Розділ 2. Основні напрямки діяльності туристського підприємства

2.1. Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний); види туризму (по цілям); географія подорожей (країни, міста).

Організація надання послуг займає чи не найважливіше місце у діяльності туристичних фірм, а зокрема, на фiрмi «Рома – тур». Цій роботi вона придiляє максимум часу. Успіх діяльності туристичної фірми в першу чергу залежить від правильності надання менеджером інформації туристу про туристичний продукт, який турист має намір придбати.

Тур. фірма «Рома – тур» займається наданням відпочинку як в Україні, так і за її межами. Географія подорожей на тур фірмі є досить розвинута. В основному турфірма пропонує турпоїздки в країни СНГ, деякі Європейські країни, Середземномор’я, Африки та по Україні.

В літній сезон, це переважно Туреччина, Туніс, Чорногорія, Хорватія, Болгарія, Крит, Кіпр, Іспанія, Італія, Україна (Крим, Одеса) та Єгипет. Також організовує екскурсійні тури по Європі, займається розробкою туристичних маршрутів по Україні. В зимовий сезон, пропонується відпочинок в Карпатах (Україна) та закордоном - Австрія, Словаччина, Єгипет, Таїланд, ОАЕ.

Туристичне фірма «Рома – тур» пропонує своїм клієнтам 5 форм організації поїздок. Кожна форма характеризується вибором різноманітних специфічних занять туристів.

Оскільки фірма «Рома – тур» турагент то вона продає тури. В залежності від виду запиту туриста і від способу організації продажу тури можуть бути індивідуальними та груповими.

Індивідуальні тури дають туристу більше незалежності і самостійності, але вони значно дорожчі, тому що такі види послуг, як транспортні перевезення, послуги гіда і деякі інші турист оплачує повністю сам на відміну від групових турів, де вартість послуги пропорційно ділиться на всіх членів групи.

Саме тому індивідуальні тури не є доступними масовому туристу. Крім того, організація Індивідуальних поїздок є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків і інших операцій. З іншого боку, індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, тому що дає більш високі доходи в розрахунку на одного туриста у порівнянні з доходами від групових турів.

Тому в стратегії діяльності кожної фірми повинні бути знайдені певні місця як для групового, так і для індивідуального туризму.

Групові тури значно дешевші та доступніші масовому туристу, але під час групових поїздок кожний їхній учасник зобов'язаний підпорядковуватися встановленому для групи розпорядку подорожі [3;126].

Існують такі класи туризму:

- внутрішній або національний - подорожі у межах своєї країни;

- іноземний або міжнародний - подорожі поза межами країни.

Розгляньмо їх докладніше.

Внутрішній туризм обслуговує переважно громадян своєї країни, іноземний - туристів з-за кордону. Для кожної країни здійснення туристських подорожей її громадян за кордон буде пасивним туризмом, а приїзд іноземців - активним.

Плануючи розвиток туристського господарства, зокрема, його матеріально-технічної бази, не можна враховувати потреби тільки якогось одного виду туризму - іноземного або внутрішнього, попиту тільки іноземних туристів або громадян своєї країни. Іноземний туризм перебуває під впливом політичних обставин, наприклад, загострення відносин між державами може призвести до скорочення або навіть згортання туристських зв'язків. За таких умов, коли сповільнюється або скорочується обсяг іноземного туризму, внутрішній туризм є „амортизатором" для туристського господарства загалом.

Розвиткові внутрішнього туризму не у всіх країнах приділяється достатня увага, проте щороку його економічне значення зростає. Хоча внутрішній туризм і не забезпечує притоку іноземної валюти, але він пожвавлює економічну кон'юнктуру, сприяючи розвиткові туристського господарства.

У Законі України «Про туризм» подається інший поділ. Вказано, що туризм є іноземний, внутрішній та зарубіжний. До першого належать іноземці, котрі подорожують територією України, до другої - особи, котрі подорожують в межах своєї країни, і до третьої групи належать громадяни України, які подорожують за кордоном. Вважаємо цю класифікацію (за напрямом здійснення туристичної подорожі) недостатньою для законодавчої бази, хоча цілком виправданою з погляду держави, адже пріоритетним видом туризму для України залишається іноземний (в'їзний) туризм як вагомий чинник поповнення валютними надходженнями державного бюджету та створення додаткових робочих місць.

Класи обслуговування застосовуються для позначення якості наданих послуг. У зв'язку з тим, що туристський продукт є комплексним, тобто складеним з набору різноманітних послуг, що мають свої особливі внутрішні градації (готелі, транспорт, харчування та ін.), при продажу його туристу виникає проблема визначення класу реалізованого продукту (комплексу послуг).

Нормативних стандартів щодо встановлення класів турів і програм обслуговування не існує як у нашій країні, так і на міжнародному ринку [3;152].

Тому «Рома – тур» при просуванні і продажу туристського продукту умовно позначає, рівень обслуговування наступними категоріями: «люкс», перший клас, туристський клас, економічний клас.

Клас «люкс». При організації туру цієї категорії надають послуги найвищого класу. Готелі категорії «5 зірок» і розкішні позакатегорійні готелі, переліт першим класом або літаками бізнес-авіації, харчування у розкішних ресторанах з вишуканою та ексклюзивною кухнею, з обов'язковим обслуговуванням, індивідуальний трансфер на автомобілях представницького класу «люкс» («лімузин-сервіс»), індивідуальні послуги гіда і т.д.

Такого роду тури надаються за розрядом VІР-обслуговування. Перший клас - також передбачає досить високий рівень обслуговування: розміщення в готелях категорій «4-5 зірок», переліт бізнес-класом, відмінну кухню і широкий вибір страв, можливий варіант шведського столу, Індивідуальний трансфер, послуги гіда.

Туристський клас - наймасовіший варіант обслуговування, що передбачає розміщення в готелях категорії «2-3 зірки» (в залежності від країни), переліт економічним класом регулярних авіарейсів (можливі чартерні рейси), харчування за типом шведського столу, груповий трансфер (туристів зустрічає автобус, який доставляє їх до готелю).

Економічний клас - це найдешевший варіант обслуговування. Як правило, економічним класом користуються студенти і малозабезпечені люди. Програми цього класу передбачають мінімум послуг і до того ж не дуже високого рівня. Розміщення в готелях категорії «1-2 зірки», у костелах, гуртожитках, у яких передбачається сервіс за принципом самообслуговування: харчування може не надаватися взагалі, але може бути запланований сніданок за типом шведського столу з асортиментом страв за типом континентального сніданку; переліт, як правило, чартерними авіарейсами; зустріч і перевезення можуть бути організовані на громадському транспорті. Словом, все економно і недорого.

Однак варто мати на увазі, що всі ці вищенаведені градації дуже умовні і найчастіше мають національні варіанти і відмінності. У будь-якому випадку при купівлі туру завжди бажано уточнювати рівень кожної послуги і її конкретний зміст [7].

Беручи за основу мету туризму, можна виділити такі види туризму:

· екскурсійний туризм - подорож із пізнавальною метою. Це найбільш поширена форма туризму, якою займаються сучасні вітчизняні туристичні фірми. Бажання громадян України ознайомитися з історичними, культурними, природними та іншими пам'ятками різних регіонів України та за кордоном, задовольняється великою кількістю пропозицій туристичних підприємств (фірм, організацій);

· рекреаційний туризм - подорож із метою відпочинку, оздоровлення і лікування. Цей вид туризму поширений не тільки в Україні, а й у всьому світі;

· діловий туризм - це обслуговування клієнта під час виконання ним професійних обов'язків як за місцем проживання, так і в інших регіонах, що дозволяє більш якісно і з меншими витратами організувати свою діяльність або поїздку. До сфери ділового туризму належить організація різних конференцій, семінарів, симпозіумів тощо. Тут велике значення має наявність при готельних комплексах спеціальних залів, обладнання для зв'язку (телефони, факси, Інтернет), приміщення для ведення переговорів та ін.;

· етнічний туризм - поїздки з метою побачень з рідними та близькими. Ця форма туризму пов'язана з відвідуванням і виїздом у віддалені регіони або інші країни - Туристичні організації допомагають з оформленням проїзних квитків, закордонних паспортів, візових формальностей;

· спортивний туризм - поїздки з метою участі в спортивних заходах та підтримки улюблених команд. До послуг туристичних фірм звертаються керівники спортивних команд, організатори змагань, об'єднання вболівальників та окремі громадяни;

· релігійний туризм - подорож, яка має за мету виконання релігійних процедур, місій, відвідування святих місць та ін. Як правило, туристичні фірми обслуговують, в основному, традиційні маршрути;

· пригодницький туризм - туризм пов'язаний із фізичними навантаженнями, а іноді і з небезпекою для життя. При організації таких турів, пригоди можуть бути підготовлені спеціально і забезпечені всіма можливими засобами безпеки. Останнім часом винятком стають подорожі з незапланованими пригодами. В основному, це стосується мисливського туризму, сплавів гірськими річками, подорожей у незаселені та необжиті місця та ін.;

· соціальний туризм - це подорож із метою участі в громадських заходах (мітинги, демонстрації, публічні виступи, марші);

· екологічний туризм - екскурсії та подорожі з турботою про навколишнє середовище. В процесі подорожі екскурсоводи пояснюють необхідність охорони природних ресурсів, важливість захисту навколишнього середовища. В багатьох випадках екотуризм стає супутником і невід'ємною частиною інших видів туризму;

· сільський, зелений туризм - тимчасове переміщення туристів у сільську місцевість з метою відпочинку та ознайомлення з місцевим способом життя, культурою, традиціями, звичаями. Цей вид туризму часто використовують сім’ї з дітьми, міська молодь, які намагаються вибратись на природу на вихідні дні або в короткотермінові відпустки;

· до видів туризму за метою можна віднести розважальний, навчальний, військовий, екстремальний, агротуризм та багато інших [2;96].