Оплата услуг. Выписка гостя с применением стандарта «WorldSkills».

Практическая работа № 38

Оплата услуг. Выписка гостя с применением стандарта «WorldSkills».

Задание 1. Отработать процедуру выписки гостя, согласно стандарта «WorldSkills» выбрав нужный алгоритм;

1. Гость отеля находящийся в командировке выезжает вечером в 21-00.

Администратор: Добрый день, чем могу помочь?

Гость: Добрый, я уеду скоро, хотела бы оплатить счет за проживание.

А: Конечно, с какого вы номера?
Г: 28.
А: Кристина, все ли Вам понравилось в нашем отеле за время проживания?

Г: Да, спасибо большое.
А: Мы очень рады. Скажите, пользовались ли вы мини-баром?

Г: Нет.
А: Хорошо, можно пожалуйста получить ключ от номера?

Г: Да, держите.

А: Пожалуйста, ваш чек. Проверьте пожалуйста все ли верно?

Г: Да все верно.

А: Оплачивать будете наличными или картой?

Г: Наличными.

А: К оплате 7200 руб, распишитесь пожалуйста здесь.

Г: Хорошо. *поставила подпись*.

А: Нужна ли вам помощь с багажом?

Г: Нет.

А: Могу ли я еще чем-нибудь помочь?

Г: Нет, спасибо.

А: Кристина, спасибо, что выбрали наш отель. Будем рады видеть вас снова.

2. Гражданин Австрии, член Общественной палаты по приглашению городского Совета выезжает утром.

Администратор: Оливер, благодарим вас за выбор нашего отеля! Нужна ли вам помощь с багажом?

Гость: Спасибо, не нужно.

А: Может вызвать вам такси?

Г: Спасибо, но за мной уже приехали.

А: Оливер, могу ли я еще чем-нибудь помочь?

Г: Нет, спасибо.

А: Будем рады снова приветствовать вас в нашем отеле! Приятной поездки, Оливер!

Г: Рад буду посетить вас снова! До свидания.

Задание 2. Провести процедуру выселения гостя в программе Shelter.

1) Щелкаю по выбывающему гостю ПКМ - "Выезд".

2) Выделяю выбывающего гостя и выбираю на панели управления кнопку

Далее откроется окно информации о выезде.

При выселении обращаю внимание на 3 поля:

1) Общий баланс фолио - сумма всех оплат минус сумма всех услуг на фолио поселения.

2) Баланс гостя - задолженность (отрицательная сумма) или остаток средств (положительная сумма) самого гостя.

3) Лимит кредита – уровень, до которого можно начислять гостю услуги в кредит, то есть без оплаты.

Выселение гостя возможно только при нулевом Балансе гостя (если в настройках системы не установлена опция "Разрешить выселение гостя с долгом (фолио после выбытия гостя открыто)"). Если в настройках системы установлена опция "Разрешить выселение гостя с долгом", то программа позволяет выселить гостя при любом балансе фолио гостя и оставляет фолио открытым после выезда. Использование опции "Разрешить выселение гостя с долгом" в работе крайне не рекомендуется.

Для выселения использую кнопку "Выселить" в нижней правой части окна.

В случае попытки выселения гостя с балансом, не равным нулю, программа выдает ошибку.

При нажатии на кнопку "ОК" фолио будет открыто автоматически.

Отрицательный баланс фолио означает, что необходимо произвести оплату услуг либо сделать их возврат, если гость ими не воспользовался, приведя, таким образом, баланс фолио к 0.

Положительный баланс фолио означает, что необходимо произвести возврат неизрасходованных денежных средства либо начислить услуги, приведя, таким образом, баланс фолио к 0.

Выселение гостя возможно при общем балансе, не равном нулю.

В случае, когда время выезда гостя превышает установленный расчетный час и в системе настроен расчет позднего выезда, у пользователя есть право на отказ от начисления позднего выезда, программа предложит начислить услугу.

"Да" - поздний выезд будет начислен. Баланс фолио изменится. Фолио откроется автоматически.

"Нет" - отмена начисления позднего выезда.

В момент выселения гостя программа предлагает печатные формы.

Локация на шахматке изменит цвет.

Вывод: при выполнении практической работы я повторила правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Повторила виды отчетной документации для гостиниц, требования к оформлению деловой документации. Выписала гостя с применением стандарта WorldSkills.

Познавательные статьи:



Как правильно слушать собеседника

Типичные ошибки при выполнении бросков в баскетболе

Принятие христианства на Руси и его значение

Средства массовой информации США