Сущность и особенности экскурсионного обслуживания в составе совокупного туристского продукта города-героя новороссийск

Ведерников В.П., Головина Г.В. Сущность и особенности экскурсионного обслуживания в составе совокупного туристского продукта города-героя Новороссийск [51].

Статья посвящена определению сущности и выявлению особенностей экскурсионного обслуживания в составе совокупного туристского продукта города-героя Новороссийск, в основу чего лег анализ экскурсионно-туристских программ по городу-герою, сделаны выводы и рекомендации, направленные на усиление общей привлекательности Новороссийска.

Vedernikov V.P., Golovina G.V. The nature and characteristics of excursions in the total tourist product of the city-hero Novorossiysk. The article is devoted determination of essence and revealing the peculiarities of excursion service in the total tourist product of the city-hero Novorossiysk, which formed the analysis of the excursion and tourist programs in the city-hero, the conclusions and recommendations aimed at enhancing the overall attractiveness of Novorossiysk.

Постановка проблемы. Одним из важных направлений туристской сферы на ближайшие годы станет снижение фактора сезонности путем развития активных видов туризма и дополнительных услуг, в том числе экскурсионных, создания новых предприятий индустрии развлечений. Примером такого развития является город-герой Новороссийск Краснодарского края.

Новороссийск - третий по величине город Кубани после Краснодара и Сочи. Новороссийск не является городом-курортом, однако, это не мешает ему ежегодно принимать десятки тысяч туристов, отдыхающих по соседству, на побережье Черного моря - в Анапе, Абрау Дюрсо, Витязево, Сукко, Геленджике - непременно приезжают в Новороссийск на экскурсии. В этой связи принципиальны особенности проблем организации экскурсионного туризма в условиях рыночной экономики, необходимость расширения форм и методов работы, совершенствование технологий обслуживания и управления развитием экскурсионного туризма в городе-герое Новороссийске, что и обуславливает актуальность настоящей статьти.

Анализ последних исследований и публикаций. Теоретико-методологические основы организации экскурсионно-туристской деятельности раскрыты в работах таких зарубежных и отечественных ученых как И.В. Зорин, Н.П. Анциферов, А.Д. Богданова, Н.А. Кабушкин, В.Ф. Пономарицкий, Н.В.Савина, Ю.Е. Соколовский, С.П.Шпилько, Н.О. Шенгелия и др.

Однако, за исключением работ Б.В. Емельянова, Б.Ф. Омельченко, М.Б. Биржакова, Ю.С. Путрика, Г.В. Яковенко, В.А. Леонова, Ю.И. Аврах, эти исследования носят достаточно общий характер и с определенной уверенностью можно говорить о том, что после методических разработок Центрального совета по туризму и экскурсиям глубокая научно-исследовательская работа в области теории и практики экскурсоведения ведется недостаточно.

Экскурсионно-туристский потенциал города-героя Новороссийска Краснодарского края представлен А.И.Печериным, С.П. Лозовым, В.С. Смеюха и др., а также на сайтах Департамент комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Новороссийск регулярно посещают десятки экскурсионных групп и самостоятельных туристов, приезжающих полюбоваться городом-героем из всех курортов необъятного Черноморского побережья. Надо отметить, что в последние годы Новороссийск стал одним из пунктов отправления морских круизных судов. Безвизовые путешествия по Черному морю с заходом в порты России нынче весьма популярны у поклонников круизного отдыха.

Новороссийск обладает удивительными природными богатствами, теп­лым целебным морем, заповедными местами. В городе много памятников, связанных с историческими и военными событиями, работают 7 музеев.

На территории муниципального образования расположено 16 основных объектов туристского показа: Музей «Крейсер Михаил Кутузов», Цемеская бухта; Памятник-Вагон; Ансамбль «Малая Земля», набережная; Площадь Героев, Вечный Огонь; Дом культуры моряков. Танк Т 34; Планетарий. Для детей; Мемориал «Морякам революции»; Памятник «Жертвам фашизма»; Памятник Брежневу; Памятник «Новороссийской республике»; Мемориал - Линия Обороны; Самолет – памятник и др.

И хотя город не имеет статуса курорта, в нем разбито множество скверов и парков построена красивая набережная, обустроены пляжи: городской, Суджукская «Коса», «Алексино». В 2012 году созданы пляжи для детей и людей с ограниченными возможностями.

Внимание гостей традиционно привлекает набережная города, знаменитый бульвар «Парковая Аллея». Интерес для туристов представляет коннотуристический комплекс «Россия», Парк живой природы «Дол-До», а также памятники природы: можжевеловые насаждения Шес­харисского лесничества, Семигорское месторождение минеральных вод, озеро «Сладкий лиман» (романтики), Дуб-долгожитель, заказник «Абраусский», Суджукская лагуна, озеро Абрау.

Цель статьи. Важной для нас задачей стал анализ экскурсионно-туристских программ по городу-герою Новороссийску, при этом были рассмотрены экскурсии, предлагаемые турагентствами города-героя Новороссийска. Данные предоставлены отделом по курортам и туризму Муниципального образования город Новороссийск. Для анализа выбраны 32 турфирмы, которые являются туроператорами по внутреннему туризму. 

Проводя анализ, мы опирались на классификацию экскурсий, предложенную исследователем в области экскурсоведения Б.В. Емельяновым [2].

Изложение основного материала. Все турфирмы предлагают обзорные экскурсии по городу-герою Новороссийску: «Именем России нареченный», «Вечерний Новороссийск» и др. Это связано с тем, что данные экскурсии ориентированы на гостей города-героя Новороссийска. Обзорные экскурсии знакомят туристов со знаменитыми памятниками истории, культуры, в целом создавая общее представление о городе.

Исторические экскурсии: «Малая земля – плацдарм мужества», «По дорогам славы», «Герои и подвиги», «Юные герои Новороссийска», «Навеки застывшая музыка мужества» и др. 

Небольшой процент от общего количества программ составляют литературные экскурсии. Так, например, литературно-биографическая экскурсионная программа«Литературный Новороссийск» проводится по местам, которые хранят память о жизни и творчестве выдающихся поэтов и писателей 19-21 веков.

Любителям литературы предложены экскурсии в доме-музее Н.А. Островского на улице Васенко в Новороссийске. Николай Алексеевич прожил здесь 2 нелегких года своей жизни (1926-1928). Сейчас тут хранятся редкие фотографии писателя, его письма друзьям, первые издания книг. В будние дни за весьма символическую плату он открыт для посетителей, приглашая всех желающих поближе узнать жизнь и творчество этого выдающегося человека.

Природоведческие экскурсии: «Абрау-Дюрсо – прекрасный уголок природы», «Дольменный комплекс на горе Сегай» и др.

Производственные экскурсии представлены в деятельности турагентств города-героя Новороссийска экскурсией по музею цементной промышленности. Напомним, он единственный в России. На экскурсии можно узнать интересные сведения о производстве цемента в нашей стране, и отдельно в Новороссийске. Музей состоит из десяти залов, каждый из которых несет в себе отличающуюся от других информацию. Каждый полон уникальных экспонатов, редких документов, макетов и диорам.

На другие виды экскурсий приходится около четверти от общего числа предоставляемых экскурсионных программ турагентствами города-героя Новороссийска.

«Экскурсионная деятельность в городе-герое Новороссийске Краснодарского края стала одним из важнейших направлений патриотического воспитания детей и подростков. Основой развития экскурсионного туризма в городе-герое Новороссийске выступают тематические экскурсии патриотической направленности, организуемые для школьников. Данные экскурсии предложены всеми турагенствами Новороссийска, они являются важной формой гуманистического, патриотического, духовно-нравственного воспитания, расширения знаний детей и молодежи, а с другой стороны способствуют созданию туристской инфраструктуры города-героя Новороссийска в целом.» [6].

В последние годы в Новороссийске увеличилось предоставление туристско-экскурсионных услуг и улучшилось их качество, возрос профессионализм экскурсионных кадров, вследствие чего экскурсии стали более интеллектуальными и привлекательными.

Спрос на туристско-экскурсионные услуги сегодня претерпевает определенные изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Современный турист, в основном, информирован и образован, требователен к качеству и новизне предлагаемых ему услуг, в том числе и экскурсионных. Все это заставляет турфирмы, которые зарекомендовали себя на рынке туристских услуг, работая в жестких условиях конкуренции, искать новые объекты показа, создавать эксклюзивные экскурсионные программы. Кроме того, разнообразие экскурсионных направлений, предлагаемых гостям города-героя, несомненно усилит общую привлекательность Новороссийска.

Развитие и совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания в Новороссийске является актуальной и перспективной задачей с точки зрения развития всего туристского комплекса. Разработка новых экскурсионных программ, повышение качества обслуживания туристов, формирование прочных связей с потребителями, осуществление мероприятий по стимулированию сбыта туруслуг, введение дополнительных финансовых выгод и льгот для клиентов будут способствовать увеличению потока отдыхающих.

Выводы и предложения. По нашему мнению, совершенствование организации экскурсионного туризма в городе-герое Новороссийске Краснодарского края в рамках развития современной индустрии туризма требует решения проблем в области регламентации экскурсионной деятельности, восстановления потенциала используемых ранее объектов экскурсионного показа, возрождения методологической базы работы с экскурсантами и подготовки кадров. Важным аспектом является развитие инфраструктуры туристско-экскурсионного обслуживания, проектирование современных форм обслуживания, разработка новых комплексных маршрутов. Все эти действия должны быть направлены на повышение качества предоставляемых туристско-экскурсионных услуг и рост числа обслуженных туристов.