Система показателей качества

Качество есть совокупность свойств и характеристик продукции, поэтому, чтобы получить представление о качестве изделия, необходимо оценить каждое свойство данной совокупности. Эти свойства выражаются через показатели качества.

Показатель качества — количественная характеристи­ка одного или нескольких свойств продукции, рассмат­риваемая применительно к определенным условиям ее эксплуатации или потребления.

Полный перечень групп показателей отдельных свойств определен в ГОСТ 22851-77, в том числе те, что перечислены ниже.

Показатели назначения (характеризуют свойства про­дукции, определяющие основные функции, для выпол­нения которых она предназначена):

• классификационные показатели — грузоподъем­ность, мощность, емкость и т.п.;

• показатели функциональной и технической эффективности производительности станка, показатель точности и т.п.;

• конструктивные показатели — габаритные размеры, наличие дополнительных устройств и т.п.;

• показатели состава и структуры;

• показатели назначения (как правило, они достаточ­но подробно представлены в НТД).

Показатели надежности;

• показатели безотказности;

• показатели долговечности;

• показатели ремонтопригодности;

• показатели сохраняемости.

• комплексные показатели надежности (например, коэффициент   технического использования или ко­эффициент оперативной готовности и т.п.).

Показатели экономического использования ресурсов (ха­рактеризуют свойства изделия, отражающие его техниче­ское совершенство по уровню или степени потребляемых им ресурсов при эксплуатации):

• удельный расход сырья и материалов;

• коэффициент полезного действия;

• суммарная трудоемкость продукции при ее эксплуа­тации.

В отечественных ГОСТах и ТУ эти показатели отра­жены пока недостаточно. При попытках выйти на экс­порт с изделием машиностроения нередки неудачи именно из-за невнимания к топливо- и энергопотребле­нию, которое за рубежом стало зачастую определяющим в оценке качества.

Эргономические показатели (характеризуют систему «человек — изделие» и учитывают комплекс гигиениче­ских, антропометрических, физиологических, психоло­гических свойств человека, проявляющихся в производ­ственных и бытовых условиях):

• гигиенические — освещенность, температура, влаж­ность, запыленность, излучение и т.п.;

• антропометрические — соответствие конструкции изделия размерам тела человека, форме тела и его
отдельным частям, входящим в контакт с изделием,
распределению веса человека (например, если ка­кой-то орган управления расположен так, что ра­ботник должен постоянно тянуться к нему или на-­
гибаться, то это расценивается как неудовлетвори­тельный

• антропологический показатель);

• физиологические и психофизиологические соответствие конструкции изделия силовым, скорост­ным,  зрительным, слуховым и другим возможно­стям человека;

• психологические.

Эстетические показатели (характеризуют информаци­онную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного ис­полнения продукции и стабильность ее товарного вида) и выражаются в баллах на основании экспертных оценок.

Показатели транспортабельности (характеризуют приспо­собленность продукции к перемещению в пространстве, не сопровождающемуся ее использованием или потреблением):

«средняя продолжительность подготовки изделия к транспортированию;

«средняя трудоемкость подготовки изделия к транс­портированию;

«средняя продолжительность погрузки изделия на средство транспорта определенного вида.

Показатели стандартизации и унификации (характе­ризуют насыщенность продукции стандартными, унифи­цированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации с другими изделиями):

• коэффициент применяемости;

• коэффициент повторяемости;

• коэффициент унификации для группы изделий.

Патентно-правовые показатели (характеризуют па­тентную защиту и патентную чистоту продукции и явля­ются существенным фактором при определении ее кон­курентоспособности).

Экологические показатели (характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникаю­щих при эксплуатации или потреблении продукции, на­пример содержание вредных примесей или частиц, вы­брасываемых в окружающую среду).

Показатели безопасности (характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека, например время сра­батывания защитных устройств):

• электрическая прочность высоковольтных линий;

• наличие блокирующих устройств;

• наличие аварийной сигнализации.

Представленные показатели качества имеют как ко­личественную, так. и качественную оценку. Выбор наи­более значимых для потребителя показателей качества и их перевод в количественную оценку осуществляются методом опроса покупателей и экспертной оценки, пред­ставленного в рекомендациях к разделу.