Тема 2. Прийняття управлінських рішень

I. Навчальні цілі:

1. Визначити поняття “прийняття рішення” та з`ясувати місце цього процесу у системі управління.

2. З`ясувати сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень.

3. Ідентифікувати етапи раціональної технології прийняття рішень та визначити їх зміст.

4. Класифікувати методи обґрунтування управлінських рішень.

5. Ідентифікувати сфери та можливості використання різних методів обґрунтування управлінських рішень.

6. З`ясувати сутність методу “платіжна матриця”.

7. Розкрити механізм використання методу “дерево рішень”.

8. Засвоїти методику обґрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності (теоретико-ігрові методи).

II. Контрольні запитання:

1. Що розуміється під процесом прийняття рішень в теорії управління?

2. На яких припущеннях побудована класична модель прийняття рішень?

3. Чим відрізняються між собою поведінкова та класична моделі прийняття рішень?

4. Як Ви розумієте категорії “обмежена раціональність” та “досягнення удоволення”?

5. Що є характерною рисою ірраціональної моделі прийняття рішень?

6. З яких етапів складається раціональна технологія прийняття рішення?

7. У якій послідовності здійснюється процес оцінки альтернативних варіантів?

8. Які методи творчого пошуку альтернативних варіантів Ви знаєте?

9. Як можна класифікувати методи обґрунтування управлінських рішень?

10. За яких умов доцільно використовувати:

- аналітичні методи;

- статистичні методи;

- методи математичного програмування;

- теоретико-ігрові методи;

- експертні методи.

11. У чому сутність методу “платіжна матриця”?

12. Поясніть механізм використання методу “дерево рішень”.

13. Які критерії використовуються для рішення задач в теорії статистичних рішень?

14. Як формується основна задача теорії ігор?

15. Що таке ціна гри та сідлова точка?

16. Як Ви розумієте категорії “чиста стратегія” та “змішана стратегія”?

17. Які експертні методи використовуються для обґрунтування управлінських рішень?

 

III. Питання для обговорення:

1. Які з етапів раціональної технології прийняття рішень найчастіше не реалізуються на практиці? Чому?

2. У яких випадках доцільно використовувати групове прийняття рішень, а у яких - індивідуальне?

 

IV. Завдання:

1. Сформулюйте фактори, що визначають якість прийнятого рішення, спираючись на знання змісту етапів раціональної технології прийняття рішення.

2. Складіть задачу на використання одного з критеріїв теорії статистичних рішень.

3. Розв`яжіть задачу з теорії ігор:

Задача.

Компанії А і В конкурують у галузі збуту однакових товарів у трьох містах, які розташовані за такою схемою:

 

10 км 10км

 

1 місто 2 місто 3 місто

 

Відстань між сусідніми містами дорівнює 10 км. Якщо чисельність населення всіх трьох міст прийняти за 1, то в першому та третьому містах мешкає по 1/4, а в другому - 1/2 Кожна з компаній, бажаючи захопити якомога більший ринок збуту товарів, вирішила побудувати магазин в одному з цих міст. При цьому місцева влада заборонила компанії А будівництво магазину в 3-ому місті.

Стратегія кожної з компаній полягає у виборі міста для будівництва магазину. Виграш компанії А вимірюється її обігом у відсотках (якщо компанія А отримає N % обігу, то компанія В втрачає N % обігу). Обіг кожної компанії залежить від відстані між покупцями і магазинами таким чином - компанії А належить:

* 80% обігу в кожному місті, до якого ближче її магазин;

* 60% обігу в кожному місті, однаково віддаленому від обох магазинів;

* 40% обігу в кожному місті, до якого ближче магазин компанії В.

Потрібно побудувати платіжну матрицю гри і відповісти на такі запитання:

1. Чи має ця матриця сідлову точку? Якщо да, то яку стратегію Ви би порекомендували компанії А?

2. Якщо компанія В дізнається про зміст цієї матриці і вважатиме її такою, що правильно відображає дійсність, то якими будуть її дії?

 

 

Тема 3. Планування в організації

I. Навчальні цілі:

1. З`ясувати сутність планування як функції управління.

2. Виділити основні етапи процесу планування та типи планів в організації.

3. Класифікувати цілі управлінського планування.

4. З`ясувати механізм управління за цілями та визначити його сильні та слабкі сторони.

5. З`ясувати сутність поняття “стратегія” і визначити основні елементи та рівні стратегії.

6. Розкрити зміст етапів процесу формування стратегії.

7. Засвоїти методологію використання найбільш поширених інструментів вибору загальнокорпоративної стратегії та стратегії бізнесу.

8. Класифікувати типи планів впровадження стратегії та ідентифікувати їх особливості.

 

II. Контрольні запитання:

1. Як Ви розумієте сутність планування як функції управління?

2. У якій послідовності здійснюється процес планування?

3. Які типи планів в організації Ви знаєте?

4. Які ситуаційні фактори впливають на вибір типу планів. Поясніть механізм цього впливу.

5. За якими критеріями та як класифікують організаційні цілі?

6. Які вимоги потрібно враховувати при визначенні цілей організації.

7. У чому полягає сутність процесу управління за цілями? Чим відрізняється традиційний процес постановки цілей від методу управління за цілями?

8. Охарактеризуйте етапи процесу управління за цілями.

9. Визначте переваги та недоліки методу управління за цілями.

10. Що Ви розумієте під терміном “стратегія”?

11. Чому необхідно визначати стратегію? З яких елементів складається стратегія?

12. Дайте порівняльну характеристику рівнів стратегії.

13. В якій послідовності здійснюється процес формулювання стратегії?

14. Що таке місія організації? Як її визначають? Наведіть приклади місії організації.

15. З якою метою в процесі стратегічного планування здійснюється аналіз зовнішнього середовища та внутрішніх можливостей організації?

16. Як можна класифікувати загальнокорпоративні стратегії?

17. У чому полягає сутність: методу “пакетного менеджменту”; моделі життєвого циклу; нової матриці BCG, як методів вибору загальнокорпоративної стратегії?

18. Як Ви розумієте сутність стратегії контролю над витратами?

19. За яких умов організація обирає стратегію диференціації?

20. Чим обумовлений вибір організацією стратегії фокусування?

21. У чому Ви бачите різницю між програмами та проектами?

22. Чим відрізняються політика, стандартні операційні процедури і правила?

 

III. Питання для обговорення:

1. Чи може організація мати більш ніж одну місію?

2. Що Ви розумієте під процесом “оптимізація мети”?

3. Чи погоджуєтеся Ви з твердженням, що планування та визначення мети - це аналогічні процеси? Поясніть свою точку зору.

4. Що визначає вибір організацією стратегії контролю над витратами?

5. З якими ризиками пов`язаний вибір стратегії диференціації?

 

IV. Завдання:

1. Сформулюйте ключові фактори успіху для організації по ремонту телевізійної техніки для населення (4-5 факторів).

2. Проаналізуйте наведені приклади місії фірми на відповідність вимогам до слушно сформульованої місії:

а) місія фірми AVIS, що займається прокатом автомобілів: “Стати швидко зростаючою компанією з найбільш високим рівнем прибутку серед всіх компаній, які займаються прокатом та орендою транспортних засобів без водіїв”;

б) місія невеликого рекламного агентства: “Стати найавторитетнішою компанією у своєму географічному регіоні, яка пропонує вичерпний асортимент рекламних послуг у справі забезпечення творчих контактів виробників продукції або послуг з їх клієнтами”.

3. Наведіть приклади вітчизняних підприємств (організацій), які вибрали: або стратегію контролю над витратами, або стратегію диференціації, або стратегію фокусування.

 

 

Тема 4. Організація як функція управління

I. Навчальні цілі:

1. З`ясувати сутність та зміст функції організації.

2. Розкрити основні положення класичної теорії організації, поведінкового та ситуаційного підходів в теорії організації.

3. Дати характеристику складових процесу організаційної діяльності.

4. Визначити базисні типи організаційних структур управління.

5. З`ясувати, як впливають різні ситуаційні фактори на параметри організаційної структури.

6. З`ясувати сутність організаційних змін.

7. Ідентифікувати фактори, які заважають організаційним змінам.

8. Визначити стратегії подолання опору організаційним змінам.

 

II. Контрольні запитання:

1. Як Ви розумієте категорії “організація”, “організаційна діяльність”, “організаційна структура”? Як вони пов`язані між собою?

2. У чому сутність функції організації та яка її роль у системі управління?

3. Розкрийте основні положення класичного, поведінкового та ситуаційного підходів у теорії організації.

4. З яких етапів складається процес проектування робіт в організації?

5. Які методи перепроектування робіт Ви знаєте?

6. Розкрийте зміст моделі характеристики роботи Р. Хекмена.

7. У який спосіб може здійснюватися групування організаційних одиниць?

8. Поясніть зміст процесу делегування повноважень. Які типи повноважень Ви знаєте? Дайте їх загальну характеристику.

9. Що таке діапазон контролю? Які фактори визначають розміри діапазону контролю?

10. Що Ви розумієте під високою та плоскою структурами?

11. За допомогою яких механізмів здійснюється координація діяльності співробітників та структурних одиниць організації?

12. Дайте загальну характеристику базисних типів організаційних структур управління (лінійної, функціональної, лінійно-функціональної, дивізіональної, матричної).

13. Які фактори впливають на параметри організаційної структури управління? Поясніть механізми цього впливу.

14. Які Ви знаєте методи вибору типу організаційної структури управління?

15. У чому сутність моделі організаційних змін К. Левіна?

16. Назвіть основні причини опору організаційним змінам.

17. Які Ви знаєте стратегії подолання опору організаційним змінам?

 

III. Питання для обговорення:

1. Чому лінійний тип організаційної структури не використовують великі організації?

2. Чим пояснюється широке розповсюдження лінійно-функціональної структури на вітчизняних підприємствах?

3. Як Ви гадаєте, якому типові організаційної структури віддають перевагу більшість робітників в організації? Чому?

4. Чому у моделі організаційних змін К. Левіна виділені як самостійні стадії “розморожування” та “заморожування”?

5. Які з етапів процесу організаційних змін зустрічають найбільший опір? Чому?

 

IV. Завдання:

1. На основі відомих Вам параметрів зовнішнього середовища класифікуйте його характерні типи. Які типи організаційних структур їм найбільш відповідають?

2. Заповніть таблицю вибору організаційних рішень:

 

Організаційні рішення	Сильні сторони	Коли використовувати? (умови)
1. Лінійна
2. Лінійно-функціональна
3. Дивізіональна
4. Матрична

 

 

Тема 5. Мотивація

I. Навчальні цілі:

1. Розкрити природу процесу мотивації.

2. Охарактеризувати взаємозв`язки між ключовими параметрами моделі процесу мотивації.

3. Пояснити сутність змістовних теорій мотивації, визначити їх сильні та слабкі сторони.

4. Охарактеризувати основні процесні теорії мотивації, визначити їх переваги та недоліки.

5. З`ясувати, як теорії мотивації можна використати у практичній діяльності менеджера.

 

II. Контрольні запитання:

1. Як Ви розумієте категорію “мотивація”?

2. Як пов`язані між собою потреби, спонукання, дії та цілі у моделі процесу мотивації?

3. У чому сутність змістовних теорій мотивації?

4. На яких припущеннях побудована теорія “ієрархії потреб” А. Маслоу?

5. В якій послідовності задовольняються потреби людини згідно з теорією А. Маслоу?

6. Що розуміється під “гігієнічними” та що-під “мотиваційними факторами в теорії Ф. Герцберга? Як вони пов`язані між собою?

7. Охарактеризуйте зміст методу “збагачення праці”.

8. У чому сутність теорії потреб Д. МакКлеланда?

9. Чим відрізняються процесні теорії мотивації від змістовних?

10. Від чого залежить сила прагнення до отримання винагородження відповідно до “теорії сподівань”?

11. Як пов`язані між собою фактори у моделі “теорії сподівань”?

12. Як Ви розумієте сутність “теорії справедливості” С.Адамса?

13. Які змінні фігурують у моделі Портера - Лоулера? Як пов`язані між собою елементи моделі Портера -Лоулера?

14. У чому Ви бачите практичну цінність змістовних та процесних теорій мотивації?

 

III. Питання для обговорення:

1. Які, з Вашої точки зору, недоліки: теорії “ієрархії потреб”; теорії “мотиваційної гігієни”; “теорії сподівань”; “теорії справедливості”?

2. Яку роль відіграє заробітна платня у кожній з перелічених теорій мотивації? Як Ви гадаєте, чи є гроші дійсним мотиватором?

3. Чому важно досягнути “справедливості” у процесі мотивації робітників організації?

4. Назвіть ситуації за яких “теорія сподівань” або “теорія справедливості” визначали Вашу поведінку.

 

IV. Завдання:

1. Зіставте теорії А. Маслоу та Ф. Герцберга. У чому ці теорії суперечать одна одній?

2. Змоделюйте ситуацію за якої доцільно використовувати ту чи іншу теорію мотивації.

 

 

Тема 6. Лідирування

I. Навчальні цілі:

1. З`ясувати природу лідирування та пояснити відмінності між категоріями “повноваження”, “вплив”, “влада” та “лідирування”.

2. Пояснити причини виникнення різних підходів до вивчення лідирування.

3. Охарактеризувати сутність різних підходів до вивчення лідирування.

4. З`ясувати зміст основних теорій лідирування.

5. Ідентифікувати фактори, що впливають на вибір стилю керування.

6. Обговорити практичне значення теорій лідирування.

II. Контрольні запитання:

1. Що таке “повноваження”, “вплив”, “влада” та “лідирування”? Як ці категорії співвідносяться між собою?

2. Які Ви знаєте форми влади та впливу?

3. У чому сутність підходу до вивчення лідирування з точки зору особистості керівника?

4. У чому полягає сутність поведінкового підходу до вивчення лідирування?

5. Що таке стиль керування та континуум стилів керування?

6. У чому сутність “теорії Х” та “теорії Y” Д. МакГрегора?

7. Як Ви розумієте автократично-демократичний контінуум стилів керування?

8. У чому особливості ліберального стилю керування?

9. Що розуміється під системами 1, 2, 3 та 4 у континуумі стилів керування Р. Лайкерта?

10. Чим відрізняються двофакторні моделі лідирування від однофакторних? Які з них, з Вашої точки зору, більш реалістичні?

11. Як виглядає таблиця стилів керування Р. Блейка та Дж. Моутон? Які параметри лідирування вона виміряє та які стилі керування вона виділяє?

12. Як Ви розумієте сутність патерналізму, опортунізму та фасадизму, як стилів керування?

13. У чому полягає ідея ситуаційної моделі керування Ф. Фідлера? Як змінюється стиль ефективного керування залежно від ситуації в моделі Ф. Фідлера?

14. У чому сутність теорії “життєвого циклу” П. Херсі та К. Бланшара? Які практичні висновки дозволяє зробити ця теорія?

15. Як Ви розумієте ідею моделі “шлях-мета” Т. Мітчела та Р. Хауса?

 

III. Питання для обговорення:

1. Чому в сучасній теорії управління домінує ситуаційний підхід до вивчення лідирування?

2. Чи може менеджер самостійно обирати свій стиль керування?

3. Чи можете Ви визначити найкращий стиль керування? Поясніть свою відповідь.

4. Які з ситуаційних теорій лідирування знаходять найбільше практичне застосування? Чому?

 

IV. Завдання:

1. Складіть перелік ситуаційних факторів, що визначають стиль керування.

2. Визначте стиль керування одного з Ваших начальників. На що Ви спиралися, коли визначали цей стиль?