Найбільшу частину на ринку охорони здоров’я займає ринок медичних послуг.

 

Послуга – будь – який захід або вигода, які однією стороною запропоновані іншій і які в основному невідчутні і не призводять до заволодіння чим – небудь. Виробництво послуг може бути, а може й не бути пов’язане з товаром у його матеріальному вигляді.

 

Медичним послугам притаманні певні властивості, які можна об’єднати у декілька груп:

- загальні: нематеріальність, невіддільність від виробника, мінливість якості, неможливість зберігання;

- економічні: собівартість, ціна послуги, рентабельність, ефективність;

- медико – соціальні: своєчасність, доступність, якість, результативність та ін..

 

Просування медичних послуг на ринку і продажу їх споживачам перешкоджають ті характеристики, що належать до загальних властивостей, тому ці характеристики необхідно враховувати при розробці маркетингових програм.

 

Невідчутність послуг. До послуги неможливо доторкнутися, її неможливо побачити. Пацієнт змушений просто довіряти словам виробника стосовно корисності і якості послуги.

Невіддільність послуги від виробника. Послуга існує лише в момент її надання.

Мінливість якості послуг. Якість послуг коливається в широких межах і залежить від компетенції, кваліфікації, доброзичливості, ввічливості та інших особистих якостей постачальника, а також від організації роботи, місця і часу надання послуг.

Неможливість зберігання послуг. Послуги неможливо накопичувати, зберігати.

Формою прояву нестач, потреб, запитів споживачів на ринку медичних послуг є попит. При здійсненні маркетингової діяльності необхідно врахувати варіанти попиту на медичні послуги.

Негативний попит – коливання попиту, коли більша частина потенційних клієнтів нехтує послугою і навіть згодна на певні витрати, аби уникнути її. Це стоматологічні процедури, щеплення, порожнинні операції.

 

Для зміни характеру попиту використовують так званий конверсійний маркетинг. Суть його полягає у трансформації негативного попиту у позитивний шляхом вивчення причин негативного попиту, заміни технології виробництва послуги, зниження цін, активнішого стимулювання збуту.

 

Відсутній попит – стан, при якому цільові споживачі можуть бути не зацікавлені в послузі (товарі) або байдужі до неї (байдужість лікарів і пацієнтів до диспансеризації, сімейної медицини).

Аналіз причин індиферентності споживачів та використання стимулюючого маркетингу може змінити ситуацію.

 

Прихований (потенційний попит). Попит, який неможливо задовольнити наявними на ринку товарами: послугами (нові методи медичних втручань та препаратів чи використання нетрадиційних методів лікування і діагностики). Прихований попит на послуги можна перетворити в реальний за допомогою креативного маркетингу. Його суть полягає у з’ясуванні потреб потенційного ринку і можливості їх задоволення.

 

Спадний попит. Попит на товари (послуги) рано чи пізно спадає (життєвий цикл послуги або товару).

Ремаркетинг сприяє відновленню рівня попиту. Для цього здійснюють аналіз причин падіння попиту, надання послузі властивостей ринкової новизни, стимулювання збуту шляхом пошуку нових цільових ринків та більш ефективних комунікацій.

 

Нерегулярний попит. Коливання попиту в часі (сезонні, щоденні, погодинні) може викликати недовантаження чи перевантаження персоналу.

Синхромаркетинг – заходи, що дозволяють взаємоувязувати попит та пропозицію. Так, з боку попиту – встановлення диференційованих цін (зменшення ціни немедичні послуги в період низького попиту), стимулювання попиту в період його спаду, у період максимального попиту – надання додаткових послуг для пацієнтів, що очікують в черзі. З боку пропозицій у періоди максимального попиту – залучення медичних працівників на неповний робочий день, розширення програм надання послуг силами кількох лікувальних закладів (спільне придбання та використання обладнання).

Повноцінний попит. При цьому попиті організація задоволена своїм становищем і має застосовувати для збереження стабільності попиту підтримуючий маркетинг, суть якого полягає в неухильній турботі про якість послуг, сервісне обслуговування, ефективну цінову і комунікаційну політику, постійний моніторинг задоволення потреб споживачів.

 

Надмірний попит. Реальний рівень попиту вищий, ніж медичний заклад може або хоче задовольнити. За допомогою демаркетингу виявляються способи тимчасового або постійного зниження попиту шляхом підвищення цін, ослаблення зусиль щодо стимулювання збуту.

Нераціональний попит на товари (послуги), шкідливі для здоров’я (аборти, наркотики, алкоголь). Застосовується протидіючий маркетинг (переконання людей відмовитись від шкідливих звичок, обмеження доступності товарів (послуг) через підвищення цін їх виробництва).

 

VI ПЛАН ТА ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ЗАНЯТТЯ

 

 

 

 

№	Основні етапи заняття, їх функції та зміст	Навчальні цілі в рівнях засвоєння	Методи контролю та навичок	Матеріали медичного забезпечення	Розподіл часу у хвилинах
	Підготовчий етап організаційні заходи
1.1	Постановка навчальних цілей та мотивація		Самостійна робота з літературою	П.1. «Актуальність теми» П.2. «Навчальні цілі»
1.2	Контроль вихідного рівня знань	II	Індивідуальне усне опитування теоретичного матеріалу	Теоретичні питання
1)	Закономірності економічних відносин в суспільстві
2)	Основні положення економічних теорій
3)	Загальна теорія маркетингу, основні концепції управління маркетингом
	Основний етап формування професійних вмінь та навичок:	III	Усний контроль із застосуванням коментарів	1.Організаці но-методичне забезпечення; 2.Ситуаційні завдання.
1)	Ключові економічні категорії маркетингу (нестаток, потреба, запит тощо)
2)	Управління маркетингом, стратегія і тактика маркетингової діяльності
3)	Медична допомога і медична послуга. Види маркетингу в залежності від попиту
	Заключний етап	III	1.Тестовий контроль II рівня 2.Ситуаційні (нетипові) завдання III рівня	Тести II рівня Тести III рівня (ситуаційні завдання) Орієнтована карта для самостійної роботи з літературою
1)	Контроль та корекція рівня професійних вмінь та навичок;
2)	Підведення підсумків практичного заняття;
3)	Домашнє завдання за наступними темами.