Деловое общение людей регулирует

а) эстетика;

б)  профессиональная этика;

в) организация совместной деятельности;

  г) разграничение своих и чужих интересов.

 

Содержанием профессиональной этики является

а) эстетика;

б)  кодексы поведения;

в) организация совместной деятельности;

  г) разграничение своих и чужих интересов

 

Задание: дополните ответ методом подстановки.

 

4. Этика делового общения изучает:

a) …………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

г) …………………………………………………………

д) ………………………………………………………….

Перечислите основные правила ЭДО

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

г) …………………………………………………………

д) ………………………………………………………….

е)……………………………………………………………..

 

Этика делового общения выполняет следующие функции

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

Этика делового общения имеет следующие принципы:

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

г) …………………………………………………………

д) ………………………………………………………….

е)…………………………………………………………

ж) …………………………………………………………

з) …………………………………………………………

и) …………………………………………………………

 

8. В процессе прямого и косвенного делового общения используют следующие методы влияния на людей:

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

 

Перечислите виды делового общения

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

 

10. Структура делового общения представлена следующими сторонами (по Г.М. Андреевой):

а)…………………………………………………………

б) …………………………………………………………

в) …………………………………………………………

 

 

Эталоны ответов

1. а

2. б

3. б

4. а) отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;

б) нравственные качества личности специалиста, которые  обеспечивают  

наилучшее выполнение профессионального долга;

в) особенности профессионального воспитания;

г) взаимоотношения внутри профессиональных коллективов;

   д) специфические нормы, которые свойственны для этой профессии

5. а) Будьте пунктуальным.

б Соблюдайте конфиденциальность.

в) Не думайте только о себе.

г) Быть уверенным в себе –

д) Следите за внешним обликом.

е) Будьте грамотны

6. а) организация совместной деятельности;

б) формирование и развитие межличностных отношений;

в) познание людьми друг друга.

7.а) рациональность,

б) понимание,

в) общение,

г) достоверность,

д) принятие,

е) умение задавать вопросы и слушать собеседника,

ж) такт,

з) корректность,

и) конкретность.

  8.

a) убеждение

б) внушение

в) принуждение

 9.

a) "сверху-вниз" (руководитель—подчиненный),

б) "снизу-вверх" (подчиненный—руководитель)

в) "по горизонтали" (сотрудник—сотрудник).

10.

a) Коммуникативная сторона общения

б) Интерактивная сторона

в) Перцептивная сторона общения

 

 

 

Темы, которые Вам необходимо самостоятельно изучить и найди дополнительную информацию для написания одного из предложенных ниже рефератов во внеаудиторное время.

Темы рефератов

№	Тема	Вопросы для подготовки
1. 2.	Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения. Саморегуляция поведния в деловом общении	- основные понятия, термины; - особенности/требования /правила   интерьера рабочего помещения; - функции интерьера; - значение интерьера.   - основные понятия, термины; - методы, способы, приемы саморегуляции; - значение саморегуляции.

 

 Задания, необходимые выполнить во внеаудиторное время (домашнее задание) для лучшего понимания учебного материала.

 

А. Составление глоссария по данной теме  

Б. Составление кроссворда по данной теме (не менее 20 слов).

     Приложить эталон ответов.

 

· Какие вопросы, изучаемой темы, вызвали у Вас затруднение для понимания?

……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………….

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..         

…………………………………………………………………….

……………………………………………………………………..

…………………………………………………………………….

· Что Вы хотите уточнить у преподавателя? Подготовьте вопросы:

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………….

 

 

Перечень рекомендуемых учебных изданий,

Дополнительной литературы

Интернет-ресурсов,

1. Шеламова. Г. М., «Этикет делового общения», М., Академия, 2005 г.

2. Шеламова Г.М «Деловая культура и психология общения», М., «Академия ИЦ», 2009 г

3. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. М.: «Экономическая литература», 2002

 

 

                                                                      Тема 4

                                                     Конфликтные ситуации

                                                           в деловом общении.

                                                         

Методические рекомендации для студентов

Учебно-целевые задачи:

Для освоения общих, в частности – ОК – 2; 3; 4; 5; 12 и профессиональных компетенций, в частности ПК- 4.1; 4.2.  студент должен

 

Знать:

- основные понятия, виды конфликтов, структура, причины возникновения;

- стратегия и правила поведения в конфликтных ситуациях;

- профилактика возникновения конфликтов.

- приемы эмоционального регулирования и саморегуляции в конфликтах.

 

Уметь:

- выбрать оптимальную стратегию поведения в конфликтах;

- соблюдать правила поведения в конфликтах;

- контролировать эмоции в конфликтных ситуациях;

- пользоваться простыми приемами саморегуляции  в конфликтах;                

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения      в корректной форме;       

- поддерживать деловую репутацию.

 

Вопросы для обсуждения и та дополнительная информация, которая вам поможет лучше понять дидактический материал.

В процессе изучения информационного материала, письменно дайте ответы на следующие вопросы.

 

Вопрос

Ответ

1.Существует ли взаимосвязь между формулой конфликта и возмож­ностью его разрешения. Ответ обоснуйте.   2.Раскройте сущность каждой стратегии поведения в продуктивном конфликте.   3.Возможно ли существование общества без конфликтов? Ответ обоснуйте.      4.Всегда ли конфликт зло? Ответ обоснуйте.     5.Как же вести себя с конфликтной личностью?     6.Какая стратегия характерна для вас? Почему?     7.Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»? Поясните почему?

………………………………………………. …………………………………………… ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………. ……………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………. ………………………………………………… …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. …………………………………………….. ……………………………………………..   ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….. ………………………………………………. ………………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….. ……………………………………………… ……………………………………………….. ……………………………………………….. ……………………………………………….

Информационный материал

 

                                                        “Знай, мой друг, вражде и дружбе цену.

                                                          И судом поспешным не греши.

                                                           Гнев на друга, может быть, мгновенный

                                                          Изливать покуда не спеши.”

                                         Р. Гамзатов.

 

Как известно, служебные отношения влияют на настроение людей, создают микроклимат в коллективе. Ведь не секрет, что деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуация­ми, а это, в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конф­ликтными ситуациями. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают» наши эмоции, мы испытываем напряжение, дис­комфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участни­ков конфликта.

В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия.

Великий персидский писа­тель и мыслитель Саади (между 1203 и 1210—1292) по этому поводу писал:

 

«Разгневан — потерпи, немного охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и несложно,

Но вновь соединить осколки невозможно»

 

Поэтому каждому культурному человеку полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о способах достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.

 

Конфликт и его структура

 

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкнове­ние противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

В психо­логии выделяются следующие типы конфликта:

· Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

· Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

· Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

· Конфликт между группой и личностью проявляется как проти­воречие между ожиданиями отдельной личности и сложившими­ся в группе нормами поведения и общения.

 

Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам, например, он может являться результатом не­достаточного понимания в процессе общения, неверных предположений по отношению к действиям собеседника, различий в планах и оценках.

 

Причинами конфликта могут быть:

· индивидуально-личностные особенности партнера по об­щению

неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние.

· бестактность и отсутствие желания трудиться,

потеря интереса к работе.

 

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов — их эскалация, т. е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.