Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

Тема 2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

 

Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главное в деловом общении — обмен информацией, значимой для участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения является язык. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Но общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.

Невербальные средства общения

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальных, психологических, социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

К основным невербальным средствам общения относятся:

- кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке; По мнению психологов, речь на 25% воспринимается зрительным путем.

- просодические средства — ритмико-интонационные стороны речи: высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения;

- экстралингвистические средства — это включенные в речь пауз, а также плач, кашель, смех, вдох и т.п.;

- такесические средства— динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

- проксемические — это пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

Пространство и время в деловом общении выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

Тема 2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика

 

Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Главное в деловом общении — обмен информацией, значимой для участников общения.

Важнейшим средством человеческого общения является язык. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Но общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Все средства передачи информации принято разделять на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. По данным психологических исследований более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному — отношение к партнеру по общению.