Интервью как метод оценки персонала

Одной из самых простых в применении и популярных методик оценки считают интервью (оценочное и отборочное интервью; индивидуальное, оценочное, кадровое собеседование). У интервью как метода оценки можно выделить следующие основные цели:

– определить способности кандидата и его возможности на предмет выполнения дальнейших должностных обязанностей;

– определить его черты характера;

– понять, насколько кандидат подходит к сложившейся в компании корпоративной культуре, а также будет ли он психологически совместим с коллегами и непосредственным руководителем;

– понять, какие цели кандидат преследует в настоящий момент (временная работа, близость рабочего места от дома, желание сделать хорошую карьеру в компании и т.д.).

В ходе интервью можно получить информацию об образовании, опыте работы, физических и социальных характеристиках, интересах кандидата, а при использовании более развернутого интервью – выявить и его личностные особенности.

Информация, полученная в ходе интервью, может использоваться для принятия решения о приеме кандидата в компанию, дальнейшей разработки программ мотивации и обучения, продвижения по карьерной лестнице. Результаты предварительного интервью обычно позволяют на первом этапе отсеять до 80–90% кандидатов, а для оставшихся выбрать наиболее подходящие способы дальнейшего изучения и проверки психологических и профессиональных качеств с целью установления их профессиональной пригодности.

Основные этапы интервью. Интервью включает в себя четыре обязательных этапа.

1-й этап. Подготовка интервью:

• определение основных должностных обязанностей;

• составление профиля идеального кандидата (образование, возраст, опыт, знания, навыки, квалификации и проч.);

• формирование банка резюме, знакомство с резюме, проведение первичного отсева кандидатов, которые не удовлетворяют необходимым критериям;

• назначение интервью успешно прошедшим первичный отсев;

• подготовка вопросов.

На этом этапе интервьюеру полезно ответить па несколько вопросов.

• Какова моя главная цель встречи с кандидатом?

• Располагаю ли я сейчас достаточным временем, чтобы изучить способности и индивидуальные черта кандидата?

• Достаточно ли я изучил предварительную информацию о кандидате?

• Какое первое впечатление у меня сложилось о кандидате после изучения предварительной информации?

• Какие главные, основные вопросы я хотел бы задать кандидату?

• Хотел бы я знать дополнительную информацию об интересах и увлечениях кандидата?

2-й этап. Установление контакта:

• встреча кандидата;

• предложение чая (кофе);

• рассказ о том, как будет строиться интервью;

• просьба к кандидату кратко рассказать о себе и своем профессиональном опыте.

3-й этап. Процесс интервью:

• определение компетенций кандидата;

• выяснение личностных качеств кандидата;

• определение уровня конфликтности, стрессоустойчивости;

• выявление мотивации кандидата и выяснение планов на будущее и др.

Приведем примеры вопросов для интервью.

Расскажите о себе.

• Где вы родились?

• Почему вы покинули предыдущее место работы?

• Чем заключались ваши обязанности на предыдущем месте?

• Каковы ваши особые достижения за последние годы?

• Что для вас главное в работе?

• Как вы проводите свое свободное время?

• Допускали ли вы на предыдущем месте работы серьезные ошибки? И как вы их исправляли?

• Как вы решали конфликты с начальником на предыдущем месте работы?

• Почему вы выбрали нашу компанию?

• Почему вы думаете, что подходите для этой работы?

• Что для вас является главным мотивом для хорошей работы?

• Назовите ваши основные сильные стороны.

• Могли бы вы назвать свои главные недостатки?

• Данная работа в вашей карьере – это шаг вниз или вверх?

• На какую зарплату вы рассчитываете?

• Что вы считаете наиболее важным в будущей работе?

• Каковы ваши планы на будущее?

• Планируете ли вы уехать на постоянное место жительство в другой город (страну)?

• Какова идеальная карьера для вас (к чему стремитесь в своей карьере)?

• Что из себя представлял ваш предыдущий руководитель?

• Что вы больше всего цените в руководителе?

• Что вы больше всего цените в коллегах?

• Как вы обычно справляетесь со стрессом?

• Если бы можно было начать в вашей карьере все сначала, что бы вы сделали?

• Чем вы интересуетесь помимо работы?

• Как вы проводите отпуск?

Например, лояльность по отношению к фирме у кандидата можно определить, задав кандидату следующие вопросы.

• Почему вы решили прийти именно в нашу компанию?

• Как долго вы планируете остаться в нашей компании?

• При каких обстоятельствах вы можете покинуть нашу компанию?

• Что вы знаете о нашей компании?

• Будет ли вам нужна помощь в первое время для работы в данной должности?

• Какую пользу вы можете принести нашей компании?

• Что вы думаете о нашей компании и что хотели бы в ней изменить (коллектив, методы работы, организация рабочего пространства и т.п.)?

• Какие преимущества нашей компании вы бы могли назвать в сравнении с другими аналогичными компаниями на рынке?

• Какие недостатки бросаются вам в глаза?

Нацеленность на развитие карьеры, как правило, определяют посредством подобных вопросов.

• Когда вы решили учиться данной специальности?

• Повлиял ли кто-то на ваше решение освоить эту профессию? Кто это был?

• Случались ли разочарования в профессии?

• Какие любимые предметы у вас были в школе и институте?

• Возникали ли трудности при обучении в школе и институте и если да, то какие?

• Какой год был для вас самым успешным в развитии карьеры и почему?

• Есть ли у вас профессиональные достижения?

• Какие планы в отношении карьеры вы строите на ближайшие пять лет? А на 10–15 лет?

• Какую заработную плату вы планируете получать через год, пять лет, 10 лет?

• Хотели бы вы продолжать свое обучение и если да, то в каких областях?

Можно также предложить кандидату заполнить форму рейтинга основных причин работы в компании (табл. 2.2). Кандидату необходимо проранжировать в порядке значимости для него следующие причины работы в компании.

Таблица 2.2 - Рейтинг основных причин работы в компании

Позиция в рейтинге	Причина
	Интересная работа
	Возможность получения опыта
	Хороший коллектив
	Будущие перспективы
	Удобный график работы
	Желание работать длительное время
	Известность компании на рынке
	Хорошая должность
	Близость работы к дому
	Хорошая заработная плата
	Работа по своей специальности
	Льготы для сотрудников

4-й этап. Завершение беседы.

• ответы на вопросы кандидата о вакансии и компании;

• объяснение кандидатам дальнейших действий и сроков ожидания окончательного ответа от компании;

• прощание с кандидатом;

• фиксация итогов интервью на бумаге.

Для заключительного этапа подойдут следующие вопросы.

• Что вы хотели бы еще узнать о компании?

• Остались ли у вас какие-либо еще невыясненные вопросы?

• После нашего с вами разговора есть ли у вас желание работать в нашей компании?

• Как быстро вы сможете приступить к работе, если ваша кандидатура будет утверждена на данную должность?

После проведения интервью необходимо сразу же занести итоги интервью в специально разработанный бланк (см. пример).