Обеспечение безопасности во время путешествия

Во время путешествия, вне зависимости внутренний туризм или международного уровня, необходимо соблюдение правил безопасности, ведь организация безопасного пребывания туриста в путешествии является одним из важнейших пунктов в проектировании, а в дальнейшем организации любого тура.

Таким образом, в данной работе будут приведены памятки для туристов, разработанные непосредственно для тура в Вологодскую область, которые будут касаться посещаемых объектов.

Прежде, чем перейти к конкретизированным памяткам, необходимо рассмотреть общие положения организации безопасности во время путешествия.

Обеспечение безопасности туристов является главным условием организации путешествий.

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» дает определение безопасности:

«Безопасность – состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений» [11].

Для организации безопасности необходимо изучить факторы риска. ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов», согласно данному документу основные факторы, влияющие на безопасность туристов при совершении путешествия, включают в себя:

– географические и природные особенности места пребывания туристов (морская, горная, пустынная местности, климат, наличие специфических животных и насекомых и т.д.);

– культурную, социальную среду временного пребывания, особенности местной пищи, язык, культурные, религиозные и этнические традиции и т.д.;

– особенности видов туристских путешествий (экстремальный туризм, спортивно-оздоровительный туризм и др.);

– уровень качества и безопасности оказываемых услуг;

– соблюдение туристами (экскурсантами) правил личной безопасности, в том числе законов, правил и традиций (культурных, религиозных и др.) страны (места) временного пребывания, санитарно-эпидемиологических норм и правил специальных предписаний, указаний и инструкций органов власти, специализированных служб МЧС, сопровождающих гидов и инструкторов-проводников, а также использование средств индивидуальной защиты.

Таким образом, во время пребывания в туре по городам Вологодской области необходимо соблюдать правила безопасности при нахождении на следующих объектах:

– автовокзал. Место сбора группы автовокзал г. Челябинска – объект повышенной опасности, требующий обязательного выполнения правил безопасности во время пребывания на объекте. С правилами безопасности можно ознакомиться в здании автовокзала, так же там расположены схемы движения во время ЧС. Соблюдение инструкции по безопасности обеспечит безопасное пребывание на вокзале (Приложение Д);

– железнодорожный вокзал. Так как для организации транспортного обслуживания был выбран железнодорожный транспорт, предполагается нахождение туристов на территории железнодорожных вокзалов и железнодорожных станциях разных городов. Данные объекты – опасны для жизни туристов в случае пренебрегания правилами безопасности. Приведенная в данной работе инструкция (Приложение Д), включает правила безопасности и поведения на железнодорожных вокзалах и станциях, для обеспечения безопасного пребывания туристов во время путешествия;

– экскурсионные объекты, так же требуют соблюдения определенных правил, для обеспечения безопасности туристов. Так же в инструкции предложены правила поведения для комфортного пребывания туристов во время экскурсий;

– средства размещения, имеют карты-схемы движения во время ЧС, однако не стоит забывать и о правилах поведения, которые прописаны в инструкции, приложенной к данной работе (Приложение Д);

– предприятия общественного питания, требую строгого соблюдения правил безопасности и поведения от туристов, с которыми так же можно ознакомиться в приложении данной работы.

Одно из важнейших значений при организации тура имеет информирование туристов. Безопасность в туризме обеспечивается полным и достоверным информированием туристов, соблюдением требований технических регламентов, различными видами страхования и другими мерами.

Информация (от лат. «разъяснение, изложение») – определенные сведения, передаваемые людям любым способом: устно, письменно, условными сигналами, с помощью технических средств. В современном туризме задействованы разнообразные средства коммуникации. Информация распространяется через печать, радио, телевидение, кино, экскурсии, звукозапись, видеозапись. В туризме, в соответствии с ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг», для информирования туристов используется «Информационный листок» – обязательное приложение к туристской путевке (см. приложение Ж).

Безопасность туристов обеспечивается также неукоснительным исполнением технических регламентов – документов, содержащих обязательные для применения требования. К таким требованиям относятся: безопасная эксплуатация машин и оборудования, зданий, строений, сооружений и прилегающих к ним территорий, пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная безопасность, электромагнитная совместимость (ст. 4 Федерального закона «О техническом регулировании»). Обязательное исполнение этих требований гарантирует надежный уровень безопасности в туризме.

Безопасность в туризме обеспечивается полным и достоверным информированием туристов, соблюдением требований технических регламентов, различными видами страхования и другими мерами.

Техническое оснащение систем безопасности повышает уровень защиты туристов, позволяет контролировать ситуацию. Транспортные средства, вокзалы, аэропорты, предприятия туристской индустрии оснащаются новейшими техническими устройствами: электронными замками, замками повышенной секретности, камерами слежения, металл детекторами, зеркалами для обследования днищ автомобилей, рентгеновскими установками для просвечивания багажа, пуленепробиваемыми стеклами, эффективным противопожарным оборудованием и другими современными средствами безопасности.

К одному из важнейших способов обеспечение безопасности туристов, является обучение персонала, работающего с туристами, действиям в нестандартных, экстренных ситуациях.

Первоочередной заботой всех работников должна быть защита туристов от возможных факторов риска. На предприятиях открываются специализированные службы безопасности, организуется обучение персонала, проводятся тренинги и инструктажи сотрудников, отрабатывается их взаимодействие в экстремальных условиях.

Таким образом, работники всех объектов, с которыми, так или иначе, происходит взаимодействие туриста во время путешествия, специально обученные люди, знающие план действий во время чрезвычайной или нестандартной ситуации, влекущих за собой опасность для жизнедеятельности туриста.

Работники вокзалов ознакомлены с действиями и путями эвакуации в случае опасной ситуации, в здании вокзалов установлены карты-схемы по эвакуации в случае пожаров, информационные указатели находятся на всей территории вокзалов, а именно в здании, на платформах для ожидания транспорта, а так же в переходах.

На предприятиях питания и в зданиях гостиниц так же расположены планы эвакуации, установлена пожарная сигнализация и устройства для пожаротушения. Весь персонал ориентирован на сохранение жизни и здоровья своих клиентов, поэтому в случае возникновения опасной ситуации обеспечены грамотные действия работников предприятий.

Экскурсионные объекты представляют собой безопасные для пребывания туристов объекты, обеспеченные всем необходимым для обеспечения безопасности оборудованием: пожарная сигнализация, система пожаротушения, планы эвакуации туристов. Работники объектов ежегодно проходят курсы по повышению квалификации, которые включают изучение последовательности действий в особо опасных ситуациях.

Все перечисленные меры укрепляют безопасность туристов во время путешествий. Безопасные туры вызывают доверие туристов и повышают спрос.

Самой большой опасностью 21 века является терроризм.Для достижения своих целей (сепаратистских, религиозных, экономических, социальных, политических и др.) террористы используют разнообразные методы устрашения этнических, социальных групп, целых народов и государств. Террористы используют самые разнообразные методы устрашения. Это и биотерроризм (порошки белого, серого цвета, смертельные, опаснейшие яды, споры сибирской язвы), и компьютерные вирусы, взломы и т.д. Поэтому необходимо максимально обучить персонал и донести правила поведения до туристов во избежание возможных потерь.

Персонал туристских предприятий и организаций обязан препятствовать распространению наркомании всеми доступными средствами: информировать туристов, знакомить их со статистикой, быть внимательными и предупредительными, взаимодействовать со службами безопасности, профилактическими центрами и т. д.

Каждый работник, контактирующий с туристом, должен донести до него телефоны служб, а так же места их расположения, чтобы в любой ситуации турист знал, куда ему обратиться за помощью.

Таким образом, обеспечение безопасности во время путешествия это трудоемкий процесс, который позволит туристам легко и спокойно пребывать в путешествии, а значит, в дальнейшем отдать предпочтение компании, которая смогла организовать его отдых на высшем уровне.

Для организации безопасного пребывания туристов во время путешествия, предполагается информирование туристов путем выдачи инструкции с правилами безопасности на территории всех объектов, посещаемых в туре «Чудеса Вологодской земли», информационного листка туристского путешествия – обязательного приложения к туристской путевке, список объектов с полной информацией о них – адрес, телефон, а так же данные о службах по особым ситуациям – отделение полиции, медицинское учреждение, служба пожаротушения и т.д.

Правила безопасности на объектах тура в Вологодскую область представлены в приложении Д.

Выводы по главе два

В ходе работы над практической частью выпускной квалификационной работы была разработана информационная модель тура в Вологодскую область «Чудеса Вологодской земли», представленная в приложении В, которая позволяет ознакомиться с этапами проектирования тура.

Экономическое обоснование тура включает в себя экономические расчеты себестоимости тура в Вологодскую область. Для формирования тура использовались следующие услуги: транспортные услуги, стоимость которых составляет 8566,8 руб./чел; услуги размещения и проживания – 4084 руб./чел; услуги питания – 1730 руб./чел; экскурсионное обслуживание – 1400 руб./чел, страхование – 42,66 руб./чел. Таким образом, стоимость путевки на одного человека составила – 15 802 руб./чел, при группе 10 человек.

Для обеспечения безопасности туристов во время пребывания на маршруте, были составлены инструкции по правилам поведения на объектах, включенных в тур «Чудеса Вологодской земли» и информационный листок к туристской путевке, которые содержат справочную информацию необходимую для туристов.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проектирование тура и формирование пакета необходимой технической документации – трудоемкий процесс, который требует внимательности и организованности. Для написания выпускной квалификационной работы был изучен большой объем информации, при обработке которой в результате был получен готовый туристский продукт.

Туристский продукт тур в Вологодскую область «Чудеса Вологодской земли» представляет собой восьмидневный тур по достопримечательностям Вологодской области и включает в себя такие объекты показа как: Ферапонтов монастырь (с. Ферапонтово), Горицкий Воскресенский монастырь (с. Горицы), Кирилло-Белозерский монастырь (г. Кириллов), Кремль, Софийский собор, колокольня Ивана Грозного, расположенные в г. Вологда, а так же Спасо-Прилуцкий Дмитриев монастырь в с. Прилуки. Так же предполагается посещение экспозиции Вологодского музея Кружева и музея икон Дионисия. В четвертый день путешествия запланирована обзорная экскурсия по памятным местам г. Вологда.

В туре в Вологодскую область используется 3 гостиницы для размещения туристов это:

1) гостиничный комплекс «Русский Дворик» в с. Ферапонтово;

2) гостиница «Русь» в г. Кириллов;

3) гостиница «Вологда» в г. Вологда.

Питание предоставляется кафе при гостиницах, на территории

Ферапонтова монастыря, а так же народным рестораном «оГород» и трактиром «Елки-Палки»

    Транспортные услуги по приезду в Вологодскую область предоставляются компанией «BUSMAN».

Таким образом, туристский продукт тур в Вологодскую область «Чудеса Вологодской земли» полностью сформирован и представляет собой апробированный тур, с рассчитанной стоимостью, которая составляет 16 081 руб. на человека, при группе 10 человек.

В приложениях данной работы представлены объекты экскурсионного показа, средства размещения и питания; информационная модель тура в Вологодскую область «Чудеса Вологодской земли», экономический отчет об апробировании тура; инструкция по правилам поведения на объектах, включенных в тур; техническая документация; рекламные материалы.