Глава 1. Исследование среды маркетинга туристского предприятия.

Содержание

Введение

1. Исследование среды маркетинга туристского предприятия                                                                  

1.1. Роль маркетинговых исследований

1.2. Определения понятия маркетинговой среды

1.3. Изучение факторов внешней макросреды туристского предприятия

2. Характеристика основных показателей внешней макросреды Турции

2.1. Современная демографическая ситуация в Турции

2.2. Экономика Турции

2.3. Рекреационные ресурсы Турции

2.4. Культурные особенности турецкого народа

2.5. Уровень развития Интернет-технологий в Турции

2.6.Политическая ситуация и правовые основы туризма в Турции

3. Турция на рынке выездного туризма Республики Беларусь

4. Отчет о проведенном опросе «Отдых в Турции»

Заключение

Литература

 

С. 2

 

С.3

С.3

С.4

 

С.6

 

С.13

С.13

С.16

С.20

С.22

С.24

 

С.25

 

С.27

С.32

С.34

С.36

 

Введение.

Тема работы маркетинговые исследования внешней макросреды Турции с позиции выездного туризма Беларуси. В течение последних лет Турция укрепила свои позиции на туристском рынке нашей страны. Очевидно, что белорусским турфирмам необходимо следить за изменениями, происходящими не только в туристическом секторе турецкой экономики, но и за всеми процессами, происходящими в этой стране.

Цель моей работа - проанализировать внешнюю макросреду Турции, и определить какие факторы оказывают влияние на турецкое направление выездного туризма Беларуси.

В ведении дается характеристика работы.

В первом разделе рассматриваются теоретические вопросы маркетинговых исследований внешней макросреды туристской фирмы, а также дается определение терминов маркетинговое исследование, маркетинговая среда, микро и макросреды.

Во втором разделе приводятся основные показатели факторов внешней макросреды Турции.

В третьем разделе характеризуется Турция как направление выездного туризма Беларуси. Рассматривается динамика данного направления. Дается анализ перспектив развития турецкого направления на выездном рынке РБ.

В четвертом разделе приведены результаты опроса, проведенного среди населения.

В заключении сформулированы выводы по теме исследования.

В своей работе я использовала различные источники литературы: учебные пособия, статьи периодических изданий, Интернет.

Глава 2. Характеристика основных показателей внешней макросреды Турции.

Экономика Турции

В 2001 г. Страна перенесла тяжелейший финансовый кризис. Уже в 2002-2003 гг. наметились определенные признаки стабилизации в экономике, главным образом, за счет проведения политики экономической стабилизации, разработанной при участии международных финансовых институтов. При этом Турция получила от МВФ и Мирового банка беспрецедентную финансовую помощь в размере 13,6 млрд. долл.

Турция преуспела в осуществлении экономической программы реформы и в установлении макроэкономической стабильности. По сообщению Турецкого Статистического Правления, в 2005 году экономические показатели Турции увеличились на 7.6%. Согласно последней информации, Национальный Валовой Продукт Турции (НВП) в 2005 превысил 360.8$ миллиардов и вырос на 7.6%. Тем временем, турецкий Внутренний Валовой Продукт (ВВП) в 2005 достиг 361.4$ миллиардов в 2005, а вырос на 7.4% (8.9% в 2004)..ВВП по отраслям: сельское хозяйство 13%, промышленность 30%, сфера услуг 57%. Экономика Турции выросла на 7.6% в 2005 г. [16]

На данный момент Турция имеет статус страны-кандидата на вступление в ЕС. Однако, по многим социально-экономическим показателям Турция значительно отстает от стран, принятых в ЕС (по показателю бюджетного дефицита, например, в два с лишним раза, по уровню инфляции – более чем в двадцать раз, по покупательной способности населения – в три раза).

Турция никак не дотягивает до тех показателей, которые имелись у десятков стран Восточной Европы, когда в 2002 году в отношении них принималось решение о скором включении в Евросоюз. ВВП, рассчитанный по покупательной способности на душу населения в Турции составил 5200 евро, тогда как в среднем по 5 странам – "старым" членам ЕС он составляет гораздо большую величину – 23.500 евро. Для сравнения в других государствах – кандидатах в ЕС этот показатель составлял: на Кипре – 18.500 евро, на Мальте – 12.600 евро, в Словении – 16.000 евро, Венгрии – 11.900 евро, Словакии – 11.100 евро, Чехии – 13.300 евро, Польше – 9.200 евро, Литве – 8.700 евро, Латвии – 7.700 евро, Эстонии – 9.800 евро, Болгарии – 6.500 евро, Румынии – 5.900 евро. То есть показатель Турции наименьший. [18]

Годовая инфляция последние годы в Турции составляет 60-80 %, а в 15 "старых" странах ЕС – только чуть более 2 %. Дефицит государственного бюджета, рассчитанный в % к ВВП в Турции почти в 30 раз выше, чем в "старых" странах ЕС. Кстати, этот экономический показатель весьма и весьма важен.

Экспорт Турции в страны ЕС составляет более половины всего экспорта страны, приблизительно по 10% – на долю США и арабских стран. Основные внешнеторговые партнеры Турции: Германия, Иран, Ирак, США, Италия, Франция, Россия и др.

Туризм является одним из важней отраслей народного хозяйства. Доля туризма в ВНП этой страны составляет более 7%. В 2005 году страну посетили 21 миллион человек, при этом доходы в этой отрасли составили 18 миллиардов долларов. Однако развитие туризма сдерживается из-за периодически осуществляемых курдскими боевиками террористических актов. Другими факторами, повлиявшими на привлечение туристов в страну в 2006 году, стали опасение распространения "птичьего гриппа", протесты в стране по поводу публикации карикатур на пророка Мухаммеда. Так, например, несмотря на рост доходов в первом квартале 2006 года на 0,4% (2,01 млрд. долл.) по сравнению с аналогичным периодом 2005 года, доходы во втором и третьем кварталах сократились соответственно на 1,8% (3,693 млрд. долл.) и 8,9%(8,04 млрд. долл.). [21]

В настоящее время турецкое правительство планирует сократить налог на добавленную или приращенную стоимость в некоторых секторах, включая туристический. Данный налог за туруслуги возможно будет уменьшен с 8 до 18% для поддержания туристической индустрии.

На сегодня туристы и "челноки" из стран СНГ во многом обеспечивают приток средств в турецкую экономику. Непосредственное вхождение Турции в ЕС может значительно осложнить торговые отношения с этими странами, значительно снизят турецкий экспорт и доходы от туризма, что в итоге приведет к банкротству многих мелких предприятий. [13]

Привлечение иностранных инвестиций и всемерное поощрение деятельности иностранных инвесторов практически во всех отраслях и регионах Турции является одним из важнейших принципов экономической политики турецкого руководства, начиная с середины 80-х годов.

Однако экономический кризис 2001 г. Спровоцировал массовое бегство иностранного капитала из страны. В настоящее время турецкое правительство предпринимает разнообразные меры для привлечения иностранного капитала, однако показатели иностранных инвестиций в экономику Турции весьма невелики. В расчете на душу населения они составляют менее 20 долл., тогда как в Польше, например, – более 300 долл., а в Ирландии – более 4000 долларов.

Согласно действующему законодательству, иностранным инвесторам предоставлены в полном объеме те же права, что и национальному капиталу. Долевое участие иностранных инвесторов не ограничивается ни в какой форме.

Инвестиции в туристический бизнес являются выгодным вложением денежных средств, благодаря тому, что тенденции к дальнейшему развитию туризма в Турции остаются стабильными. В Турции, на сегодняшний день, экономически, созданы все условия для активных инвестиций в строительство, объекты туристического бизнеса и других направлений бизнеса.

Транспорт и связь занимают первое место по инвестициям среди государственных секторов экономики. На него приходится 27,2% от общих вложений. На территории курортов Турции, особенно привлекательным видом инвестиций в Турцию на сегодняшний день является строительство. Уровень доходности от реализации проектов на сегодняшний день превышает 40% в год, а некоторые проекты позволяют получить доходность свыше 50%. Привлекателен также строительный сектор высокими темпами строительства.

Сегодня в анатолийском регионе успешно производят инвестирование в строительство частной недвижимости ряд европейских стран и, прежде всего, Норвегия, Голландия и Германия.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы. Несмотря на экономический кризис 2001 года на сегодняшний день Турции имеет быстро развивающуюся экономику. Причем развитие экономики в основном обеспечивают экспорт и сфера услуг. Туризм занимает большую долю в экономике страны и его доля в ВНП, несмотря на все, продолжает стремительно расти. Высок уровень как иностранных, так и внутренних инвестиций в туристический сектор. Это даст базу для процветания туризма в дальнейшем.

Заключение.

Маркетинговые исследования необходимы фирме для выработки оптимальной маркетинговой стратегии и проведения полноценной маркетинговой деятельности.

Одним из элементов функционирования фирмы является маркетинговая среда. Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Внешняя макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

К числу достоинств Турции как направления выездного туризма Беларуси можно отнести следующие факторы:

1. Турция находится на сравнительно небольшом расстоянии от Беларуси. 2,5 часа перелета из Минска до основных турецких курортов.

2. Турция имеет приемлемый для большинства наших граждан средиземноморский климат, с терпимой жарой, влажностью и достаточным количеством солнечных дней в году.

3. Разнообразие природного ландшафта.

4. Богатый исторический и культурный потенциал для развития познавательного туризма.

5. Отсутствие предварительного визирования туристов.

6. Оптимальное сочетание цены и качества туристских услуг.

7. Активная политика государства направлена на развитие новых форм туризма (горнолыжного спорта, оздоровительного, сельского туризма и т.д.).

8. Высокий уровень инвестиций, вкладываемых в развитие гостиничной и транспортной инфраструктур.

К числу недостатков Турции как туристической дестинации можно отнести:

1. Ухудшение политической ситуации в стране.

2. Ежегодный рост цен на туристские услуги.

3. Сближение Турции с ЕС.

4. Довольно низкий уровень жизни местного населения.

 Перспективы развития турецкой дестинации выездного туризма Беларуси очень высоки. В этом заинтересованы не только белорусские, но и турецкие турфирмы. За последний год Турция потеряла значительное количество туристов из европейских стран, и теперь она заинтересована в увеличении потока туристов из СНГ. Наши туристы менее прихотливы в выборе места отдыха, и если европейцы отдают приоритет личной безопасности, то наши соотечественники в большинстве руководствуются ценой. К сожалению, политическая ситуация и обеспечение безопасности в Турции оставляют желать лучшего.

 

Литература.

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие/А.П.Дурович. – 5-е изд., стереотип. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496 с.;

2. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. – 184 с.;

3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 787 с.;

4. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 464 с.;

5. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Уч.-практич. Пособие. – М.: Юристъ, 2001. – 224 с.;

6. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие.- Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов – н/Д: Издательский центр "МарТ", 2005. – 384 с.;

7. Янкевич В.С., Безругова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский имеждународный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 416 с.;

8. География международного туризма. Зарубежные страны: Учеб. пособие/Авт.-сост. Л.М. Гайдукевич, С.А. Хомич, В.А. Клицунова и др. – Мн: Аверсэв, 2003. – 304 с.;

9. Лилия Кобзик. Битва за урожай 2005.//Туризм и отдых. 2005. №5;

10. Людмила Дрик. Турецкий "пирог"-2006. //Туризм и отдых. 2006. №4;

11. Тимур Джеляледдинов. «Соколы Курдистана». Почему на турецких курортах гремят взрывы?//Планета. 2006. №8 (16);

12. http://www.antalya/ru/

13. http://www.belmarket.by/

14. http://www.byegm.gov.tr/YAYINLARIMIZ/kitaplar/turkey2005/

15. http://www.ftnnews.com/

16. http://www.globustop.ru/

17. http://www.library.by/

18. http://www.novopol.ru/article2791.html

19. http://www.turciyatour.com/

20. http://turki.classtur.com/

21. http://www.votpusk.ru/

22. http://www.2turkey.ru/soveti_turistu.htm

 

Содержание

Введение

1. Исследование среды маркетинга туристского предприятия                                                                  

1.1. Роль маркетинговых исследований

1.2. Определения понятия маркетинговой среды

1.3. Изучение факторов внешней макросреды туристского предприятия

2. Характеристика основных показателей внешней макросреды Турции

2.1. Современная демографическая ситуация в Турции

2.2. Экономика Турции

2.3. Рекреационные ресурсы Турции

2.4. Культурные особенности турецкого народа

2.5. Уровень развития Интернет-технологий в Турции

2.6.Политическая ситуация и правовые основы туризма в Турции

3. Турция на рынке выездного туризма Республики Беларусь

4. Отчет о проведенном опросе «Отдых в Турции»

Заключение

Литература

 

С. 2

 

С.3

С.3

С.4

 

С.6

 

С.13

С.13

С.16

С.20

С.22

С.24

 

С.25

 

С.27

С.32

С.34

С.36

 

Введение.

Тема работы маркетинговые исследования внешней макросреды Турции с позиции выездного туризма Беларуси. В течение последних лет Турция укрепила свои позиции на туристском рынке нашей страны. Очевидно, что белорусским турфирмам необходимо следить за изменениями, происходящими не только в туристическом секторе турецкой экономики, но и за всеми процессами, происходящими в этой стране.

Цель моей работа - проанализировать внешнюю макросреду Турции, и определить какие факторы оказывают влияние на турецкое направление выездного туризма Беларуси.

В ведении дается характеристика работы.

В первом разделе рассматриваются теоретические вопросы маркетинговых исследований внешней макросреды туристской фирмы, а также дается определение терминов маркетинговое исследование, маркетинговая среда, микро и макросреды.

Во втором разделе приводятся основные показатели факторов внешней макросреды Турции.

В третьем разделе характеризуется Турция как направление выездного туризма Беларуси. Рассматривается динамика данного направления. Дается анализ перспектив развития турецкого направления на выездном рынке РБ.

В четвертом разделе приведены результаты опроса, проведенного среди населения.

В заключении сформулированы выводы по теме исследования.

В своей работе я использовала различные источники литературы: учебные пособия, статьи периодических изданий, Интернет.

Глава 1. Исследование среды маркетинга туристского предприятия.

 1.1. Роль маркетинговых исследований

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять
качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких
целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных
исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и
проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются.
Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия
населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные
места отдыха. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и
прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не
только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы,
т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных,
необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их
сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании
исследования. Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы.

 Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников.
Среди сотрудников отдела – разработчики планов исследований, статистики,
социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения.

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап – сбор информации. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.

Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне
необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального
подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового
исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех
необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

1.2.  Определения понятия маркетинговой среды.

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, связанных с многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований [1. с.19].

В общей маркетинговой среде выделяют две части.

Внутренняя среда (микросреда) маркетинга – это та часть маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а также существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внешней средой является та окружающая среда, на которую фирма выходит со своими маркетинговыми мероприятиями. Различают микровнешнюю и макровнешнюю среды.

Микровнешняя среда включает совокупность субъектов и факторов рыночных отношений, непосредственно воздействующих на возможности предприятия обслуживать своих клиентов, работать с партнерами, поставщиками и конкурентами.

В состав внешней микросреды входят:

— поставщики;

— контрактные аудитории;

— конкуренты;

— посредники и продавцы;

— покупатели и потребители.

Под макровнешней средой понимают совокупность общественных и природных факторов, воздействующих на все субъекты внешней микросреды.

Составляющими внешней макросреды является окружение:

— политическое;

— экономическое;

— социальное;

— демографическое;

— правовое;

— природное;

— технологическое;

— культурное [5, с. 60-61].

Внутреннюю и внешнюю среду маркетинга часто объединяют в единое понятие микросреды. Так Ф. Котлер считал, что микросреда включает силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть сюда относились сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контрактные аудитории. Под макросредой он подразумевал силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие как факторы демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурные [2, с. 52].

Некоторые маркетологи относят к микровнешней среде и само предприятие, рассматривая отдельные его подразделения как внешние по отношению к службе маркетинга.