Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Понятие и виды гостиничных услуг
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» глава 1, статья 1, гостиничные услуги – это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. [1] точка после скобки Гостиничная услуга – это организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всего времени пребывания в гостинице. Гостиничная услуга состоит из основных, сопутствующих и дополнительных услуг, которые предлагают потребителю при размещении и проживании в гостинице [Тимохина]. В частности: Основные услуги – это объем услуг гостиницы, которые введены в цену номера и предоставляются потребителю согласно заключенному договору [Тимохина]. Основным гостиничным продуктом являются номера (гостевые комнаты). Государственной системой классификации гостиниц и других средств размещения установлены следующие категории номеров средства размещения: высшая — «сюит», «апартамент», «люкс», «студия», а также первая; вторая; третья; четвертая; пятая. Наиболее распространенные типы гостиничных номеров по всему миру и их сокращенные обозначения: • STD — standart — стандартная комната; • BDR, BDRM — bedroom — номер со спальней; • Superior — комната большого размера, чем стандартная; • Corner room — угловая комната; • Studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного, cо встроенной кухней; • Family room — семейная комната, размером больше стандартной комнаты; • Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами; • Extra bed (или King size) — номер с одной большой кроватью для семейной пары; • Suite — номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества; • Suite mini — номер улучшенной категории; • Junior suite — двухместный однокомнатный номер большого размера и улучшенной планировки; • De luxe — такой же номер, но с более дорогой обстановкой; • Executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
• Business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы; • Honeymoon room — номер для молодоженов; • Connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой; • Duplex — двухэтажный номер; • Apartment — номер, приближенный к виду современных квартир, имеющий место для приготовления еды; двух- и более комнатная квартира; • President — самый роскошный номер гостиницы, имеющий несколько спален, кабинет, два-три туалета; • Balcony — номер с балконом; • City view — номер с видом на город; • Beach view — номер с видом на пляж; • Pool view — номер с видом на бассейн; • Garden view — номер с видом на сад; • Ocean view — номер с видом на океан; • Land view — номер с видом на окрестности; • Dune view — номер с видом на дюны, пески; • Mountain view — номер с видом на горы; • Park view — номер с видом на парк; • SV, Sea view — номер с видом на море; • SSV, Side Sea view — номер с боковым видом на море; • Inside view — номер с видом на атриум или внутреннюю часть отеля. Зачем пустые строки? Сопутствующими гостиничными продуктами являются услуги или товары, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт. В высококлассных гостиницах это: телефоны в номерах, рестораны, бары, услуги прачечной и химчистки, услуги парикмахерской, услуги по предоставлению транспорта, туалетные (косметические) принадлежности и т.д. Дополнительные гостиничные продукты — это продукты, придающие основному продукту дополнительную выгоду и помогающие отличить данный продукт от продуктов конкурирующих компаний [Тимохина]. Дополнительным продуктом или, другими словами, конкурентным преимуществом в гостинице могут служить: крупный, хорошо оснащенный бизнес-центр; роскошный салон красоты; оздоровительный центр с большим набором услуг; киноконцертный зал; богатая библиотека; смотровая площадка, винный погреб, часовня и т.д. В настоящее время в гостиницах широко применяется аромамаркетинг — способ повысить эффективность бизнеса с помощью ароматов. Между сопутствующим и дополнительным продуктом не существует большой разницы. Порой сопутствующий продукт в одной гостинице является дополнительным продуктом в другой, грани между этими понятиями сильно размыты.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-05-27; просмотров: 74; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.145.66.55 (0.012 с.) |