Способы оценки результативности оказания услуги

· Получение обратной связи от представителей целевой группы

· Административный контроль

· Контроль качества (супервизия и экспертная оценка междисциплинарного консилиума)

 

Затраты на оказание услуги

Материально-техническое обеспечение деятельности, оплата труда, подготовка кураторов

 

5. Услуга «Организация и проведение междисциплинарного консилиума для оценки и мониторинга плана реабилитации семьи и ребенка»

Цель услуги

· Профессиональный контроль качества планирования, оценки и мониторинга деятельности по защите прав ребенка

Целевая группа услуги

Специалисты, организующие оценку, планирование и мониторинг деятельности по защите прав ребенка

 

Краткое описание услуги

· Контроль качества планирования мероприятий по защите прав ребенка

· Профессиональная оценка эффективности мер по защите прав ребенка

Особенности оказания услуги

· Консилиум является междисциплинарной и межведомственной группой специалистов, работающих на одной территории

· Консилиум работает на возмездной основе

· Профессиональная оценка эффективности реализации плана по защите прав ребенка проводится не реже, чем один раз в квартал

Критерии эффективности оказания услуги

· Соблюдение требований по составу Консилиума

· Своевременное и качественное планирование деятельности по защите прав ребенка

· Своевременность предоставления заключений Консилиума органу опеки и попечительства

· Соответствие документации по ведению случаев утвержденным на территории требованиям

· Регулярность проведения Консилиума по каждому случаю

Способы оценки результативности оказания услуги

· Административный контроль

· Получение обратной связи от представителей целевой группы

 

Затраты на оказание услуги

Затраты на оплату работы специалистов, затраты на текущие расходы

Услуга «Супервизорская (профессиональная) поддержка деятельности по защите прав ребенка»

Цель услуги

· Контроль качества деятельности по защите прав детей

· Повышение профессиональной компетентности специалистов, работающих со случаями нарушения прав ребёнка

· Профилактика синдрома выгорания у специалистов

Целевые группы услуги

Специалисты, осуществляющие деятельность по защите прав детей

Краткое содержание услуги

· Отслеживание последовательности и качества выполнения специалистами этапов технологии работы со случаем, приверженность супервизируемого принципам и ценностям семейно-ориентированного подхода при выборе способов достижения намеченных целей

· Профессиональное обсуждение со специалистами трудных случаев из практики работы с семьей и детьми

· Профилактика синдрома выгорания

Особенности оказания услуги

· Регулярность и обязательность проведения супервизии для всех специалистов, работающих в данной области

· Повышение профессиональной компетентности специалистов непосредственно на рабочем месте

Критерии эффективности оказания услуги

· Соответствие супервизируемой деятельности стандарту оказания услуги

· Регулярность оказания услуги

· Уровень профессиональной компетентности специалистов

· Отсутствие признаков профессиональной деформации и эмоционального выгорания специалистов

Способы оценки результативности оказания услуги

· Административный контроль

· Анализ отчетов супервизоров (методистов)

· Получение обратной связи от представителей целевой группы

· Оценка динамики повышения профессиональной компетентности специалистов

· Регулярность проведения и участия специалистов в супервизорских сессиях.

 

Затраты на оказание услуги

Затраты на оплату супервизорских услуг, текущие расходы

УСЛУГИ ДЛЯ ДЕТЕЙ И СЕМЕЙ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РЕАЛИЗАЦИЮ ЕДИНОГО ПОРЯДКА ПРИНЯТИЯ МЕР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ РЕБЕНКА

УСЛУГИ ДЛЯ ВСЕХ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП

Услуга «Экстренная психологическая помощь детям по телефону (Телефон доверия)»

Цель услуги

Экстренная психологическая помощь детям и подросткам в кризисной ситуации, в трудной жизненной ситуации, а также их родителям или лицам, их заменяющим.

Целевые группы услуги

Дети, попавшие в трудную жизненную ситуацию, родители или лица их заменяющие, специалисты детских учреждений, граждане, желающие защитить ребенка, попавшего в трудную жизненную ситуацию

Краткое содержание услуги

Услуга включает в себя следующие составляющие:

· Психологическая помощь (выслушивание, психологическое консультирование, психологическая поддержка, проведение кризисной интервенции; долгосрочной терапии; мотивация абонентов на самостоятельное решение жизненных проблем или обращения за очной психологической помощью)

· Информационная помощь (предоставление обратившимся информации по их запросам, в том числе об иных службах, организациях, где запросы могут быть удовлетворены более полно)

· Диспетчерская помощь (обращение в другие службы, ведомства для организации специализированной помощи ребенку (его семье) в случае нарушения его прав).

Особенности оказания услуги

Необходимыми условиями оказания услуги выступают:

· Соблюдение принципов помощи: анонимности, конфиденциальности и бесплатности

· Передача информации о жестоком обращении с ребенком, нарушении его прав в заинтересованные организации осуществляется при согласии обратившегося за помощью

· Профессиональный формат оказания помощи

 

Критерии эффективности оказания услуги

· Возрастная структура и тематика обращений соответствует потребностям целевой группы (не менее 5% составляют кризисные звонки)

· Поддерживается оптимальный фон звонков

 

Способы оценки результативности оказания услуги

· Административный контроль (включая анализ статистики обращений)

· Контроль качества работы службы

Затраты на оказание услуги

Обучение специалистов, оплата труда консультантов, организация регулярной супервизии для сотрудников Телефона доверия, оплата телефонного траффика

 

УСЛУГИ ДЛЯ СЕМЕЙ И ДЕТЕЙ НА РАННЕЙ СТАДИИ КРИЗИСА

Услуга «Психолого-педагогическое сопровождение семьи с риском отказа от новорожденных детей»

Цель услуги

Предотвращение отказов от новорожденных детей

 

Целевые группы услуги

Беременные или родившие женщины, выразившие намерение отказаться от ребёнка, в женской консультации или родовспомогательном учреждении

 

Краткое содержание услуги

Услуга включает в себя следующие составляющие:

· Получение информации о выявленном намерении женщины отказаться от новорожденного ребенка

· Выезд к женщине (установление контакта с ней, выяснение причин намерений отказа, оценка возможности нахождения ребёнка с матерью, оценка степени готовности матери к сотрудничеству)

· Проведение мероприятий по укреплению привязанности матери к ребенку, вовлечение персонала родовспомогательного учреждения, детской больницы или дома ребенка (обучение приемам ухода, способам общения с ребенком, грудному вскармливанию)

· Совместное с женщиной обсуждение вопроса о возможности оставления ребенка при условии оказания помощи

· Оказание женщине и ее семье содействия в решении социальных, правовых, психологических и иных проблем, коррекция внутрисемейных отношений

· Передача случая на сопровождение

Особенности оказания услуги

Организация работы в круглосуточном режиме

 

Критерии эффективности оказания услуги

· Количество предотвращенных отказов

· Стабильность проживания ребенка в кровной семьи и соблюдение в ней прав ребенка

Способы оценки результативности оказания услуги

· Анализ и мониторинг изменений жизненной ситуации у клиентов услуги

· Анализ статистической информации

 

Затраты на оказание услуги

Оплата труда, подготовка специалистов

Услуга «Социально-бытовой патронаж семьи (домашний помощник)»

Цель услуги

Снижение риска жестокого обращения с детьми через обучение родителей необходимым навыкам ухода за детьми и ведению хозяйства

 

Целевые группы услуги

· Малообеспеченные семьи с молодыми родителями, недостаточная родительская компетентность которых стала причиной жестокого обращения с детьми

· Малообеспеченные неполные семьи с двумя и более детьми, в которых выявлены проблемы с организацией надлежащего ухода за детьми

· Семьи с детьми с ограниченными возможностями, где родителям необходима поддержка по организации ухода за детьми (для освобождения части времени для решения других актуальных проблем семьи)

 

Краткое содержание услуги

Услуга направлена на:

· Тренировку навыков и умений, которые необходимы для снижения уровня риска жестокого обращения с ребёнком в семье

Услуга включает в себя следующие составляющие:

· Обсуждение и согласование подробного плана действий «домашнего помощника» и родителей на срок от 1 до 3 месяцев

· Обучение родителей навыкам ухода за детьми и навыкам ведения хозяйства (по принципу «делай как я», «делай вместе со мной»), с активным вовлечением родителей

· Замена родителей на короткий срок, если это соответствует поставленным целям работы

 

Особенности оказания услуги

Необходимым условием оказания услуги является:

· Тесное взаимодействие домашнего помощника с куратором случая по согласованным целям и задачам

· Периодическое обсуждение куратором случая и семьей происходящих изменений, акцентирование внимания на позитивных результатах