Взаимодействие отдела с фрилансерами и консультантами

Фрилансер (от англ. Freelanser – вольный стрелок) – это внештатный работник или работник на дому, который выполняет определенный заказ работодателя по договору подряда, авторского заказа или возмездного оказания услуги. Фрилансерами могут быть как индивидуальные предприниматели, так и физические лица, они могут работать в одиночку и группами. Несмотря на то, что фрилансер звучит гораздо романтичнее и престижнее, чем работник на дому, многим фрилансерам действительно приходится работать дома. Хотя в последнее время открываются так называемые коворкинг-центры (от англ. Co-working – совместная работа) – помещения, оборудованные всем необходимым для работы и сдаваемые в аренду фрилансерам. Поэтому у групп фрилансеров, которые совместно работают над каким-то проектом, появляются возможности арендовать удобное помещение, а не собираться у кого-то дома.

Виды работ, которые сегодня выполняют фрилансеры, очень разнообразны. Фрилансерами работают  и удаленные операторы call-центров и высокопрофессиональные консультанты. Но чаще всего современные фрилансеры работают в интернете. По версии компании Kadrof.ru[146] к самым популярным  профессиями фрилансеров на начало 2017 года, которые могут заинтересовать отдел рекламы и связей с общественностью, можно причислить следующие:

В работе с текстами, копирайтинге, журналистике: копирайтер, SEO-копирайтер, контент-менеджер, ведущий рассылок, корректор, рерайтер, рерайтер на ленте новостей, админ/оператор форума, расшифровщик записей (транскрибер).

В работе с графикой, дизайном, иллюстрациями: веб-дзайнер, информационный дизайнет, дизайнер интерфейсов, технический дизайнер, иллюстратор, графический дизайнер (логотипы, фирменный стиль), дизайнер полиграфии (буклеты, календари и т.д.), флешер, 3D-дизайнер, визуализатор, геймдевелопер, дизайнер интерьеров, ландшафтный дизайнер.

В интернет-рекламе и продвижении сайтов: специалист по продвижению сайтов, оптимизатор сайтов, линк-менеджер, верстальщик сайтов, веб-аналитик.

В работе в социальных сетях: специалист по работе в социальных сетях, SMM-специалист, специалист по SMO, блогер, интернет-коуч.

Если организация работает на международном уровне или планирует выход на зарубежные аудитории, отделу могут потребоваться услуги фрилансеров – переводчиков технических текстов, сайтов, рекламы, презентаций и т.д.

Несмотря на то, что фрилансу предрекают очень большое будущее и прогнозируют значительное увеличение процента удаленной работы уже в ближайшие годы, работа с фрилансерами имеет не только свои достоинства, но и недостатки.

К основным достоинствам работы с «вольными стрелками» можно отнести:

- возможность создавать профессиональные команды под конкретные задачи;

- возможность привлечения фрилансеров для поддержки проектов в нерабочее время и в выходные;

- возможность оперативно привлекать в проектные команды необходимых специалистов;

- возможность привлекать фрилансеров для рутинной работы, освобождая время сотрудников отдела для аналитики и творчества;

- возможность нанимать на проекты увлеченных специалистов, которые имеют высокую внутреннюю мотивацию и с удовольствием занимаются именно этими проектами.

Недостатками этой работы, в свою очередь, являются:

- невозможность личного контроля руководством отдела процесса выполнения поставленной перед фрилансером задачи;

- ненадежность и необязательность многих фрилансеров, которые могут менее ответственно относиться к работе, чем штатные сотрудники отдела, и даже срывать сроки сдачи проекта;

- фрилансеры сами распоряжаются своим рабочим временем и могут не оказаться на связи, когда в ней может возникнуть острая необходимость;

- фрилансеры могут быть «слишком самостоятельными», то есть выбиваться из общей коммуникационной политики организации, на которую они работают в проекте, игнорировать ее принципы, ценности, специфику корпоративной культуры.

Управляющий директор блогер-агентства Abrikos Media Татьяна Гедзберг, говоря о недостатках работы с фрилансерами, сравнивает ее с игрой в рулетку:«Очень сложно заранее предугадать результат взаимодействия. Ты ставишь на успешное сотрудничество деньги, время, силы на объяснение и составление брифов, а ставка возьмет и не сыграет. А может быть и наоборот – ставка удвоится, и результат будет выше всяких ожиданий».

Для того чтобы избежать проблем в работе с «вольными стрелками» или сократить эти проблемы, а также во избежание обвинения организации в незаконной предпринимательской деятельности со стороны контролирующих органов юристы рекомендуют обязательно заключать с каждым фрилансером договор, даже если он привлекается к оказанию разовой услуги.

Найти фрилансера с необходимыми профессиональными компетенциями и опытом работы можно с помощью агентств, специализирующихся на подборе конкретных специалистов и команд. Кроме того, в интернете постоянно размещается и обновляется информация, которая может помочь найти фрилансеров по всем направлениям рекламной и PR-работы. Эти ресурсы могут использоваться отделом рекламы и связей с общественностью, когда он планирует работу, которая может быть выполнена удаленно или по разовому заказу.

Важно помнить и о том, что труд фрилансеров все чаще используют рекламные и PR-агентства, которым отдел рекламы и связям с общественностью заказывает те или иные услуги. В этих случаях у отдела появляется выбор – самим нанять фрилансеров, сэкономив на отказе от посреднических услуг агентства или доверить агентству работу с фрилансерами. В первом случае сотрудникам отдела придется взять на себя разработку технического задания для привлекаемых фрилансеров, организацию взаимодействия с ними, контроль в процессе исполнения работ, а также все названные выше риски работы с «вольными стрелками».

Но учитывая возрастающую роль фриланса в рекламной и PR-деятельности, одной из задач отдела рекламы и связей с общественностью становится формирование базы фрилансеров, потенциально интересных отделу для улучшения качества своей работы, для усиления ее инновационных и творческих составляющих.

Если фрилансеры привлекаются для выполнения конкретной проектной работы, то для получения высокопрофессиональных советов отдел может обращаться за консультационными или консалтинговыми услугами к профессиональным консультантам. К сожалению, многие коммуникационные агентства, которые заявляют о предложении консалтинговых услуг, на самом деле предлагают услуги по организации проектной деятельности. Но к профессиональным консультантам обращаются не затем, чтобы они организовывали проекты, а по тем или иным вопросам, связанным со стратегическими направлениями развития рекламных и PR-коммуникаций, с новыми сферами, которые осваивает рекламная и PR-деятельность. К ним обращаются с вопросами, ответы на которые требуют особой компетентности, особых знаний, значительного практического опыта и особых аналитических способностей.

В настоящее время существует много путаницы в понимании консалтинговой работы не только в сфере рекламы и связей с общественностью. Автор исследования о проблемах взаимодействия консультантов и заказчиков В.С. Блашенкова пишет: «Нередко приглашение консультантов напоминает приглашение ремонтной бригады... С кем лучше работать, к кому обратиться, правильно ли поймут, что мне нужно, выполнят ли качественно работу, не обманут ли с расценками, долго ли будут проходить работы и не буду ли я полгода, а то и год жить в бардаке, а что если придется бригаду менять на переправе? Все эти вопросы беспокоят руководителя компании не меньше, чем хозяйку, приглашающую к себе домой ремонтную бригаду»[147]. Пользуясь этой метафорой, поясним, что профессиональный консультант не штукатурит стен и не перестилает полов, он даже не руководит ремонтной бригадой, поскольку этим занимается бригадир, прораб и т.п. Но консультант может дать профессиональную рекомендацию о том, какие стройматериалы наиболее целесообразно использовать в данном ремонте, где и как можно найти надежную ремонтную бригаду, каким образом можно добиться от этой бригады наилучшего результата.

В рекламе и связях с общественностью работает много профессионалов, которые могут прекрасно справляться с решением стратегических и повседневных задач без помощи консультантов. Но в коммуникативной практике возникает и множество таких вопросов, ответы на которые требуют разъяснений, советов, рекомендаций специалистов, которые глубоко погружены в проблему, имеют очень высокую квалификацию в той или иной области рекламной и PR-практики. И такие вопросы появляются в процессе выстраивания коммуникаций во всех сферах – в политике, в бизнесе, в социальной сфере, в культуре, которая требует от консультанта, прежде всего, блестяще ориентироваться в своей сфере. Кроме того, профессиональные консультации могут быть необходимы и при выстраивании взаимодействия с разными целевыми аудиториями.  

Так, организация коммуникаций с органами государственной власти (GR) часто требует обращения к консультантам, которые владеют информацией о расстановке сил в тех или иных органах власти, о механизмах принятия решений, о том, где, когда, с кем и как нужно взаимодействовать, чтобы заручиться поддержкой той или иной властной структуры и др.   

В области связей с инвесторами (IR) и финансовым сообществом (FR) можно получить консультацию о потенциальных инвесторах, которых может заинтересовать развитие организации, о том, как аргументировать инвестиционную привлекательность своей организации во взаимодействии с конкретными инвесторами, каких экспертов можно привлечь в процессе подготовки рекламной и PR-кампании при выходе на IPO, на каких форумах и по каким вопросам следует выступить руководству организации для привлечения внимания инвесторов и др.

Именно профессиональные консультанты могут помочь отделу рекламы и связей с общественностью получить необходимые рекомендации по выходу из сложной кризисной ситуации, по вхождению в те или иные профессиональные альянсы, по HR-брендингу и брендингу товаров, услуг и проектов, по формированию оптимального пресс-пула и т.д. Особенно важны профессиональные консультации при выходе на международный уровень, поскольку организация рекламных и PR-коммуникаций имеет свою специфику в каждом мировом регионе. Очевидно, что все больше будут востребованы профессиональные консультанты в области использования в коммуникациях инновационных технологий, новых форм и средств коммуникаций.

В.С. Блашенкова называет также следующие причины, по которым организация вынуждена прибегать к услугам авторитетных консультантов:

- «внутри руководства компании Заказчика существуют разногласия по принципиальным вопросам дальнейшего развития, при этом заинтересованность, субъективность и ангажированность сторон не позволяют вынести однозначного решения: нужен арбитр, эксперт, способный взглянуть на проблему со стороны;

- востребована авторитетная доказательная база для некоего решения, позволяющего Заказчику снять с себя ответственность за проект и/или усилить свои позиции во внутрикорпоративных интригах и/или удовлетворить собственные корыстные интересы;

- работа с некоторыми консалтинговыми компаниями становится элементом престижа и необходимым условием формирования позитивного имиджа в мировом сообществе»[148].

Где можно сегодня найти квалифицированных консультантов по тому или иному вопросу? Прежде всего, в консалтинговых компаниях, которые действительно занимаются консультированием, а также на профессиональных форумах в качестве спикеров и экспертов и в профессиональных СМИ в качестве редакторов, членов редакционных советов, авторов статей, интервьюируемых и т.п.

Услуги профессиональных консультантов стоят дорого и их стоимость всегда индивидуальна, Она зависит от статуса консультанта и сложности решаемой им проблемы. С консультантами, так же как и с другими исполнителями выстраиваются договорные отношения. Поскольку консультации, как правило. имеют эксклюзивное содержание и часто связаны с раскрытием информации, не предназначенной для широкой общественности, в договоре специально оговариваются вопросы, связанные с конфиденциальностью. 

 

Резюме

В процессе своей работы отдел рекламы и связей с общественностью выстраивает взаимосвязи со всеми внутренними подразделениями и выступает в качестве связующего звена самой организации. Он способствует тому, чтобы все подразделения находились в постоянном взаимодействии друг с другом, работает над повышением авторитета каждого подразделения среди сотрудников при помощи распространения внутри организации информации об этих достижениях, о героях организации. Отдел рекламы и связей с общественностью координирует свои планы и повседневную работу с отделом стратегического планирования, с аналитическим отделом, с финансово-экономическим отделом, с отделом по управлению персоналом, с производственными отделами, с юридической службой, с отделом по работе с клиентами. В коммерческих компаниях отдел рекламы и связей с общественностью выстраивает тесные взаимосвязи с отделом маркетинга, со службой сбыта и т.д. По частоте внутрикорпоративных контактов отдела рекламы и связей с общественностью, как правило, лидирует отдел по управлению персоналом. Совместная работа двух отделов в последнее часто осуществляется в рамках концепции HR-брендинга. Главная задача HR-брендинга – создание имиджа организации как достойного места работы.

Поскольку связи с другими подразделениями осуществляются через их руководителей, за организацию этих взаимосвязей отвечает руководитель отдела рекламы и связей с общественностью. Основными задачами взаимодействия с внутренними подразделениями являются: формирование чувства причастности каждого сотрудника к жизни организации; повышение мотивации в профессиональной деятельности сотрудников всех подразделений; предупреждение конфликтов между сотрудниками и внутрикорпоративных кризисов; улучшение внутреннего имиджа организации и т.д.

Одним из важных направлений работы отдела рекламы и связей с общественностью является выстраивание взаимосвязей с коммуникационными агентствами – классическими рекламными и PR-агентствами, агентствами полного цикла, специализированными агентствами, оказывающими услуги в сфере рекламных и PR-коммуникаций. Кроме того, при необходимости отдел привлекает фрилансеров для выполнения конкретной проектной работы и профессиональных консультантов для получения рекомендаций по тем или иным сложным вопросам, возникающим перед отделом.

Вопросы для обсуждения

1. Какие задачи ставит отдел рекламы и связей с общественностью в процессе организации взаимодействий с внутренними подразделениями организации?

2. По каким вопросам отдел рекламы и связей с общественностью взаимодействует с отделом стратегического планирования и аналитическим отделом?

3. Каковы задачи взаимодействия отдела рекламы и связей с общественностью с отделом по управлению персоналом?

4. Какие вопросы отделу рекламы и связей с общественностью необходимо согласовывать с юридическим отделом?

5. Какие совместные задачи решают отдел рекламы и связей с общественностью с отделами маркетинга и сбыта коммерческих кампаний?

6. В каких случаях отделу рекламы и связей с общественностью необходимы услуги коммуникационных агентств?

7. Какова типология агентств, оказывающих рекламные и PR-услуги?

8. Каковы основные виды услуг, которые оказывают коммуникационные агентства? На основании каких критериев отдел рекламы и связей с общественностью выбирает агентство для сотрудничества?

9. В каких случаях отделу необходимо привлечение фрилансеров?

10. Какие задачи отдел рекламы и связей с общественностью может решать с помощью профессиональных консультантов?

Практические задания

1. Изучив материалы, представленные на сайте выбранной вами организации, предложите творческую программу взаимодействия ее отдела рекламы и связей с общественностью с другими подразделениями.

2. Изучив содержание деятельности выбранной вами организации, предложите оптимальный, на ваш взгляд, состав штатных сотрудников и те направления деятельности, которые могут быть отданы на аутсорсинг внешнему агентству.

3. Составьте перечень тех видов рекламной и PR-деятельности, которые вы могли бы выполнять в качестве фрилансера.

 

 

Проверочные тесты