Работа с персональными данными пациента.

 

1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу (пациенту).

 

2. При устройстве на работу каждый сотрудник службы клиентского сервиса подписывает обязательство о защите персональных данных.

 

3. Разглашение, распространение и предоставление персональных данных – это действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

 

4. Персональные данные пациентов включают:

-ФИО;

-Дата рождения;

-Контактный телефон;

-Адрес прописки;

-Адрес фактического проживания;

-Паспортные данные;

-Данные о состоянии здоровья (история болезни)

-Электронная почта

 

5. Использование сведений, содержащих персональные данные пациентов, в личных целях, не связанных с осуществлением трудовой функции, без соответствующего разрешения строго запрещено

 

6. Передача персональных данных лицам, не обозначенным как законные представители пациента - строго запрещена.

 

7. Сотрудникам службы клиентского сервиса запрещено оставлять документы (медицинские стационарные и амбулаторные карты, талоны оплаты, справки, рецепты, согласия, отказы, направления и т.д.), содержащие любые персональные данные пациента, в зоне видимости посторонних лиц.

 

8. В случае разглашения конфиденциальной информации, ставшей известной работнику в связи с исполнением им своих трудовых обязанностей, в том числе разглашением им персональных данных, трудовой договор с работником может быть расторгнут по инициативе работодателя в соответствии с трудовым законодательством.

 

 

Стандарт «Встреча пациента».

№	Этап	Действия сотрудника	Фразы сотрудника	Комментарии
АДМИНИСТРАТОР СВОБОДЕН
1	Вход. Пациент переступает порог клиники.	Улыбнуться, поймать взгляд.
2	Подход к регистратуре. Приветствие.	Когда пациент поймал взгляд — поприветствовать его.	Доброе утро 07:00-11:00 Добрый день 11:00-17:00 Добрый вечер 17:00-22:00	Приветствие должно произноситься на разговорной громкости. Недопустимо кричать. Если пациент находится на расстоянии, на котором речь разговорной громкости не слышна — приветствуем улыбкой и кивком, ждем, пока пациент приблизится к регистратуре, затем говорим.
АДМИНИСТРАТОР ГОВОРИТ ПО ТЕЛЕФОНУ С СОТРУДНИКОМ ХОЛДИНГА
1	Вход. Пациент переступает порог клиники.	Улыбнуться, поймать взгляд.		Если рядом есть свободный администратор, он начинает контакт с пациентом.
		Как можно быстрее завершить разговор.	Прошу прощения, могу я Вам перезвонить через 5 минут?
2	Извинение, просьба подождать/перенаправление.	Вы не можете завершить разговор прямо сейчас. Обращаетесь к пациенту.	Прошу прощения, мне понадобится 1 минута, чтобы завершить разговор, и я смогу Вам помочь, подождите, пожалуйста.	Важно! Разговор нужно завершить ровно через столько, сколько вы обещали пациенту.
АДМИНИСТРАТОР РАБОТАЕТ С ПАЦИЕНТОМ (ОЧНО ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ)
1	Вход. Пациент переступает порог клиники.	Улыбнуться, поймать взгляд, поприветствовать кивком. Продолжить работу с текущим пациентом.		Если рядом есть свободный администратор, он начинает контакт с пациентом.
2	Подход к регистратуре. Приветствие.	Когда пациент подошел к регистратуре — поприветствовать его.	Доброе утро 07:00-11:00 Добрый день 11:00-17:00 Добрый вечер 17:00-22:00	Если знаем точно ИО пациента (постоянный/единственный записанный на ближайшее время), поздороваться по ИО.
3