Структура и функции доверительного общения

Для анализа структуры и функций процесса межличностного общения необходимо учитывать его пространственно-временные координаты, которые позволяют опре­делить, является ли это общение контактным или же оно опосредовано разнообразными техническими средствами, отсрочено по времени и разведено пространством. Временные координаты определяют уровень развития и интенсивность процесса: разаворачивается ли этот процесс во времени, сопровождается ли он образованием, развитием и усложнением отношений общающихся людей, или же это относительно простой, единовременный акт общения, непременно включающий взаимодействие людей, — то, что Б. Ф. Ломов называет отдельным контактом, периодом общения (Ломов, 1984).

Длительный процесс межличностного доверительного общения идет по пути мно­гочисленных планируемых и непланируемых контактов, накопления субъективно значимой, эмоционально окрашенной информации о другом человеке, выстраива­ния и стабилизации отношений.

С точки зрения процесса формирования доверительных отношений, установле­ния близкой и оптимальной психологической дистанции в этих отношениях можно предложить следующую постадийную развертку этого процесса (основанную на про­веденном в 1987-90 годах исследовании).

Как выяснилось в ходе исследования (В. Н. Куницына, 1991, см. гл. «Факторы успешного общения»), каждый более высокий уровень успешности общения пред­полагает наличие определенных личностных и коммуникативных свойств, способ­ствующих формированию доверительности в отношениях, сближению и переходу к более успешному личностному и коммуникативному взаимодействию. При этом каждый новый шаг в продвижении к человеческому сближению связан с преодоле­нием вполне определенных личностных свойств, создающих особые трудности на пути к доверительному общению,. Первоначально это более общие, нередко биоло­гически и психофизиологически обусловленные, свойства — такие как аутистичность, шизоидность и др. Они затрудняют не только неформальные контакты, но и деловое общение, сводя его к узкофункциональному и целевому взаимодействию. На дальнейших стадиях развертывания неформального общения препятствиями к развитию доверительности и психологическому сближению служат другие свойства личности.

Попробуйте проанализировать становление неформальных контактов в услови­ях, которые располагают к быстрому их развертыванию, — например, в доме отдыха, туристической поездке и т. д. Как они обычно развиваются (рис. 15.1)?

Таким образом, доверительное общение застенчивых, невротизированных, жестко авторитарных людей, хотя и будет иметь внешние признаки доверия и доверительнос­ти, открытости, редко достигает подлинного психологического контакта вследствие Фрустрированности, напряженности, пониженного самоуважения людей этого типа.

Спокойные и дружелюбные, мало агрессивные и неконфликтные, эти люди, не­смотря на хорошую коммуникативную совместимость, могут чувствовать себя одино­кими, непонятыми, ненужными, испытывать глубокую неудовлетворенность сложив­шимися отношениями в близком кругу. Как показывают результаты эксперимента, вследствие этих переживаний, обостренной чувствительности к нюансам человеческих отношений, они могут быть менее успешными в доверительном общении, чем Те, кто не испытывает этих чувств.

Истинная психологическая близость недоступна тем, кто привык манипулиро­вать другими людьми, или чрезмерно поглощен собственными переживаниями, со­средоточен только на своих интересах, эгоцентричен по своей природе.

75.2.4. Стадии доверительного общения

Итак, тактическая цель межличностного доверительного общения — установление психологического контакта, оптимальной психологической дистанции; стратегичес­кая цель — формирование дружеских доверительных отношений. Доверительное об­щение может рассматриваться как процесс, который имеет свои стадии и закономер­ности развития.

Первая стадия — это установление первого контакта и формирование образа дру­гого человека; цель — формирование адекватного первого впечатления. На этой ста­дии наиболее важна роль социальной перцепции, процессов переработки и интер­претации полученной информации; в результате ее формируется установка, в значи­тельной степени предопределяющая характер дальнейшего взаимодействия.

Контактное межличностное общение невозможно без процесса социальной пер­цепции, в ходе которого формируется образ другого человека, приобретающий уста­новочный и регулирующий характер. Эта регуляция имеет выраженные возрастные особенности.

В начальной стадии контактного межличностного общения в сознании общаю­щихся людей формируется гармоничный образ воспринимаемого человека, в кото­ром элементы физического облика выступают как многозначные и социально-осмысленная информация, которую люди получают при восприятии облика другого человека, _Не всегда осознается ими и зависит от многих факторов. Воспринятые элементы фи­зического облика, внешности или выразительного поведения функционируют как многозначные социальные сигналы, поясняющие, кто этот человек по национально­сти, возрасту, опыту, что он чувствует в данный момент, как настроен, каков уровень его культуры и эстетических вкусов, общителен ли он и т. п. Эта информация играет важнейшую роль для определения особенностей партнера, его состояний, намерений, без нее неосуществимы понимание другого человека и успешность взаимодействия.

Вторая стадия — формирование межличностных отношений; имеет следующие подстадии, различающиеся целями и средствами:

а) достижение согласия, принятия и разделения позиций (когнитивная стадия);

б) получение эмоциональной поддержки, одобрения (стадия эмоциональной поддержки);

в) стремление добиться принятия себя как личности (стадия самораскрытия, личностная стадия).

В индивидуальных контактах эти подстадии могут иметь иную последователь­ность, определяемую глубокой мотивацией общения. Отличает их, прежде всего, ин­тенсивность вербального общения, поиск эффективных способов психологического влияния и активность процессов самоконтроля, саморегуляции, самокоррекции.

Третья стадия — стабилизация межличностных отношений', цель — установле­ние оптимального психологического контакта и усилия по его сохранению или пре­образованию в желательную сторону. Как и на первой стадии, снова возрастают роль и значение невербальных средств общения, механизмов понимания.

Доверительное общение здесь полифункционально: оно и самоцель, и средство, и психологический механизм формирования отношений.

Межличностное неформальное общение выполняет важные функции, которые различаются по результату, но по смыслу и по своим механизмам являются социально-психологическими. Условно можно обозначить их следующим образом: собственно социально-психологическая функция — формирование межличностных отношений, установление и сохранение психологического контакта; психологическая функция — эмоциональная поддержка, удовлетворение потребности в признании и принятии; психотерапевтическая функция — релаксация, восстановление и сохранение душев­ного равновесия.

Существуют специфические трудности межличностного доверительного обще­ния на разных его стадиях. В стадии установления первого контакта это застенчи­вость. Неумение установить и сохранить оптимальную психологическую дистанцию характерно для последней стадии — стадии стабилизации межличностных отношений.

В то время как деловое общение направлено на организацию совместной деятель­ности и выполнение профессиональных, служебных, деловых задач, межличностное Доверительное общение способствует удовлетворению потребности в признании и принятии, релаксации и сохранении душевного равновесия, эмоциональной поддер­жки между людьми.

75.2.5. Психологическая близость

Важнейшим в понимании доверительного общения является понятие психологичес­кой близости, которая всегда возникает в результате полного психологического кон­такта. Рассмотрим это явление.

Понятие «психологическая близость» присутствует в ряде отечественных и зару­бежных работ, однако оно не являлось самостоятельным объектом экспериментального изучения. Поэтому содержание этого термина в научном плане не раскрывалось, а скорее использовалось на уровне обыденного сознания. Сам феномен описывался как нечто, присущее быту. Что касается проявления психологической близости, то описание их дается при анализе дружбы и любви как парных взаимоотношений, ко­торые характеризуются высокими уровнями человеческой близости.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ