Заказы с ювелирными изделиями

Если заказ содержит в себе ювелирные изделия, то он будет иметь специальную иконку с изображением драгоценного камня.

Нажмите на заказ для выдачи и далее действуйте стандартно по инструкции выдачи заказа, см. раздел “Выдача заказа”.

Заказы с электроникой

Если заказ содержит в себе товары категории “Электроника”, то он будет иметь специальную иконку с изображением смартфона.

Нажмите на заказ для выдачи и далее действуйте стандартно по инструкции выдачи заказа, см. раздел “Выдача заказа”.

Заказы категории 18+

Если заказ содержит в себе товары категории 18+, то он будет иметь специальную иконку.

Обязательно проверьте документы у получателя, прежде чем переходить к выдаче заказа.

Нажимая кнопку “Подтвердить” в Турбо ПВЗ, вы подтверждаете, что получатель старше 18 лет. Помните, что в случае выдачи товаров категории 18+ несовершеннолетним штраф составляет 50000 руб и оплачивается сотрудником, который допустил данное нарушение.

Заказы юридического лица

Заказы юр. лицам выдаются по тем же правилам и тому же алгоритму, что и физ. лицу.

 

1. Убедитесь, что нашли верный заказ узнав у Клиента на кого был оформлен заказ: «Уточните на кого был оформлен заказ?/ Заказ был оформлен на..?»

Внимание: Если получатель не знает номера заказа или ФИО человека на которого был оформлен заказ, то выдача невозможна. Рекомендуйте Клиенту обратиться в колл-центр для уточнения информации.

 

1. Дважды нажимаете на отправление. В меню отправления, вам доступна информация о клиенте и реестр отправлений клиента по заказу с отражением статусов:

● зеленый – отправление на балансе ПВЗ и готов к выдаче

● желтый – отправление еще в пути, выдача невозможна

 

Отправлениям, готовым к выдаче, доступны следующие кнопки:

1. Оставить – заказ останется на балансе склада, до окончания срока хранения. Используйте его, если клиент решил выкупить заказ позже

2. Выдать – клиент проверил заказ и решил выкупить его полностью. При выборе статуса, справа станет активна кнопка «Начать». Нажмите для завершения операции

3. Выдать частично (может быть недоступна у некоторых заказов принципалов)– клиент проверил заказ и решил выкупить только часть отправлений или отказывается от всех позиций в отправлении. Невыкупленные позиции возвращаются обратно на склад в соответствии с полочным местом на квитанции. Рассмотрим статус подробнее в следующем разделе.

4. Аннулировать – клиент не вскрывал коробку и передумал его получать. Отправление попадает на возврат. Необходимо указать причину из выпадающего списка.

 

1. Попросите Клиента подождать, пока Вы ищите заказ: «Пожалуйста подождите, я найду ваш заказ»

Найдите отправление на складе. Сверьте номер отправления на отправлении и данные, указанные в Турбо ПВЗ  

1. Предложите Клиенту вскрыть для него отправление для проверки: «Вскрыть ваш заказ, чтобы Вы проверили его?»:
   Если Клиент не хочет вскрывать заказ, то оставьте отправление запечатанным и перейдите к выдаче заказа в Турбо ПВЗ.

 

 

Если при осмотре был обнаружен:

● Брак – в Турбо ПВЗ необходимо снять галочку с экземпляра товара и выбрать причину аннуляции 6.4 претензия к качеству товара

● Пересорт (вместо одного товара, пришел другой) - в Турбо ПВЗ необходимо снять галочку с экземпляра товара и выбрать причину аннуляции 6.3 не тот товар в заказе

● Недовложение (товара физически нет в заказе) - в Турбо ПВЗ необходимо снять галочку с экземпляра товара и выбрать причину аннуляции 6.2 неполная комплектация

А также самостоятельно заполните «Акт о недовложении, браке, пересорте» (см. раздел “Приложения”).

В случае недовложения, акт физически вкладывается вместо товара и отправляется на склад.

В случае брака, пересорта или излишка товара, акт прилагается вместе с товаром в возвратной таре.