Каким должно быть качество товара при продаже по образцу

При продаже товара по образцу и (или) описанию качество товара (работы, услуги) должно (п.4 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• соответствовать образцу и (или) описанию.

Каким должно быть качество, если есть обязательные требования

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который (п.5 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей")

• соответствует этим требованиям.

Что такое ненадлежащее качество

Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества - это товар (работа, услуга) с недостатками.

Недостатки могут быть обычными недостатками и существенными недостатками.

Что такое недостаток и существенный недостаток

В преамбуле к Закону РФ "О защите прав потребителей" определены понятия недостатка и существенного недостатка:

Недостаток товара (работы, услуги) - это его несоответствие

• или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
• или условиям договора,
• или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
• или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
• или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это

• неустранимый недостаток,
• или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
• или выявляется неоднократно,
• или проявляется вновь после его устранения,
• или другие подобные недостатки.

Если недостатки, обнаруженные в товаре (работе, услуге), - существенные, то во многих ситуациях Вы имеете больше прав, чем если бы эти недостатки были обычными. Поэтому Вам важно знать, какие недостатки закон считает существенными. Юристы-практики считают, что в отношении почти любого недостатка можно доказать, что он является существенным.

Право на безопасность

Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на безопасность - что это такое

Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его

• использования,
• хранения,
• транспортировки
• утилизации

был безопасен для

• жизни,
• здоровья,
• окружающей среды,
• а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Как обеспечиваются требования безопасности

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Если на товары (работы, услуги) установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, то соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в предусмотренном законодательством порядке.

Ранее этим занималась система государственной сертификации, сейчас эта система реорганизуется и часть своих функций передает другим организациям.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия этим требованиям (п.4 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Знаки соответствия

Существуют знаки соответствия международным и национальным стандартам качества товаров, безопасности товаров.

Знак соответствия Российскому стандарту - это большая буква "С", означающая "С[тандарт]" в виде скобы, символизирующей измерения, испытания, и малая "т" - вторая буква в слове "Стандарт" и одновременно - первая буква в слове "т[овар]", который измеряется скобой.

В "С" вписана стилизованная "Р", указывающая на принадлежность этого знака России.

Знак соответствия проставляется одним из возможных способов:

• на несъемной части изделия,
• на упаковке,
• в документации к товару.

Специальные правила

Если необходимо соблюдать специальные правила для обеспечения безопасности товара (работы, услуги) при его

• использовании,
• хранении,
• транспортировке,
• утилизации,

то изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом.

Продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя (п.3 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").