Темы для докладов и рефератов. 1. Методы определения эффективности в практике социального обслуживания.

 

1. Методы определения эффективности в практике социального обслуживания.

2. Эффективность в системе взаимодействия «клиент – социальная служба».

 

Основные понятия

 

Критерий, эффективность социальной работы, методика определения эффективности, параметрический метод оценки эффективности, бенчмаркинг в социальной работе, методы оценки эффективности социальной работы.

 

 

Глоссарий

 

Аксиология – философское учение о ценностях.

Альтруизм – самоотверженность, сознательное и добровольное служение людям, желание помочь другим, способствовать их счастью на основе мотива любви, преданности, верности, взаимопомощи, сочувствия, сострадания.

Аномия – термин, означающий различные виды нарушений в ценностно‑нормативной системе общества; это такое состояние общества, в котором заметная его часть, зная о существовании обязывающих их норм, относится к ним негативно или равнодушно.

Ассоциации социальных работников – объединения специалистов в области социальной работы. В России несколько Ассоциаций социальных работников: Межрегиональная ассоциация работников социальных служб (создана в 1991 г.); Ассоциация социальных работников (создана в 1992 г.); Ассоциация социальных педагогов и социальных работников (создана в 1990 г.); Ассоциация коллективов вузов и школ социальной работы (создана в 1993 г.). Они принимают участие в деятельности Международной федерации социальных работников и других международных организаций, сотрудничают с национальными ассоциациями различных стран.

Беженцы – вынужденные мигранты вследствие экономической и политической нестабильности, межнациональных конфликтов, войн, распада государственных образований.

Бездомность – отсутствие постоянного места жительства.

Безработные – трудоспособные граждане, не имеющие работы и заработка, зарегистрированные в службе занятости и готовые приступить к работе, имеющие право на гарантированную государственную помощь в виде пособия.

Бихевиоризм – направление западной психологии, предметом которого является поведение и закономерности его формирования.

Бихевиористский подход – методологический подход социальной работы, теоретический базис которого – приоритет поведенческих реакций над психическими процессами. Определяют социофункциональные ресурсы объекта и его окружения, которые могут обеспечить достижение результатов. При диагностике анализируют конкретные виды поведения в реальной обстановке, при этом факторы окружения, связанные с особенностями поведения, выявляются статистически по тем изменениям, которые наблюдаются до и после действий объекта. Диагноз ставят на основе выявленных связей. Методы терапии основаны на разрыве этих связей и замене их другими связями.

Благосостояние – обеспеченность населения необходимыми материальными, социальными и духовными благами, т. е. предметами, услугами и условиями, удовлетворяющими определенные человеческие потребности. Зависит от уровня развития производственных сил, характера производственных отношений, степени развития общества в целом. Благосостояние выражается системой показателей, характеризующих уровень жизни.

Благотворительная деятельность – это социальное действие по реализации определенных общественных и частных усилий в оказании помощи и поддержки нуждающимся лицам. Данный вид деятельности не регламентирован, что позволяет ей более гибко реагировать на возникающие социальные проблемы.

Благотворительная общественная организация – это основанное на членстве общественное объединение, созданное на основе совместной деятельности для защиты общественных интересов и достижения поставленных целей.

Благотворительное учреждение – это не имеющее членства общественное объединение, ставящее своей целью оказание конкретного вида услуг, соответствующих интересам участников и уставным целям указанного объединения.

Благотворительный общественный фонд – это один из видов некоммерческих фондов, не имеющее членства общественное объединение, цель которого – формирование имущества на основе добровольных взносов, иных не запрещенных законом поступлений и использование данного имущества на полезные цели. Учредители и управляющие имуществом фонда не вправе использовать указанное имущество в собственных интересах.

Благотворительность – проявление целенаправленного внимания к людям, не способных в силу субъективных или объективных причин осуществлять собственное жизнеобеспечение, хотя бы на минимальном уровне, своими силами. Благотворительность основана на мотивациях, которые не должны сочетаться с корыстными интересами.

Благотворительность как нравственная категория раскрывается в логике христианской традиции любви к ближнему и подтверждении «презумпции невиновности бедного и нищего в испытываемом им бедствии».

Взаимодействие социальное – взаимное влияние различных сфер, явлений и процессов, лиц или общностей, осуществляемое посредством социальной деятельности. Различают взаимодействие внешнее (между обособленными объектами) и внутреннее (внутри отдельного объекта между его элементами).

Если социальную работу рассматривать как систему, то взаимодействие между ее составными элементами (субъектом, объектом и т. д.) будет внутренним, а ее другими системами (экономической, политической и т. д.) – внешним.

Взаимопомощь – альтруистическое взаимодействие членов любой социальной группы, выражающееся в оказании помощи в случае любых затруднений или нарушений жизнедеятельности членов данной группы.

Вмешательство – этап социальной работы, планируемая деятельность, предпринимаемая на основе предварительной социальной диагностики для нормализации социальной активности объекта работы и его социальной адаптации.

Волонтерство (фр. – добровольность) – добровольное принятие обязанностей по оказанию безвозмездной социальной помощи, услуг, патронажа над инвалидами, больными и престарелыми, а также лицами и социальными группами населения, оказывающимися в сложных жизненных условиях.

Волонтеры (в пер. с англ. – доброволец) – это люди, делающие что‑либо по своей воли, а не по принуждению. Волонтерская деятельность в социальной сфере рассматривается как проявление милосердия и человеколюбия.

Всеобщая декларация прав человека – принята и провозглашена Генеральной Ассамблеей ООН 10 декабря 1948 года в качестве задачи, к выполнению которой должны стремиться все народы, все государства и общественные организации, отдавая приоритет поощрению и развитию уважения к правам человека и основным свободам.

В качестве таких прав Всеобщая декларация прав человека сформулировала: право на жизнь, свободу и личную неприкосновенность; свободу от рабства и подневольного состояния; свободу от пыток или жестокого, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения и наказания; свободу от произвольного ареста, задержания или изгнания; право на справедливое и гласное разбирательство независимым и беспристрастным судом, право считаться невиновным, пока вина не будет установлена; свободу от произвольного вмешательства в личную и семейную жизнь, произвольного посягательства на неприкосновенность жилища и корреспонденции; свободу передвижений и выбора места жительства, право на убежище; право на гражданство; право вступать в брак и основывать семью; право владеть имуществом; свободу мысли, совести и религии; свободу убеждений и их выражения; право на свободу мирных собраний и ассоциаций; право принимать участие в управлении страной и право равного доступа к государственной службе.

Всеобщая декларация прав человека содержит также изложение экономических, социальных и культурных прав, таких, как право на социальное обеспечение, право на труд, отдых и досуг, право на жизненный уровень, необходимый для поддержания здоровья и благосостояния, право на образование, право на участие в культурной жизни общества.

Гарантии социальные – материальные и духовные средства, юридические акты, обеспечивающие реализацию прав человека в современном сообществе, отдельной стране. К гарантиям социальным относятся прежде всего право человека на жизнь, личную безопасность, на собственность и ее защищенность законом, на свободомыслие, свободу совести и др. До недавнего времени в нашей стране в качестве таких гарантий выступали также право на труд, отдых, жилище, бесплатное образование и бесплатную медицинскую помощь. В условиях формирования рыночных отношений социальные гарантии претерпевают изменения в направлении обоснования социально‑гарантированного минимума для всех категорий населения, обоснования льгот и преимущества отдельным группам граждан страны.

Глобальные проблемы современности – комплекс проблем, затрагивающих жизненные интересы народов и человечества, требующих коллективных усилий, конструктивных решений государств и всего мирового сообщества. Это проблемы обеспечения прочного мира, недопущения термоядерной войны, сохранения природной среды, гарантированного обеспечения жителей Земли продовольственными, энергетическими, сырьевыми ресурсами и др. Для решения глобальных проблем современности требуется не только созидательное сотрудничество в масштабах всей планеты, но и сознательный учет этого фактора в принятии конкретных управленческих решений на всех уровнях управления. Решения глобальных проблем современности – важнейший фактор социальной защищенности всего населения.

Государственная социальная политика – это действия государства в социальной сфере, преследующие определенные цели, соотнесенные с конкретно‑историческими обстоятельствами, подкрепленные финансовыми ресурсами и рассчитанные на определенные социальные результаты.

Государство социальное – понятие, вошедшее в обиход сравнительно недавно. Оно означает демократическое государство, опирающееся на широкую социальную основу и проводящее активную и сильную социальную политику, направленную на повышение или стабильное обеспечение жизненного уровня населения, защиту и реализацию прав и свобод граждан, на создание современных систем образования и социального обеспечения, на поддержание неимущих и малообеспеченных слоев населения, на предотвращение и успешное разрешение социальных конфликтов и т. д.

Гражданин – лицо, принадлежащее к населению данного государства, пользующееся всеми правами, которые обеспечиваются законами данного государства, и исполняющее в соответствии с законами обязанности.

Гражданское общество – представляет собой сферу общественной жизни, существующей одновременно и наряду с государством, но независимо от его институтов. Это система самостоятельных, независимых от государства общественных организаций, объединений, выражающих разнообразные частные интересы людей и создающих условия для их реализации. Гражданское общество – сфера самоутверждения свободных граждан и создаваемых ими на добровольных началах ассоциаций и организаций, в его пространстве реализуется все многообразие социальных связей, лежащих между индивидом и государством.

Группа взаимопомощи – формальное или неформальное добровольное объединение людей, имеющих общие проблемы и встречающихся регулярно для оказания друг другу помощи, эмоциональной поддержки, обмена информацией и других мер содействия решению проблем. В отличие от группы самопомощи имеет детализированную структуру и может иметь профессиональных лидеров.

Группа риска – социальная группа, члены которой уязвимы или могут понести ущерб от определённых медицинских, социальных обстоятельств или от воздействия окружающей среды.

Группа самопомощи – это группа людей, имеющих общие проблемы или задачи, которые объединяются для взаимной поддержки и конструктивных действий в решении этих проблем. Термин «взаимопомощь» более точно передает процессы взаимообмена и взаимного участия – типичные для такого рода групп.

Групповая социальная работа – управление поведением социальных групп.

Гуманизм. Гуманизмом в конкретно‑историческом смысле называют мощное литературно‑философское и культурное движение, развернувшееся в XIV–XVI веках в период Возрождения. Возрожденческий гуманизм в противовес аскетическим воззрениям церкви отстаивал права человека на счастье при жизни, декларировал самоценность человека как личности, его право на свободу, развитие и проявление своих способностей.

Гуманизация общественных отношений – изменение форм организации общества, направленное на повышение стабильности отношений между составляющими его социальными группами.

Гуманитарная катастрофа – непродуманная управленческая или сознательная целенаправленная деятельность по разрушению социальных групп или социальных сообществ, приводящая к деградации населения.

Гуманитарная помощь – материальная, финансовая, экономическая благотворительная поддержка людей, оказываемая международными государственными, общественными организациями и частными лицами в случае стихийных бедствий и социально‑экономических потрясений, войн и иных несчастий, постигших страну и ее граждан.

Девиация – поведение, которое рассматривается как отклонение от групповых норм и приводит к изоляции, лечению, исправлению или наказанию нарушителя.

Деперсонализация – утрата свойств личности у людей пожилого и старческого возраста, проживающих в интернатах.

Депривация – психическое состояние, возникающее в результате лишения человека возможностей нормального психофизического развития путём физических, эмоциональных, социальных ограничений, приводящих к недостаточности или искажению личности, отсутствию нужных для ее нормальной жизнедеятельности качеств.

Детство – период индивидуального развития и социализации ребёнка, социокультурный феномен, обусловленный характером отношений общества к правам ребёнка, статусом ребёнка в семье и обществе. Социально‑правовой статус ребёнка ограничивается достижением определённого возраста.

Детские приюты – стационарные учреждения социального обслуживания, предназначенные для временного устройства и проживания (не более 6 мес.) детей‑сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в течение которого решается вопрос об их устройстве в семью или в детский дом‑интернат.

Дефициты – социальный диагноз, характеризующий недостаточность социальных возможностей объекта. Включает недостатки материальных средств, личностные или личностно‑социальные, знаний или опыта.

Деформации – социальный диагноз, характеризующий искажения социальной деятельности и возможностей объекта. Включает патологии личности и психические заболевания индивидов, а также деформации взаимодействий внутри группы и взаимодействий группы с другими социальными системами.

Дискриминация – ограничение в правах, лишение равноправия отдельных лиц и определенных категорий населения страны по признакам национальной принадлежности, социального происхождения, политических и религиозных взглядов, пола, возраста и другим признакам.

Дифференциация социальная – деление общества на группы людей, в той или иной мере социально отличающихся друг от друга. Степень дифференциации социальной в обществе оказывает влияние на взаимоотношения различных социальных слоев и групп, стабильность в обществе, определяет остроту социальных проблем и актуальность социальной защиты населения.

Закономерности – связи явлений, действие которых проявляется в виде тенденций, определяющих основную линию развития той или иной сферы деятельности.

Заработная плата минимальная – уровень заработной платы, который определяется путем исчисления прожиточного минимума, последний, в свою очередь, рассчитывается исходя из минимальных потребностей работника в товарах и услугах с учетом уровня цен.

Индексация – метод, механизм корректировки доходов населения, его отдельных групп, призванный частично или полностью возместить стоимость жизни. Осуществляется двумя путями: 1) путем увеличения доходов на определенный процент через определенное время (раз в год, раз в квартал); 2) корректировкой доходов по мере роста уровня цен на заранее оговоренный процент.

Индивидуальная социальная работа – управление поведением отдельных людей.

Индивидуальный менеджмент – метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг на уровне индивида путем сбора данных, их анализа, определения стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.

Индивидуальный уровень социальной работы – представляет собой организацию помогающего взаимодействия с клиентом (предполагающего субъект – субъектные отношения).

Индикатор – простые свойства объектов, образующие социальные показатели; доступная наблюдению и измерению характеристика изучаемого объекта.

Инновации социальные – организуемое нововведение в социальной практике в ответ на изменение социальных условий, потребностей общества, новые проблемы, не решаемые традиционными способами. Являются результатом коллективного творчества.

Институционализация – все многообразные процессы и структуры, посредством которых люди и группы организуются в обществе.

Инфраструктура социальная – материально‑вещественные элементы, обеспечивающие условия жизнедеятельности человека в обществе – в производственной, политической и духовной сферах, в семье и быту; совокупность таких отраслей, как наука, образование, здравоохранение, торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, связь и др.

Степень развития инфраструктуры социальной – важный показатель того, как человек живет, в какой степени он социально защищен.

Категории – элементы любой науки, представляющие наиболее общие фундаментальные понятия, отражающие существующие связи и отношения.

Качество жизни – интегральная характеристика образа жизни индивида или социальной системы. Определяется на основании 10 показателей: физического здоровья, психического развития, социального статуса, материального достатка, удовлетворённости жизнью, уверенности в завтрашнем дне, возможности развития задатков и способностей, возможности получить профессию и трудиться, наличия социальных связей, полноты участия в жизни общества.

Кейс‑метод – деловая игра, сочетающая профессиональную и деловую игру. Учебный материал подается учащимся в виде кейсов (проблем). Данный метод предполагает активное участие в обсуждении деловой ситуации как студентов, так и преподавателей.

Клиенты – в социальной работе подразумевают как отдельного человека, так и группу (семью), нуждающихся в помощи, поддержке, социальной защите.

Коммерческий подход в социальной работе – связывается с частной практикой, когда социальная деятельность выступает как источник прибыли.

Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая и иная совместимость, общительность. Имеет исключительно важное значение в социальной работе.

Компенсация – метод регулирования уровня жизни людей. Означает возмещение расходов тех или иных слоев и групп населения органами власти вследствие наступающего или ожидаемого повышения цен, межнациональных конфликтов, катастроф. В отличие от индексации не предусматривает постоянной, систематической поддержки людей.

Конфиденциальность – доверительность, не подлежащая огласке; этический принцип, в соответствии с которым социальный (или другой работник) не имеет права раскрывать информацию о клиенте без согласия последнего. Сюда может относиться информация о личности клиента, профессиональные суждения о клиенте, материалы из «истории болезни». В особых случаях социальные работники могут быть обязаны юридическим путем давать определенным представителям властей некоторую информацию, которая влечет за собой возбуждение судебного преследования.

Кризисный подход – разновидность бихевиористского подхода: совместная деятельность специалиста и объекта, в процессе которой объект вовлекается в активные созидательные действия, и этот стереотип закрепляется. Мотивируя интересами объекта, специалист предлагает кооперативные действия по решению конкретных практических задач, в ходе которых объём задач увеличивается, а доля участия специалиста уменьшается вплоть до полной самостоятельности объекта.

Критерий эффективности социальной работы – данное понятие употребляется в двух основных смыслах: первый – как мерило, эталон, высшая степень развития предмета, явления, процесса как их существенный признак; второй – определение критерия как признака, который показывает меру желаемого результата, степень эффективности деятельности.

Макросоциальная работа – упорядочение деятельности населения отдельных территорий, формирование территориальных сообществ и социальных групп исходя из интересов и возможностей населения.

Маргинализация – приобретение склонности к асоциальной деятельности.

Маргиналы – люди, социальные слои, социальные группы, находящиеся на «краю» общества, вне рамок его основных социальных систем или имеющие тенденцию стать паразитическими элементами общества. В современных условиях – это безработные, бездомные, мигранты, люди с зависимым поведением, инвалиды и др.

Метод – основной способ сбора, обработки анализа данных.

Метод деятельности – способ осуществления деятельности, который ведет к достижению поставленной цели.

Методология – учение о методах и принципах познания практики. Реализуется через три взаимосвязанных принципа: конкретизации, типологизации, объективизации.

Методологический подход – теоретическое обоснование и общее описание тех или иных способов действий.

Микросоциальная работа (практическая социальная работа) – непосредственная работа специалиста с индивидами и социальными группами.

Микросреда социальная – совокупность малых групп, контактных коллективов и организаций, в которые включается личность в процессе социального общения и деятельности. Знание социальной макросреды клиента – важнейший фактор успешной социальной деятельности.

Модель социальной работы – набор определенных символов, правил, которые по уровню своей абстрактности соотносятся с реальной практикой социальной работы.

Наркомания – болезнь, характеризующаяся био‑психо‑социальной зависимостью человека от употребления психотропных веществ и приводящая к тяжёлым нарушениям функций организма.

Наука – это определенная система знаний о какой‑либо сфере деятельности, изучающая объективные законы, действующие в данной сфере.

Научный метод – способ построения и обоснования системы научного знания, а также совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности.

Нормативы потребления – набор продуктов питания, который в целом соответствует физическим потребностям человека по калорийности и химическому составу и покрывает энергетические затраты организма, необходимые для нормальной жизнедеятельности взрослых и развития детей, сохранения здоровья в преклонном возрасте. Эти продуктовые наборы, предназначенные для различных половозрастных групп, дифференцируются в зависимости от различий потребностей в материальных благах и услугах, с учетом цен, природно‑климатических, демографических, социально‑этнических и экологических условий.

Общественные фонды – структуры, объединяющие группы людей, материальные, финансовые, культурные и иные ценности, созданные из добровольных отчислений, взносов, пожертвований государственных, общественных организаций, коммерческих, финансовых структур, частных лиц в целях гуманитарной, благотворительной деятельности в различных областях общественной жизни.

Объект науки – та сторона реальности (природная и социальная), на изучение которой данная наука направлена.

Объект социальной работы – индивид, группа, сообщество, которые вследствие нарушения социального функционирования обращаются за помощью в социальную службу.

Опека – 1) формы охраны личных и имущественных прав и интересов недееспособных (душевнобольных, малолетних – до 15 лет) граждан, лишившихся попечения родственников и близких, опека устанавливается по суду; 2) забота, уход, попечение.

Организация сетей социальной поддержки – метод социальной работы, заключающийся в развитии контактов клиента с непосредственным социумом с целью использования ресурсов неформальной взаимопомощи и поддержки со стороны его ближайшего окружения, позволяющий дополнить и поддержать формальные аспекты социальной помощи.

Парадигма научного мышления в социальной работе – фундаментальное научное положение, определяющее характер научного осмысления проблем социальной работы: система взаимосвязанных понятий, описывающих непротиворечиво важнейшие закономерности осуществления социальной работы в рамках определенного теоретического подхода.

Парадигма теоретического знания – система категорий, описывающих явления, процессы, выявляющих закономерности под определенным углом зрения.

Параметрический метод оценки эффективности – предполагает сопоставление двух ключевых параметров: 1) каким было состояние клиента раньше; 2) нынешнее состояние клиента. Данный метод предполагает описание клиента «на входе» и «выходе» при завершении социальной работы.

Патернализм – понятие, происходящее от лат. paternus – отцовский, отеческий. Используется при описании отношений покровительства. Государственный патернализм является обязательной частью национальной социальной политики.

Показатели социальные – качественные и количественные характеристики свойств и состояний социальных объектов и процессов. В широком смысле к ним относят демографические, экономические, социально‑структурные показатели политического, нравственного, социально‑культурного, духовного развития, образа жизни различных групп населения и общества в целом. Качественные показатели фиксируют наличие или отсутствие определенных свойств, количественные – меру его выраженности, развития.

Применительно к социальной работе социальными показателями могут быть материальное положение семьи (человека), состояние здоровья (инвалидность), семейное положение клиента, виды девиантного поведения и т. д.

Порог бедности – признаваемый государством предельный уровень личного благосостояния, ниже которого человек не в состоянии поддерживать нормальное физическое состояние; черта бедности.

Права человека – принципы, нормы взаимоотношений между людьми и государством, обеспечивающие индивиду возможность действовать по своему усмотрению (эту часть прав обычно называют свободами) или получить определенные блага. В последнее время включают в себя не только право на жизнь в условиях не ниже установленного прожиточного минимума, но и предоставление нуждающемуся минимальной психологической помощи, оказываемой за счет средств общества.

Практика социальной работы – использование знаний и навыков социальной работы для предоставления социальных услуг человеку, слою, группе. Практика социальной работы включает в себя социальную помощь, социальную терапию, социальную реабилитацию, страхование, попечительство, посредничество и т. д.

Предмет науки – изучение явления или предмета под определенным углом зрения.

Призрение – содействие в удовлетворении простейших человеческих потребностей.

Исторически сложились две основные системы призрения: «открытая» и «закрытая». Открытая система призрения – это нерегламентированная хаотическая помощь нуждающимся, в основе которой лежит личное участие. Закрытая система призрения – это специализированные благотворительные учреждения, деятельность и содержание работы которых регламентировано законом, оказание помощи целенаправленно и постоянно (приюты, богадельни, больницы, инвалидные дома, работные дома).

В зависимости от характера субъекта помощи выделяются следующие типы призрения: частный; групповой, общественный; государственный.

Принцип социальной справедливости – гуманистический принцип социальной справедливости имеет глубокие исторические корни в духовной истории человечества. по мере дифференциации общества, данный принцип находит свое выражение в системах общественного равенства, в концепциях социального партнерства, которые считаются основой справедливых взаимоотношений между людьми.

Принципы теории социальной работы – структурные элементы научной теории.

Проблема социальная – социальные условия, ситуации или явления, несовместимые с ценностями значимого количества людей, соглашающихся с тем, что необходимы действия, ведущие к их изменению.

Проблемно‑ориентированный подход – противоположность экологическому подходу в семейной терапии. Типичен для американской модели социальной работы открытыми договорными отношениями между семьёй и специалистом. Работа заключается в плановых посещениях семьи, проверке выполнения конфиденциальных заданий членам семьи и выдаче новых заданий.

Прогнозирование социальное – предвидение будущих событий и состояний – социальная технология, применяемая в макросоциальной работе для обоснования социальных программ и их предполагаемых результатов.

Программа социальная – документ, определяющий содержание и последовательность действий, направленных на решение конкретных социальных проблем.

Прожиточный минимум – бюджет, составленный исходя из необходимости обеспечения нормальной жизнедеятельности человека; денежная оценка (в расчете на одного члена семьи в год, месяц) набора товаров и услуг в количестве и качестве, достаточных для нормальной жизнедеятельности.

Проектирование социальное – социальная технология, применяемая в макросоциальной работе, включающая научно обоснованное определение вариантов планового развития социальных процессов и явлений и программно‑целевое проектирование – создание программ по решению социальных проблем целевых социальных категорий людей или населения локальных территорий.

Профессионализм в социальной работе – определенный стандарт поведения, который характеризует социальную работу как некое профессиональное сообщество людей, разделяющих общие интересы, взгляды, мировоззрение.

Профессиональная компетентность – это система научно‑практических знаний, умений, ценностей, влияющих на качество решения профессиональных задач.

Профессиональное выгорание – психологическое состояние специалистов, интенсивно общающихся с клиентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.

Профессиональное мастерство – полная реализация самоосуществления личности в профессиональной деятельности на основе подвижных интегральных психологических новообразований.

Профессиональное призвание социального работника – это сложнейшая модификация комплекса развитых качеств личности специалиста, внутренняя социально‑психологическая готовность к реализации функций социальной работы, которая обусловлена генетической предрасположенностью личности к работе с людьми, находящимися в трудной жизненной ситуации.

Профессиональное самоопределение личности – сознательный акт утверждения собственной позиции в профессиональной деятельности.

Профилактика (греч. – предохранительный) – система государственных, социальных, гигиенических и медицинских мер, направленных на предупреждение социальных отклонений и на обеспечение высокого уровня здоровья.

Психологическая защита – специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного осознанием конфликта.

Региональная социальная политика – направлена на снижение социально‑экономического неравенства территорий (регионов) в составе данного государства. Ее субъектами выступают центральные и региональные власти. Региональная социальная политика осуществляется в следующих ведущих направлениях: разработка региональных прогнозов, перспективных планов и целевых программ развития, регулирование территориальных отношений собственности и т. д.

Реформа социальная – преобразование, изменение, переустройство какой‑либо стороны (порядков, институтов, учреждений) или всех сторон общественной жизни при сохранении существующего общественного строя. Как правило, положительно влияет на общественные процессы, в том числе и в социальной сфере. Однако это зависит от целей, задач, от того, в чьих интересах осуществляется реформа социальная.

Самопомощь – это одна из форм альтернативной культуры, которая дает возможность надеяться на собственные цели и делает необходимым их активное использование.

Социализация – процесс освоения норм, правил, ценностей общества или его отдельных социальных систем, необходимый для приобретения мотивов – стимулов социальной деятельности людей в данном обществе и для их социальной адаптации.

Социальная защита – система приоритетов и механизмов по реализации законодательно закрепленных социальных, правовых и экономических гарантий граждан: органов управления всех уровней, иных институтов, а также система социальных служб, обеспечивающих определенный уровень социальной защищенности, достижение социально‑приемлемого уровня жизни населения в соответствии с конкретными условиями общественного развития.

Социальная педагогика – наука о способах организации социальной среды, содействующих развитию человека, приобретению им опыта учебно‑трудовой деятельности, культуры общения. Предметом С. П. являются также социальное обучение и воспитание, а также педагогика особых групп населения.

Социальная поддержка – одноразовые или эпизодические мероприятия кратковременного характера при отсутствии признаков социальной недостаточности.

Социальная политика – деятельность государства и других политических институтов по управлению развитием социальной сферы общества.