Менеджер, лидер в организации

 

Главным действующим лицом в организации является менеджер.

Менеджер - формальный лидер.

Лидер - это человек, имеющий власть над людьми.

·   Менеджер имеет власть над людьми в силу наличия формальной должности.

·   Неформальный лидер - человек, имеющий власть над людьми в силу своих личных качеств.

Качества неформального лидера:

а) возраст;

б) жизненный опыт и достижения;

в) уверенность в себе;

г) харизма;

д) красноречие;

е) благородство.

Качества формального лидера:

а) дальновидность;

б) умение строить эффективные отношения с руководством, коллегами и подчиненными;

в) лидерские качества;

г) умение разрешать конфликты;

д) умение обрабатывать большое количество информации;

е) умение принимать нестандартные решения;

ж) умение эффективно распределять ресурсы;

з) способность к самоанализу.

В ресторане гостиницы «Кристалл» есть формальная группировка, состоящая из поваров, официантов и мойщиц. Но внутри она разбилась на две неформальные группировки. Это произошло в связи с тем, что у людей разные интересы, ценности и цели в жизни.

В первую группировку входят повара и мойщицы. Они живут не только сегодняшним днем, ставят перед собой цели и стремятся к их достижению, серьезно относятся к своей работе и правильно выполняют свои обязанности. Лидером в этой группировке является человек, который объединяет в себе многие положительные качества, которые притягивают людей. Если какого-то сотрудника из его группировки, например «поглощает» лень, он не будет спокойно на это смотреть, а проведет с ним беседу, выяснит причины и даст совет. Вне работы эта часть коллектива благодаря лидеру продолжает общаться, они ходят вместе в кино, в фитнес клуб, кафе, на пляж или просто гуляют, вместе отмечают дни рождения и другие праздники.

Во второй группировке объединились официанты. Они живут сегодняшним днем, и хотя возможно ставят перед собой цели, но не стремятся к их достижению, халатно относятся к своей работе, все оставляют на последний момент. Людей в этой группировке в основном объединяют нежелание работать, вредные привычки и проблемы в личной жизни. Лидером этой группировки является человек, который почти всегда знает, как уйти от выполнения обязанностей, он обладает некой наглостью и напористостью. Вне работы эта группировка, так же как и другая, благодаря лидеру отмечает вместе дни рождения и другие праздники.

На работу организации такое разделение на группировки влияет не очень хорошо. Так как эти группировки не умеют вместе работать в команде, между ними постоянно возникают ссоры и другие неприятные ситуации.

Когда работники по отдельности выполняют свои обязанности, люди из первой группировки проявляют себя замечательно, они идеально выполняют свою работу, а вот люди из второй группировки делают не очень качественно.

Для того чтобы создать слаженную работу как в целом коллектива, так и отдельных работников, менеджеру необходимо повлиять на лидера второй группировки, если это не подействует, то и вовсе уволить его. По отношению к другим работникам проявить некую жесткость. Постараться сделать так, чтобы вторая группировка вошла в состав первой. Таким образом, есть шанс, что получится хороший слаженный коллектив.

В отделе кадров я получила информацию о требованиях, предъявляемых к менеджеру. На должность администратора принимаются исключительно женщины. Возраст от 25 до 35 лет, образование среднее специальное или высшее, стаж работы от 1 года. Навыки, опыт: развитые организаторские и управленческие навыки, ответственность, порядочность, оперативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность, приветствуется знание английского языка, опытный пользователь ПК и офисной оргтехники, знание программ 1С.