Особенности экскурсионных услуг в туризме

Экскурсионная деятельность является одним из основных компонентов индустрии туризма. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемых средствами размещения. Следует отметить, что экскурсионные услуги оказываются большинством гостиничных предприятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы.

Экскурсионная услуга — туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий. Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионными фирмами (компаниями, бюро). В деятельности туристско-экскурсионных фирм наблюдаются существенные различия, которые обусловливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношением к потребителям и исполнителям услуг. Для принимающих фирм характерна связь с организациями туристской индустрии, которые являются исполнителями услуг для приезжающих туристов и экскурсантов (музеи, транспортные компании, предприятия питания и др.), и с турфирмами — поставщиками туристов и экскурсантов. Для принимающих турфирм также характерно предоставление туристско-экскурсионных услуг местным жителям.

Основная цель направляющих фирм — привлечение местного населения для экскурсионного обслуживания на выездных маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, зрелищными учреждениями и др.), обеспечивающими исполнение услуг.

Экскурсионная деятельность есть деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами в месте временного пребывания без предоставления услуг размещения. Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения. Под организованной экскурсионной деятельностью понимается предложение стандартизированной экскурсионной программы или отдельных экскурсий как разновидности туристских услуг. Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей (музейных, транспортных, зрелищных организаций) по своему усмотрению и по желанию потребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги, то есть являются туроператорами.

На практике наблюдаются различные варианты соединения вышеуказанных функций в рамках одной экскурсионной фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся в основном пассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги и взаимодействуют с фирмой-партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирма одновременно является тур агентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов, руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ, работников профсоюзов и поручая им роль тур агента. Она может выступать и в качестве продавца экскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать свой пакет туристско-экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос.

Классификация экскурсии

 

а) по содержанию:

1. Обзорные (многоплановые)

2. Тематические: исторические, производственные, природоведческие (экологические), искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные.

б) по составу и количеству участников:

1. Индивидуальные

2. Для местного населения

3. Для приезжих туристов

4. Для взрослых

5. Для школьников

в) по месту проведения:

1. Городские

2. Загородные

3. Производственные

4. Музейные

5. Комплексные

г) по способу передвижения:

1. Пешеходные

2. С использованием различных видов транспорта

д) по продолжительности:от 45 минут до 24 часов

краткосрочные туры (от 1 до  3-4 дней)
е) по форме проведения^:

1. экскурсия-прогулка

2. экскурсия-массовка

3. экскурсия-лекция

4. экскурсия-концерт

5.  экскурсия-спектакль

Экскурсия может рассматриваться как форма учебной работы для различных групп экскурсантов. Это может быть:

1. экскурсия-консультация

2. экскурсия-демонстрация

3.  экскурсия-урок

4. учебная экскурсия

5. пробная экскурсия проверки знаний у студентов или работающих экскурсоводов при подготовке ими новой экскурсионной темы;

6. показательная экскурсия

7. рекламная экскурсия.