Тема 1. 4. Особливості міжособистісного спілкування (4 год. )

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування; психологічно налаштовуватись на емоційний тон партнерів зі спілкування; виховання доброзичливості, поваги до інших, такту.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи комунікабельні Ви?»

2. Тест «Впевненість у собі»

Інформаційний етап

1. Комунікативний кодекс і його складові

2. Основні принципи спілкування та максими їх утілення

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Наведіть приклад міжособистісного спілкування. Проаналізуйте цю комунікативну подію з погляду дотримання/недотримання мовцями комунікативного кодексу. Обґрунтуйте Вашу відповідь.

2. Наведіть приклади етикетного професійного спілкування. Назвіть використані одиниці мовленнєвого етикету і визначте: функції цих одиниць; інформацію, яку вони несуть; регістр і тональність, які вони формують.

3. У чому полягає специфіка міжособистісної комунікації?

4. За допомогою яких чинників можна досягти взаєморозуміння під час обміну інформацією?

5. Що, на Вашу думку, впливає на вироблення навичок культури спілкування у студентів?

6. Які компоненти створюють високий рівень культури професійного спілкування? Чому?

7. Поясніть, чому від рівня нашого володіння технікою спілкування залежить думка оточуючих про нас?

Література: 1, 3,5, 9, 14, 16, 17,19, 20, 25

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: розуміння й аналіз своєї установки під час сприймання різних людей; формування й розвиток здібностей прогнозувати поведінку іншого, передбачати свій вплив на нього; розвиток уміння й потреби в пізнанні інших людей, гуманному ставленні до них; підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи приємно з Вами спілкуватися?»

Інформаційний етап

1. Комунікативні закони

2. Механізми мовленнєвого впливу

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Укажіть відмінності між основними комунікативними законами і принципами та правилами спілкування

2. Охарактеризуйте основні типи мовленнєвого впливу за характером впливу на адресата. Якими засобами вони реалізуються в мовленні?

3. Які існують основнім психолого-дидактичні принципи мовленнєвого впливу? Які комунікативні ефекти з ними пов’язані?

4. Які фактори необхідно враховувати при виборі способу й засобів мовленнєвого впливу під час професійного спілкування?

Література: 1, 3, 5, 6, 9, 13,14, 17, 20, 22, 24, 25

 

Тема 1.5. Професійне мовлення: ознаки ефективності (2 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: оволодіння способами вираження своїх емоцій (як позитивних, так і негативних); навчання конструктивним способам виходу з конфліктних ситуацій, вираження своїх почуттів і переживань без конфліктів і насилля; формування й розвиток здібностей прогнозувати поведінку іншого, передбачати свій вплив на нього; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими.

Діагностичний етап

Методика «Карта контролю стану мовлення» (за К. Мілютиною)

Інформаційний етап

1. Професійна мовнокомунікативна компетенція

2. Комунікативні ознаки культури мовлення

3. Стандартні етикетні ситуації професіонала сфери туризму

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Які психологічні умови визначають ефективність діяльності фахівця в сфері туризму?

2. Згадайте три випадки, коли Ви допомогли комусь вирішити проблему за допомогою спілкування під час проходження практики.

3. За яких умов повідомлення сприяє ефективному спілкуванню?

4. Яку з моделей спілкування можна віднести до високого рівня культури спілкування і чому?

5. Які основні ознаки мають ефективні стратегії спілкування?

6. Що є запорукою ефективності у діловому спілкуванні?

7. У чому полягає принцип використання етикетних формул?

8. Чи залежить імідж фахівця від культури його мовлення? Які можуть виникати конфлікти між особами, що задіяні в процесі формування та продажу туристичного продукту? Способи їх вирішення та попередження конфліктів. Проілюструйте прикладами.

9. Які вимоги ставляться до культури професійного мовлення?

Література: 1, 2,4 5,6, 9, 11, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 25

 

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОТІКАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ ТА НЕЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ У РІЗНИХ СИТУАЦІЯХ СПІЛКУВАННЯ

Тема 2.1. Проблеми адекватного прийому і передачі інформації (4 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; розумітися в людях: здатність швидко і правильно оцінити їхні психологічні особливості, сильні та слабкі сторони; розвиток емпатії, уміння помічати в людях позитивне, розвиток здібностей до пізнання поведінки інших людей.

Діагностичний етап

1. Здатність керувати зовнішніми проявами своїх емоцій.

2. Тест на асертивність

Інформаційний етап

1. Ознаки і причини неуспішної мовної комунікації

2. Проблеми, пов’язані з процесом сприйняття мовлення

3. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Підготувати текст презентації себе під час прийому на роботу.

2. Описати приклади особистого зіткнення зі стереотипами в організації та проаналізувати, як це позначилось на спілкуванні з людьми і появі комунікативних бар’єрів. Як впливають на спілкування оцінювальні та осудливі реакції?

3. Яким чином відповідь з розумінням, інтерпретація почутого
полегшують спілкування? Наведіть психологічні особливості проведення бесіди оператора туристичної фірми та клієнта на різних етапах формування та продажу туристичного продукту.

4. Творче завдання. Підготувати та здійснити презентацію туристичної організації.

Література: 1, 2, 5, 6, 9, 12, 13, 17, 19, 20, 23, 24, 25

Тренінг 2 (2 год.)

Мета: здатність до емпатії, співпереживання, створення у особистості відчуття, що їх розуміють і приймають; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи вмієте Ви слухати?»

2. Діагностична вправа «Правильне розуміння чужої проблеми (за Девідом В. Джонсоном)

Інформаційний етап

1. Слухання і його роль у комунікації

2. Уважність, розуміння (інтерпретація), запам’ятовування

3. Типи слухання

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Чому вчені великого значення у спілкуванні надають умінню слухати.

2. Яке слухання називається нерефлексивним?

3. Яке слухання називається рефлексивним?

4. Поясніть, чому від рівня нашого володіння технікою спілкування залежить думка оточуючих про нас?

5. У чому полягає принцип використання етикетних формул?

6. Повести (зіграти в особах) телефонну розмову (не менше 8 реплік) оператора туристичної фірми і клієнта.

Література: 1, 2, 5,6, 7, 9, 12, 13, 17, 19, 20, 23, 24, 25

Тема 2.2. Зворотній зв'язок і його роль у спілкуванні. Види та техніки слухання і його роль у міжособистісному спілкуванні (2 год.)

Тренінг 1 (2 год.)

Мета: здатність до емпатії, співпереживання, створення у особистості відчуття, що їх розуміють і приймають; формування активної соціальної позиції учасників і розвиток у них здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими, розвиток умінь підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера; розвиток умінь прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування.

Діагностичний етап

1. Тест «Чи піддаєтеся ви навіюванню?»

Інформаційний етап

1. Роль зворотного зв’язку у спілкуванні

2. Продуктивні способи активного слухання

Рефлексивний етап передбачає активну участь студентів у вправах з формування умінь, що передбачені метою тренінгу

1. Вправа «Експеримент з технікою розвитку ідеї»

Самостійна робота (2 год.)

Запитання і завдання для самоконтролю

1. Яка роль культури слухання у мовленнєвому спілкуванні?

2. Охарактеризуйте недоліки, властиві багатьом слухачам. Як можна їх подолати?

3. Опишіть основні стилі слухання

4. Який вид запитань варто поставити під час бесіди з клієнтом туристичної фірми, щоб викликати нові запитання і вказати на невирішені проблеми або забезпечити підтримку вашої позиції шляхом мовчазного схвалення?

5. Побудуйте професійно орієнтований діалог (по чотири-п’ять реплік), використовуючи продуктивні способи активного слухання (повторення, перефразування, інтерпретація, резюмування).

Література: 1, 2, 5, 6, 7, 9, 13, 17, 20, 24, 25