Тема 1. 2. Деловое общение как социально- психологический феномен. Этика делового общения.

Задание 1.

Выполнить тест и оценить степень толерантности своего
восприятия собеседника.

Отметьте
ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду и раздражение.
Подсчитайте количество ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

1. Собеседник не дает мне возможности высказаться.

2. Собеседник постоянно перебивает меня.

3. Я не уверен, что меня слушают, поскольку собеседник иногда смотрит мимо меня.

4. После разговора с таким человеком возникает чувство, что вы потратили время
впустую.

5. Собеседник постоянно суетится: посторонние предметы занимают его больше, чем
мои слова.

6. Собеседник никогда не улыбается: у меня возникает чувство неловкости и тревоги.

7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

8. Что бы я не высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

10. Собеседник искажает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

11. Мне сложно задать вопрос собеседнику.

12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы
согласиться.

14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет
сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он не слушает
меня.

15. Собеседник делает выводы за меня.

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

17. Собеседник смотрит на меня очень пристально, не мигая.

18. Собеседник оценивающе смотрит на меня.

19. Собеседник не воспринимает новой информации.

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто
кивает головой, ахает и поддакивает.

21. Когда я говорю о серьезных вещах, собеседник вставляет смешные истории, шутки,
анекдоты.

22. Собеседник часто поглядывает на часы во время разговора.

23. Когда я вхожу в кабинет, человек бросает все дела и все внимание
сосредотачивает на мне.

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание
завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».

Подсчитайте
процент ситуаций, которые вызывают у вас досаду и раздражение (одна отметка
составляет 4%).

70-100%
- Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40-70%
- Вам присущи некоторые недостатки. Старайтесь не так критично относиться к
высказываниям, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере
говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не
монополизируйте разговор.

10-40%
- Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.
Вежливо повторяйте его высказывания, дайте время раскрыть свою мысль полностью,
приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверенны, что
общаться с вами станет еще приятнее.

0-10%
- Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать
примером для окружающих.

 

Задание 2

Понимаете ли вы язык мимики и жестов?⁷

Инструкция для испытуемых:

Из предложенных вариантов выберите тот, который считаете верным или наиболее подходящим для Вас.

Текст опросника:

1. Вы считаете, что мимика и жесты - это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к речи;

в) предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да; б) нет; в) не знаю.

3. Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?

а) радостно кричите: «Привет!»;

б) сердечным рукопожатием;

в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки;

д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте три ответа):

а) качают головой; б) кивают головой; в) морщат нос;

г) морщат лоб; д) подмигивают; е) улыбаются.

5. Какая часть тела «выразительнее» всего?

а) ступни; б) ноги; в) руки;

г) кисти рук; д) плечи.

6. Какая часть вашего собственного лица наиболее выразительна, по ва­шему мнению? (Дайте два ответа):

а) лоб; б) брови; в) глаза;

г) нос; д) губы; е) углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?

а) на то, как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а) ему есть, что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится.

9. На что вы, прежде всего, обращаете внимание у вашего собеседника?

а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней говорили;

в) он достаточно мужествен, чтобы рискнуть «получить от ворот поворот».

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?

а) словам;

6) «сигналам»;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, заэтим кроется?

а) просто фиглярство;

б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?

а) смотрите совершенно спокойно;

б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существования;

в) закрываете глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику?

а) да;

б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а) глазами;

б) руками;

в) словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;

б) передаются из поколения в поколение;

в) заложены от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:

а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?

а) да; б) нет; в) только у пожилых людей.

Обработка результатов

Подсчитайте количество очков по ключу:

1.	А – 2	Б – 4	В –
2.	А – 1	Б – 3	В –
3.	А – 4	Б – 4	В –	Г – 2	Д – 4
4.	А – 0	Б – 0	В –	Г – 1	Д – 0	Е – 1
5.	А – 1	Б – 2	В –	Г – 4	Д – 2
6.	А – 2	Б – 1	В –	Г – 2	Д – 1	Е – 2
7.	А – 1	Б – 3	В –	Г – 2	Д – 0
8.	А – 3	Б – 1	В –	Г – 1
9.	А – 3	Б – 2	В –
10.	А – 3	Б – 2	В –
11.	А – 0	Б – 3	В –
12.	А – 1	Б – 4	В –
13.	А – 0	Б – 4	В –
14.	А – 4	Б – 2	В –
15.	А – 4	Б – 0	В –
16.	А – 0	Б – 2	В –
17.	А – 3	Б – 2	В –
18.	А – 2	Б – 4	В –
19.	А – 3	Б – 2	В –
20.	А – 4	Б – 0	В –

Интерпретация

77—56 очков. Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях.

55—34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например, для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!

33—11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас - китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: «Тело - это перчатка для души». Немного понимать душу другого - верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

 

Задание 3

Поддаетесь ли вы чужому мнению?¹¹

Инструкция для испытуемых:

Выберите один вариант ответа («а», «б» или «в») на каждый из предложенных ниже вопросов.

Текст опросника:

1. Вносите ли вы в свою одежду основательные изменения, если мода в корне меняется?

а) в таком случае вы вынуждены это сделать;

б) нет, так как вы одеваетесь не по рекомендации модных журналов, а в соответствии со своей индивидуальностью;

в) очень мало: вы заимствуете то, что вам нравится.

2. Хороший ли вы спорщик?

а) да, чаще всего ваше мнение одерживает верх над мнением дру­гого;

б) едва ли, обычно вы обнаруживаете, что в большей или в мень­шей степени прав другой человек;

в) нет, потому что, как бы вы ни были уверены в своей правоте, вы не можете подыскать соответствующих аргументов.

3. Доверяете ли вы мнению других о человеке, который вам не знаком?

а) зависит от того, кто высказывает это мнение;

б) почему бы и нет;

в) нет, потому что вы доверяете лишь тому, в чем сами убедились.

4. Случается ли так, что никому в компании не нравится телепередача, а вам нравится?

а) разумеется, наши мнения не всегда сходятся;

б) едва ли, обычно мы единодушны в оценках таких вещей;

в) даже если и случается, чаще всего вас убеждают, что вы не правы.

5. Если вас упрекают за что-то, что вы сделаете: измените свое поведение или нарочно будете продолжать его?

а) не измените;

б) все зависит от того, в какой форме об этом сказано;

в) если упрек справедлив, измените, естественно.

6. Можете ли вы ровно писать на нелинованной бумаге?

а) вы не можете писать даже и на линованной;

б) нет, строчки у вас ползут вкривь и вкось;

в) можете.

7. Поддерживаете ли вы дружеские отношения с непопулярным в вашем коллективе (в школе, в студенческой группе, на работе) человеком?

а) нет, почему же тот, кого все не любят, должен быть приятен именно вам?

б) если он вам симпатичен, то да;

в) да, и даже потому, что чувствуете, как он нуждается в вашей защите.

8. Больше или меньше нравятся вам дома в старинном стиле, чем нравились пять лет назад?

а) больше;

б) меньше;

в) в той же степени.

9. Как по-вашему, всякая ли сплетня безосновательна?

а) да;

б) иногда в сплетне есть доля истины;

в) нет дыма без огня.

10. Понравится ли вам одежда, которая раньше не нравилась, если многие ее хвалят?

а) да, потому что вдруг другие видят лучше вас;

б) нет, потому что в любом случае вы себя неуютно в ней чувствуете;

в) зависит от того, насколько вы верите тем, кто хвалит.

11. Считаете ли вы правильным то, что пишут критики в рецензиях на фильмы?

а) да, те, кто пишет, во всяком случае профессионалы;

б) нет, и совершенно противоположное тому, что пишут, тоже пра­вильно;

в) нельзя обобщать: иногда да, иногда нет.

12. Если однажды на работе (в школе) случается неприятность, склонны ли вы вечером после работы (учебы) пускаться в споры в компании?

а) только в таком случае действительно спорите;

б) нет, в такой период вы стараетесь избегать подобных испытаний;

в) эти две вещи не зависят одна от другой.

13. Боретесь ли вы за свои убеждения, если это не нравится кому-то из ваших коллег по работе (учебе)?

а) если стоит это делать, то конечно;

б) зависит от того, против кого следует бороться;

в) нет, вы уже много раз обожглись на этом.

14. Если вы замечаете, что ваши товарищи по работе (учебе) слишком много себе позволяют, как вы поступите?

а) позволите себе то же;

б) не будете обращать внимания;

в) поступите так, как вам наиболее выгодно.

15. Если вы сидите дома у окна с книгой в плохую погоду, то о чем вы думаете?

а) как хорошо дома!

б) обидно, что такая плохая погода!

в) отличная книга!

Обработка результатов.

Подсчитайте общую сумму баллов по ключу:

1. а = 8, б = 2, в = 5; 9. а = 0, б = 5, в=10;

2. а = 3, б = 9, в = 7; 10. а = 9, б = 0, в = 6;

3. а = 5, б=10, в = 0; 11. а = 10, б = 0, в= 5;.

4. а = 5, б = 9, в = 8; 12. а = 0, б = 10, в = 5;

5. а = 0, б = 2, в = 5; 13. а =1, б = 7, в = 9;

6. а = 5, б = 10, в = 0; 14. а = 8, б=1, в = 5;

7. а = 2, б=10, в = 3; 15. а = 8, б = 10, в = 2.

8. а = 0, б = 1, в = 5;

Интерпретация результатов.

Менее 40 баллов. Вас поток не унесет! Что бы ни случилось, вы твердо стоите на ногах, остаетесь при своем мнении. Осенний дождь напрасно барабанит, на вас не влияют не только погода, но и настоящие несчастья – конфликты. Вы всегда знаете, чего хотите, и настаиваете на своем при любых условиях! А если встречаете отпор, то тем более! С такой решительностью вы далеко пойдете и многого достигнете, но обращаем ваше внимание: бороться стоит лишь за достойные цели!

От 41 до 90 баллов. Вами руководят не эмоции, а рациональные соображения. Вы трезво обдумываете, а в случае необходимости следуете принци­пу «уступает тот, кто умнее», но если считаете дело важным, отстаиваете свою точку зрения. У вас твердый взгляд на вещи, который не меняется с переменой ветра, как флюгер, но он и не остается упорно и безусловно одним и тем же на протяжении жизни, если здравый смысл диктует другое.

Более 90 баллов. Умный уступает – это так, но вопрос в том, до каких пределов. Может быть, ваша уступчивость подчас чрезмерна? Задумывались вы, что тому причиной? Вы не можете за себя постоять? Или не хотите? Поверьте, что-то, чему вы уступаете, не всегда стремительный поток, иногда это лишь журчащий ручеек. В будущем, прежде чем решать, стоит ли постоять за себе, т. е. за свои взгляды, вначале проверьте, стоит ли отказываться от них!

 

Задание 4.

Вам необходимо провести допрос подозреваемого в краже шапки, которая была похищена вчера вечером, в районе магазина «Мегамарт»

Составьте по два примера к каждому из следующих видов вопросов:

- информационные вопросы (используются для сбора сведений);

- контрольные вопросы (необходимы для контроля за ходом деловой коммуникации);

- ориентационные вопросы (используются, чтобы знать придерживается ли партнер идей высказанных ранее);

- подтверждающие вопросы (необходимы, чтобы добиться взаимопонимания);

- ознакомительные вопросы (используются для ознакомления с мнением собеседника);

- однополюсные вопросы (повторение вопроса собеседника, в знак того, что понятно, о чем идет речь и для того чтобы выиграть время на обдумывание ответа);

- встречные вопросы (необходимы для сужения темы разговора);

- направляющие вопросы (в случае отклонения от темы направляют беседу в нужное русло);

- альтернативные вопросы (предоставляют возможность выбора);

- провокационные вопросы (используются, чтобы установить правильно ли партнер понимает ситуацию);

- вступительные вопросы (необходимы для формирования у партнера заинтересованности в разговоре);

- заключающие вопросы (необходимы для подведения итогов разговора);

- закрытые вопросы (наводящие вопросы, на которые можно коротко ответить);

- открытые вопросы (выявляют ключевые моменты беседы).

 

Практическая работа №2.

Наименование работы: «Определения стиля поведения в конфликте и составление плана по разрешению конфликта».