Понятие, критерии и уровни успешности общения

Удовлетворенность общением и отношениями - характеристика субъек­тивной стороны межлич­ностных отношений на сознательном и бессо­знательном уровнях; психологическое состоя­ние, обладающее моби­лизующим эффектом во многих видах деятель­ности; включает чувство полноценности и ста­бильности межличност­ных отношений при от­сутствии страхов, подо­зрительности, напря­женности, чувства оди­ночества.

Критерии успешности, средства и способы, необходимые для формирования успеш­ности межличностного общения, могут быть выведены по аналогии с критериями эффективности групповой деятельности.

Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам: а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, за­маскированная под вежливым спокойным тоном, формальным контактом; б) конф­ликты в современной социальной психологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль.

Успешность любой групповой деятельности в соци­ально-психологическом аспекте определяется достиже­нием целей (в неформальном межличностном общении ими являются контакт, психологическая близость, дове­рительные отношения); удовлетворенностью (в данном случае — удовлетворенность самим процессом общения, когда в ходе общения не возникает чувства досады, дли­тельных пауз и т. п.); отсутствием трудностей (в пер­вую очередь напряженности, скованности, внутренних преград, зажатости и пр.).

Таким образом, психологическим показателем успеш­ности неформального межличностного общения являет­ся его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и вза­имопонимания. При этом удовлетворенность общением и отношениями определяется как характеристика субъек­тивной стороны межличностных отношений на созна­тельном и бессознательном уровнях; психологическое со­стояние, обладающее мобилизующим эффектом во многих видах деятельности; включает чувство полноценнос­ти и стабильности межличностных отношений при отсут­ствии страхов, подозрительности, напряженности, чув­ства одиночества.

Успешность общения проявляется в достижении и со­хранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их опти­мальной стадии развития через достижение совместимо­сти, согласия, взаимной приспособленности и удовлет­воренности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с ме­няющимися обстоятельствами.

В данном случае успешность определяется скорее не как единичный конечный результат, но как процесс, в ко­торый оба партнера должны сделать равный вклад, что­бы достигнуть состояния взаимной удовлетворенности.

Основными психологическими критериями успешно­сти общения следует считать легкость, спонтанность, сво­боду, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность.

Успешность общения - проявляется в достиже­нии и сохранении психо­логического контакта с партнером в целях ста­билизации межличност­ных отношений на их оп­тимальной стадии раз­вития через достижение совместимости, согласие, взаимной приспо­собленности и удовле­творенности путем гиб­кой корректировки це­лей, умений и состоя­ний, способов воздей­ствия в соответствии с меняющимися обстоя­тельствами.

Возвращаясь к вопросу о стадиях доверительного общения, следует заметить, что контактность и коммуникативная совместимость обеспечивают переход к стадии коммуникативной успешности, на которой возникает эффект легкости, свободы, эмо­циональной поддержки и сочувствия, взаимопонимания и удовлетворенности отно­шениями. Кульминационную стадию доверительного общения знаменует чувство психологической близости и безусловного принятия друг друга.

Итак, успешность доверительного общения рассматривается как определенный результат усилий по преодолению трудностей и психологических барьеров, накоп­ления позитивного опыта взаимодействия, как непростой путь к согласию и созву­чию, эмоциональному и психологическому резонансу, который, в конечном итоге, выливается в ощущаемое и переживаемое чувство человеческой близости.

Как интегральная характеристика коммуникативного поведения человека, успеш­ность общения развивается с возрастом, по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе и своим возможностям.

Развитие успешности обеспечивает социально-психологический тренинг, в осо­бенности — перцептивно-ориентированный тренинг.