Link TQM to a few clear strategic goals.

Obsessing about quality is no replacement for a well-thought-out corporate strategy.

Motorola aims its quality cannon at two targets. One is defect prevention, where past successes have pushed the goal to two defects per billion by the year 2000. The other is cycle time reduction, or speeding the time it takes to get job done - and not just in manufacturing either. Five years ago it took Motorola 11 days to close its books each month. It now takes two, for a 50% savings in external auditors’ billable hours. «Identify three or four critical issues,» advises Motorola vice president Paul Noaks. «You can’t work on two dozen.»

Clear objectives, as noted above, can help make this startup phase mercifully brief. Before a team is formed at Rubbermaid now, proponents must answer three questions: Who is your customer, what service are you providing, and what business strategy are you satisfying?

The most important device for focusing minds, however, is to link quality goals to financial returns - and compensation. According to a study in October 1992 by the American Quality Foundation and Ernst & Young, quality performance measures don’t play a big role in determining senior managers’ pay at more than 80% of US companies surveyed. By contrast, at quality paragons Motorola and Federal Express they do.

At Tenneco, CEO Mike Walsh didn’t have the luxury of separating the pursuit of quality from the pursuit of profit. When he took charge in September 1991, the company was gushing red ink - it lost $732 million that year, which included a restructuring charge of $480 million after Walsh took over. Walsh immediately forced Tenneco to take an unblinking look at how quality failures were piling on extra costs. These included the cost of internal failures (unscheduled downtime), external failures (a flood of warranty claims), prevention (project planning), and appraisal (testing, inspection). Says Dana Mead, Tenneco’s president: «We used total quality as an integral part of addressing the crisis. We burned cost-quality objectives into the goals for every operating unit.» To hammer the message home, a significant portion of senior managers’ bonuses is tied to meeting these goals. Tenneco credits its quality drive with helping deliver &215 million in operating income last year.

Even if your concerns are less urgent and more long-term, demanding at least some early payback from your quality effort is a good idea. Says QualPro’s Art Hammer: «If you are not getting any results in a year, you’re on the wrong track.»

Give any outsider’s TQM program your own wrinkles. The quality movement’s passion can be energizing, but it can also stray into zealotry. Always question what’s thrown at you by consultants; don’t just learn their slogans by rote - and constantly check to make sure their advice works for your company.

 

 

FIVE KEYS TO MAKING TOTAL QUALITY WORK

The CEO must be visibly behind it. Speeches alone won’t do.

Avoid tunnel vision. Ask what change does for customers.

Limit yourself to a few critical goals. You can’t solve two dozen.

Link changes to a clear financial payback - and expect it soon.

Don’t adopt a quality program off-the-shelf. You’re unique.

Fortune

Notes

The Holy Grail: the cup or chalice in the medieval legend used by Christ at the last

supper; an object of prolonged endeavor (something people strive for)

 

Vocabulary

1. payoff результат, отдача

2. TQM общая программа управления

качеством

3. to execute (apply, adopt) a program осуществлять (применять)

программу

4. commitment to the customer обязательства перед клиентом

5. involvement of employees вовлечение (в процесс) служащих

6. benchmarking of best practices заимствование успешной практики

(ведения дел)

7. quick-fix-seeking managers менеджеры, ищущие быстрого

решения проблем

8. vice-president of purchasing and supply вице-президент по вопросам

закупок и снабжения

(vice-president for quality)

10. fad, faddish новомодное течение, новомодная

тенденция; подверженный новомодным тенденциям

11. to run a company управлять компанией

12. to take a program company-wide применять программу в рамках

всей компании

13. to abandon the principles отказаться от принципов

14. to set up a team создать команду

15. rethinking of production process переосмысление производственного процесса

16. to survey companies, (customers) проводить опрос среди компаний,

(клиентов)

17. to identify critical issues определить важнейшие проблемы

18. startup phase начальная стадия

19. to address the crisis затрагивать вопросы, связанные

с кризисом; (принимать меры по

преодолению кризиса)

20. manager’s pay, compensation (bonus) оплата труда менеджера (выплата

премиальных)

21. to meet the goals решать поставленную задачу

22. operating income операционный доход

23. to credit smb. with smth приписывать кому-либо ч.-л.,

ставить в заслугу

24. payback period период окупаемости

 

Assignments

 

I. Suggest the Russian for:

1. applicants for the award

2. to turn around a failed quality program

3. Totaled Quality Management

4. in cookie cutter fashion

5. uncritical belief in smth

6. must-see stops

7. magic cure-all

8. to be confined to manufacturing

9. iconoclastic question

10. to kick off an effort

11. to overhaul

12. to sustain the momentum behind quality training

13. to be prone to tunnel vision

14. auditors’ billable hours

II. Find the English for:

1. сосредоточить внимание на качестве

2. переменная величина

3. осуществлять программу

4. программа, навязанная сверху

5. извлечь выгоду

6. принять программу на вооружение

7. панацея

8. организовать команду

9. выступить с сообщением

10. добиваться поставленных целей

11. быть на верном (неправильном) пути

 

III. Explain in English the meaning of the words in bold type:

the older kin to current managerial idea; tunnel vision; Motorola aims its quality cannon at two targets

IV. Translate the sentences using your active vocabulary:

1. Неудача Общей программы управления качеством объясняется тем, как проходило её

осуществление в некоторых компаниях. Однако при правильном применении данная

программа является одним из эффективных способов управления компанией.

3. К основным принципам Общей программы управления качеством относятся следующие: пристальное наблюдение за всеми производственными процессами, обязательства перед клиентами, вовлечение в работу компании всех её работников, использование и совершенствование наиболее удачного опыта других компаний.

4. Цель TQM - повышение производительности путём переосмысления производственных

процессов.

5. Конечно, программа обладает некоторыми недостатками, но отказываться от её основных принципов неразумно.

6. Для успешного воплощения программы в жизнь необходимо определить три или четыре основные проблемы. Чёткие цели облегчат выполнение начальной стадии программы.

7. Хороший менеджер понимает, что заинтересовать работника в достижении

поставленных перед ним целей можно, увязав эти цели с оплатой его труда.

8. Рост операционного дохода компании Tenneco, достигнутый в прошлом году, её

руководители объясняют успешным применением TQM.

V. Sum up the information given in the article below:

Frequently asked questions about the Malcolm Baldrige Quality Award Who was Malcolm Baldrige? Malcolm Baldrige was Secretary of Commerce from 1981 till 1987. He was a proponent of quality management as a key to this country’s prosperity and long-term strength. He took a personal interest in the quality improvement act that was eventually named after him and helped draft one of the early versions.. In recognition of his contributions, Congress named the award in his honor.