Ринкова оцінка маркетингу послуг

РИНКОВА ОЦІНКА МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Завдання 1

Визначити цінову еластичність попиту населення на фотопослуги фотосалону “Кодак”.

Визначити індекс зміни прибутку фотосалону, якщо середні витрати на обслуговування однієї заявки складають: з прояву плівок – 1,40 грн.; виготовлення фотовідбитків – 0,50 грн.; фотографування – 7,50 грн. Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які цінові системи використовуються в маркетингу послуг?

Ціна і попит на послуги

Варіант 1

Варіант 2

Варіант 3

Варіант 4

Варіант 5

Варіант 6

Варіант 7

Варіант 8

Варіант 9

Варіант 10

Завдання 2

Фірма послуг “Автосервис” отримує запасні частини до автомобілів марки “Фольксваген” від трьох постачальників. Вибрати постачальника, з яким можна пролонгувати договір на наступний термін. Вибір здійснити за допомогою комплексної оцінки якості сервісу. Зробити рекомендації щодо поліпшення маркетингу постачальника, який має низький показник якості сервісу.

Експертні оцінки якості сервісу у постачальників фірми “Автосервіс”

Завдання 3

Туристична фірма “Форум” пропонує свої послуги в різних країнах Європи. Оцінити привабливість географічних сегментів туристських ринків для фірми “Форум” за допомогою показника чистих доходів. Прорангувати країни за рівнем привабливості. Яким повинен бути комплекс маркетингу фірми “Форум” у найбільш привабливій країні.

Параметри розрахунку чистих доходів фірми “Форум” по країнах

Середньорічні витрати одного туриста на турпоїздки – 470 дол. Середні витрати фірми на обслуговування одного туриста – 1780 грн. Розрахунки виконати по курсу долара на дату поїздки.

Завдання 4

Найвідоміші в Україні туристичні фірми “Сам”, “Гамалія”, “Форум”, “Тур-плюс”, “Гала-тур” рекламують свої послуги в різних засобах інформації. Визначити долю голосу кожної фірми на ринку України і оцінити ефективність реклами цих фірм. Розрахунки надати у табличній формі. Зробити висновок про ефективність витрат на рекламу в кожній фірмі. Якої рекламної стратегії слід притримуватися кожній фірмі у майбутньому?

Витрати на рекламу і частка ринку туристичних фірм

Завдання 5

Зробити аналіз співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні. Яка загальна тенденція розвитку внутрішнього та зовнішнього туризму в країні за останні роки? Які інструменти впливу може використовувати держава для регулювання розвитку туризму в країні, щоб поліпшити тенденцію, яка склалася у попередні роки.

Параметри розрахунку коефіцієнта співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні

Завдання 6

Туристична фірма “Сам” планує вийти на нові територіальні ринки в країнах Австрії, Італії, Німеччині з пропозицією різних турів (релігійних. історико-етнографічних, рекреаційних та спортивних) по Україні. Оцінити ємкість туристичних ринків і зробити вибір найбільш привабливого територіального ринку.

Параметри оцінки ємкості територіальних туристських ринків

Які маркетингові дії слід рекомендувати фірмі для освоєння нового територіального ринку?

Завдання 7

Туристична фірма “Форум” пропонує тури у Болгарію, Грецію, Італію та Індію. Зробити аналіз коефіцієнтів туристської щільності цих країн. Зробити вибір двох найбільш привабливих для фірм нових територіальних ринків. Які маркетингові дії слід рекомендувати фірмі для поліпшення рівня обслуговування туристів в цих країнах?

Параметри розрахунку коефіцієнтів щільності туристських ринків

Завдання 8

Оцінити конкурентну позицію туристичних фірм на внутрішньому ринку за допомогою інтегрального індексу конкурентоспроможності. Зробити аналіз по кожному критерію оцінки конкурентоспроможності і кожному конкуренту. Прорангувати конкурентів у відповідності з силою конкурентної позиції на ринку. Зробити висновок і надати рекомендації з поліпшення маркетингу на фірмі, яка займає найбільш слабку позицію.

Експертні оцінки конкурентної позиції туристичних фірм

Завдання 9

Оцінити рівень маркетингу в туристичній фірмі за методом еталону. Проаналізувати силу та слабкість маркетингової діяльності на фірмі Для наочності аналізу використовуйте спеціальну діаграму. Зробити висновок та назвати шляхи поліпшення маркетингу у турфірмі.

Експертні оцінки маркетингу туристичної фірми

Завдання 10

Визначити цінову еластичність попиту населення на тури, які пропонує фірма “Гала-тур”.

Ціна і попит на послуги

Визначити індекс зміни прибутку фірми, якщо середні витрати фірми на обслуговування одного туриста складають: турів-відпочинку – 600 грн.; дитячий відпочинок – 400 грн.; шоп – турів –500 грн.

Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які політики цін можуть використовувати фірми послуг?

ЗАВДАНЬ

Оцінка якості сервісу

Оцінка якості сервісу визначається за допомогою комплексного показника, який розраховується за формулою:

де К_яс – комплексний показник якості сервісу;

в_і – вагомий коефіцієнт значущості і -того критерію оцінки якості сервісу;

Б_і – бальна оцінка якості сервісу за і -тим критерієм;

n – кількість критеріїв оцінки.

Якщо показник якості сервісу О<5, то з таким постачальником договір можна не продовжувати.

Чисті доходи фірми послуг

Показник чистих доходів туристичної фірми визначається за формулою:

де Н – кількість населення в Україні, чол.;

Ч_д – чистий доход туристичної фірми;

Р_Т – частка населення, схильного до туризму;

Р_ТУ – частка туристів, які планують поїздку до України;

К_Р – коефіцієнт виграшу (+) або втрати (-) частки ринку в результаті конкуренції;

В_Т – середні витрати одного туриста на турпоїздку;

З_Ф – витрати фірми на одного туриста.

Рис. 1 Приклад оцінки стану діяльності фірми методом – еталону

Радіус еталонного кола та масштабування осей еталонного многокутника визначається встановленим максимальним балом оцінювання. Многокутник фактичного стану підприємства будується шляхом відкладення на осях, (напрямків оцінки) фактичних балів та з’єднання отриманих точок.

Даний метод може застосовуватися для оцінки будь – яких напрямків діяльності підприємства послуг.

РИНКОВА ОЦІНКА МАРКЕТИНГУ ПОСЛУГ

Завдання 1

Визначити цінову еластичність попиту населення на фотопослуги фотосалону “Кодак”.

Визначити індекс зміни прибутку фотосалону, якщо середні витрати на обслуговування однієї заявки складають: з прояву плівок – 1,40 грн.; виготовлення фотовідбитків – 0,50 грн.; фотографування – 7,50 грн. Зробити висновок про доцільність зміни ціни. Які цінові системи використовуються в маркетингу послуг?

Ціна і попит на послуги

Варіант 1

Варіант 2

Варіант 3

Варіант 4

Варіант 5

Варіант 6

Варіант 7

Варіант 8

Варіант 9

Варіант 10

Завдання 2

Фірма послуг “Автосервис” отримує запасні частини до автомобілів марки “Фольксваген” від трьох постачальників. Вибрати постачальника, з яким можна пролонгувати договір на наступний термін. Вибір здійснити за допомогою комплексної оцінки якості сервісу. Зробити рекомендації щодо поліпшення маркетингу постачальника, який має низький показник якості сервісу.

Експертні оцінки якості сервісу у постачальників фірми “Автосервіс”

Завдання 3

Туристична фірма “Форум” пропонує свої послуги в різних країнах Європи. Оцінити привабливість географічних сегментів туристських ринків для фірми “Форум” за допомогою показника чистих доходів. Прорангувати країни за рівнем привабливості. Яким повинен бути комплекс маркетингу фірми “Форум” у найбільш привабливій країні.

Познавательные статьи:



Техника прыжка в длину с разбега

Тактические действия в защите

История Олимпийских игр

История развития права интеллектуальной собственности