Организация работы с гражданами

В 2014 году работа по реализации прав граждан на обращения в
ФТС России и в таможенные органы велась в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом ФТС России от 30 июня 2014 г. № 1240
«Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

Всего в ФТС России поступило 6 771 письменное обращение граждан, что на 4 165 обращений (38%) меньше, чем в 2013 году (10 939 обращений).
Из общего количества поступивших в ФТС России обращений граждан
5 131 обращение направлено в электронном виде.

Приемной ФТС России принято 464 гражданина, что на 22,4% меньше, чем в 2013 году (598 граждан). В ходе приема от граждан получено и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 108 письменных обращений.

По результатам рассмотрения письменных обращений (с учетом поступивших в конце 2013 года) было принято 134 положительных решения, отказано на основании таможенного законодательства Таможенного союза и законодательства Российской Федерации о таможенном деле в 195 случаях, даны разъяснения 6 688 заявителям, 1 515 обращений направлены на исполнение в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности.

В 2014 году осуществлялась работа по организации личного приема граждан руководством ФТС России и руководителями структурных подразделений ФТС России. В ходе личного приема граждан рассматривались вопросы трудоустройства в таможенные органы, продления контрактов, выделения субсидии на приобретения жилья, занижения таможенной стоимости на товары, пересылки предметов в почтовых отправлениях, отмены решения по делу об АП.

Проводилась работа по актуализации официального сайта ФТС России, оперативному размещению обзоров обращений граждан, информации
о деятельности Приемной ФТС России.

Таможенными органами в 2014 году получено 9 831 письменное обращение граждан (в 2013 году – 10 923 обращений). На личный прием в таможенные органы в 2014 году обратились 3 833 человека (в 2013 году – 3 886 человек).

В соответствии с приказом ФТС России от 13 августа 2014 г. № 1525 «О создании автоматизированной системы сетевого справочного телефонного узла ФТС России по работе с устными обращениями граждан и организаций»
в 2014 году в ФТС России обработано 6192 звонка. Данная система предоставляет возможность приема, регистрации и перевода в реальном режиме времени обращений граждан в устной форме в региональные таможенные управления, таможни, непосредственно подчиненные ФТС России, федеральные органы исполнительной власти и иные государственные органы.

Взаимодействие со средствами массовой информации
и деловыми кругами

 

В 2014 году ФТС России проводила информационно-разъяснительную работу по актуальным вопросам деятельности таможенных органов. Особое внимание уделялось освещению вопросов совершенствования таможенного администрирования, электронного декларирования, обязательного предварительного информирования, обеспечения уплаты таможенных платежей, применения таможенных технологий при проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи и чемпионата мира по автогонкам «Формула-1», международного таможенного сотрудничества, правоохранительной деятельности и других.

В рамках прямого диалога с общественностью руководитель ФТС России, его заместители и руководители структурных подразделений центрального аппарата ФТС России за 2014 год провели 28 пресс-конференций,
дали 12 тематических интервью ведущим федеральным телеканалам, выступили с 9 интервью и авторскими статьями в ведущих федеральных печатных изданиях.

При непосредственном содействии Пресс-службы ФТС России в 2014 году вышло 318 телесюжетов, 492 сообщения на радио и более 2 500 публикаций в средствах массовой информации (далее – СМИ) на таможенную тематику. Выпущено 592 пресс-релиза, подготовлено и передано телекомпаниям
49 видеоматериалов о деятельности таможенных органов.

Особое внимание было уделено освещению деятельности таможенных органов на Юге России, в Крыму и г. Севастополе в федеральных СМИ, включая содействие в создании специальных репортажей и организацию пресс-туров.

Впервые за всю историю проведения смотров-конкурсов самодеятельного художественного творчества в таможенных органах была организована трансляция заключительного концерта участников смотра-конкурса, прошедшего 28 ноября 2014 года в г. Ялте, в прямом эфире по общедоступному государственному телеканалу на всей территории Крымского полуострова,
а также в онлайн-режиме в сети Интернет.

При информационной поддержке ФТС России запущено первое в России интернет-телевидение, освещающее деятельность таможенных органов,
интернет-ТВ-канал «Таможня-ТВ». Еженедельно в эфир выходит информационная программа «Таможенные вести: итоги недели» с обзором актуальных новостей и событий в сфере таможенной политики и практики таможенного администрирования. В 2014 году интернет-ТВ-каналом
«Таможня-ТВ» подготовлено 33 выпуска программы (257 сюжетов).

В 2014 году организовано 17 общероссийских информационных кампаний, в ходе проведения которых разъяснялись вопросы защиты прав интеллектуальной собственности, борьбы с контрабандой наркотиков и лесоматериалов, внедрения современных информационных технологий в деятельность таможенных органов в морских портах и на железной дороге, работы таможенных органов в международных воздушных пунктах пропуска. При проведении информационных кампаний наряду с работой с печатными изданиями особое внимание
уделялось взаимодействию с электронными СМИ: подготовлена
1 300 теле- и радиосюжетов, 2 725 сообщений информагентств и
интернет-изданий.

В печатных СМИ на пространстве СНГ с использованием материалов таможенных органов размещено 2 420 публикаций, в новостных лентах информагентств и интернет-изданиях – около 14 тысяч сообщений,
в теле- и радиоэфире прошло около 5 400 сюжетов и репортажей на таможенную тематику.

Обеспечен выпуск официальных изданий ФТС России: вышло 24 номера журнала «Таможня», 12 номеров бюллетеня «Таможенные ведомости».

В июле 2014 года в г. Симферополе проведена конференция «Система таможенного контроля в Российской Федерации (Крымский регион): настоящее и перспективы». Мероприятие было адресовано участникам ВЭД Крыма и призвано содействовать их скорейшей адаптации к законодательству Таможенного союза. В сентябре 2014 года должностные лица ФТС России приняли участие в международной конференции «Северный порт Палдиски – ворота транзитного коридора в Россию», подтвердив важность укрепления контактов с представителями бизнес-сообщества соседних государств.

Стремясь к наиболее полному информированию представителей деловых кругов о деятельности ФТС России, в 2014 году таможенные органы на регулярной основе организовывали видеоконференции, привлекая к участию в них представителей деловых кругов России и других государств – членов Таможенного союза. Кроме того, продолжена практика проведения совместных интернет-семинаров на базе Международного института менеджмента Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

Всего в 2014 году состоялось более 90 рабочих встреч, семинаров, конференций и круглых столов, представляющих интерес для деловых кругов и затрагивающих компетенцию таможенных органов.

Особое место во взаимодействии ФТС России с бизнес-сообществом отводилось деятельности Экспертно-консультативного совета по таможенной политике при ФТС России (ранее именовался Общественно-консультативный совет), в состав которого входят представители крупнейших российских ассоциаций и союзов.

Для оказания практической помощи представителям деловых кругов
в 2014 году ФТС России подготовлен буклет «Алгоритм совершения таможенных операций (памятка участника ВЭД)» с учетом изменений, произошедших в таможенном законодательстве Таможенного союза и законодательстве Российской Федерации о таможенном деле. Презентация буклета состоялась на XV Международной выставке «Таможенная служба – 2014», прошедшей в октябре 2014 года в Москве, а электронная копия буклета размещена на официальном сайте ФТС России.

Официальный сайт ФТС России является одним из важных источников информирования граждан и бизнеса о деятельности таможенной службы.

Согласно мониторингу Санкт-Петербургского Института развития свободы информации сайт ФТС России по показателю «информационная открытость» находится на 4 месте среди сайтов федеральных служб, руководство деятельностью которых осуществляет Правительство Российской Федерации.

В 2014 году в сети Интернет созданы новые ресурсы таможенных органов, такие как сайты Крымской, Севастопольской и Калининградской областной таможен. В настоящее время, помимо официального сайта ФТС России, работают сайты 8 региональных таможенных управлений и 8 таможен, непосредственно подчиненных ФТС России.

Большое внимание уделялось развитию выставочной деятельности
ФТС России. В преддверии Дня таможенника Российской Федерации
22 – 23 октября 2014 года в Москве прошла XV Международная выставка «Таможенная служба – 2014», которая вызвала значительный интерес со стороны зарубежных таможенных служб, российских и зарубежных деловых кругов, общества в целом. Выставку посетил Председатель Правительства Российской Федерации Д.А. Медведев, который дал положительную оценку изменениям, происходящим в деятельности таможенных органов.

Выставочная деятельность таможенных органов в 2014 году осуществлялась и на региональном уровне. В прошедшем году прошли две таможенные выставки: V Международная выставка «Таможня – Юг России:
ВЭД, Транспорт, Логистика», проведенная Южным и Северо-Кавказским таможенными управлениями в апреле 2014 года, и X Международная выставка «Таможня – Северо-Запад – 2014», организованная Северо-Западным таможенным управлением в июне 2014 года в Санкт-Петербурге, в рамках которой также прошел Балтийский таможенный форум «Международные и региональные аспекты сотрудничества».