Розділ 1 Приклади аналогів програмного продукту

В якості аналога для предметної області за темою курсової роботи була розглянута диспетчерська програма таксі московської компанії ТАКСИ 730 (ВОСТОК), яка пропонує послуги таксі по Москві та області, а також виконує автобусні та вантажні перевезення.

Диспетчерська програма таксі призначена для автоматизації процесу реєстрації замовлень. Має простий і наочний інтерфейс користувача. Всі операції по обробці замовлення виробляються в межах одного вікна, в режимі реального часу. До програми підключається інформаційно-платіжний термінал. Підтримує до 100 автомобілів одночасно, що знаходяться на зміні. Повний статистичний архів за будь-який період: кількості замовлень, робота з базами водіїв, диспетчерів і багато що інше. Головна форма програми та детальна форма замовлення зображена на рисунку 1.1:

Рисунок 1.1 - Головна форма диспетчерської програми таксі та форма замовлення

Відображення всієї необхідної інформації на екрані диспетчера відбувається в режимі реального часу (стан машин: вільний, зайнятий і т. п.) База даних і архів захищені паролем від несанкціонованого доступу. У архіві зберігається наступна інформація:

- прізвище диспетчера на зміні;

- час виходу на зміну водіїв;

- повна інформація про замовлення;

- кількість телефонних дзвінків, що поступили, в диспетчерську;

- цілодобовий аудіо-відео запис диспетчерського центру.

Параметри програми налаштовуються по бажанням диспетчера: колір програми, колір водіїв на зміні, колір водіїв на підробці, періодичність збереження інформації і так далі. Зручний перегляд архівної інформації, необхідно лише вибрати в календарі числа «від та до», і можна легко переглядати інформацію за цей період.

Можливості програми:

- реєстрація замовлень;

- автоматичний (для попередніх - скоректована) запис дати і часу прийому і виконання замовлення;

- автоматичний підрахунок (по вимогою) з виведенням карти і маршруту;

- напівавтоматичне введення даних (звідки і куди поїдуть);

- кількість виконаних, віддалених, попередніх замовлень;

- максимальний час прийому попереднього замовлення не обмежується;

- кількість телефонних дзвінків, що поступили;

- кількість ліній - не обмежено.

Програма встановлюється на центральний сервер, кількість диспетчерських точок не обмежена. Автоматичне збереження всіх параметрів програми і виконаних замовлень (на випадок відключення електроенергії), після аварійного виключення програми включення програми відбувається з відновленням всіх даних і параметрів.

Завдяки програмі можна здійснити зручний пошук водія по позивному або марці автомобіля, кількість машин на зміні. Для зручності диспетчера візуально виділені машини (різні за кольором і зовнішньому вигляду, у хорошому стані або задовільному): іномарки, радянські, універсали, з кондиціонером і тому подібне Вільні машини - розмітка за районом знаходження, можлива побудова автоматичної черги загальної і за окремими районами. Машини на замовленні: стан у вигляді значків, стрілок: прямує до адреси, за адресою, в дорозі, вільний. Кількість водіїв в базі даних - не обмежено. Повна статистика балансу водія, поїздок, премій, штрафів, поточного балансу; програма блокує вихід на зміну водія при недостатній сумі передоплати на його балансі.

За допомогою диспетчерської програми таксі є можливість здійснення персональної статистики диспетчерів: прийняті, віддані, віддалені замовлення за будь-який період.

Другий аналог, який буде розглянутий – «Автоматизоване робоче місце диспетчера таксі» - програма призначена для обслуговування замовлень диспетчером таксі. Система побудована за технологією «клієнт-сервер» на базі сервера даних Firebird і є багатокористувацькою.

У мінімальній конфігурації досить одного комп'ютера, який буде одночасно і сервером і робочою станцією.

Програма багатофункціональна і поєднує в собі різні можливості для користувача залежно від його рівня доступу. Існує три рівні доступу: оператор, адміністратор і супервізор, тобто залежно від рівня доступу визначеного для користувача, що авторизується в системі, включатимуться ті або інші доступні для цього рівня функції програми. Простіше кажучи, пароль якого рівня ввів користувач при запуску програми - такі можливості він і отримує для роботи. Кожен користувач має свій унікальний пароль, який йому призначає користувач з рівнем доступу «адміністратор».

Функціонування системи засноване на обробці даних, що вводяться, в режимі реального часу. Отже вся інформація відображається синхронно на всіх робочих станціях в реальному часі без яких-небудь затримок.

Зручний таблично-графічний інтерфейс орієнтований на полегшення праці оператора і прискорення обміну інформацією між співробітниками. Програма знаходиться в експлуатації впродовж більше 10-ти років і постійно удосконалюється.

Є інтеграція з сервером IP телефонії на базі Астериск будь-яких постачальників.

За останній час додані модулі, які використовують можливості інтернет і стільникового зв'язку:

§ СМС повідомлення водіям і клієнтам;

§ інтеграція з безкоштовним сервісом прийому замовлень через інтернет order.online2you.net;

§ JAVA додаток Webtaxi на мобільний телефон водія для зв'язку з диспетчерською програмою;

§ система обміну замовленнями з іншими компаніями, в т. ч. тими, хто не використовує АРМ диспетчера таксі.

Останній модуль дає можливість відмовитися від радіозв'язку і значно підвищити продуктивність диспетчерської служби, оскільки велика частина дій з обробки замовлення, яка раніше лягала на диспетчера, автоматизується.

Кольорова індикація відображує стан замовлень в даний момент часу і полегшує операторові їх обробку, особливо в години «пік». За допомогою спеціальних перемикачів доступне включення фільтрів для організації розподіленої обробки замовлень, коли кожен оператор працює лише із замовленнями, що знаходяться в певному стані (наприклад, виділене місце оператора радіозв'язку або оператора на телефоні для передзвону і т. п.):

Рисунок 1.2 - Форма програми з кольоровою індикацією стану замовлень

Нижче наведений вигляд вікна замовлень для варіанта, коли ввімкнена система визначення ціни поїздки за базовими точками (рисунок 1.3):

Рисунок 1.3 - Вікно замовлень для варіанта, коли ввімкнена система визначення ціни поїздки за базовими точками

Графічне відображення парку автомобілів достатньо наочне для визначення місця розташування і поточного стану кожного автомобіля, а також його типа і багатьох інших параметрів (рисунок 1.4):

Рисунок 1.4 – Графічне відображення парку автомобілів

Автоматично ведеться облік даних про вихід на лінію автомобілів, що дозволяє отримувати статистику про експлуатацію парку.

Система веде облік всіх клієнтів. Ця інформація використовується як для статистики, так і для відстежування «чорного списку» і організації різних сервісних функцій типа бонусів, знижок і т. п., а також дозволяє підтримувати механізм абонементів (рисунок 1.5):

Рисунок 1.5 - Вікно програми для роботи з даними клієнтів

У блоці звітів програма дозволяє формувати і виводити на принтер різні звіти (фінансові і статистичні) за будь-який обліковий період (рисунок 1.6):

Рисунок 1.6 - Форма програми для формування різних видів звітів

Для адміністратора доступний блок аналізу, в якому за різними критеріями можливе дослідження ефективності роботи служби, динаміки зміни кількісних показників замовлень і клієнтів і багато що інше (рисунок 1.7):

Рисунок 1.7 - Блок аналізу програми

Наявність безлічі різних додаткових довідників полегшує роботу диспетчера і робить її продуктивнішою, допомагає уникнути помилок, пов'язаних з нестачею інформації.

Наприклад, довідник вулиць полегшує визначення розташування вказаної в замовленні адреси, а також спрощує введення інформації. Наявність цього довідника дозволяє вставити вулицю в замовлення введенням лише перших 2-3-х літер назви (рисунок 1.8):

Рисунок 1.8 – Довідник вулиць програми

Окрім цього, програма володіє гнучкою системою налаштувань, які задовольняють всі основні вимоги компаній таксі, що працюють на вітчизняному ринку.

 

Розділ 2 Основний розділ