Дорога цивилизации вымощена консервными банками.

А. Моравиа

 

Как в США, так и в Европе существуют целые города, которые выступают в роли полигона для обкатки продуктов питания, бытовых приборов и телевизионных каналов.

Представьте, что вы житель небольшого города в сто тысяч жителей. Ваш городок находится в относительной отдаленности к другим городам и селам, тем самым делая его как бы изолированным от внешних факторов. Вы не будете ездить покупать продукты в соседние города, а будете делать покупки только у себя в городе. Что-то вроде микромира.

Вы также ходите на работу, водите детей в детский сад, школу, парки и посещаете другие культурные мероприятия. С виду это обычный город, и турист никогда не скажет, что этот город чем-то отличается. Единственное отличие вашего города от других в том, что вы покупаете продукты в магазинах, которых нет ни в одном другом городе или штате США. Вы - «потребитель-испытатель» или «подопытная крыса», кому как будет удобней называть себя. Если к вам в гости приедет друг или родственник, то он не сможет найти на прилавках магазина привычные продукты.

То же самое с телевизионными передачами. Такие подопытные города смотрят по телевизору другие передачи, рекламу, шоу и фильмы. То есть, они как бы отрезаны от внешнего мира, но за это им платят немалые деньги.

У жителей есть специальные карты, которые дают им право закупаться по низким ценам. Сейчас уже даже карты выводят из обращения, заменяя их обычным отпечатком пальцев. Пришёл в магазин, набрал полную корзину продуктов, и на кассе просто оставляешь отпечаток пальцев и всё. Счет за покупку тебе присылается в конце месяца домой, а ты его оплачиваешь. Обман исключен в принципе, так как о тебе всё достоверно известно как государству, так и корпорациям.

Прежде чем стать жителем такого города, нужно пройти анкетирование и заполнить несколько десятков разных документов. У человека спрашивают абсолютно всю информацию, которую только можно представить: количество сношений в месяц, группу крови, количество посещений туалета в сутки, размер одежды, врожденные болезни, предпочтения в еде, питье и даже его желания. Желания могут быть самыми разными, например: желаемая машина, любимый цвет волос противоположного пола; возраст, в который вы хотели бы вернуться, и многое другое. Ограничений нет ни в желаниях, ни в фантазиях. Чем больше компании будут знать о своих «подопытных», тем лучше они смогут понять их реакцию и поведение.

Не каждый житель страны и даже штата может переехать в такой город. Если у вас есть родственники, к которым вы хотели бы переселиться поближе, то вы должны будете написать личное письмо мэру города с просьбой позволить вам переехать в этот город и стать участником «шоу». Жителям неизвестно, советуется ли мэр города с корпорациями при принятии решения, но разрешение получает далеко не каждый.

Если вы получили разрешение, то с вами будет проведено две беседы: одна со стороны администрации города, а другая со стороны корпорации. Как вы поняли, у вас не должно быть судимостей, ни «подозрительных» родственников или друзей. Несколько напоминает отбор при принятии в государственные органы или спецслужбы, только в облегченном варианте.

Ясно, что купить дом или квартиру в таком городе практически невозможно без специального разрешения. Даже если вы её купите, то просто не сможете в ней жить, так как в ней вас просто не пропишут.

Если вы прошли все тесты, и вас приняли в свои ряды, то вы становитесь полноправным участником и жителем города. Многих прельщает тот факт, что продукты стоят в два-три раза дешевле, чем в остальных городах. Это дает вам просто отличную экономию, однако у вас есть и обязанности. Один раз в три месяца вы обязаны писать отчеты о том, как вы живете.

Присылаются анкеты на дом, либо можно их заполнить в интернете и сразу отослать корпорациям. В них вы должны указать, какие продукты вам меньше всего понравились, а какие больше. Сколько вы денег израсходовали, и были ли у вас гости. Почему вы выкинули те или иные продукты, и сколько раз делали покупки за пределами города. Если делали, то, какие продукты покупали, и по какой причине. Короче говоря, первое время голова может пойти кругом, а потом привыкаешь и на многие вопросы отвечаешь очень быстро.

Что получают корпорации? Если сказать «всё», то это почти ничего не сказать. Они знают о вас столько, сколько не знает ваш супруг или родители. С одной стороны, вы живёте гораздо лучше своих знакомых и друзей из других городов, но с другой стороны, у вас практически нет личной жизни. Вы обязаны сообщать о себе все и всегда. Вплоть до количества дней, которое вы отсутствовали в городе. Уехать из города может каждый, однако быстро привыкаешь к тому, что ты тратишь на продукты в два-три раза меньше, чем другие. Именно этим корпорации и покупают своих «подопытных».

Телевидение. У каждого жителя стоит специальный телевизор, который подключен к внутренней кабельной сети. Вы не имеете права смотреть общие каналы через спутниковую антенну, потому что это нарушит общую картину происходящего у вас в доме.

Каждому члену семьи предоставляется отдельный телевизор, который должен стоять в отдельной комнате. Перед тем, как вы садитесь смотреть, вы набираете код, который означает, один ли вы сели смотреть или со своими членами семьи. Если с вами ваши дети и жена, то обязательно указать это на пульте. Ваш телевизор отошлет эту информацию и будет записывать все ваши действия, которые вы производите с пультом. Как часто вы переключаете каналы, как долго, и, самое важное, отходите ли вы от телевизора. Все корпоративные телевизоры имеют сенсоры, которые считают количество присутствующих перед экраном и их присутствие, либо отсутствие. Ведь никто не хочет собирать информацию о каналах, если вы просто забыли выключить свой телевизор. Поэтому ваше физическое присутствие тоже учитывается и отсылается корпорациям.

Вы не платите абсолютно ничего за каналы, и в данном случае даже ничего не должны заполнять. Вся информация собирается автоматически, без вашего вмешательства.

Нужно заметить, что такие подопытные города не совмещают и продукты и телевизор. Либо вы тестируете ТВ каналы, либо продукты. И в том, и другом случае вы должны быть «активным» потребителем. То есть, вы будете бесполезным тестером, если не смотрите телевизор, или мало кушаете. Вы обязаны смотреть определенное количество часов в сутки и потреблять определенное количество продуктов. Иначе от вас толку мало. Я бы не сказал, что люди таких городов отличаются повышенной полнотой, но лишние килограммы в них все-таки проявляются сильнее, чем в других штатах. Вся эта система очень сильно напоминает мультфильм «Нехочуха» вперемешку с фильмом «Корпорация Еда» (Food Inc.), снятого Робертом Кеннером. Только персонаж мультфильма проснулся, а реальные люди уже не могут просто проснуться по своей воле. У них есть главная цель в жизни – потреблять. Завершая этот раздел, мне хочется сказать, что даже если весь сценарий из книги Юрия Бобылова «Генетическая бомба» не реализуется полностью, то очень сильно приблизится к желаемым результатам. Во всяком случае, все идёт именно к этому.

Шесть сигм здравого смысла

Если вы прочитали эту книгу с начала до этой главы, то вы даже не заметили, что многие принципы, описанные выше, и есть «шесть сигм», которыми так гордятся все корпорации, а в особенности «незаменимый» Джек Уэлч.

Мне хотелось бы ещё раз сказать, что шесть сигм - это свод правил и принципов, которые соответствуют здравому смыслу, и никаких магических формул и заклинаний успеха в ней нет. Если обратиться к официальной трактовке на человеческом русском языке, то «шесть сигм» - это:

- искренний интерес к клиенту;

- управление на основе данных и фактов;

- улучшение процесса, сокращая дефекты;

- стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;

- упреждающее управление;

- определение коренных причин дефектов и их анализ;

- определение целей проекта и запросов потребителей и так далее.

Скажите, в этом есть что-то магическое или сакральное, чего нельзя понять обычному человеку? Я уверен, что нет. Давайте разберём пример из нашей обычной жизни.

Что нужно делать, чтобы быть здоровым и чувствовать себя хорошо? Нужно правильно питаться, пить много воды, высыпаться, кушать много овощей и фруктов, по утрам или вечерам бегать, ходить в тренажёрный зал, соблюдать распорядок дня, ну и ещё пара мелочей. Но есть одно «но», без которого все вышеперечисленные действия не принесут плодов. Это «но» звучит так: нужно обязательно выполнять все вышеперечисленные пункты. Вроде бы так просто и в то же время сложно. Сколько людей начинает браться за себя и через пару пробежек бросает всё. Бросил курить, но через неделю зеленеет и закуривает снова. Всё катится опять коту под хвост. Но если правила задорого образа жизни выполнять регулярно и без перебоев, то вы проживёте минимум 120 лет без единого похода к врачу.

То же самое с шестью сигмами. Если взять эти все правила и начать выполнять беспрекословно и без перерывов многие года и десятилетия, то компания будет в хорошей форме и проживет очень долгую и успешную жизнь. Именно это и стараются делать корпорации во всём мире.

Другое дело, что по каждому пункту можно написать отдельные книги, начиная с потребностей клиентов и заканчивая производственными процессами. Но, тем не менее, ничего сложного и необъяснимого тут нет, и быть не может. Всё старо, как мир. Не верьте тем, кто скажет вам, что эффективно управлять могут только великие и могучие Джеки Уэлчи из GE, или только «могущественные» менеджеры из Toyota умеют правильно планировать бесперебойные поставки «точно в срок». Вы же поняли уже, что конкуренты никогда не будут раскрывать своих успешных методов, а только каждый раз будут подчеркивать, что вы ни за что и никогда не сможете так, как они. Это и есть их тактика: вдолбить вам в голову то, что вы никчемный предприниматель, не говоря уже о руководителе. Им нужно вдолбить вам, что ваше место у туалета (точнее вы должны строить туалеты, как вам советуют «учёные» из США) и не рыпаться на уровень «супер эффективных» менеджеров с Запада.

Я вообще удивляюсь тому факту, насколько мы разучились думать своей головой. Столько светлых голов, и какие пласты знаний лежат в нашем настоящем и прошлом, но мы, как зомбированные, смотрим куда-то в дремучий лес. Какие замечательные труды полководцев, генералов, ученых и руководителей лежат на полках, но мы продолжаем биться головой об стену и доказывать самим себе, что ничего не сможем, если не прочитаем очередную сотню пустых западных книг. Самое интересное в том, что они смеются нам нами, продолжая изучать наши успехи и победы. Пока мы занимаемся самоунижением и саморазрушением, они продолжают захватывать целые рынки, страны и умы целых поколений.

Если бы в США кто-то не показал сто процентную преданность своей компании или хоть на минуту усомнился в качестве выпускаемого продукта, то его бы выдворили взашей без разговоров. Перечитайте раздел про психологическую обработку сотрудников компании ещё раз.

Посмотрите на тех, кто управляет стратегически важными компаниями в вашей стране. Да многим не просто вверенная компания безразлична, мало того, что они имеют гражданство двух и трёх стран, ведут параллельно свой бизнес, так ещё и откровенно разрушают производство. Как можно доверить пост или крупный бизнес, если у него двойное гражданство? Это равносильно тому, что министр здравоохранения будет лечиться не в своей стране, а за границей.

Но давайте вернёмся к нашим «баранам», а именно к «шести сигмам» или «здравому смыслу».

Как я и упоминал ранее, эта книга не посвящена детальному разбору всех принципов «здравого смысла», поэтому мы рассмотрим лишь самые важные из них, без углубления в тему.

Самое важное, что надо знать, что корпорации всё, абсолютно всё оценивают в цифрах. Если что-либо невозможно измерить в цифрах, то мы вспоминаем, что слово «невозможно» не существует в нашем корпоративном лексиконе, и находим способ измерить это в цифрах. Даже если нужно будет пригласить сторонних специалистов, но это нужно будет сделать.

Измеряется всё: возраст сотрудников, продолжительность работы в компании, причины увольнения, причины возврата товаров, количество сбоев станков, количество несчастных случаев, количество случаев воровства, причины отказа от покупки товара, подконтрольные рынки и рынки конкурентов и так до бесконечности. Тут надо сказать, что отдел статистики, где сидят матёрые математики и аналитики, очень большой, и поверьте, своё дело они тоже знают.

Ежемесячно и ежегодно проводится анализ цен на оборудование, сырье, материалы и на любые другие вещи, которые могут вскоре выйти из строя или устареть. Обсуждается, имеет ли смысл закупить его сейчас, дабы избежать наценок в скором времени или подождать ещё годик. А самое главное, что можно предпринять, чтобы цены на те или иные ресурсы стоили для компании как можно дешевле? Может быть, просто подкупить чиновников в нужной стране?

Самое интересное то, что Западные компании знают о состоянии экономики в России гораздо больше, чем сами бизнесмены России. Они живо интересуются всем, что происходит в стране, заказывая прогнозы по интересующим их отраслям экономики. Им важно знать, где страна пока ещё сильна, а где уже сдает свои позиции, и можно, чуток надавив, пролоббировать собственные интересы.

Ведь корпорация – это тоже своего рода страна, которая имеет своё правительство, оборону, разведку и прочие атрибуты. В этой стране контролируется абсолютно все и всегда. Если вы в своей компании из 10 человек примерно знаете, сколько бензина расходуете каждый месяц и держите, как вам кажется, всё под контролем, то корпорации никогда и ничего не будут делать на авось и от балды. Только точный подсчет, аналитика, прогноз и уже, в самую последнюю очередь, распоряжение. А уж тем более, если речь идёт о выборе места дислокации на уровне стран.

Давайте сделаем перерыв и для разгрузки посмотрим на пару примеров.

Пример первый. Компания-поставщик постоянно срывает сроки поставки товара, но вы, по каким-то причинам, не хотите менять партнёра. Следовательно, нужно подстраиваться под сложившуюся ситуацию и принимать в расчёт срывы поставок. Что можно сделать в данном случае? Вы начинаете записывать дату размещения заказа, обещанный срок поставки, причины отсрочки поставки и дату фактического получения товара на склад.

Уже через два месяца результаты станут проясняться. Будет видно, по каким позициям идёт регулярный сбой, и можно будет рассчитать, что ожидать от будущих поставок, принимая во внимание статистику за последние месяцы.

По прошествии полугода, можно распечатать всю статистику по поставкам, проанализировать её и сделать выводы для будущих партий. Уже на встречах с представителями поставщика можно смело поднимать вопросы, как можно сократить сбои в поставках по конкретным позициям. В то же время конечным клиентам можно будет давать более точные сроки с учетом «среднестатистических» сбоев в поставках.

В общем, если в двух словах, то вы записываете все данные с момента заказа до получения товара. А потом уже смотрите, почему не получили вовремя товар и как можно это улучшить. Чем больше вы ведете статистики, тем больше можно понять: почему срываются поставки, кто виноват и как это исправить, чтобы клиенты были всегда довольны.

Второй пример. Корпорации давно подсчитали, что гораздо выгодней открыть представительство и производство на Украине, а не в России. Дело в том, что Украина полностью подконтрольна западному капиталу и потому более лояльна по всем параметрам. Не секрет, что Украина нужна Западу только для того, чтобы «эффективно» использовать рабочую силу. Знаете, почему Украину не выгодно брать в Евросоюз? Потому что тогда цены на рабочую силу поднимутся, и люди разбегутся из страны, как это было в случае с Болгарией. А так, Украина территориально ближе к Западу, но в то же время не Запад, да и контролировать процессы гораздо легче. Часовые пояса ближе, перелеты и так далее. Если говорить об усилившейся пропаганде безделья, то на самой Украине многие люди уверены в том, что можно создать бизнес, который сам по себе будет работать и приносить плоды. Ситуация принимает катастрофические обороты. Корпорации сознательно насаживают идею «пассивного дохода», ведь они-то прекрасно знают, что в любом бизнесе нужно пахать, как папа Карло. Однако для того чтобы была дешевая рабочая сила, нужно им вдолбить обратное. Пусть они открывают свой бизнес и тут же закрывают. Типа, не смогли построить свой бизнес, теперь работайте за копейки на нашу компанию.

Вообще, чтобы понять, что думают на Западе об Украине, то нужно вспомнить слова Бисмарка: «Могущество России может быть подорвано только отделением от неё Украины… необходимо не только оторвать, но и противопоставить Украину России. Для этого нужно только найти и взрастить предателей среди элиты и с их помощью изменить самосознание одной части великого народа до такой степени, что он будет ненавидеть всё русское, ненавидеть свой род, не осознавая этого. Всё остальное — дело времени». Вам ничего это не напоминает? Да, разделяй и властвуй в действии.

Вот поэтому в ТНК рассматривают свои действия только с точки зрения «выгодно - невыгодно». Никаких эмоций и пристрастий. Поэтому сухая аналитика и холодный расчёт во всех сферах.

Регулярные опросы клиентов. Хотим мы этого или нет, но при данной «рыночной» экономике мы все зависим от наших уважаемых клиентов и потребителей. Поэтому ими нужно дорожить и чтить их. Для того чтобы мы лучше понимали потребности клиентов и их запросы, нужно просто с ними больше разговаривать. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем больше они ценят вас. Поэтому посылайте им каждые три месяца или каждые полгода опросные листы, в которых они будут всё оценивать: вежливость сотрудников, качество товара, сроки поставок и многие другие параметры. На основе этих данных вы будете уже строить свои будущие разговоры с руководством компании клиента. Много информации не бывает. Это нужно помнить всегда и везде. Во всяком случае, это понимают наши ТНК.

Кроме того, западные компании знают, что количество подчинённых на одного руководителя не должно превышать 13-14 человек. Этот принцип сохраняется во всех странах и на всех континентах. Спросите себя, почему именно не более 14 человек, а скажем не 25? Всё очень просто. Дело в том, что взрослый человек не сможет удержать в голове повседневную информацию о людях, если их больше 14 человек. Это количество было взято не с пустого места, а из семьи. Обычной семьи, в которой есть дети. Психологи знают, что количество детей в семье, как правило, не может превышать более 14 человек, даже если девушка начинает рожать достаточно рано, то семьи с большим количеством детей огромная редкость. Я в курсе, что в России есть семьи, где и 20 детей, но это скорее исключение, чем правило.

Обычному руководителю можно дать и больше подчиненных, но в таком случае он чисто физически не сможет ежедневно держать необходимую информацию о них. Наш мозг за тысячелетия выработал способность держать информацию именно о таком количестве детей в семье. В корпорациях руководство убеждено, что максимальное количество подчиненных не должно превышать именно четырнадцать человек, как в большой семье. Таким образом, они применяют свой «золотой стандарт». Компании стараются во всем искать свой путь успеха: от количества подчинённых и до психологического влияния корпоративной одежды.

Очень занимателен тот факт, что корпорации прямо не заставляют носить корпоративную одежду обычным сотрудникам, если они не контактируют с клиентом напрямую. Есть же тысячи людей, кто ежедневно ходит на работу, контактируя только с коллегами. Таким сотрудникам никто и никогда не говорит, что он должен носить фирменную рубашку или часы. Они поступают тоньше. Каждый сотрудник должен захотеть носить фирменную футболку или рубашку, не говоря уже про часы. Руководители отделов довольно часто надевают рубашки и часы с логотипами своей корпорации. Видя такое положение, сотрудники как бы считают за честь надеть такую же рубашку, как у своего начальника, однако им никто не даёт фирменную одежду. В итоге обычный сотрудник испытывает некое приподнятое чувство, когда ему «позволяют» надеть эту рубашку. Видите, если бы вас с первого дня заставили её надеть, то у вас это вызвало отторжение. Но в данном случае они сделали так, что вы сами захотели её надеть. Это можно опять же сравнить с пионерским галстуком и комсомольскими значками в СССР. В ход идёт любой метод, который принесёт результаты.

Если корпорация хоть в чем-то продвинулась вперед, то она немедленно начинает внедрять и улучшать этот метод по всему миру, задействовав свои производства и представительства. Самое главное, чтобы это проходило тихо и незаметно для обычных сотрудников, которые могут сболтнуть лишнего конкурентам. Каждый новый метод оценивается конкретными показателями: баллами, звёздами либо обычными цифрами. Главное, чтобы любой успех или неудачу можно было измерить и вычислить, где была допущена ошибка, либо усилить ту составную часть, которая принесла наибольший успех. Прежде чем вводить то или иное новшество, корпорации откатывают эту модель в виртуальном мире. Разумеется, что тут не обходится без хороших программистов, математиков и аналитиков. Это очень похоже на симулятор для обучения пилотов. Дешевле вложить десять миллионов в создание симулятора, чем терять миллиарды на исправлении ошибки и годы работы. То есть, существует программа, которая с виду очень похожа на обычную компьютерную игру, но совсем не является ею. В ней моделируются и отрабатываются те процессы, которые либо уже введены, либо будут введены. Стоимость этой программы и её поддержание стоит нескольких миллионов каждый год. Моделируется даже поведение людей, их предпочтения и желания.

Как вы уже поняли из этой книги, что работа над методами управления людьми в корпорациях гораздо мощней, чем может показаться со стороны. Там идёт очень мощная пропаганда своих «ценностей» и взглядов. Одно большое отличие этой пропаганды в том, что вас обрабатывают так грамотно, что вы сами придёте к тому, чего от вас требуют. Они сделают так, что вы будете этого хотеть. Знания о людях – это тот ключ, который открывает небывалые горизонты.

Продолжая эту тему, я хотел бы сказать, что мы не привыкли платить за знания и информацию. И именно поэтому мы стали так сильно уступать нашим конкурентам из других стран.

До сих пор многие люди в России считают, что лучше заплатить за безделушку из магазина пять тысяч рублей, чем отдать эти деньги на репетитора для своего ребенка или самому пройти курсы по повышению квалификации. Поговорите с безработными психологами, математиками, химиками, учителями и другими профессионалами. Они все вам скажут, что люди вообще перестали задумываться над базовыми вещами, которые, казалось бы, должен знать каждый ребенок, не говоря уже о бизнесменах. Мы так и будем продолжать проигрывать на всех фронтах, пока не возьмёмся за ум. Если подсчитать те деньги, которые люди тратят впустую (пиво, табак, разврат, казино и т.д.), то, инвестировав эти деньги в знания, вы уже через год увидите первые плоды своих вложений.

Страницы атомных бомб