Тема 1. Общение Как нравственно-психологическая Проблема

Сущность, функции и структура общения

Виды и формы делового общения

Коммуникативная сторона общения

Интерактивная сторона общения

Перцептивная сторона общения

Стили делового общения

ТЕМА 2. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Кинесические особенности общения

Проксемические особенности общения

Особенности визуального контакта

Паралингвистические особенности общения

ТЕМА 3. КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ

Культура речи делового человека

Публичные выступления

Нравственно-психологические особенности спора

Психологические механизмы влияния на партнера

Культура слушания партнера

Барьеры в общении и их преодоление

ТЕМА 4. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловой протокол: сущность, характеристика, значение

Деловые беседы

Деловые переговоры

Культура деловых совещаний

Особенности общения с иностранными партнерами

ТЕМА 5. НРАВСТВЕННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ

Роль этики в деловом общении

Деловое общение и психология коллектива

Особенности общения в коллективе «по горизонтали»

Особенности общения «по вертикали»

ТЕМА 6. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ

Природа и причины конфликтов

Типология конфликтов

Разрешение конфликтов

ТЕМА 7. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

Деловая этика и этикет

Приветствия, представления, знакомства

Этикет телефонных разговоров

Культура деловой переписки

Подарки и сувениры

Официальные приемы

ТЕМА 8. ИСКУССТВО САМОПРЕЗЕНТАЦИИ

Имидж делового человека

Внешний вид делового человека

Телесный имидж

Модели поведения

ТЕМА 9. Стресс-менеджмент в деловом общении

Эмоции в жизни делового человека

Стрессы и стрессовые состояния

Профессиональное выгорание и его профилактика

Способы и приемы эмоциональной саморегуляции

ЛиТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимо специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» — политикам, бизнесменам, менеджерам и мн. др. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе - нужно каждому. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально - психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

Важно не только получить определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Восточная мудрость гласит: «Знать, чтобы уметь». Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Но что означает уметь общаться? Это и значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание этики и психологии общения.