Статья 2. Информирование туриста об услугах

Г. Н Новгород «» 20 года

Общество с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГЛОБУС», именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице директора ЧЕРТКОВОЙ ТАТЬЯНЫ МИХАЙЛОВНЫ,действующего на основании Устава, с одной стороны, и, именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1, чьи интересы по приобретению услуг представляет ТУРИСТ, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Статья 1. Предмет Договора

1. АГЕНТСТВО, действуя от своего имени, но за счет и по поручению ТУРИСТА, осуществляет юридические и фактические действия по бронированию на условиях Предварительного договора, приобретению у ТУРОПЕРАТОРА и передаче ТУРИСТУ прав на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг (далее – Услуги).

Состав, потребительские свойства, существенные условия оказания Услуг и их стоимость указываются в Приложении №1 к настоящему Договору, а также в Акте выполненных работ, который являются неотъемлемой частью настоящего Договора и служит подтверждением исполнения АГЕНТСТВОМ данного поручения.

1.1 Услуги ТУРИСТУ на условиях заключенного между АГЕНТСТВОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ договора «купли-продажи» оказываются ТУРОПЕРАТОРОМ:

Серия	Реестровый номер туроператора	Наименование юридического лица, адрес (место нахождения)	Страхование гражданской ответственности
Данные договора	Наименование организации предоставившей финансовое обеспечение	Размер финансового обеспечения (руб.)	Срок действия финансового обеспечения

 

1.2 ТУРИСТ обязуется принять и оплатить Услуги, а также предоставить АГЕНТСТВУ сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения.

Статья 2. Информирование ТУРИСТА об Услугах

2. АГЕНТСТВО обязано предоставлять ТУРИСТУ необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.

2.1. ТУРИСТУ в письменной и устной форме в обязательном порядке сообщаются следующие сведения: о правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия.

2.2. АГЕНТСТВО должно сообщать ТУРИСТУ:

2.2.1. Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога ТУРОПЕРАТОРА и до начала путешествия.

2.2.2. О заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

 

2.3 ТУРИСТ имеет право требовать от АГЕНТСТВА предоставления иной, необходимой ему для совершения путешествия, информации.

2.4. АГЕНТСТВО своевременно (не менее чем за один день до начала путешествия) информирует ТУРИСТА (информация доводится до ТУРИСТА тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов.

2.5. АГЕНТСТВО без неоправданной задержки информирует ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду ТУРИСТА за рубеж.

Статья 3. Права ТУРИСТА

3.1. При обращении в АГЕНТСТВО получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.

3.2. Получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема.

3.3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора АГЕНТСТВОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

3.5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.

Статья 4. Обязанности ТУРИСТА

4.1. Произвести своевременную оплату Услуг в соответствии с условиями статьи 5 Договора.

4.2. В случае участия в путешествии без родителей или только с одним из родителей несовершеннолетних граждан РФ в возрасте до 18 лет иметь нотариально заверенные разрешения на выезд ребенка из страны от каждого из не участвующих в путешествии родителей. ТУРИСТ проинформирован и о других требованиях законодательства РФ, регламентирующего выезд за границу несовершеннолетних граждан.

4.3. Прибыть в аэропорт за 3,5 часа до вылета международного рейса, указанного в проездных документах.

4.4. Соблюдать правила и условия совершения путешествия, в частности:

4.4.1. Исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах транзитного проезда и временного пребывания.

4.4.2. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

4.4.3. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране временного пребывания.

4.4.4. Соблюдать во время путешествия правила личной гигиены и безопасности.

4.5. ТУРИСТ должен за сутки до начала путешествия осведомиться в АГЕНТСТВЕ, а также за сутки до конца путешествия узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля.

Статья 6. Вознаграждение АГЕНТСТВА за исполнение поручения

6.1. ТУРИСТ уплачивает АГЕНТСТВУ вознаграждение за исполнение поручения в размере ____% от стоимости Услуг.

6.2. Если настоящий Договор будет прекращен (по любой причине, кроме наступления форс-мажорных обстоятельств или непосредственной вины за это АГЕНСТВА) до того, как поручение исполнено АГЕНТСТВОМ полностью, то ТУРИСТ обязан возместить АГЕНТСТВУ понесенные при исполнении поручения издержки, а также уплатить ему вознаграждение в размере 1.000 рублей.

Статья 7. Изменения сведений или Услуг после их бронирования

7.1. За любые изменения сведений и/или в составе Услуг произведенные по инициативе ТУРИСТА после подписания Сторонами Приложения №1, он должен дополнительно оплатить 600 рублей за каждое изменение.

Статья 8. Подготовка и получение комплекта документов на Услуги

8.1. Комплект документов (далее – пакет), подтверждающих право ТУРИСТА на оплаченные им Услуги, как правило, включает в себя проездные документы, страховой полис, ваучер принимающей ТУРИСТА за границей организации, визу (если она должна выдаваться в посольстве страны временного пребывания в РФ) и информационные материалы об особенностях путешествия. В зависимости от целей путешествия пакет может содержать и иные документы.

8.1.1. АГЕНТСТВО информирует ТУРИСТА о требованиях к документам и сведениям, необходимым для оформления пакета, в том числе и для получения въездных виз. ТУРИСТ проинформирован о требованиях законодательства РФ по организации выезда за границу несовершеннолетних граждан и принимает на себя личную ответственность за их исполнение.

8.2. ТУРИСТ обязан своевременно, а в случае необходимости оформления въездной визы - не позднее, чем за 15 рабочих дней до начала путешествия, передать АГЕНТСТВУ достоверные сведения и надлежащие документы, необходимые для оформления пакета для всех лиц, совершающих путешествие.

8.2.1. Наличие действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность гражданина, является гражданской обязанностью ТУРИСТА. За последствия нарушения ТУРИСТОМ законодательства в этой сфере АГЕНТСТВО ответственности не несет.

8.2.2. ТУРИСТ самостоятельно несет полную ответственность за последствия предоставление АГЕНТСТВУ недостоверных или недостаточных документов или сведений.

8.3. Стороны достигли соглашения, что АГЕНТСТВО должно передать пакет ТУРИСТУ либо в своем офисе не позднее окончания дня, предшествующего дню начала путешествия (в том числе в срок менее 24 часов до начала путешествия), или по договоренности, в аэропорту, не позднее, чем за2,5 часа до времени вылета рейса.

8.3.1. Обязанность передать пакет ТУРИСТУ возникает у АГЕНТСТВА только после получения полной суммы за оплату Услуг.

8.4. В случае отказа посольством страны временного пребывания ТУРИСТУ в выдаче визы настоящий Договор расторгается в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при его заключении. При этом ТУРИСТУ возвращаются полученные от него денежные средства за вычетом документально подтвержденных расходов АГЕНТСТВА.

8. ТУРИСТ должен за сутки до начала путешествия осведомиться в АГЕНСТВЕ, а также за сутки до его завершения узнать у представителя принимающей организации о возможных изменениях в программе, в том числе, связанных со временем вылета рейса, трансфера и отъезда.

Статья 18. Особые условия

18.1. АГЕНТСТВО принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе оказания Услуг персональных данных ТУРИСТА, в том числе при их обработке, распространении и использовании.

18.2. Для надлежащего исполнения обязательств по Договору ТУРИСТ предлагает АГЕНТСТВУ использовать следующие возможности для передачи необходимой ему информации и несет личную ответственность, если АГЕНТСТВО не сможет информировать его тем способом, который он далее указал (не заполненные графы прочеркиваются):

телеграфное отправление с уведомлением о вручении по адресу:

электронное письмо по адресу: е-mail

Условия путешествия

2.1. Средства размещения, условия проживания и питания

Размещение (отель):
Категория номера:
Тип питания:

2.2. Услуги по перевозке ТУРИСТА в стране временного пребывания

Трансфер	Категория Трансфера	вид транспорта
Аэропорт-отель-аэропорт

2.3. Услуги гида и экскурсовода

	Трансфермен ^2	Гид-переводчик	Экскурсовод	Инструктор-проводник
Встречи/проводы в аэропорту
В период трансфера
В отеле
На экскурсии

² - Со знанием русского языка

§ 2. Информация об услугах авиаперевозки ⁴

Расписание отъезда по маршруту:

Номер рейса	Отправление	Прибытие	Вылет	Прилет	Дата

Встреча в аэропорту ________________ за 2,5 часа до вылета с табличкой ___________

При себе иметь з/паспорта, паспорт РФ.

Примечание: Если перелет совершается чартерными рейсами, то по условиям данного тарифа билеты переоформлению не подлежат, и возврат средств за неиспользованную перевозку не производится.

⁴ - Авиаперевозка не входит в состав Услуг, оказываемых туроператором, согласно §1. настоящего Приложения. Данная услуга предоставляется ТУРИСТУ Авиакомпанией на основании заключенного с ним договора перевозки, факт заключения которого удостоверяется именным авиабилетом. Авиакомпания непосредственно отвечает перед ТУРИСТОМ за ненадлежащее оказание данных услуг. Поэтому авиабилет необходимо сохранять до предъявления исковых требований.

 

 

§ 3. Информация об услугах страхования ⁵

Страхование медицинских расходов в период путешествия *	Страхование расходов, связанных с отменой путешествия **
*- Услуги по настоящему Договору без заключения договора медицинского страхования не оказываются. ** - Услуга предоставляется по инициативе ТУРИСТА.

⁵ - Страховые услуги не входит в состав Услуг, оказываемых туроператором, согласно §1. настоящего Приложения. Данная услуга предоставляется ТУРИСТУ Страховой компанией на основании заключенного с ним договора страхования, факт заключения которого удостоверяется страховым полисом. Страховая компания непосредственно отвечает перед ТУРИСТОМ за ненадлежащее оказание данных услуг. Поэтому страховой полис необходимо сохранять до предъявления исковых требований.

§ 4. Информация о ТУРИСТАХ ⁶

ФИО	Дата рождения	Паспорт

 

⁶ - Заполняется в соответствии с данными загранпаспорта.

Дополнительные условия

1. ТУРИСТ подтверждает, что получил необходимую и достаточную информацию для принятия решения о заказе перечисленных в настоящем Приложении №1 туристских услугах.

2. ТУРИСТУ понятны используемые в Договоре и Приложениях к нему термины и сокращения.

ТУРИСТ проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных, однако не выходящих за рамки разрешенных местным законодательством, шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д. Поскольку наличие и действие этих явлений находится вне сферы компетенции Администрации отеля и Сторон Договора, то они не несут за них ответственности.

АГЕНТСТВО ООО «Туристическое агентство «Глобус» Юр.адрес: 603003 г. Н.Новгород, ул. Свободы, д. 63 Факт. адрес: 603003 г. Н.Новгород, ул. Коминтерна, д.246 реестровый номер турагентсва ЕА100361 ИНН 5263034023, Банковские реквизиты: БИК 042202899 р/с 40702810300700001694 к/с 30101810400000000899 НФ «НПСБ» ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК» Подпись_______________________ М.П.

Турист: ДАТА РОЖДЕНИЯ Паспорт № ВЫДАН ПРОЖИВАЕТ Тел: ТУРИСТ_____________________________

Приложение №2

 

АКТ

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

 

АГЕНТСТВО ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГЛОБУС», в лице Чертковой Т.М. и ТУРИСТ ___________________настоящим актом подтверждают, что исполненные услуги соответствуют условиям договора №______________ от «» 20 г.

Взаиморасчеты произведены. Стороны друг к другу претензий не имеют

Настоящий акт составлен в двух экземплярах.

 

Документы получил с огласен получить документы в аэропорту вылета ___________ или в офисе ТА «Глобус»

Ваучер на проживание,питание, трансфер

Медицинский полис

Авиа билеты

__________________________________________________________ / «» 20 года

 

АГЕНТСТВО ООО «Туристическое агентство «Глобус» Юр.адрес: 603003 г. Н.Новгород, ул. Свободы, д. 63 Факт. адрес: 603003 г. Н.Новгород, ул. Коминтерна, д.246 реестровый номер турагентсва ЕА100361 ИНН 5263034023, Банковские реквизиты: БИК 042202899 р/с 40702810300700001694 к/с 30101810400000000899 НФ «НПСБ» ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК» Подпись_______________________ М.П.

Турист: ДАТА РОЖДЕНИЯ Паспорт № ВЫДАН ПРОЖИВАЕТ Тел: ТУРИСТ_____________________________

 

Приложение № 3

К агентскому договору № ______

От «» 20

Клиент уведомлен, что начальной точкой оплаченного им тура является ____________, аэропорт _________, поэтому Агентство не несет ответственности за доставку туриста к месту начала тура и за возникшие в связи с этим опоздания.

Турист обязан за сутки до вылета / выезда уточнить время вылета/отъезда у агентства, в случае невыполнения туристом настоящего требования Агентство за наступившие последствия ответственности не несет.

Уведомлен.

 

Маршрут:

Номер рейса	Отправление	Прибытие	Вылет	Прилет	Дата

Встреча в аэропорту ___________ за 2,5 часа до вылета с табличкой _________________

Убедительная просьба – время вылета и прилета чартерных рейсов уточнять накануне вылета!!!

ПАМЯТКА ТУРИСТА ПОЛУЧЕНА_______________________________________________________________

ОПИСАНИЕ ОТЕЛЯ ПОЛУЧЕНО______________________________________________________________________

ПРАВИЛА ПРОВОЗА ЖИДКОСТЕЙ ПОЛУЧЕНА__________________________________________________________

 

подпись__________________________ «» 20 год

 

Г. Н Новгород «» 20 года

Общество с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГЛОБУС», именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице директора ЧЕРТКОВОЙ ТАТЬЯНЫ МИХАЙЛОВНЫ,действующего на основании Устава, с одной стороны, и, именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ», действующий/ая от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Приложение №1, чьи интересы по приобретению услуг представляет ТУРИСТ, с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Статья 1. Предмет Договора

1. АГЕНТСТВО, действуя от своего имени, но за счет и по поручению ТУРИСТА, осуществляет юридические и фактические действия по бронированию на условиях Предварительного договора, приобретению у ТУРОПЕРАТОРА и передаче ТУРИСТУ прав на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг (далее – Услуги).

Состав, потребительские свойства, существенные условия оказания Услуг и их стоимость указываются в Приложении №1 к настоящему Договору, а также в Акте выполненных работ, который являются неотъемлемой частью настоящего Договора и служит подтверждением исполнения АГЕНТСТВОМ данного поручения.

1.1 Услуги ТУРИСТУ на условиях заключенного между АГЕНТСТВОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ договора «купли-продажи» оказываются ТУРОПЕРАТОРОМ:

Серия	Реестровый номер туроператора	Наименование юридического лица, адрес (место нахождения)	Страхование гражданской ответственности
Данные договора	Наименование организации предоставившей финансовое обеспечение	Размер финансового обеспечения (руб.)	Срок действия финансового обеспечения

 

1.2 ТУРИСТ обязуется принять и оплатить Услуги, а также предоставить АГЕНТСТВУ сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения.

Статья 2. Информирование ТУРИСТА об Услугах

2. АГЕНТСТВО обязано предоставлять ТУРИСТУ необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.

2.1. ТУРИСТУ в письменной и устной форме в обязательном порядке сообщаются следующие сведения: о правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об иных особенностях путешествия.

2.2. АГЕНТСТВО должно сообщать ТУРИСТУ:

2.2.1. Об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога ТУРОПЕРАТОРА и до начала путешествия.

2.2.2. О заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

 

2.3 ТУРИСТ имеет право требовать от АГЕНТСТВА предоставления иной, необходимой ему для совершения путешествия, информации.

2.4. АГЕНТСТВО своевременно (не менее чем за один день до начала путешествия) информирует ТУРИСТА (информация доводится до ТУРИСТА тем способом, который он указал в настоящем Договоре) о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора туристской группы и/или получения необходимых для путешествия документов.

2.5. АГЕНТСТВО без неоправданной задержки информирует ТУРИСТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг или выезду ТУРИСТА за рубеж.

Статья 3. Права ТУРИСТА

3.1. При обращении в АГЕНТСТВО получить необходимую и достоверную информацию по всем существенным условиям путешествия.

3.2. Получить оплаченные Услуги надлежащего качества и объема.

3.3. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора АГЕНТСТВОМ или ТУРОПЕРАТОРОМ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.4. На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

3.5. Получать содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями и местными законами.