Глава 7. Анализ итогов решений

 

Анализ итогов принятого решения очень важен. Он помогает извлечь уроки как из удачных решений, так и из ошибочных. Принятие решений и извлечение уроков из их результатов – лучший способ овладеть искусством выработки решений. Однако люди слишком часто не хотят использовать уроки прежних действий. Не повторяйте эту ошибку. В этой главе вы получите ясные советы, как оглядываться назад и учиться. В конце дан список вопросов, которые помогут вам провести анализ принимавшихся вами решений.

Мы все – люди, а всем людям свойственно делать ошибки. И результаты некоторых ошибок бывают очень забавными. Я вспоминаю, что в студенческие годы откладывал стирку до тех пор, пока чистых вещей на смену уже не оставалось. И вот однажды я запустил в стирку все свои вещи и ушел гулять. Я попал под ливень и промок настолько, что сухой нитки не осталось. А дома сухой смены не было – все стиралось. К счастью, я сумел увидеть в этом происшествии смешную сторону.

Но когда мы принимаем продуманное решение, а результат получается не тем, на который рассчитывали, очень важно извлечь урок из ошибок, если они и в самом деле были допущены. Ошибок могло и не быть, просто события пошли не в ожидавшуюся сторону. Но важно идти дальше. Поэтому данная глава состоит из двух частей. В первой будет показано, как извлекать уроки из ошибок, как анализировать, что было сделано не так, что можно будет сделать лучше в следующий раз. А во второй – как двигаться дальше, если решение обернулось неудачей.

 

Уроки из ошибок

 

Если вы хотите извлекать уроки из своих ошибок, вам необходимо понять, что именно было сделано не так. Не судите себя слишком строго, вам просто нужно понять, какие сбои произошли в вашем процессе выработки решения и сможете ли вы что-то сделать в следующий раз, чтобы не повторить ошибки. Вот некоторые вещи, что могли привести к нежелательному повороту событий.

• Решая, что делать, вы упустили из виду важный факт. Это показывает, как важно собрать всю относящуюся к делу информацию, прежде чем принимать решение. Очень часто, получив несколько фактов, подтверждающих его зародившуюся мысль, человек не утруждает себя поисками других фактов – это распространенная ошибка. В следующий раз соберите все факты, какие сумеете добыть, в том числе и те, которые не подтверждают вашу первоначальную точку зрения.

• При сопоставлении вариантов вы ошиблись в прогнозе развития событий. Это могла быть и не ваша ошибка. Вы могли рассчитывать на один ход развития событий, но случилось нечто необычное, и события пошли иначе. Предсказать непредсказуемое невозможно! Но может быть и так, что вы были излишне оптимистичны или излишне пессимистичны. Если вы от природы чрезмерно осторожны или, напротив, склонны к неоправданному риску, важно это знать и учитывать.

• Вы слишком сильно или слишком мало прислушиваетесь к мнениям других людей. Оглянитесь на случившееся. Не пошли ли вы на поводу у чьего-то мнения? Почему вы сочли его столь важным? Потому что это был ваш друг? Или потому, что этот человек был старше или моложе вас? А может быть, вы пренебрегли советом, который, как выяснилось позднее, был мудрым? Почему вы к нему не прислушались? Подумайте, какие уроки можно извлечь из случившегося применительно к советам других людей.

• Вы придали слишком мало значения своим моральным ценностям (или вовсе не придали им никакого значения). Вы что, настолько превосходите всех в моральном отношении? Или вас не трогает, что происходит в реальной жизни? Или вы теперь терзаетесь виной за принятое решение? Значит ли это, что вы не сумели приписать достаточный вес вопросу о соответствии принятого решения тому типу человека, каким вы хотите быть? Считают ли другие люди ваше решение аморальным? Если так, справедливо ли это? Быть может, их суждение неверно потому, что они не понимают смысла фактов? Или в их словах что-то есть? Может быть, в следующий раз вам нужно будет придать больше веса своим ценностям и своему желанию быть тем человеком, каким вы хотели бы быть?

• Не ошиблись ли вы, решив, что возвращаться уже поздно? Иногда человек или организация, начав действовать в некоем направлении, а со временем поняв, что оно ошибочно, полагают, будто зашли слишком далеко, чтобы можно было вернуться. Кто-то не хочет нарушить обещания, ибо к свадьбе уже многое подготовлено; кто-то вложил средства в новый бизнес и считает, что не может потерять их, а кто-то не может отказаться от старого автомобиля, так как потратил много денег на его ремонт. Опасность такого подхода в том, что потерям (потраченным деньгам и потраченному времени) придается слишком большое значение, а предстоящим потерям или упущенным прибылям из-за продолжения прежнего курса – слишком малое. Вы ослеплены и не видите, каким мучением будет несчастливый брак, не видите прибылей, которые мог бы принести другой бизнес, и неизбежных новых затрат на ненадежный автомобиль. Сосредоточенность на уже вложенных средствах – очень распространенная ошибка. Не ее ли вы совершили в данном случае? Помните, что выбирая решение, вы должны смотреть вперед, а не назад.

 

«Сосредоточенность на уже вложенных средствах – очень распространенная ошибка».

 

• Вы ожидали не такой реакции от некоего человека? Предвидеть реакцию людей трудно. Если реакция людей на ваше решение очень важна для его успешного выполнения, не сделали ли вы что-то не так? Постарайтесь понять, как это случилось. В том ли ошибка, что вы думали, будто все люди похожи на вас? Нужно ли было спросить людей, как они отреагируют? Могли ли вы объяснить свое решение иначе, и помогло бы это избежать проблемы?

• Не переоценили ли вы свои способности? Известное исследование показало, что 80 % опрошенных водителей зачислили себя в 30 % лучших. Ясно, что большинство из них ошибалось! Правильно оценить свои способности трудно. Уверенность и оптимизм – восхитительные качества, возможно, очень важные для бизнеса. Но их необходимо умерять трезвым взглядом на вещи.

• Правильно ли вы рассуждали? Помните, что в личных решениях сопоставление того, какие преимущества решение принесет вам и как ущемит других, способно исказить логику. В одном из исследований преимуществ, возникающих в результате решений, группе людей предложили выбрать из трех вариантов, которые должны были дать:

• 7 долл. самому выбирающему решение человеку и 7 другому;

• 8 долл. самому выбирающему решение человеку и ничего другому;

• 10 долл. другому человеку и ничего самому выбирающему решение.

Большинство выбрало второе решение (8 долл. самому себе). Однако, когда той же группе был предложен выбор только из первых двух вариантов, большинство выбрало первый (7 долл. себе и 7 другому). Это показало, что лишение человека 10 долларов меняет его подход к выбору решения. Это нелогично. Не заботьтесь о том, что выиграют другие от вашего решения. Если данное решение подходит вам, принимайте его, даже если оно принесет выгоду и другим. Допустим, новая стена, которую вы хотите построить, даст преимущества владениям вашего соседа. Ну и что? Это лишний довод в пользу возведения этой стены. Ни в коем случае не думайте, что решение, дающее заодно «бесплатную» пользу кому-то еще, неправильно.

• Распространенная ошибка – придание чрезмерного значения недавним событиям. Память о недавнем доминирует в мыслях людей. Особенно подвержены этой ошибке политики. Случится ли бедствие или какой-то скандал, они сразу же стремятся воспользоваться этим событием независимо от того, достойно ли оно внимания по существу. Поскольку его все обсуждают, политики швыряют в это обсуждение деньги. И есть уйма примеров тому, что эти деньги оказываются потраченными впустую, потому что случай был единичным. Оценивайте свое решение только на основе общего сценария, а не недавних событий.

• Не в том ли ваша ошибка, что вы поддались стадному инстинкту? В своем знаменитом эксперименте Соломон Эш спрашивал людей, какая из начерченных линий короче всех. Среди участников опроса были подсадные, их спрашивали первыми, и они уверенно давали неправильный ответ. Около трети участников повторяли его, хотя было ясно видно, что он неверен. Так что, стадный инстинкт – вещь естественная. Не здесь ли вы ошиблись? Вы думали, что все не могут заблуждаться? Если так, помните об этом, когда будете принимать решение в следующий раз, и не спешите следовать за всеми. Если вы поймете, что они ошибаются, следуйте своим убеждениям.

 

 

Идем дальше

 

Как быть, если вы приняли решение, а оно оказалось ошибочным? Мы обсудили ретроспективный взгляд на выяснение того, в чем была ошибка. Все это прекрасно, но нужно двигаться дальше. Вот несколько важных шагов.

Во-первых, определите положение, в котором вы оказались. Сосредоточьтесь на фактах. Не думайте о том, какое оно было и каким, вы надеялись, оно будет. Какое оно сейчас?

Во-вторых, куда вы стремитесь? Возможно ли еще достичь вашей первоначальной цели? В том ли дело, что вы взяли не то направление? Или ваша первоначальная цель стала недостижимой: тот (или та), с кем вы хотели вступить в брак, женился на другой (вышла замуж за другого)? Дом, который вы хотели купить, снят с продажи? Тогда нужно задаться другой целью. Здесь легко впасть в уныние: тот дом был идеален, вы нигде не найдете такого же прекрасного. Но вы не можете этого знать, пока не начнете искать. Истинно уникальных вещей в жизни очень мало. Вполне вероятно, что вы найдете другой дом, отличный от первого; что-то в нем будет лучше, чем в первом, что-то хуже. Вы найдете другую невесту, которая наверняка в чем-то будет лучше прежней, а в чем-то уступать ей.

Или выяснилось, что вам нужно не то, что вы считали своей целью? Вы думали, что новая работа вам понравится, а теперь она вам вовсе не нравится. Здесь нужно быть осторожным. По иронии судьбы, ожидание часто лучше свершения, и достигнутая цель может принести разочарование. Когда я пишу книгу, я увлечен этой работой и стремлюсь закончить ее. Я смотрю вперед в нетерпении отправить готовую книгу. Но отправив ее, я могу испытать странное чувство опустошения. Я достиг своей цели, но… мне не хватает этой работы. Поэтому помните, что достижение цели может обернуться ощущением потери. Это не значит, что первоначальная цель была неверной. Это может значить, что пора задаться новой целью. Многие люди знают, что путь к желанной цели может быть приятнее ее достижения.

 

«Помните, что достижение цели может обернуться ощущением потери».

 

Здесь есть и другая опасность. Как говорят, лучше там, где нас нет (некоторые добавляют – а мы везде). Сколько людей бывает в восторге, когда им удается найти новую работу! А через несколько месяцев, глядишь, они уже далеко не так восторженны. Отчасти это обусловлено тем, что люди оптимистичны. Они ждут, что новая работа будет изумительной, что она просто не сможет разочаровать их. Поэтому, если, достигнув своей цели, вы испытаете разочарование, в том ли дело, что вы сильно преувеличивали ее достоинства? Или это просто естественное опустошение в результате ее достижения? Если оптимизма поубавилось, дело может быть не в том, что цель была ошибочной. Вы приняли правильное решение и хорошо двигались к цели, а теперь пора осознать, что идеальной работы не бывает, и постараться извлечь максимум плюсов из своего нового положения. Или признать, что ваши новые соседи – не такие, каких вы надеялись иметь, но новый дом вас все равно радует.

Несомненно, бывает и так, что по достижении цели становится ясно: это не то, чего вы хотели. Вы очень хотели погулять с Тедом, но теперь, когда вы гуляете с ним, восхищавшие вас издали его достоинства вблизи отнюдь не так привлекательны. Вы мечтали о новой машине, но теперь, когда она ваша, она кажется вам дребезжащей и дешевой на вид. Нужно пересмотреть свои цели.

Пересматривая свои цели, не следует отбрасывать все. Вполне вероятно, что в вашей первоначальной цели было и что-то хорошее. Тщательно продумайте, что в ней было хорошего и что плохого, и поставьте себе новую цель.

Если вы поймете, что ваше решение было неверным, как вы намерены прийти из своего нынешнего положения туда, куда вам нужно? Вернитесь к средствам выработки решений из главы 3. Какое из них лучше всего подойдет для пересмотра вашего решения?

 

Выводы

 

Если вы приняли решение, которое привело вас не туда, куда вы хотели, ответьте на следующие вопросы.

1. Что было неправильно в процессе выработки решения? Может ли это стать уроком, когда вам придется принимать решение в следующий раз?

2. Хотите ли вы достичь прежней цели, или ваш опыт показал, что цель нужно пересмотреть?

3. Как вы можете выбраться из своего нынешнего положения и оказаться в том, в котором вы хотите быть? Не смотрите назад и не жалейте о прошлом – его не изменить! Думайте о том, как научиться идти вперед к лучшему будущему.