Содержание книги
Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Вопрос 28. Уровень логистического сервиса⇐ ПредыдущаяСтр 14 из 14
Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса. Расчёт данного показателя выполняют по следующей формуле: = х100%, где — уровень логистического сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объёма логистического сервиса; m — количественная оценка фактически оказываемого объёма логистического сервиса. Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а неоказание — с существенными потерями на рынке. Критерии качества логистического сервиса Для оценки качества логистического сервиса применяют следующие критерии: · надёжность поставки; · полное время от получения заказа до поставки партии товаров; · гибкость поставки; · наличие запасов на складе поставщика; · возможность предоставления кредитов, а также ряд других. Дадим характеристику основным показателям. Надежность поставки. В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в её способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах. Надежность поставки — это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в ус тановленных пределах. Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки. Полное время от получения заказа до поставки партии товаров: · время оформления заказа; · время изготовления (это время добавляется к сроку поставки, если заказанные товары сначала должны быть еще и изготовлены); · время упаковки; · время отгрузки, · время доставки. Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока. Гибкость поставки — означает способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов. Сюда относят: · возможность изменения формы заказа; · возможность изменения способа передачи заказа; · возможность изменения вида тары и упаковки;
· возможность отзыва заявки на поставку; · возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа; · отношение к жалобам при некомплектных поставках. Соотношение значимостей отдельных показателей может меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств в Российской Федерации, высокое значение имеет предоставление кредитов. В то же время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. – 19 – е изд., перераб. и доп. – М.: Изд – во «Дашков и К°», 2011. 2. Логистика: учеб. пособие / Б.А. Аникин [и др.]; под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. – М.: ТК Велби, Изд – во Проспект, 2007. 3. Манжай И.С. Логистика: Конспект лекций. – М.: «Приор – издат», 2007.
ПРИЛОЖЕНИЕ
ТЕСТ Стоит ли вам выбирать профессию МЕНЕДЖЕРА ПО ЛОГИСТИКЕ?
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-06-14; просмотров: 56; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.146.178.165 (0.005 с.) |