Упражнение «Приемы невербального общения».

Предлагаю вам по очереди взять листик, на котором написан образец проявления мимики и демонстрации поз, жестов, которые мы используем. Условно их можно разделить на три группы:

1) не способствующие созданию доброжелательной атмосферы;

2) нейтральные жесты, позы, мимика;

3) способствующие созданию доброжелательной атмосферы.

После того, как вы взяли листик, зачитайте написанное и предположите, к какой группе относится то или иное проявление невербальной коммуникации.

Правильные ответы:

1) жесты, позы и мимика, не способствующие созданию доброжелательной атмосферы:

• закрытые позы – при разговоре сидит в позе нога на ногу со скрещенными на груди руками; держит книгу или любой другой предмет перед собой двумя руками;
• взгляд сверху вниз;
• пристальное разглядывание деталей одежды собеседника;
• одна рука лежит на столе, другая – «подпирает» щеку;
• машинальное рисование;
• сидя на стуле, корпус откинут назад, нога на ногу, руки за головой;
• постоянное поглядывание на часы;
• постоянные вздохи;
• руки лежат на столе, при этом пальцы легонько постукивают по поверхности стола;
• сжатые кулаки – признак гнева;
• почесывание кончика носа без особой надобности, потирание щеки, уха или области вокруг глаз – считают негативными, свидетельствующими об отрицательных ощущениях и мыслях; эти жесты люди часто используют в тех ситуациях, когда они не хотят видеть, слышать или говорить на определенную тему;
• «указующий» жест, который подразумевает беспрекословное требование; для некоторых такой жест, говорящий о превосходстве партнера, может быть обидным; рекомендуется заменить его жестом «вытянутая ладонь вверх или вниз».

2) нейтральные жесты, позы, мимика:

• «бегающий» взгляд;
• поза «нога на ногу»;
• корпус откинут назад, тело полностью расслаблено;
• руки за спиной;
• застывшая поза.

3) жесты, позы и мимика, способствующие созданию доброжелательной атмосферы:

• легкая улыбка на лице;
• взгляд «глаза в глаза»;
• руки на столе, жест «пирамида»;
• легкий наклон корпуса вперед или по направлению к собеседнику;
• наклон головы вперед – выражение согласия;
• открытые позы – раскрытые ладони, ноги и руки не скрещены; используются для того, чтобы казаться более приветливыми и доброжелательными;
• зеркальные позы и жесты – свидетельствуют о взаимном понимании, о стремлении к конструктивному общению партнеров; зеркальные жесты не должны быть точным повторением движений партнера, их цель – подчеркнуть «присоединение» к собеседнику.

 

2.Экстралингвистика (речевые паузы, кашель, плач, смех, вздохи) и паралингвистика (громкость, тембр, ритм, высока звука, интонация).

Паралингвистические и экстралингвистические средства регулируют поток речи, позволяют экономить языковые средства общения, дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания.

Большое значение имеют гибкость, пластичность голоса, умение легко изменять его в зависимости от содержания речи. Большое значение имеют тон речи (то есть окраска голоса человека, с помощью которой он передает свои чувства и мысли) и тембр (окраска звука, яркость, теплота, мягкость и индивидуальность). Не случайно есть голоса, которые привлекают нас и надолго запоминаются.

 

1. Такесика – изучает прикосновения в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, хлопанье по плечу, объятия, прикосновения).

В зависимости от возраста, пола и национальности норма для прикосновений при общении имеет свои различия. В любом случае, большинство прикосновений предназначено для близкого (дружеского или родственного) контакта.

 

• Рукопожатие.

Изначально этот жест демонстрировал, что у человека нет ножа в руке, и появился он еще в Древнем Риме. Тогда было довольно распространенным явлением прятать кинжал в рукаве.

Поэтому, чтобы понять, с мирными ли намерениями пришел собеседник, таким образом ощупывали правую (обычно боевую) руку. Жест сохранился до нашего времени, но теперь он несет в себе символ дружбы и делового общения.

Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каж­дое из которых имеет свое символическое значение:

- ладонь, повернутая вверх под ладонью партнера, означает го­товность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье до­минирование признается;

- ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает стрем­ление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль;

- ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует по­ложение равенства собеседников;

- рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, друже­любию, доверительности.

• Поглаживания и похлопывания.

Этими прикосновениями обычно выражают одобрение, поддержку или сочувствие. Если при встрече один человек во время объятий похлопывает другого по спине, это символизирует его желание отдалиться, объятия для него - просто формальность.

• Объятия.

Объятия обозначают степень близости: почти мимолетные при деловых встречах, тесные - у родственников, любимых людей и близких друзей.

Во время задушевных разговоров объятия между друзьями выражают особое доверие и расположение, готовность к поддержке.

• Поцелуи.

Несут в себе тот же смысл, что и объятия, но более интимного характера.

Сейчас поцелуи ассоциируются, в основном, с влюбленными парами, хотя исторически они сначала были знаками уважения и дружбы, и только потом превратились в элемент флирта.

 

Тактильному общению мы учимся с детства у нашего окружения и впоследствии общаемся с помощью прикосновений на подсознательном уровне, часто не задумываясь над теми или иными действиями.

Например, у арабов скрещенные на груди руки, сжатые в кулак, не агрессия, а приветственный жест, а в племени Маори принято при встрече тереться друг о друга носами.

 

Упражнение «Истерика».

Игра способствует развитию синонимического ряда, скорости реакции, оттачивает навыки невербального общения, умения слушать.

Все участники пишут на небольших листочках по существительному, сворачивают эти листики пополам и сдают ведущему. Желательно, чтобы существительные были нарицательными и не слишком простыми. Аудитория разбивается пополам. От каждой половины вызывается желающий. Его задача за 20 секунд объяснить слово (словами, жестами), записанное на листочке своей команде. Нельзя использовать однокоренные слова и жестом указывать на предмет. Если время закончилось, а слово не отгадано, его возвращают в общую стопку. Игра продолжается до последнего слова. Если участник из команды-соперницы, не сдержавшись, правильно назвал ответ, очко приплюсовывается объясняющей команде. Победившей считается команда, разгадавшая наибольшее количество слов.

 

4. Проксемика – исследует расположение людей в пространстве при общении (расстояние до собеседника, персональное пространство).

Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский психолог Эдвард Холл. Для обозначения пространственной организации общения он предложил использовать термин «проксемика» – близость.

Выделяют 4 пространственные зоны в общении:

- интимная (от 0 до 50 см) – расстояние общения близких людей. В данную зону разрешается проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, друзья), в этой зоне есть еще сверхинтимная подзона (0-15 см);

- личная (50-120 см) – в пределах этой зоны осуществляется каждодневное общение между знакомыми и приятелями;

- социальная (от 120 до 360 см) – используется при общении с малознакомыми людьми, при официальном общении;

- общественная или публичная (более 360 см) – используется при общении с большим количеством людей (лектор с аудиторией).

Люди с трудом терпят вторжения посторонних в интимную и персональную зоны. Хотя современная городская жизнь внесла ряд исключений (в общественном транспорте, на стадионе, в кинотеатре).

Это не значит, что в подобных условиях человек не испытывает дискомфорт, но он научился сдерживать внешнее проявление реакций.

 

1. Ольфакторная разновидность - неприятные и приятные запахи окружающего мира, искусственные и естественные запахи человека.

 

Чтобы правильно трактовать невербальное общение, специалисты рекомендуют руководствоваться следующими правилами:

- читать следует не отдельные жесты, а их совокупность;

- жесты следует трактовать в контексте их проявлений (руки скрещены на груди – при общении это недоверие, закрытость; при холодной погоде – человек замерз);

- необходимо учитывать национальные особенности;

- при прочтении жестов не приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку;

- помнить о формально-ролевом общении (если человек играет роль высокомерного, то и жесты будут использоваться соответствующие);

- учитывать факторы здоровья (к примеру, у близоруких людей зрачки расширены, у дальнозорких – сужены).