Формы и виды устного делового общения

Существует два вида устного делового общения:

1. Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации.                                                                               Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (реклама).

2. Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

-  деловые переговоры;

- деловая беседа;

- интервью;

- совещание.

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры.           Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

  Публичные выступления, доклады и пресс-конференции - это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию.                       Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Контактный деловой разговор - основной, наиболее часто используемый вид делового общения, то есть диалог людей «вживую»: это общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

Межличностное общение

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ — общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Межличностное общение характеризуется тем, что партнеры выступают в нем как личности, принимают во внимание общие и индивидуальные черты и свойства.

К межличностному виду контакта относится дружеская беседа, семейная ссора, выяснение отношений.

Межличностное общение бывает как непосредственным, так и опосредованным (телефонные разговоры, переписка по электронной почте, письма).

 Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

Контактное общение - непосредственное общение адресанта и адресата, при котором наблюдается обратная связь: говорящий улавливает реакцию слушающего и может соответственно координировать свою речь.

При контактном общении взаимодействие происходит одновременно, партнеры находятся рядом друг с другом, как правило, видят и слышат друг друга, поэтому контактное общение почти всегда – устное.

Это дает возможность общения с помощью не только словесных, но и несловесных средств. При контактном общении ситуация позволяет партнерам использовать в речи не описания, а указания на предметы, действия и явления, в результате чего понимание достигается гораздо проще.

Например, «Нам нужно идти вон туда», «Подай мне, пожалуйста, вот эту вещь» или «Ну и погодка сегодня!».

Дистантное общение - это опосредованное общение с помощью телефона, сети Интернет. Оно происходит, когда партнеры разделены пространством и временем.Например, чтение книги предполагает, что автора от читателя отделяет и то и другое.

Иногда участники общения разделены одним из этих компонентов ситуации: например, пространством (они разговаривают по телефону или ведут диалог в Интернете и т. п.) или временем (идет обмен записками в аудитории), всегда дистантное общение в письмах и т. п.

При дистантном взаимодействии существенно снижается доля невербальных средств общения, теряется его живость и мгновенность ответной реакции. Однако в ситуациях, в которых непосредственный контакт необязателен или нежелателен, предпочтительно именно оно.