. Ви перший, хто це зробив. Можливо, у звіті є якісь неточності, ніхто від цього не застрахований, але переробляти все – це занадто!?»

Варіанти відповідей:

– Ви вважаєте несправедливим змусити Вас виправляти ваші ж помилки?

– Сподіваюсь, Ви перевірили звіт ще раз, перед тим, як подати мені?

– Вам здається, що у звіті тільки дрібні неточності?

– Ви вважаєте, що я прискіпуюсь?

9. Сформулюйте головну думку:

· При вивченні іноземної мови важливо постійно тренуватися

· Для чого сучасній людині вивчати іноземну мову?

Література: 2,4, 5, 7, 10, 11, 12,18, 21, 23, 24, 25

Тема 2.5. Психологічні особливості ведення дискусій і публічних виступів (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії; прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; психологічно налаштовуватись на емоційний тон партнерів зі спілкування; розуміти настрої, думки, почуття людей.

Діагностичний етап

1. Тест «Яку стратегію поведінки використовуємо частіше за все?»

2. Аналіз доповідей за схемою:

Схема оцінки виступу (критерії оцінки промови)

1. Стратегія промови:

· актуальність теми;

· цільова установка;

· конструктивні питання.

2. Тактика промови:

· назва промови та структура;

· дотримання принципів послідовності, несуперечності, визначеності та доказовості;

· спосіб викладу: дедуктивний, індуктивний, історичний, східчастий; концентричний, раціональний, емоційний;

· композиційно-стилістичні прийоми: діалогізація, імпровізація, ілюстрація, інформація, опис, характеристика;

культура мислення оратора:

· уміння мислити діалогічно;

· володіння матеріалом;

· творчий підхід;

культура мовлення:

· правильність (слововживання, наголос, вимова, побудова фраз, багатство мови, стислість, ясність та точність, простота та дохідливість);

техніка мовлення:

· гучність та звучність голосу, дикція, темп мовлення.

3. Контакт промовця з аудиторією:

· підтримка безперервності та осмисленості сприйняття;

· активізація розумової діяльності;

· розвиток пізнавальних здібностей та навичок засвоєння;

· психологія відносин оратора та аудиторії.

4. Ефективність промови:

· реакція слухачів;

· адекватність матеріалу вимогам аудиторії.

Інформаційний етап

1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації переконування

2. Комунікативні вимоги до мовної поведінки під час публічного виступу

3. Мистецтво аргументації

4. Авторитет оратора: специфіка посилань

5. Еристичні прийоми в мовленні. Актуалізація, провокація

6. Контраргументація: культура полеміки, дискусії

7. Психологічні прийоми впливу на партнера

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. З яких основних частин складається доповідь?

2. Назвіть мовні засоби переконування

3. Розкрийте суть поняття «аргумент»

4. Розкрийте такі поняття, як «темп мовлення», «гнучкість», «артикуляція», «висота голосу», «режим або потік мовлення», «паузи у спілкуванні», «емоційність мовлення».

5. Аргументуйте своє бачення: щоб стати в майбутньому хорошим фахівцем, потрібно знати не тільки теорію, а й практику.

6. Напишіть коротку промову на одну з запропонованих тем:

"Слово — зброя. Як усяку зброю, його треба чистити й доглядати" (М. Рильський.)

"Чудова думка втрачає всю свою цінність, якщо вона погано висловлена" (Вольтер).

"Скажи будь-що, щоб я тебе побачив" (Сократ).

7. Проаналізуйте виступи відомих діячів України, Росії, США та Європи.

8. Підготуйтесь до дискусії «Вплив міжособистісних стосунків на ділові».

Запитання до дискусії

1. Від чого залежать міжособистісні стосунки?

2. Як Ви розумієте поняття «ділові стосунки»?

3. Який взаємозв’язок між діловими та міжособистісними стосунками?

4. Які, на Ваш погляд, можуть бути варіанти співпадіння ділових та міжособистісних стосунків?

5. Чи можуть позитивні міжособистісні стосунки впливати на ділові?

6. Які якості особистості необхідні для налагодження міжособистісних стосунків?

Література: 2, 5, 7, 8, 12, 18, 21, 23, 25

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії; прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; психологічно налаштовуватись на емоційний тон партнерів зі спілкування; розуміти настрої, думки, почуття людей.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи володієте Ви аудиторією»

2. Виголошення промов. Аналіз.

Інформаційний етап

1. Етика професійного дискутивно-полемічного спілкування.

2. Суперечка як основа професійної дискутивно-полемічної мови

3. Прийоми суперечки

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Чим різняться дискусія, полеміка та диспут? Що спільного у них?

2. Які правила ведення дискусії Ви знаєте?

3. Яка роль аргументів у відстоюванні думки під час дискусії?

4. Спостерігаючи по телевізору політичні промови сучасних політиків, визначте як вони відрізняються від інших форм спілкування своєю емоційністю, чіткістю, насиченістю, дієвістю. Проілюструйте прикладами відмінність однієї політичної промови від іншої. В чому, на вашу думку, тут криється таємниця успішності чи неуспішності промови?

5. Підготуйте доповідь на одну з тем:

– Прийоми боротьби опонентів за перемогу в дискусії

– Роль аргументів у відстоюванні думки під час дискусії

6. Прочитайте висловлювання, що відбивають дві точки зору:

мета і завдання, які ставить перед собою той, хто вивчає мову, визначають вибір форм, прийомів і методів вивчення мови;

вибір форм, прийомів і методів вивчення мови не залежить від мети і завдань, які ставить перед собою той, хто вивчає мову.

Висловіть сумнів в правильності окремих аргументів, висунутих опонентами.

7. Дискусія: « Вплив міжособистісних стосунків на ділові»

Література: 5, 7, 8, 11, 18, 19, 21, 23, 25