KPI в соцсетях и интернет-маркетинге

KPI в соцсетях и интернет-маркетинге

1. Количество подписчиков

Всегда следим за приростом в целом, но для понимания динамики можно использовать формулу:

Формула для оценки показателя в динамике: (organic followers за отчетный период / organic followers за прошедший период – 1) * 100 %.

2. Количество отписавшихся – чтобы узнать сколько и самое главное кто и когда отписался, используйте сервис «Дезертир» - https://deserter.io/

Здесь можно анализировать любой аккаунт и свой, и конкурентов.

3. Охват: органический (кол-во показов подписчикам), рекламный, виральный

(показы, благодаря репостам, рекомендациям, т.е. те, кто НЕ подписан на сообщество)

4. Уровень привлекательности, отношение лайков к кол-ву подписчиков. Формула Likes / Followers * 100 %.

5. Уровень общительности – отношение комментариев к кол-ву подписчиков. Формула: Likes / Followers * 100 %.

6. Коэффициент распространения - отношение репостов к кол-ву подписчиков. Формула: Shares / Posts (количество постов) * 100 %.

7. Коэффициент вовлеченности – общая активность подписчиков относительно кол-ва фоловеров. Формула (сумма всех вовлечений / количество подписчиков) * 100 %.

8. Стоимость одного лида (Cost Per Lead, CPL). Формула: (сумма расходов / число лидов)

Что отслеживаем в рекламе, когда ЦА её видит:

9. Reach – доля целевой аудитории, которая контактировала с рекламой. Формула: (количество контактов или показов / общее число аудитории) * 100 %. Если процент небольшой, надо думать: увеличивать бюджет или искать другой рекламный канал.

10. Views – количество просмотров рекламного поста или баннера. Здесь все просто, не нужно никаких формул. Статистика по просмотрам – открытая информация во «ВКонтакте» и Telegram, на YouTube и большинстве блогов.

11. CPM – Cost Per Millennium – стоимость 1 000 показов рекламного объявления. Формула: (стоимость размещения рекламы / количество известных или предполагаемых просмотров) * 1 000. Показатель пригодится при оценке рентабельности баннерной, медийной, таргетированной рекламы.

12. CPV – Cost Per View – стоимость 1 просмотра рекламы (не путать с Cost Per Visitor – ценой за посетителя). Показатель рассчитывается путем деления общих рекламных расходов на количество просмотров. CPV нужен для анализа эффективности видеообъявлений. Если просмотр видео по установленной цене слабо помогает бизнесу, то не стоит «разогревать» аукцион.

 

Если потенциальный клиент перешел на сайт:

 

13. Количество уникальных посетителей сайта. Уникальность определяется системами веб-аналитики на основе cookies.

14. Количество визитов (сеансов). Как правило, это число больше предыдущего, так как один посетитель может совершить несколько сеансов.

15. Доля новых посетителей. Это количество пользователей, которые впервые посетили сайт с того момента, как начался сбор статистики.

16. CPC – Cost Per Click – стоимость клика по рекламному объявлению. Рассчитывается путем деления стоимости размещения на количество кликов.

17. CTR – Click Through Rate – показатель кликабельности. Формула: (количество кликов / число показов) * 100 %. CTR напрямую влияет на CPC в контекстной рекламе.

18. CPV – Cost Per Visitor – стоимость 1 посетителя. Этот показатель можно посчитать, если известен трафик и затраты на рекламу. Формула: стоимость рекламы / число посетителей сайта, привлеченных с ее помощью.

 

Если посетитель заинтересовался:

 

19. CPC – Cost Per Click – стоимость клика по рекламному объявлению. Рассчитывается путем деления стоимости размещения на количество кликов.

20. CTR – Click Through Rate – показатель кликабельности. Формула: (количество кликов / число показов) * 100 %. CTR напрямую влияет на CPC в контекстной рекламе.

21. CPV – Cost Per Visitor – стоимость 1 посетителя. Этот показатель можно посчитать, если известен трафик и затраты на рекламу. Формула: стоимость рекламы / число посетителей сайта, привлеченных с ее помощью.

 

Маленькие шаги пользователя к покупке:

 

- кликов по кнопкам соцсетей;

- бесплатных регистраций на сайте;

- подписок на email-рассылку;

- переходов в раздел с контактами.

 

         Метрики для email-маркетинга:

 

22. Open Rate – показатель открываемости писем. Процент открытых писем от общего числа доставленных зависит от темы и уровня доверия к отправителю.

23. CTOR – Click-To-Open Rate – процент переходов по ссылкам от количества открытых писем. На этот показатель влияет уже содержание письма: контент, оформление, призыв к действию и так далее.

24. UR – Unsubscribe Rate – доля отписавшихся людей. Показатель увеличивается, если компания делает рассылку слишком часто.

         Метрики для SMM:

25. Love Rate – уровень привлекательности. Показатель считается так: количество лайков делим на количество подписчиков и умножаем на 100 %.

26. Talk Rate – показатель общительности. Формула похожая: (число комментариев / число подписчиков) * 100 %.

27. ER – Engagement Rate – коэффициент вовлеченности пользователей. Стандартная формула: (среднее количество всех активностей (лайков, комментариев, репостов) / количество подписчиков) * 100 %.