Какова миссия нашей компании.

Обеспечить бесперебойность всех бизнес - процессов связанных с работой оргтехники наших партнёров.

Посредством чего мы добиваемся исполнения нашей миссии?

Благодаря предлагаемому нами качественному аутсорсингу IT-инфраструктуры, обеспечивать нашим партнёрам больше свободного времени на то, чтобы они спокойно занимались своим бизнесом, не отвлекаясь на вспомогательные функции по техническому обслуживанию офиса.

Существующая организационная структура управления ООО «ЮНИТ-Оргтехника» представлена на рис. 1.

Рисунок 1 - Структура управления ООО «ЮНИТ-Оргтехника» 15.10.2013 года

 

Представленная на рисунке 1 структура является линейно-функциональной. Руководители высшего звена передают рекомендации функциональным руководителям, а те в свою очередь линейным руководителям. Во главе ООО «ЮНИТ-Оргтехника» стоит генеральный директор, в обязанности которого входит решение задач развития предприятия. В подчинении генерального директора находятся:

главный бухгалтер;

руководитель отдела контроля качества;

руководитель договорного отдела;

Таким образом, в ООО «ЮНИТ-Оргтехника» наряду с линейными руководителями действуют еще и функциональные руководители, которые решают специализированные задачи, такие как:

ценовая политика на предприятии;

оплата труда персонала предприятия;

штатное расписание;

материально-техническое обеспечение.

Функциональные руководители доводят свои решения до линейных руководителей.

Проанализировав организационную структуру ООО «ЮНИТ-Оргтехника» отметим, что структура является компактной, но нерациональной.

Техническое и программное обеспечение объекта

 

Рабочее место сотрудника отдела качества оборудовано компьютером:

 

Процессор	Процессор Intel® Core™ i7-2670QM
Скорость процессора (ГГц)	2,20 с ускорением Turbo Boost до 3,10
Кэш L3 (МБ)	6
Передняя шина (МГц)	1333
Количество ядер	4
Размер памяти (ГБ)	4
Спецификация памяти	PC3-10600
Скорость памяти (МГц)	1333
Тип памяти	DDR3 SDRAM
Макс. Поддерживаемая память	8
Операционная система	Windows 7

 

2.
Техническое задание

 

Основой создания технического является ГОСТ 34.602 - 89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы».

 

Общие сведения

 

Наименование системы

Информационная система автоматической обработки звонков для компании «ЮНИТ-Оргтехника». Условное обозначение - АИС «ACDR».

Перечень документов

Перечень документов, на основании которых создается система:

техническое задание на создание информационной системы;

распоряжение генерального директора ООО «ЮНИТ-Оргтехника» о создании информационной системы от 26.06.2013 г.

Источник финансирования работ: ООО «ЮНИТ-Оргтехника».

Плановые сроки проведения работ

Плановый срок начала работ по созданию автоматизированной системы обработки заказов «АИС «ACDR»» - 30 июня 2013 года.

Плановый срок окончания работ автоматизированной системы обработки заказов «АИС «ACDR»» - 30 июля 2013 года.

Сведения об источниках и порядке финансирования работ

Заказчик: Генеральный директор ООО «ЮНИТ-Оргтехника».

 

Назначение и цели создания (развития) системы

 

Назначение системы

Система предназначена для выполнения автоматической обработки звонков совершенных сотрудниками Московского офиса. Также данная система позволяет мониторить затраты на телефонные разговоры.

Цель создания системы

Основная цель создания системы - оптимизация обработки звонков совершенных сотрудниками Московского офиса. Также одной из целью является: мониторинг разходов на связь.

 

Характеристика объекта автоматизации

 

В качестве объекта автоматизации рассматривается отдел контроля качества ООО «ЮНИТ-Оргтехника».

 

Требования к системе

 

Требования к системе в целом.

Требования к структуре и функционированию системы

АИС «ACDR» включает в себя следующие подсистемы:

-        Подсистема обработки звонков;

-      Подсистема хранения данных;

-      Подсистема составления графиков;

Подсистема обработки звонков предскавляет собой систему преднозначеную для поиска информации о телефонных разговорах согласно определенным фильтрам.

Подсистема хранения данных предназначена для хранения данных предоставленных программной АТС Asterisk.

Подсистема составления графиков преднозначенна для составления граффиков использования программной АСТ Asterisk согласно фильтрам выставленным пользователем.

Требования к численности и квалификации персонала на ИС

Для эксплуатации АИС «ACDR» определены следующие роли:

-        Системный администратор;

-        Администратор баз данных;

-        Пользователь.

Основными обязанностями системного администратора являются:

-           Модернизация, настройка и мониторинг работоспособности комплекса технических средств (серверов, рабочих станций);

-      Установка, модернизация, настройка и мониторинг работоспособности системного и базового программного обеспечения;

-        Установка, настройка и мониторинг прикладного программного обеспечения;

-        Ведение учетных записей пользователей системы.

Системный администратор должен обладать высоким уровнем квалификации и практическим опытом выполнения работ по установке, настройке и администрированию программных и технических средств, применяемых в системе.

Основными обязанностями администратора баз данных являются:

-          Установка, модернизация, настройка параметров программного обеспечения СУБД;

-         Оптимизация прикладных баз данных по времени отклика, скорости доступа к данным;

-          Разработка, управление и реализация эффективной политики доступа к информации, хранящейся в прикладных базах данных.

Администратор баз данных должен обладать высоким уровнем квалификации и практическим опытом выполнения работ по установке, настройке и администрированию используемых в АС СУБД.

Основными обязанностями пользователя являются:

-        Прием заказов в работу.

-        Отметка о выполнение заказа.

-        Выполнение работ определенных по заказу.

Рекомендуемая численность для эксплуатации АИС» ACDR»: - Администратор - 1 штатная единица; - Пользователь - число штатных единиц определяется структурой предприятия;

Требования к показателям назначения ИС

АИС» ACDR» должны обеспечивать возможность исторического хранения данных с глубиной не менее 90 дней.

Система должна обеспечивать возможность одновременной работы 5 пользователей для подсистемы обработки звонков при следующих характеристиках времени отклика системы:

-      для операций навигации по экранным формам системы - не более 15 сек;

-      для операций формирования отчета - не более 30 сек.

-      Для операций хранений файла - в зависимости от объема файла, скорость загрузки не должна быть меньше чем 10 мб/с, в случае если такую скорость загрузки позволяет оборудование клиента.

Требования к надежности

Система должна сохранять работоспособность и обеспечивать восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций:

-      при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке ОС, восстановление программы должно происходить после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы;

-      при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС;

-      при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.

Для защиты аппаратуры от скачков напряжения и коммутационных помех должны применяться источники безперебойного питания.

Требования по безопасности

Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного прикосновения, а сами технические средства иметь зануление или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 и ПУЭ. Система электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение. Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование. В случае возгорания не должно выделяться ядовитых газов и дымов. После снятия электропитания должно быть допустимо применение любых средств пожаротушения.

Факторы, оказывающие вредные воздействия на здоровье со стороны всех элементов системы (в том числе инфракрасное, ультрафиолетовое, рентгеновское и электромагнитное излучения, вибрация, шум, электростатические поля, ультразвук строчной частоты и т. д.), не должны превышать действующих норм (СанПиН 2.2.2./2.4.1340-03 от 03.06.2003 г.).