Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

Общение

1. Понятие «Общение» и его виды

2. Функции общения

3. Структура общения

4. Способы воздействия в общении

1.Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В общении они передают друг другу разнообразную информацию; обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения.

Различают следующие виды общения:
1) социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (доклад, лекция и т. п.);
2) групповое предметно ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью;
3) личностно ориентированное, общение, то есть общение одного человека с другим.

Главным средством общения в человеческом обществе является речь. Также широко используются неречевые - невербальные —средства (мимика, пантомимика, жесты и т. д.).

Общение бывает деловым (официальным) и неофициальным (неформальным, светским).

 

2. В психологии выделяется пять основных функций.

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и становления его как личности.

3. Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение. Эмоциональные межличностные отношения встречаются в деловом общении и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.

5. Внутриличностная функция общения — это диалог с самим собой. Благодаря этой функции человек принимает решения и совершает значимые поступки.

3.Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций этого феномена. Указанная сложность феномена общения требует выделения отдельных его составляющих, описания структуры. Существует несколько подходов к структурированию общения. Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

1.Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен между людьми различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. В структуре коммуникативного процесса выделяют следующие элементы:
а) коммуникатор (субъект, передающий информацию);
б) реципиент (субъект, принимающий информацию интерпретирующий ее);
в) коммуникативное поле (ситуация в целом, в которой может быть передана информация);
г) собственно информация;
д) каналы коммуникации (средства передачи информации – вербальные, невербальные).

2.Интеракция (интерактивная сторона общения)включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
    В ходе общения его участникам можно не только обменяться информацией, но и:
– организовать обмен действиями;
– спланировать общую деятельность;
– выработать формы и нормы совместных действий.
    Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми):
1) мотив кооперации – максимизации общего выигрыша;
2) индивидуализм – максимизации собственного выигрыша;
3) конкуренция – максимизации относительного выигрыша;
4) альтруизм – максимизации выигрыша другого;
5) агрессия – минимизации выигрыша другого;
6) равенство – минимизации различий в выигрышах.
    Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
1) Сотрудничество. Направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция);
2) Противодействие. Предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм);
3) Компромисс. Реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
4) Уступчивость. Предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм);
5) Избегание. Представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (агрессия).
    3.Перцептивная сторона общения (социальная перцепция) означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимоотношений и взаимопонимания

Социальная перцепция включает в себя восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.
    Представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я (Я-концепция).
    Таким образом, в ходе социальной перцепции осуществляется:
1) эмоциональная оценка другого;
2) попытка понять причины его поступков;
3) прогнозирование его поведения;
4) построение собственной стратегии поведения.
    Взаимопонимание может быть истолковано как понимание целей, мотивов, установок партнера. Оно включает также принятие, разделение этих целей и установок, что приводит к установлению особого рода отношений: близости, выраженной в чувствах симпатии, дружбы, любви.
    Эффективность взаимодействия может быть разработана на основе взаимопонимания. При этом тактика определяется непосредственным представлением о партнере. Необходимо также выяснить: как намерения, мотивы, установки одного индивида «накладываются» на представления о партнере, и как то и другое проявляется в принятии совместного решения.

Благодаря механизму контроля действий личности тем представлением о ней, которое складывается у окружающих, происходит формирование личности во взаимодействии с другими личностями.

Выделяют четыре основных функции социальной перцепции:
1) познание себя;
2) познание партнера по общению;
3) организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;
4) установление эмоциональных отношений.

В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и поло-ролевые различия. Так, выявлено, что внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции (например, врач воспринимает каждого человека как потенциально больного).

На что, прежде всего, обращают внимание люди, оценивая партнера по общению? К таким, наиболее существенным свойствам наблюдаемого можно отнести:
– выражение его лица (мимику);
– способы выражения чувств (экспрессию);
– жесты и позы, походку;
– внешний вид (одежду, прическу);
– особенности голоса и речи.
    Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.
    1. Механизмы познания и понимания людьми друг друга.

Идентификация – способ познания другого человека, при котором предложение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. При этом происходит уподобление себя другому, познаются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Это один из самых простых способов понимания другого человека. Идентификация тесно связана с эмпатией.

Эмпатия – эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Она основана на умении правильно представить, что происходит внутри другого, что он переживает, как оценивает окружающий мир. При этом эмпатия предполагает не рациональное осмысление проблемы другого человека, а стремление и способность эмоционально откликнуться на его проблемы.

Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению здесь возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения.

2. Механизмы познание самого себя в процессе общения.
Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

3. Механизмы прогнозирование поведения партнера по общению.
Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:
1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны на-ходить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку;
2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника;
3) при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину).

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности:
– причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам;
– характер приписывания зависит также и от меры участия человека в обсуждаемом событии (оценка будет различна в случаях, если он был участником соучастником или наблюдателем);
– по мере роста значимости случившегося, испытуемые склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной.

4.Способы воздействия в общении: заражение, внушение, убеждение.

Заражение – бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. Эта способность проявляется через передачу эмоционального состояния. Особой ситуацией, где усиливается воздействие через заражение является ситуация паники (возникает вследствие либо дефицита информации о чем-то пугающем и непонятном, либо избытка этой информации). Чем выше уровень развития личности, группы, сообщества, чем дифференцированнее личность, тем меньше они подвержены механизму заражения.

Внушение – целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу. Это метод манипулятивного воздействия на личность. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Вся информация воспринимается как абсолютно достоверная.

При рассмотрении интерактивной стороны общения необходимо отметить подражание.
Подражание – это воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения авторитетного, значимого лица. Подражание служит фундаментальным принципом развития и существования общества. В результате подражания возникают групповые нормы и ценности.

Различают несколько видов подражания:
– логическое и внелогическое;
– внутреннее и внешнее;
– подражание-мода и подражание-обычай, подражание внутри одного социального класса и подражание одного класса другому.