Директор по цифровым технологиям: каждой компании — своего стива джобса

Франческо ди Марчелло — о том, как задействовать директоров по цифровым технологиям при проведении цифровой трансформации

Все мы знаем, что лучший способ защиты — это нападение. Вот что думает по этому поводу Билл Ру, бывший директор по цифровым технологиям в General Electric (GE): «Если вы не сумеете найти способ повысить производительность и эффективность ваших продуктов, это сделает кто-нибудь другой. В конечном итоге каждая серьезная компания должна стать разработчиком ПО, потому что, если у вас не будет этого навыка, вы обречены». Когда Билл Ру пришел в GE, он обнаружил, что фирма уделяет большое внимание аналитике, но это касается исключительно ее собственных машин. Он счел такой подход оборонительной стратегией и поставил перед собой задачу перейти в наступление. «GE должна помогать клиентам успешно работать не только на собственном, но и на лю- бом другом оборудовании», — говорит он.

Директор по цифровым технологиям должен обладать разнообразными талантами. Он должен быть стратегом, принадлежать к «цифровому поколе- нию» и хорошо понимать потребности клиентов и сотрудников.

Разработка цифровой стратегии — лишь одна из его функциональных обязанностей; такой руководитель прежде всего должен уметь эффективно взаимодействовать с людьми — как внутри компании, так и за ее пределами. На внешнем уровне его задача заключается в том, чтобы находить наиболее интересные технологические решения и наиболее перспективные стартапы, а на внутреннем уровне — разъяснять всем сотрудникам преимущества циф- ровизации. Он должен знать, чего можно ожидать от персонала в тех аспектах, которые связаны с цифровыми технологиями. Не менее важно и то, чтобы он понимал, чего ожидают от компании клиенты и какие технологии им удобно использовать (табл. 6.2).

 

206                                                                                                       6. Что? Укрепление фундамента

ТАБЛИЦА 6.2. Директор по цифровым технологиям отвечает за цифровизацию компании в целом

 

Цель                                                                    Место в организационной структуре

• Планомерная цифровизация существующего бизнеса, перевод офлайновых функций на онлайн- платформу

• Внедрение новых технологий, стимулирование инноваций, анализ тенденций развития интернета, подготовка предложений о максимально эффективном использовании новых технологий

Подчиняется напрямую генеральному директору

Основные задачи                                                  КПЭ

Продвижение современных технологий

• Наблюдение за технологическими тенденциями

• Информирование подразделений о новых технологиях

• Применение новых технологий для развития бизнеса

Управление потребностями

• Предоставление ресурсов для проектов отдельных подразделений

• Активное управление обширными потребностями различных подразделений

Разработка новых решений

• Внедрение новых технологий совместно с поставщиками

• Контроль объемов работ в различных направлениях, включая аутсорсинг

КПЭ в области сроков

• Процентная доля программ, запущенных к установленной дате

• Общая продолжительность разработки

КПЭ в области затрат

• Процентная доля онлайн-транзакций в общей структуре транзакций

• Процентная доля проектов, выполненных с соблюдением бюджета

КПЭ в области качества

• Доля онлайн-продаж

• Увеличение количества онлайн- пользователей

• Рост коэффициента конверсии исходя из динамики покупок

• Снижение коэффициента оттока

на различных этапах совершения покупки