Тема: Ефективність менеджменту торгівельного підприємства

1. Цільовий підхід до вивчення ефективності організації ґрунтується на:

1) визначенні ефективності організації за критерієм здатності організації до адаптації до змін середовища;

2) забезпеченні мінімального рівня задоволення внутрішніх і зовнішніх складових організації, мотиви діяльності й цілі яких відрізняються;

3) вмінні менеджера віднаходити виходи з кризових ситуацій;

4) визначенні ефективності організації за критерієм здатності досягати цілей.

2. Ефективність організації – це:

1) її здатність існувати та досягати цілей з найвигіднішим співвідношенням результатів і витрат;

2) її здатність виконувати управлінські функції таким чином, щоб організація могла досягати намічених цілей, оперативно реагуючи на зміни зовнішнього та внутрішнього середовища;

3) поділ за видами робіт та операцій з відповідною спеціалізацією управлінських працівників;

4) пропорційність виробничих процесів.

5. Системний підхід до вивчення ефективності організації ґрунтується на:

1) визначенні ефективності організації за критерієм здатності організації до адаптації до змін середовища;

2) забезпеченні мінімального рівня задоволення внутрішніх і зовнішніх складових організації, мотиви діяльності й цілі яких відрізняються;

3) визначенні ефективності організації за критерієм здатності досягати цілей;

4) вмінні менеджера віднаходити виходи з кризових ситуацій.

6. Ефективність системи менеджменту – це:

1) її здатність існувати та досягати цілей з найвигіднішим співвідношенням результатів і витрат;

2) її здатність виконувати управлінські функції таким чином, щоб організація могла досягати намічених цілей, оперативно реагуючи на зміни зовнішнього та внутрішнього середовища;

3) поділ за видами робіт та операцій з відповідною спеціалізацією управлінських працівників;

4) пропорційність виробничих процесів.

ІІ. ТЕОРЕТИЧНІ ПИТАННЯ

 

1. Розкрити зміст сучасних підходів в менеджменті.

2. Розкрийте зміст поняття «організація», конкретизуйте її риси.

3. Розкрити зміст категорії «функція менеджменту», визначити їх перелік.

4. Охарактеризуйте співвідношення категорій «керівництво», «лідерство» та «влада», конкретизуйте форми влади.

5. Охарактеризувати функцію менеджменту «планування».

6. Охарактеризувати поняття та етапи прийняття управлінських рішень менеджменті торгівельних підприємств.

7. Охарактеризувати функцію менеджменту «регулювання».

8. Охарактеризувати функцію менеджменту «контролювання».

9. Охарактеризувати економічні методи менеджменту.

10. Охарактеризувати організаційно-розпорядчі (адміністративні) методи менеджменту.

11. Охарактеризувати соціально-психологічні методи менеджменту.

ІІІ. СИТУАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ

Ситуаційне завдання 1:

Нижче подані характеристики 3 типів керівників. Визначте, які з цих рис характерні для автократа, демократа, ліберала.

1. Зосередження всієї влади і відповідальності в руках керівника.

2. Надання можливості самоуправління в бажаному для групи режимі.

3. Зняття керівником з себе відповідальності, зречення влади на користь групи.

4. Делегування повноважень з утриманням ключових позицій лідера.

5. Прерогатива керівника у встановленні цілей і виборі засобів їх досягнення.

6. Комунікаційні потоки йдуть переважно зверху.

7. Дозволяє почати справу без втручання керівника.

8. Прийняття рішень поділено за рівнями на основі участі.

9. Стримується індивідуальна ініціатива.

Відповідь обґрунтуйте.

Ситуаційне завдання 2:

Постановка завдання:

Сергій Сергійович – легендарний керівник. Про нього з захопленням розповідають історії, у яких він все брав на себе і діяв по-своєму навіть тоді, коли ні „зверху», ні „знизу», його ніхто не підтримував. Сергій Сергійович фанатично відданий справі, яка ним обрана, ні за ким не визнає права завадити її здійсненню. Всі важелі управління та влади він тримає у своїх руках, а його відсутність дуже дошкуляє стану справ. Співробітники, як правило, не розуміють ухвалених Сергієм Сергійовичем рішень і змушені покладатися лише на віру у те, що „раз уже сам Сергій Сергійович так вирішив…». Він буває жорстоким та байдужим до людей, може несподівано для всіх перекреслити те, що ще вчора здавалося єдиноправильним, ні в що не ставить субординацію, заведених порядків та правил для нього не існує. Його побоюються, але високий професіоналізм, компетентність, залізна воля та енергійність викликають повагу колег, яка, щоправда, більше схожа на ідолопоклонство, ніж на дружню симпатію.

Завдання:

1) Визначити до якого типу керівника належить Сергій Сергійович та вказати, які риси описані у завданні на це вказують.

2) Визначити стиль керівництва Сергія Сергійовича та схематично зобразити його на „решітці менеджменту». Рис. 1:

 

                                                                                                 

                                                                                            

 

Ситуаційне завдання 3:

Ознайомитись з ситуацією і скласти план роботи керівника ТзОВ “Ферос” в залежності від важливості та першочерговості вирішення завдань. Відповідь обґрунтуйте.

Свій робочий день керівник ТзОВ “Ферос”, як звичайно, почав на півгодини раніше і перш за все склав перелік справ, якими йому сьогодні слід займатися. В числі найбільш важливих справ він підкреслив:

a) Робота по складанню доповіді про перспективи розвитку Товариства. Ця робота вже давно не дає йому спокою, однак взятись за неї було ніколи через поточні справи.

b) На столі вже декілька днів лежали папки з матеріалами, підготовлені відповідними службами:

ü про перспективи розвитку науково-технічного прогресу у сфері обслуговування;

ü аналіз основних господарсько-економічних показників діяльності ТзОВ “Ферос”;

ü прогноз роботи на майбутній рік.

Матеріали слід було уважно вивчити, поки що йому вдавалося ознайомитися лише з уривками.

c) В одному з філіалів ТзОВ “Ферос” зменшились обсяги реалізації. Менеджери незадоволені оплатою та умовами праці. Слід поїхати в даний філіал, вирішити ситуацію, що склалася.

d) Необхідно провести нараду про підсумки роботи в кінці місяця і кварталу. Керівника турбує погіршення результатів роботи Товариства.

Ситуаційне завдання 4:

Постановка завдання:

Приватне підприємство очолює одноосібний власник - директор. У нього є чотири заступники, які самостійно вирішують оперативні питання діялъностi з доручених напрямів. Всі інші більш - менш значні питання діяльності підприємства контролює власник -директор.

Директор підприємства концентрує свою увагу на збільшенні прибутків власного підприємства.

Для рядових працівників підприємства директор практично недоступний і віддає необхідні розпорядження через своїх заступників. Як правило, не прислухається до думки заступників, більшість питань вирішує самостійно. Варто зазначити, що він надзвичайно працьовита людина.

За його переконанням, всі працівники підприємства є "гвинтиками" єдиного механізму, який ним контролюється. Неписаним правилом стала праця після закінчення робочого дня, така практика дратує працівників, адже понаднормова праця не стимулюється. Єдиним видом стимулювання є премія, розмір якої кожному працівнику визначає особисто директор. Бували випадки зниження розмірів премії і навіть повної невиплати. Працівники вважають, що це несправедливо, враховуючи, що кожний перепрацьовує понад встановлену законом тривалість робочого дня. Коли про ці настрої доповіли директору, він висловився в такому дусі, що мовляв нехай працівники будуть вдячні йому за те, що мають роботу і заробітну плату, не то - можуть поповнити ряди безробітних. У колективі після цього запанувала гнітюча атмосфера, розмови обмежуються винятково виробничою тематикою. Деякі працівники почали підшуковувати іншу роботу.

Запитання та завдання:

1) Який тип керівника представляє постать директора?

2) Знайти.місце стилю керівництва директора в координатах "решітки менеджменту"(Рис. 1).

 (малюнок на наст. стор)

       

 

                                                                                             

                                                                                                

 

 

Рис.1. Решітка менеджменту.

 

Ситуаційне завдання 5:

Постановка завдання:

Николенко Ігор, 24 років, закінчив у минулому році вищий навчальний заклад і отримав диплом магістра з менеджменту. Працює керівником магазину. Ігорю безпосередньо підпорядковано 4 жінки та 17 чоловіків, кожен з яких має стаж роботи понад 10 років. Двоє із співробітників закінчили технікум, решта - або училища, або курси відповідно до займаних посад.

Технологію управління підприємствами сфери торгівлі Ігор знає непогано, оскільки, ще навчаючись в університеті, працював адміністратором залу в іншому магазині міста.

Основна проблема - відсутність поваги з боку підлеглих. Кожне розпорядження Ігоря довго обговорюється, коментується з посмішкою і дуже рідко виконується. Такий стан речей привів до того, що Ігор почав відчувати острах спілкування зі співробітниками. Він обмірковує кожний свій вчинок та рішення.

Запитання та завдання:

1) Які мотиви дій співробітників?

2) У чому полягають основні проблеми Ігоря?

3) Який план дій керівника для виходу із ситуації, що склалася?

Ситуаційне завдання 6:

Постановка завдання:

Петро Петрович не просто керівник лабораторії, він її „душа»! Саме завдяки зусиллям Петра Петровича між співробітниками налагоджені дружні стосунки, без дотримання субординації і суворого розподілу обов`язків – „один за всіх та всі за одного». Взагалі до формальностей, яких необхідно дотримуватися, Петро Петрович, а з ним і його підлеглі, ставляться вельми зневажливо, за що їм нерідко перепадає від керівництва. Проте це не надто засмучує Петра Петровича, оскільки головним для нього є дружня атмосфера в колективі. Будь-які виробничі успіхи та невдачі завжди розглядаються через призму їх людської значущості. Підлеглі люблять та цінують Петра Петровича, хоча їм не зовсім подобається його нездатність організувати роботу, коли цього нагально вимагають жорсткі зовнішні обставини. Лабораторія частенько залишається без премії через недотримання термінів виконання завдань, але всі заздрять її працівникам, оскільки у них такий чудовий мікроклімат.

Запитання та завдання:

1) Визначити до якого типу керівника належить Петро Петрович та вказати, які риси описані у завданні на це вказують.

2) Визначити стиль керівництва Петра Петровича та схематично зобразити його на „решітці менеджменту». Рис. 1:

 

 

       

 

                                                                                                 

                                                                                            

 

Рис.1. Решітка менеджменту.

 

 

Ситуаційне завдання 7:

Визначити які організаційно - розпорядчі методи потрібно застосувати менеджеру супермаркету у ході приймання працівника на вакантну посаду адміністратора готелю.

Опишіть зміст документації, яка супроводжуватиме це рішення.

 

Ситуаційне завдання 8:

Визначити які організаційно - розпорядчі методи потрібно застосувати менеджеру супермаркету в ході створення нового відділу.

Опишіть зміст документації, яка супроводжуватиме це рішення.