Общая характеристика туристической компании

Содержание

Введение…………………………………………………………………….…3

1. Общая характеристика туристической компании

ООО «Загрантур-Сервис»……………………………………………………5

2. Оценка экономического потенциала ООО «Загрантур-Сервис» и эффективности его использования………………………………………………….10

3. Внутренняя и внешняя среда ООО «Загрантур-Сервис»………………16

4. Особенности производственных ресурсов туристической компании

ООО «Загратур-Сервис»……………………………………………………19

5. Особенности маркетинговой деятельности туристической компании ООО «Загрантур-Сервис» и пути её совершенствования………………..21

Заключение…………………………………………………………………….25

Список используемых источников……………………….…………………26

Приложения………………………………………………..…………………28

Введение

 

Туризм - одно из наиболее динамично развивающихся и перспективных направлений в сфере услуг, которое может стать локомотивом социально-экономического развития целых регионов России.

Во многих странах доля туризма в валовом внутреннем продукте, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения весьма велика. Туризм оказывает огромное воздействие на целый ряд отраслей (торговлю, общественное питание, связь, транспорт, строительство, производство товаров народного потребления и др.), являясь катализатором социально-экономического развития целых регионов.

Для успешной работы на рынке туристических услуг необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Составным элементом учебной (производственной) практики является участие студентов в работе учреждений и организаций социально-культурного сервиса и туризма в целях оказания им практической помощи в повседневной деятельности.

Учебная практика есть форма и способ перевода студентов в реальность, в которой они вынуждены применять общие алгоритмы, схемы и приемы, усвоенные в процессе обучения, в конкретных условиях. Учебная практика организуется и проводится с целью закрепления полученных знаний и приобретения первоначальных практических навыков по специальности.

В период практики проводится цикл лекций, бесед и семинаров практическими работниками предприятий и организаций социально-культурного сервиса и туризма.

Учебно-производственная практика была пройдена в апреле 2012года в туристической компании ООО «Загрантур – Сервис», которая расположена по адресу: г. Белгород, ул. Пушкина 67. Период исследования 2009-2011 гг.

Цель данной практики - применение полученных знаний и умений в реальных условиях действующей организации и выработка на этой основе практических умений и навыков.

В соответствии с заявленной целью были поставлены следующие задачи:

- приобретение умений получения технико-экономической информации для выполнения заданий практики, курсовых, расчетных, практических и лабораторных работ по дисциплинам, предусмотренным рабочим учебным планом специальности на четвертом курсе обучения;

- выработка навыков проведения анализа отдельных сторон деятельности организации (фирмы) и формирование на этой основе оптимальных управленческих решений;

- овладение навыками по выработке стратегии и политики деятельности организации.

В ходе написания работы были проанализированы документы финансовой отчетности ООО «Загрантур-Сервис», так же были изучены различные источники, такие как: общая и специальная литература, лекции и материалы семинаров.

 

 

Общая характеристика туристической компании

ООО «Загрантур-Сервис»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Загрантур-Сервис» было образовано в 2007 году на основании действующего законодательства Российской Федерации и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «об обществах с ограниченной ответственностью» и решениями Учредителя.

Участником общества является физическое лицо: Астанкова Валентина Федоровна, которая является единственным учредителем Общества с ограниченной ответственностью «Загрантур - Сервис».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава (прил. 1) и действующего законодательства Российской Федерации. Общество имеет круглую печать, содержащую полное фирменное наименование на русском языке и указание на его местонахождения.

Полное фирменное наименование общества на русском языке: общество с ограниченной ответственностью «Загрантур - Сервис». Общество является коммерческой организацией. Официальное местонахождение ООО «Загрантур - Сервис»: Россия, г. Белгород, ул. Пушкина 67, тел [phone] - 577.

Основными видами деятельности ООО «Загрантур - Сервис» являются:

- оказание на коммерческой основе населению, предприятиям, организациям, в том числе иностранным физическим и юридическим лицам туристических услуг; организация и продажа гражданам туристических поездок за границу и по территории России в целях удовлетворения общественных потребностей, предоставление услуг переводчиков, транспортных и других услуг российским и иностранным туристам;

- бронирование гостиниц, экскурсионное обслуживание, театрально – зрелищные мероприятия, бизнес туры, педагогическая деятельность, редакционно – издательская деятельность;

- оказание транспортных услуг физическим и юридическим пассажирские и грузовые перевозки.

Целью деятельности общества является извлечение прибыли.

Туристическая компания «Загрантур – Сервис» работает с 1992года и действует в соответствии со свидетельством в Едином федеральным реестром туроператоров № МТ3 003092 (прил. 2).

С момента своего основания занимается организацией туров по России и СНГ. Предлагает широкий выбор туров по Черноморскому побережью Болгарии, Крыма и Краснодарского края, что позволило компании стать одним из ведущих туроператоров области. «Загрантур – Сервис» постоянно расширяет географию своих маршрутов, в последние годы так же организует туры в страны Европы, Турции, Египет, ОАЭ, Тунис, Таиланд, Индию, Японию, Китай, экзотические страны: Сейшелы, Маврикий, Мальдивы, Филиппины, Индонезию и т.д.

Девизом «Загрантур – Сервис» является: «Во все годы нашей работы неизменными остаются принципы: профессионализм, честность, надежность. Надеемся, что туры, предоставленные Вашему вниманию смогут удовлетворить самые разнообразные вкусы».

За эти годы они приобрели немало постоянных клиентов и партнеров, благодаря надежности, высокому качеству работы и уважению к клиентам.

Сегодня безусловными приоритетами в работе туристической компании являются качество обслуживания, пожелания и требования клиентов. Такой индивидуальный подход был и остается основным в деятельности турфирмы, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов, перешедших в разряд добрых друзей. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. Грамотные консультации и персональный подход к отдыху – залог успешного существования турфирмы.

Основными поставщиками ООО «Загрантур - Сервис» являются такие операторы как « Coral», «Пегас туристик», «Tez tour», «Дельфин».

Организационная структура ООО «Загрантур – Сервис» является ярким примером функциональной структуры управления предприятием.

Для функциональной структуры характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Следовательно, в условиях данной структуры каждый орган управления, а также исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Создается аппарат специалистов, отвечающих только за определенный участок работы [2].

Согласно организационной структуре (рис.1) ООО «Загрантур – Сервис» численность его составляет 7 человек, из них:

- генеральный директор, с исполнением обязанностей главного бухгалтера - 1 человек;

- менеджер по продажам - 3 человека;

- водитель - 2 человека;

- экскурсовод - 1 человек.

 

Генеральный директор

 

Менеджер по продажам

Водитель

Экскурсовод

 

Рис.1. Организационная структура ООО «Загрантур - Сервис»

Достоинства функциональной структуры управления можно свести к следующему: высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций; специализация подразделений на выполнении определенного вида управленческой деятельности, ликвидация дублирования в выполнении задач управления отдельными службами; освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством; создается основа для использования в работе, консультаций опытных специалистов, уменьшается потребность в специалистах широкого профиля.

В качестве недостатков этого вида организационной структуры управления назовем: нарушение принципом полноправного распорядительства принципа единоначалия; длительную процедуру принятия решений; трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; снижение ответственности исполнителей за работу, поскольку каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей; несогласованность и дублирование указаний и распоряжений, получаемых исполнителями «сверху»; отсутствие взаимопонимания и единства действий между функциональными службами [15].

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Должностные обязанности менеджера по продажам заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее [11].

Водитель перевозит туристов, следит за техническим состоянием автобуса.

Экскурсовод собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий, разрабатывает технику экскурсионных рассказов [3].

 

За 2009- 2011 год

Показатели	На конец года	Темп роста, %
2009г.	2010г.	2011г.
1. R продаж	6,3	1,3	5,6	430,7
2. R основных средств и прочих внеоборотных активов	56,7	3,95	29,4	744,3

Рентабельность продаж в отчётном году составляет 430,7%, что улучшило свой показатель более чем на 410%. Это свидетельствует о повышении цен при постоянных затратах на производство, а так же уменьшился рост затрат на производство. Рентабельность основных средств и прочих внеоборотных активов в течении трёх анализируемых лет то падала, то росла, что в конце дало темп роста 744,3%. Этот показатель имеет положительную тенденцию в росте производства.

Делая вывод о финансово – хозяйственной деятельности предприятия, можно сказать, что ООО «Загрантур – Сервис» находится в положительном состоянии, в состоянии развития. Все показатели характеризующие эффективность деятельности предприятия, т.е. показатели рентабельности резко поднялись вверх, по – сравнению с 2010 годом и приблизились к показателям 2009 года, когда предприятие находилось на пике своей активности, если брать исследуемый период. Данное колебание предприятия можно объяснить многими факторами, например, «послекризисные» последствия», повышенная конкуренция на рынке туристических услуг в городе Белгород, а так же самое главное при повышении всех показателей служила конкурентоспособность ООО «Загрантур – Сервис», т.е. соответствие товара (услуг), предлагаемых данной организацией, современным требованиям.

 

Заключение

 

Во время прохождения учебной (по технологии отраслевого производства) практики в ООО «Загрантур-Сервис» мы применяли полученные знания и умения в реальных условиях действующей организации и выработали на этой основе практические умения и навыки.

В процессе практики мы приобрели умения получения технико-экономической информации для выполнения заданий практики, курсовых, расчетных, практических и лабораторных работ по дисциплинам, предусмотренным рабочим учебным планом специальности на четвертом курсе обучения; выработали навыки проведения анализа отдельных сторон деятельности туристического агентства и сформировали на этой основе оптимальные управленческие решения; овладели навыками по выработке стратегии и политики деятельности турфирмы.

Также мы получили навыки работы с клиентами, познакомились с перечнем услуг, предоставляемых фирмой, ознакомились с основными функциями менеджеров и полностью представили себе процесс функционирования туристической фирмы изнутри, что в дальнейшем поможет при работе в области туризма.

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….…3

1. Общая характеристика туристической компании

ООО «Загрантур-Сервис»……………………………………………………5

2. Оценка экономического потенциала ООО «Загрантур-Сервис» и эффективности его использования………………………………………………….10

3. Внутренняя и внешняя среда ООО «Загрантур-Сервис»………………16

4. Особенности производственных ресурсов туристической компании

ООО «Загратур-Сервис»……………………………………………………19

5. Особенности маркетинговой деятельности туристической компании ООО «Загрантур-Сервис» и пути её совершенствования………………..21

Заключение…………………………………………………………………….25

Список используемых источников……………………….…………………26

Приложения………………………………………………..…………………28

Введение

 

Туризм - одно из наиболее динамично развивающихся и перспективных направлений в сфере услуг, которое может стать локомотивом социально-экономического развития целых регионов России.

Во многих странах доля туризма в валовом внутреннем продукте, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения весьма велика. Туризм оказывает огромное воздействие на целый ряд отраслей (торговлю, общественное питание, связь, транспорт, строительство, производство товаров народного потребления и др.), являясь катализатором социально-экономического развития целых регионов.

Для успешной работы на рынке туристических услуг необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Составным элементом учебной (производственной) практики является участие студентов в работе учреждений и организаций социально-культурного сервиса и туризма в целях оказания им практической помощи в повседневной деятельности.

Учебная практика есть форма и способ перевода студентов в реальность, в которой они вынуждены применять общие алгоритмы, схемы и приемы, усвоенные в процессе обучения, в конкретных условиях. Учебная практика организуется и проводится с целью закрепления полученных знаний и приобретения первоначальных практических навыков по специальности.

В период практики проводится цикл лекций, бесед и семинаров практическими работниками предприятий и организаций социально-культурного сервиса и туризма.

Учебно-производственная практика была пройдена в апреле 2012года в туристической компании ООО «Загрантур – Сервис», которая расположена по адресу: г. Белгород, ул. Пушкина 67. Период исследования 2009-2011 гг.

Цель данной практики - применение полученных знаний и умений в реальных условиях действующей организации и выработка на этой основе практических умений и навыков.

В соответствии с заявленной целью были поставлены следующие задачи:

- приобретение умений получения технико-экономической информации для выполнения заданий практики, курсовых, расчетных, практических и лабораторных работ по дисциплинам, предусмотренным рабочим учебным планом специальности на четвертом курсе обучения;

- выработка навыков проведения анализа отдельных сторон деятельности организации (фирмы) и формирование на этой основе оптимальных управленческих решений;

- овладение навыками по выработке стратегии и политики деятельности организации.

В ходе написания работы были проанализированы документы финансовой отчетности ООО «Загрантур-Сервис», так же были изучены различные источники, такие как: общая и специальная литература, лекции и материалы семинаров.

 

 

Общая характеристика туристической компании

ООО «Загрантур-Сервис»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Загрантур-Сервис» было образовано в 2007 году на основании действующего законодательства Российской Федерации и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «об обществах с ограниченной ответственностью» и решениями Учредителя.

Участником общества является физическое лицо: Астанкова Валентина Федоровна, которая является единственным учредителем Общества с ограниченной ответственностью «Загрантур - Сервис».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава (прил. 1) и действующего законодательства Российской Федерации. Общество имеет круглую печать, содержащую полное фирменное наименование на русском языке и указание на его местонахождения.

Полное фирменное наименование общества на русском языке: общество с ограниченной ответственностью «Загрантур - Сервис». Общество является коммерческой организацией. Официальное местонахождение ООО «Загрантур - Сервис»: Россия, г. Белгород, ул. Пушкина 67, тел [phone] - 577.

Основными видами деятельности ООО «Загрантур - Сервис» являются:

- оказание на коммерческой основе населению, предприятиям, организациям, в том числе иностранным физическим и юридическим лицам туристических услуг; организация и продажа гражданам туристических поездок за границу и по территории России в целях удовлетворения общественных потребностей, предоставление услуг переводчиков, транспортных и других услуг российским и иностранным туристам;

- бронирование гостиниц, экскурсионное обслуживание, театрально – зрелищные мероприятия, бизнес туры, педагогическая деятельность, редакционно – издательская деятельность;

- оказание транспортных услуг физическим и юридическим пассажирские и грузовые перевозки.

Целью деятельности общества является извлечение прибыли.

Туристическая компания «Загрантур – Сервис» работает с 1992года и действует в соответствии со свидетельством в Едином федеральным реестром туроператоров № МТ3 003092 (прил. 2).

С момента своего основания занимается организацией туров по России и СНГ. Предлагает широкий выбор туров по Черноморскому побережью Болгарии, Крыма и Краснодарского края, что позволило компании стать одним из ведущих туроператоров области. «Загрантур – Сервис» постоянно расширяет географию своих маршрутов, в последние годы так же организует туры в страны Европы, Турции, Египет, ОАЭ, Тунис, Таиланд, Индию, Японию, Китай, экзотические страны: Сейшелы, Маврикий, Мальдивы, Филиппины, Индонезию и т.д.

Девизом «Загрантур – Сервис» является: «Во все годы нашей работы неизменными остаются принципы: профессионализм, честность, надежность. Надеемся, что туры, предоставленные Вашему вниманию смогут удовлетворить самые разнообразные вкусы».

За эти годы они приобрели немало постоянных клиентов и партнеров, благодаря надежности, высокому качеству работы и уважению к клиентам.

Сегодня безусловными приоритетами в работе туристической компании являются качество обслуживания, пожелания и требования клиентов. Такой индивидуальный подход был и остается основным в деятельности турфирмы, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов, перешедших в разряд добрых друзей. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. Грамотные консультации и персональный подход к отдыху – залог успешного существования турфирмы.

Основными поставщиками ООО «Загрантур - Сервис» являются такие операторы как « Coral», «Пегас туристик», «Tez tour», «Дельфин».

Организационная структура ООО «Загрантур – Сервис» является ярким примером функциональной структуры управления предприятием.

Для функциональной структуры характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Следовательно, в условиях данной структуры каждый орган управления, а также исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Создается аппарат специалистов, отвечающих только за определенный участок работы [2].

Согласно организационной структуре (рис.1) ООО «Загрантур – Сервис» численность его составляет 7 человек, из них:

- генеральный директор, с исполнением обязанностей главного бухгалтера - 1 человек;

- менеджер по продажам - 3 человека;

- водитель - 2 человека;

- экскурсовод - 1 человек.

 

Генеральный директор

 

Менеджер по продажам

Водитель

Экскурсовод

 

Рис.1. Организационная структура ООО «Загрантур - Сервис»

Достоинства функциональной структуры управления можно свести к следующему: высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций; специализация подразделений на выполнении определенного вида управленческой деятельности, ликвидация дублирования в выполнении задач управления отдельными службами; освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством; создается основа для использования в работе, консультаций опытных специалистов, уменьшается потребность в специалистах широкого профиля.

В качестве недостатков этого вида организационной структуры управления назовем: нарушение принципом полноправного распорядительства принципа единоначалия; длительную процедуру принятия решений; трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; снижение ответственности исполнителей за работу, поскольку каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей; несогласованность и дублирование указаний и распоряжений, получаемых исполнителями «сверху»; отсутствие взаимопонимания и единства действий между функциональными службами [15].

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Должностные обязанности менеджера по продажам заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее [11].

Водитель перевозит туристов, следит за техническим состоянием автобуса.

Экскурсовод собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий, разрабатывает технику экскурсионных рассказов [3].