Ошибки, штрафы, коррекция ошибок

В процесс работы сотрудники могут совершать ошибки, выясниться информация об отсутствии знаний о каких-либо данных и иное. При нарушениях и ошибках предусмотрены штрафы Приложении №. Сотрудник может минимизировать и даже избежать штрафа при исправлении ошибки и прохождении обучения.

8.1. Порядок работы с ошибками:

8.1.1. Сотрудник, совершивший ошибку или выявивший ошибку, ставит в известность администратора (своего руководителя) о факте ошибке любым способом – телефон, Вайбер, вацап.

8.1.2. Администратор (ответственный сотрудник) разрабатывает программу для обучения сотрудника, совершившего ошибку, и обозначает сроки сдачи материала сотрудником. (например: Иванов И. - ошибка по перемещению товара, требуется изучить инструкцию по товару до 10 октября, проверка знания 11 октября) - информация направляется сотруднику в вайбер, вацап.

8.1.3. Сотрудник изучает материал и сдает его в указанные сроки. Перенос сроков возможен только при согласовании администратором и не более чем на 1 день.

 

8.1.4. Администратор принимает знание. При положительной проверке информация об этом доводится до сотрудника, обнаружившего ошибку, и на адрес [e-mail].разобраться в чем была ошибка и каков правильный порядок действий.

8.1.5. При неудовлетворительной проверке знаний - назначается новая дата, при необходимости, добавляется материал для изучения.

8.1.6. Администратор заинтересован, чтоб сотрудник исправил ошибку и сдал знания в самые короткие сроки и делает все, чтобы это произошло до начисления заработной платы.

8.2. Сотрудники должны знать инструктивный материал и уметь работать с ним, а также должны нести ответственность за несвоевременное его изучение. Цель данного раздела снизить количество ошибок, каждый сотрудник, должен быть ЗАИНТЕРЕСОВАН в исправлении своих ошибок и недопущении их в будущем, для этого вводится следующий порядок по штрафам:

8.2.1. При совершении ошибки администратор обозначает штраф сотруднику и формирует мероприятия, описанные выше.

8.2.2.  Сотрудник может снизить штраф в 2 раза или даже свести до 0, если проведет работы по устранению ошибки и обучению (как описано в порядке выше) в установленные администратором сроки.

8.2.3. Если сотрудник не исправил ошибку в установленные сроки без уважительной причины, штраф удваивается.

8.3. Менеджер по финансам проверяет в конце месяца сообщения на почте о проверке знаний и устранении ошибки, дает информацию по штрафам для начисления заработной платы.

 

Разработка

Дополнения в настоящие правила по следующим темам:

- в Рабочих файлах магазинов запрещено корректировать ячейки с формулами, в эти ячейки нельзя вносить данные вручную.

ения товара.

 

 

Работа с клиентом:

Приветствие, Фразы…………………………..

Предложить кофе

Предложить минимум 4 вещи

Предложить сопутствующие вещи к брюкам сорочку, к сорочке галстук и т.д

Предложить понюхать парфюм

Побрызгать в пакет

Подарок положить

Работа с примерочной

Фотографирование клиента

Выдача карты клиенту

Поверка контактных данных

Предложение распродажных вещей

 

Прощание. Фразы…………….

Будьте модными!!! Оставайтесь довольными и приходите к нам!!  😊)))

Хорошего вечера, дня и т.д

 

 

Тоесть как крепить биперы, как продать костюм в распарку, как напечатать ценник, бланк о получении формы. Фото и как складывать рубашницу... И т. Д...

 

 

Музыка

 

Процедура выдачи сертифката клиенту

 

1. Назначать дни, когда сотрудники тренируют друг друга на знание товара, артикулов, размеров, составов тканей, особенностей изделий. (На первое время я им оставила список, затем его можно дополнять, изменять, уточнять и скидывать им как план тренировок)

2. Назначить дни, когда сотрудники тренируют друг друга на общение и улаживание возражений (список у них есть. Позже, когда конфронт к этим возражениям поднимется, можно будет обновить список)

3. Сотрудникам учить список достоинств и особенностей бренда и рассказывать друг другу своими словами (список у них есть)

4. На оперативках внушать, чтобы спрашивали имена, говорили свои и обращались по именам к клиентам!!!

5. Перед выходными обязательно проверять весь зал, чтобы костюмы и брюки висели по размерам (от меньшего к большего). Путаются, паникуют, не могут найти. Это прямо МАСТ ХЭВ для пятницы!

6. Прояснить с сотрудниками очередность в разборе клиентов (успешные сотрудники переживают).