Глава 5 организационная структура

даться, конечно, можно, но... Это напоминает мне анекдот про блондинку, которая на вопрос, как работает автомобиль, ответила «Ж-ж-ж-ж-ж...».

Если же идти от бизнес-процессов, то структура компании является просто тер­риторией, по которой они протекают, а также источником ресурсов для процессов и проектов. И сейчас мы с вами займемся ее проектированием. Надеюсь, что вы выполнили все задания, которые я приводил в предыдущих главах. Потому что все задания этой главы будут основываться на них.

 

И вот, наконец, мы с вами добрались до столь любимой всеми организацион­ной структуры компании, показывающей, какие в ней есть подразделения и долж­ности¹, кто кому подчиняется (рис. 54).

Рисунок 54. Фрагмент организационной структуры

Как я писал в прошлых главах, основа компании - ее цели, бизнес-процессы и

проекты. И именно о них надо в первую очередь задумываться, создавая бизнес. А главная задача оргструктуры - сделать так, чтобы процессы протекали в ней максимально эффективно: не возникали барьеры между подразделениями и со­трудниками, «вертикальные колодцы» и прочие проблемы, подробно описанные в п. 3.3.5.1 «Типичные ошибки в процессах».

Однако большинство руководителей, проектируя свою компанию, начинают с организационной структуры. Нередко на первой встрече со мной (а порой еще по телефону) клиент начинает с того, что демонстрирует структуру своей компании². Причем часто додумывает ее по ходу.

В итоге появляется статическая картинка, и, глядя на нее, совершенно непо­нятно, как ЭТО должно работать. То есть в общих чертах из здравого смысла дога-

ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ОРГСТРУКТУРЫ

Вот те документы, которые необходимы и достаточны, чтобы задать организа­ционную структуру:

• органиграмма;

• положение о компании;

• положения о подразделениях;

• должностные инструкции.

Важно, чтобы эти документы были действительно работающими. То есть крат­кими, актуальными, а главное - помогали в повседневной работе тем сотрудникам, которых они касаются.

По моему опыту, во многих компаниях подобных документов либо вообще нет, либо они составлены глубоко формально и/или бестолково: как правило, менед­жером по персоналу. А значит, не приносят бизнесу никакой пользы, кроме, воз­можно, прикрытия перед государственными проверяющими органами. Однако в бизнесе все, в том числе создание подобной макулатуры, стоит денег. И вряд ли такие затраты окупаются.

К тому же бестолковые инструкции демотивируют персонал, люди перестают воспринимать их (а заодно и руководство компании) всерьез.

ПРИМЕР 73. Викентьев ИЛ, директор консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС» (г. Санкт-Петербург): «Есть утверждение, часто без­думно повторяемое философами и психологами: «Все люди разные!» Бизнес-практика убеждает в другом: как только люди - независимо от пола, образования и самомнения - начинают действовать (выпол­нять свои служебные обязанности), они начинают делать ошибки. При этом, невзирая на лозунг, приведенный выше, львиная доля ошибок - типовые. Да, люди разные, но они совершают однотипные ошибки. Простейшая и бездуховная контрмера - должностные ин­струкции для персонала, соблюдение которых контролируется».

¹ Синоним к слову «должности»- «позиции».

² В своей книге «Методы развития организаций» известный консультант Аркадий Пригожий называет столь силь­ное увлечение организационной структурой «структурным фетишизмом».

ОРГАНИГРАММА

Это, собственно, схема подчиненности в компании. Пример приведен выше. Она может быть разной степени подробности, включать только подразделения или же и должности тоже. Порой на нее для удобства наносят имена реальных людей, ко­торые работают на той или иной позиции, С одной стороны, это удобно, с другой - во многих компаниях с высокой текучкой кадров быстро устаревает¹.

Иногда на организационной схеме рисуют также информационные потоки ком­пании. Это полезно, но лучше отобразить их на отдельном документе².

Рисунок 55. Как это часто бывает...

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 77

Нарисуйте схему организационной структуры своей компании, как есть на сегодняшний день (рис. 55).

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 78 (дополнительное)