Ценности - убеждения, которых твердо придерживаются и на основании которых стремятся действовать участники конфликта.

- Каковы основные ценности, лежащие в основании действий каждой из сторон? (Развитие/отсутствие развития; капитал и частная прибыль/общее благосостояние; чисто технические/щадящие решения; долгосрочные или краткосрочные отношения.)

- Существуют ли сильные личности, идеологические, культурные или религиозные различия?

- Связаны ли идеология или ценности лиц или группы с отдельными проблемами?

 

3. Интересы: нужды и потребности, которые необходимо учесть и удовлетворить для разрешения конфликта.

- Каковы основные интересы, лежащие в основе деятельности каждой из сторон?

- Чем отличаются, чем похожи интересы каждой стороны?

- Существуют ли общие интересы, которые могут стать основой урегулирования конфликта?

 

Цели/позиции.

- Каковы цели различных сторон? Каковы позиции каждой из сторон по каждой из проблем?

- Очевидны ли цели, или же они скрыты?

- Способна ли группа достичь своих целей?

- Чувствует ли каждая из сторон, что ее цели достижимы?

5. Информация.

- На какие источники информации опираются стороны?

- Одинаковы ли информационные базы (базы данных) всех участников конфликта или же они различны? В чем различия?

- Есть ли источники информации, пользующиеся доверием всех сторон? Общественные они или частные?

6. Власть, сила.

Какой властью, силой располагает каждая из сторон?

- Авторитет;

- человеческие ресурсы;

- умения и знания;

- трудно определяемые факторы;

- материальные ресурсы;

- политическое влияние;

- союзники;

- мощь (военная сила);

- статус;

- характер имеющейся власти;

- репутация;

- личные характеристики;

- общественное мнение;

- кадровые ресурсы;

- закон, политика, правила;

- время;

- возможность оказывать услуги и вознаграждать;

- возможность отвергать и наносить ущерб;

- надежность;

- контроль над ограниченными ресурсами;

- опыт;

- особая подготовка.

 

Отношение/настрой.

- Каково отношение сторон к проблематике? Откуда это известно?

- Существует ли враждебность по отношению к другой стороне? Кем она высказывается и в чем выражается?

- Каковы ожидания сторон в отношении решения конкретных проблем?

- Каковы их ожидания в отношении другой стороны?

- Каковы их ожидания относительно разрешения конфликта?

- Существует ли какое-нибудь другое отношение к проблемам и к участвующим сторонам? Например, не участвует ли одна из сторон в конфликте, просто чтобы отомстить; доверие/недоверие; уважение к себе/отсутствие самоуважения; правдивость/лживость; оптимизм/пессимизм; уверенность/неуверенность?

 

Представления.

- Как стороны представляют друг друга?

- Отождествляет ли одна сторона другую с силами, непосредственно не участвующими в конфликте, и ожидает ли она, что эта сторона будет вести себя точно так же?

- Чувствуют ли одна/обе стороны, что их роли в конфликте заранее предрешены? Почему?

- Понимают ли обе стороны, что находятся в конфликте?

- Считают ли обе стороны, что участие противостоящей стороны в конфликте законно?

- Считает ли одна из сторон, что другие безответственны, грубы, жадны, непатриотичны, глупы и т.п.?

- Определили ли участники, кто представляет другую сторону?

- Рассматривается ли каждая сторона как монолитное целое или как коалиция различных интересов?

- Рассматривается ли конфликт как отдельное событие или как часть более крупного конфликта?

- Воспринимают ли стороны конфликт реалистично?

- Понимают ли стороны, в каких пределах другая сторона может вести переговоры? Установлен ли "нижний предел" (предельно допустимое отступление)? Существует ли диапазон решений?

 

Мотивация.

- Какова мотивация каждой из сторон?

- Реалистичны или утопичны цели и ожидания, движущие сторонами?

- Какую роль играют прошлые претензии/неудовлетворенность?

- Движет ли сторонами желание отомстить?

- Какую роль играет страх (боязнь изменений, новых людей, потери личного статуса, потери материальных благ)?

- Является ли надежда одним из факторов?

- Какую роль играет стремление к власти? Является ли приобретение и поддержание власти прямым или психологическим интересом?

- Каким образом стремление к материальному выигрышу и/или алчность влияют на поведение сторон?

- Как способствует вовлечению в конфликт желание принадлежать к группе?

- Как влияет на участие людей в конфликте желание быть самому себе хозяином?

- Влияют ли личные интересы лидеров на мотивацию членов группы?

- Насколько важна необходимость сохранить прежний образ жизни? существующий образ действий? закон, правила, политику?

 

Стиль.

- Каковы мнения отдельных личностей и группы о роли конфликта в обществе и о том, как конфликт должен разрешаться?

- Какой личный/групповой стиль лучше всего характеризует каждую сторону? (Оборона, нападение, пассивность, склонность к запутыванию, агрессивность, неуверенность, мстительность, эмоциональность.)

- Какое влияние оказал стиль переговоров па то, как стороны ведут себя друг с другом в настоящий момент?

- Направлено ли поведение в конфликте на личное мщение или на разрешение общей проблемы?