Телефон горячей линии - 8-800-250-6915

Сервис CDEK Forward предоставляет личный адрес за рубежом, чтобы отправлять на него товары из местных интернет-магазинов. Мы объединим все ваши посылки и доставим в руки вам, вашим друзьям или клиентам напрямую.

Алгоритм (этапы) работы с заказом

1.Регистрация и работа Клиента в ЛК MF;

2.Добавление «Входящей посылки» Клиентом в ЛК MF;

3.Прием, обработка посылки в офисе приема и регистрация в бэк-офисе (перевод «входящей посылки» в «исходящую посылку»);

4.Оформление “Исходящей посылки” Клиентом в ЛК MF/Присвоение статуса “ожидает оформления);

5. Обработка посылки: упаковка, взвешивание, измерение габаритов офисом приема. Перевод посылки в статус “ожидает оплаты”;

6. Оплата Клиентом услуг доставки Получателю;

7. Подготовка и отправка посылки в РФ;

8. Таможенное оформление и транспортировка груза до сортировочного центра в другой стране;

9. Доставка заказа до Получателя;

10. Претензии Клиента.

ПОСТАМАТЫ

Общее описание услуги.

Постамат работает только на выдачу отправлений, приема нет.

Вес отправлений до 15 кг, Габариты до 64,5*36,5*40,5 см

Количество мест: не более 1 (одного)

Доступна для направлений: по РФ

Доступна для следующий типов клиентов: Юридические лица, ИМ, физические лица

Режимы доставки: дверь-постамат, склад-постамат.

Доступны услуги: Экспресс-лайт, Посылка, Экономичная посылка.

Доступны доп. услуги: Страхование, Опасный груз. Услуга прозвон предоставляется при переадресации заказа на ПВЗ.

Срок хранения: 3 календарных дня с даты размещения. Срок хранения в постамате не продлевается. Сейчас в ЭК отображается некорректный срок 7 дней.

СМС уведомление: получателю будет доставлено 3 уведомления, а именно, 1 о доставке отправления в постамат, 1 об истечении срока хранения, 1 об оформление на возврат. В заказе должен быть хотя бы 1 мобильный телефон.

Оплата стоимости товара и/или услуг по доставке осуществляется только безналичным способом:

- с использованием банковских карт

- онлайн Оплата на сайте Исполнителя

 

Идентификация Получателя осуществляется посредством направления проверочного кода в смс-сообщении на мобильный номер телефона.

Дополнительные ограничения по услуге.

1. Три постамата не принимают НП: Габричевского д.10 к1, Маршала Катукова 18, Маршала Катукова 25. Также данные постаматы не принимают заказы с Типом “Доставка”, с дополнительными услугами: “Примерка на дому, Частичная доставка, Осмотр вложения”. Заказы с данными услугами переадресовываются на ближайшие ПВЗ.

2. Ювелирные изделия, ветеринарные препараты, медикаменты или товары категории 18+ не доставляются в постаматы.

3. Запрещена переадресация заказа на постамат после поступления г. получатель в случаях:

• Была смена режима доставки с постамата на ПВЗ или до двери;

• Заказ был оформлен до другого постамата.

4. Доставка до постамата осуществляется без предварительного прозвона. Заказ выдается на доставку по правилам заказа с типом “Доставка”. Если прозвон был проставлен или передан отправителем, то заказ будет выдан согласно прозвона.

5. Для закладки заказа в постамат отводится 2 раб. дня. Если в этот срок заложить заказ не удалось, то заказ передается на прозвон для переадресации на ПВЗ.

Уведомления.

- Предусмотрены следующие виды смс - уведомлений:

1. Закладка.

Заказ (123) доставлен в постомат по адресу (адрес с городом). PIN (пин). Хранение до (дата). Тел. [phone]

2. Истечение хранения.

По заказу (123) истекает срок хранения (дата). Адрес постомата (адрес с городом). PIN (пин). Тел. [phone]

3. Истек срок хранения.

Срок хранения заказа (123) в постомате истек. Тел. [phone]

4. Восстановление пароля

Заказ (123) находится в постомате (адрес с городом). PIN (пин).

На постомате можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно.

Контакты.

Данные	Контакты	Комментарий
Сопровождение СДЭК	[e-mail]   88002500405 доб. 13093	Контакты для сотрудников СДЭК
Поддержка OMNICDEK	8 800 775 35 53	Горячая линия поддержки как клиентов, так и сотрудников

К ЗМ обращаемся по вопросам:

1. Не пришла смс.

Действия оператора:

- Проверить телефон клиента:

Если указан верный направить запрос на почту [e-mail] или через jira

письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111»

Если указан не верный телефон — сообщаем клиенту согласно инструкции как можно изменить телефон.

Если указан верный телефон, но по журналу изменений есть замена номера телефона — направляем на почту ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111».

2. Удалил смс.

Если клиент не у постамота - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111»

Если клиент у постомата - на терминале можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно.

3. Захлопнулась/не открывается ячейка постомата после ввода кода.

Рекомендуем клиенту обратиться по телефону указанному на постомате в службу техподдержки для решения проблемы по телефону 8 800 775 35 53.

4. Изъять груз из постомата (постамат не работает, сломан, отключен от сети, служба поддержки не помогла клиенту в решении).

Если не удалось клиенту решить вопрос через службу поддержки - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 необходимо изъять груз из постомата по причине ……………………..».

5. Если фактически груз клиентом не получен, а статус проставлен Вручен- действия должны быть стандартными, по процедуре.

1. Откатываем статус “не вручен”;

2. Переадресовываем на ближайшее ПВЗ;

3. Изымаем отправление из постамата

4. Автоматически приобретает статус «не вручен, возврат»

6. Если клиент обращается в момент, когда:

• груз еще находится в постамате

• срок хранения 3 дня не истек

но клиент сообщает, что не успеет забрать в постамате/ желает забрать в ПВЗ.

Действия оператора:

1. Предупредить клиента, что груз будет в любом случае изъят по истечению 3х дней.

2. Выбрать ближайший к адресу клиента ПВЗ по схеме [выяснить адрес клиента, ближе к которому ему удобно забрать груз, произвести выбор ПВЗ по карте]

3. Внести выбранный ПВЗ в накладную

4. Проинформировать клиента, что будет производиться перемещение* в течение нескольких дней, когда отправление будет готово к выдаче клиенту поступит СМС.

*Срок перемещения будет включать кол-во дней до истечения срока хранения в постамате + перемещение до КБ/ + перемещение до ПВЗ.

7. Если клиент обращается по истечению хранения груза в постамате и сообщает о необходимости получить груз, действия оператора.

Обратится к ЗМ с просьбой продлить хранение на определенный срок.

Либо попросить обратиться получателя с данным вопросом на горячую линию Омни 88007753553.

Данное действие доступно если груз еще в постамате.